文/禤鳴芹
(鹽城師范學(xué)院文學(xué)院 江蘇 鹽城 224002)
中國自古就是禮儀之邦。新時(shí)代大學(xué)生是社會棟梁之材,是國家和民族未來的希望,既要具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識,還要成為社會主義核心價(jià)值觀和禮儀文化的堅(jiān)定踐行者。就新時(shí)代秘書專業(yè)大學(xué)生來說,禮儀文化是必修課程,也是必備的專業(yè)素養(yǎng)和文明素養(yǎng)。他們負(fù)有學(xué)好、用好、傳承好禮儀文化的重任,而《秘書禮儀》課程是他們學(xué)習(xí)禮儀文化的主要渠道。《秘書禮儀》課程具有專業(yè)培養(yǎng)、文化育人、文化傳播等功能,在秘書學(xué)專業(yè)課程體系中占有重要地位,決定了秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和文明素養(yǎng)。然而,當(dāng)前不少高校秘書學(xué)專業(yè)對《秘書禮儀》課程還未給予足夠重視,秘書學(xué)專業(yè)大學(xué)生在學(xué)習(xí)《秘書禮儀》方面也存在著諸多問題,亟待探尋出解決路徑。
秘書禮儀是秘書專業(yè)學(xué)生必須掌握的專業(yè)技能,也對他們?nèi)谌肷鐣?、適應(yīng)工作大有裨益。課題組圍繞《秘書禮儀》課程的學(xué)習(xí),走訪調(diào)研了三所高校,隨機(jī)選擇秘書學(xué)專業(yè)不同年級的159名同學(xué)進(jìn)行了問卷調(diào)查。問卷共12個(gè)問題,均采用單項(xiàng)選擇和填寫回答相結(jié)合的方式,主要涉及的學(xué)習(xí)興趣、教學(xué)方式、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)渠道、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)、梳理和分析,發(fā)現(xiàn)學(xué)生在《秘書禮儀》課程學(xué)習(xí)上主要存在以下問題。
問卷發(fā)現(xiàn),75.5%的秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生都是服從志愿調(diào)劑而來,81%的同學(xué)都希望能夠轉(zhuǎn)專業(yè)??梢姡瑢W(xué)生將秘書學(xué)專業(yè)作為高考第一志愿比例較低,秘書專業(yè)選擇被動性強(qiáng)。究其原因,主要是秘書專業(yè)學(xué)兼有漢語言文學(xué)、管理學(xué)、檔案學(xué)等專業(yè)的某些內(nèi)涵特點(diǎn),家長與學(xué)生都不太了解該專業(yè)的發(fā)展前景,甚至對社會上秘書工作存在職業(yè)偏見,了解也僅停留在寫文稿、跑跑腿等簡單服務(wù)方面。各行各業(yè)都需要秘書人才,也正因?yàn)槊貢鴮I(yè)有著廣泛的就業(yè)面和適應(yīng)性,導(dǎo)致家長和學(xué)生認(rèn)為其專業(yè)性不強(qiáng)。實(shí)際上,無論從知識積累,還是寫作、表達(dá)、禮儀等技能訓(xùn)練來看,秘書專業(yè)有著很強(qiáng)的專業(yè)性。秘書專業(yè)學(xué)生對專業(yè)認(rèn)知起點(diǎn)晚,對秘書學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、發(fā)展前景以及就業(yè)方向等沒有一個(gè)系統(tǒng)科學(xué)的認(rèn)知,以至不少學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)缺乏內(nèi)在主動性,自然很難真正重視《秘書禮儀》課程學(xué)習(xí)。
秘書專業(yè)學(xué)生是否認(rèn)為學(xué)習(xí)《秘書禮儀》課程有必要性呢?80.5%的同學(xué)認(rèn)為有必要,只有5%的同學(xué)認(rèn)為沒必要;問及學(xué)習(xí)《秘書禮儀》課程時(shí)的態(tài)度,88%的同學(xué)選擇專注聽課和認(rèn)真學(xué)習(xí)??梢?,絕大部分同學(xué)都知道學(xué)習(xí)的重要性,然而在隨堂觀察中發(fā)現(xiàn),大部分同學(xué)都沒有認(rèn)真聽課,實(shí)際情況與問卷結(jié)果并不一致。為什么會出現(xiàn)這樣有較大反差的現(xiàn)象?課題組通過訪談,了解到學(xué)生上課不肯認(rèn)真聽講主要有4個(gè)原因。第一,《秘書禮儀》是考查課程而非考試課程;第二,看到其他同學(xué)學(xué)習(xí)倦怠,于是縱容自己;第三,老師上課的內(nèi)容太枯燥;第四,學(xué)習(xí)內(nèi)容全懂。第一、第二個(gè)方面是學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度問題;第三屬于教學(xué)問題,也與學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度密切相關(guān);第四個(gè)方面暴露出學(xué)生專業(yè)認(rèn)知不深入,對課程的不重視。總體來說,學(xué)生知道學(xué)習(xí)《秘書禮儀》課程的必要性與重要性,但沒有感受出課程的專業(yè)性。所以,他們在回答“學(xué)習(xí)秘書禮儀課程可以為你帶來什么?”的時(shí)候,86.1%的同學(xué)選擇“自身素養(yǎng)的提高”,只有4%的同學(xué)選擇“做好工作的支撐”。可見,他們認(rèn)為這門課程與一般的公共通識課程沒有本質(zhì)區(qū)別。
學(xué)生上課不夠?qū)P恼J(rèn)真,與教師教學(xué)有著密切的聯(lián)系,但是除了教師授課方式,學(xué)習(xí)資源和實(shí)踐平臺欠缺也是學(xué)生反映比較強(qiáng)烈的地方。問卷涉及這個(gè)方面的有四個(gè)問題,一是“《秘書禮儀》課程教學(xué)存在哪些不足?”88%的同學(xué)選擇“教師授課方式單一”這個(gè)選項(xiàng),不少同學(xué)還填寫了“理論知識太多”“教學(xué)設(shè)施不完善”“實(shí)踐操作少”等問題。第二個(gè)是“《秘書禮儀》課程學(xué)習(xí)方面需要提供哪些幫助?”40.8%的同學(xué)選擇“豐富學(xué)習(xí)資源”,43.3%的同學(xué)選擇“開展實(shí)踐活動”,還有不少同學(xué)明確填寫需要“在線學(xué)習(xí)資源”“視頻學(xué)習(xí)資源”“開辟校內(nèi)實(shí)踐基地”等。第三個(gè)問題是“《秘書禮儀》課程學(xué)習(xí)方面有哪些困惑?”選項(xiàng)有“理論學(xué)習(xí)難”“知識內(nèi)容多”“如何實(shí)踐應(yīng)用”等。84.9%的同學(xué)選擇了“如何實(shí)踐應(yīng)用”,不少同學(xué)在訪談中提出了“企業(yè)、事業(yè)單位的秘書禮儀應(yīng)用是否有所區(qū)別”等問題。第四個(gè)問題“在‘5G+’時(shí)代,你認(rèn)為秘書禮儀課程有必要更新教學(xué)方法和創(chuàng)新實(shí)踐手段嗎?”選擇“很有必要,當(dāng)前傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)落后”的同學(xué)占37%,選擇“有必要,可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新”的同學(xué)占53%。在調(diào)查的三所高校中,秘書專業(yè)都不是重點(diǎn)專業(yè),師資、經(jīng)費(fèi)投入都相對不足,使得相關(guān)秘書禮儀實(shí)訓(xùn)室等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作有所滯后,有的項(xiàng)目多年沒有明顯改進(jìn)提升,導(dǎo)致教學(xué)、學(xué)習(xí)都與現(xiàn)實(shí)脫鉤。另外,秘書禮儀實(shí)踐訓(xùn)練更多停留在迎來送往的服務(wù)禮儀培訓(xùn),缺少實(shí)質(zhì)性工作、交流等禮儀的培訓(xùn)。大部分學(xué)生都反映不知道企事業(yè)單位的工作流程,所以根本不知道如何應(yīng)用所學(xué)知識,無法做到理論與實(shí)踐相統(tǒng)一。
秘書專業(yè)大學(xué)生除了通過課堂學(xué)習(xí),很少還能有繼續(xù)學(xué)習(xí)和掌握秘書禮儀的其它渠道。因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生出身普通家庭,在讀書期間很少有機(jī)會能進(jìn)入企事業(yè)單位的核心部門。所以在回答“你愿意到企事業(yè)單位實(shí)習(xí)嗎”這個(gè)問題時(shí)候,100%的學(xué)生都選擇了“愿意”。在“每學(xué)期實(shí)踐次數(shù)”的調(diào)查中,79.2%的同學(xué)選擇“每學(xué)期1次”,另外21.8%的同學(xué)選擇“每學(xué)年1次”?;卮稹懊看螌?shí)踐周期長度”問題,50.3%的同學(xué)選擇“一個(gè)月”,28.9%的同學(xué)選擇“半個(gè)月”。由此可見,學(xué)生對實(shí)踐活動的急切期盼。當(dāng)前,高校秘書學(xué)專業(yè)與企事業(yè)單位之間的交流很不充分,信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。由于保密、崗位設(shè)置等原因,進(jìn)入事業(yè)單位實(shí)踐機(jī)會更少。近年來,學(xué)生校外實(shí)踐基本處于停滯狀態(tài),更別說長周期的企業(yè)實(shí)踐。學(xué)生活動范圍、學(xué)習(xí)環(huán)境受到了限制,他們對企事業(yè)單位秘書部門更加不了解,導(dǎo)致理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐脫節(jié),更加不重視秘書禮儀學(xué)習(xí),又為今后適應(yīng)工作埋下隱患。
綜上可見,新時(shí)代秘書學(xué)專業(yè)大學(xué)生雖然知道《秘書禮儀》課程的重要性和必要性,但只是停留于表面,沒有從內(nèi)心激發(fā)出自主學(xué)習(xí)的動力。學(xué)校在學(xué)習(xí)方式引導(dǎo)、學(xué)習(xí)資源提供、學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)造等方面也有不足,導(dǎo)致學(xué)生更加對專業(yè)、課程的興趣下降,產(chǎn)生散漫倦怠心理,以致對未來就業(yè)失去信心。
經(jīng)過問卷調(diào)查和實(shí)地走訪,課題組對新時(shí)代秘書學(xué)專業(yè)大學(xué)生學(xué)習(xí)《秘書禮儀》課程的總體狀況和存在問題有了整體認(rèn)知。針對存在的問題,課題組通過查閱資料、咨詢專家、集體討論等方式,擬提出以下提升學(xué)習(xí)質(zhì)量的路徑與方法。
大部分秘書專業(yè)大學(xué)生對本專業(yè)不認(rèn)可,在經(jīng)歷轉(zhuǎn)專業(yè)考試失敗之后,他們才不得不面對這個(gè)專業(yè),不得不要學(xué)好這個(gè)專業(yè)。秘書學(xué)專業(yè)屬于應(yīng)用型專業(yè),而如《秘書學(xué)概論》《中國秘書史》等課程都屬于基礎(chǔ)性課程,都不是學(xué)了就能用的課程。相較而言,《秘書禮儀》課程雖然應(yīng)用型較強(qiáng),但內(nèi)容較為豐富,要根據(jù)場合合理應(yīng)用,也不是學(xué)了就能有實(shí)際效果。然而,這也正是秘書學(xué)的專業(yè)性所在,因?yàn)橐幻麅?yōu)秀的秘書要會寫、會講、會做,能為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,所以必須要有厚實(shí)廣博的學(xué)識基礎(chǔ)、理論功底與寬闊的視野,絕非只要簡單性、可視化的服務(wù)技能訓(xùn)練。所以,要面對秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生開展豐富多樣的專業(yè)教育。第一,科學(xué)設(shè)計(jì)入學(xué)教學(xué)。不少秘書專業(yè)大學(xué)生入學(xué)之初就尋思要轉(zhuǎn)專業(yè),在專業(yè)學(xué)習(xí)上不投入。學(xué)校應(yīng)該在入學(xué)教育中做好專業(yè)教育,將專業(yè)學(xué)習(xí)、專業(yè)前景講深講透,讓學(xué)生對專業(yè)、對未來有個(gè)清晰的認(rèn)知。第二,開展職業(yè)認(rèn)知教育。邀請各行各業(yè)的秘書從業(yè)人員進(jìn)校進(jìn)班,為學(xué)生講解秘書工作的職業(yè)要求、提升技巧等,以及課程與工作的聯(lián)系點(diǎn),為學(xué)生學(xué)習(xí)指明方向。第三,舉辦校友職業(yè)演說。讓學(xué)生了解專業(yè)前景和課程學(xué)習(xí)重要性,本專業(yè)畢業(yè)的成功校友對學(xué)生最具有說服力,應(yīng)經(jīng)常邀請他們來校與學(xué)生進(jìn)行專業(yè)交流。只有認(rèn)真做好專業(yè)教育,才能從根本上讓學(xué)生認(rèn)同秘書學(xué)專業(yè),才能真正去想辦法學(xué)好《秘書禮儀》等課程。
就課題組調(diào)研的三所高校來看,《秘書禮儀》課程除了教材,很少有其它現(xiàn)成的學(xué)習(xí)資源。有些所謂的學(xué)習(xí)資源,是服務(wù)行業(yè)禮儀資源,并非是秘書禮儀學(xué)習(xí)資源。雖然兩者有相通之處,但是還是有本質(zhì)的區(qū)別。所以,學(xué)校要在兩個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)資源建設(shè)。首先,要加強(qiáng)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源建設(shè)。學(xué)校應(yīng)該根據(jù)秘書工作崗位的不同,拍攝相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源。如政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的辦會、辦文、接待等秘書工作禮儀,國企單位的秘書禮儀,外企秘書的工作禮儀,民營企業(yè)秘書的工作禮儀。這樣學(xué)生就可以通過學(xué)習(xí),對不同性質(zhì)單位的秘書禮儀有較全面的了解,也可以更深入理解《秘書禮儀》課程的理論和基礎(chǔ)知識。其次,要加強(qiáng)學(xué)校實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。秘書禮儀是體現(xiàn)在秘書工作的整個(gè)流程之中,專業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)要貼近秘書工作實(shí)際,而非服務(wù)行業(yè)的工作實(shí)際。有條件的學(xué)校還可以根據(jù)政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)的情況,建立不同功能的實(shí)訓(xùn)室。
秘書專業(yè)主要就是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)培養(yǎng)秘書人才,要求學(xué)生在學(xué)習(xí)期間就要對相關(guān)單位有所了解,所以學(xué)校有責(zé)任建立起常態(tài)的、密切的校政企合作機(jī)制。首先,要加強(qiáng)校政合作。當(dāng)前,優(yōu)秀學(xué)生赴政府機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)鍛煉的可能性很小,所以要多邀請政府機(jī)關(guān)的秘書人員深度參與教學(xué),特別是要利用學(xué)校實(shí)訓(xùn)場地來進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)演練,有針對性的、科學(xué)性的、靈活性地指導(dǎo)學(xué)生的秘書禮儀學(xué)習(xí)活動。就事業(yè)單位、團(tuán)體組織而言,如一些學(xué)會、商會人手較少,非常需要幫忙人員,學(xué)??梢员M量派出優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行崗位實(shí)踐。其次,要加強(qiáng)校企合作。相較而言,企業(yè)單位是學(xué)生主要就業(yè)單位,也能夠接收大量秘書人員鍛煉。學(xué)校除了與企業(yè)開展科研合作,也要積極與之開展崗位實(shí)踐的合作??傊?,學(xué)校應(yīng)積極開發(fā)校政企合作實(shí)踐基地,提高合作交流頻率,讓學(xué)生都有實(shí)踐機(jī)會走進(jìn)合作單位,盡可能了解秘書工作流程,體會到人與人之間交往應(yīng)存在的禮儀。當(dāng)秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生經(jīng)歷過多個(gè)單位的實(shí)踐鍛煉后,對如何靈活應(yīng)用秘書禮儀理論和知識就有了深切的認(rèn)知。
當(dāng)前,高校的《秘書禮儀》課程缺少專職教師,也就是說要么是其它專業(yè)教師,要么就是校外兼職教師,后者大多是服務(wù)行業(yè)人員,并非是從事秘書工作的人員。教師既然不是專職從事秘書禮儀教學(xué),也就在這門課程上缺少精力投入和科學(xué)研究。當(dāng)然,這種現(xiàn)象很難改變,所以最需要的就是要先從教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變做起。第一,教師要及時(shí)了解社會發(fā)展動態(tài)以及對秘書工作的最新需求,深刻把握禮儀文化對現(xiàn)代社會的重要性,增強(qiáng)學(xué)生對秘書禮儀文化的深刻認(rèn)識。第二,教師應(yīng)緊跟時(shí)代潮流,主動把灌輸式、填鴨式、單向式的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榛邮?、參與式、沉浸式的教學(xué)理念,從“以教育者為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴皩W(xué)生為中心”。第三,教師要積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù),高效組織和管理實(shí)踐教學(xué),讓“5G+虛擬教育”、“5G+遠(yuǎn)程教育”進(jìn)入課堂或?qū)嵺`場所,形成智能化、多媒體化、交互化、網(wǎng)絡(luò)化、微型化的教學(xué)形態(tài)。當(dāng)然這些都并非一位教師所能改變,但任課教師沒有積極改變的意識,也無法推動教學(xué)改革,無法引起學(xué)校對該門課程的重視。第四,秘書禮儀的實(shí)踐課程應(yīng)從新生入學(xué)開始,發(fā)揮輔導(dǎo)員或班主任、“導(dǎo)師制”指導(dǎo)老師等的促進(jìn)作用,通過持續(xù)的學(xué)習(xí)規(guī)劃、專業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉,促進(jìn)學(xué)生將自我發(fā)展與禮儀文化相結(jié)合。
根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn),當(dāng)下由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、獨(dú)生子女等因素,存在著數(shù)量不少的內(nèi)向、自我封閉的學(xué)生。學(xué)習(xí)秘書禮儀可以幫助自己更好與人交流、干好工作,是利己利人的好事情?!睹貢Y儀》課程對全體學(xué)生未來適應(yīng)工作都大有裨益,學(xué)校應(yīng)面向所有專業(yè)廣泛開設(shè)《秘書禮儀》課程,這樣增強(qiáng)學(xué)生的文明素養(yǎng),可以提升學(xué)生的就業(yè)能力,也能濃厚學(xué)校的文化、文明氛圍。在這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境中,秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生絕對不會認(rèn)為自己所學(xué)專業(yè)、課程無所用處。當(dāng)然開設(shè)《秘書禮儀》課程之前,要做好科學(xué)調(diào)查工作,了解不同專業(yè)的就業(yè)方向,有針對性調(diào)整課程教學(xué)重點(diǎn),使同學(xué)們了解和掌握未來工作所需要的基本禮儀知識。另外,不管如何總會有不喜歡學(xué)習(xí)的學(xué)生,或者對《秘書禮儀》課程不感興趣的學(xué)生。那么,教師要做好主動與同學(xué)進(jìn)行有效溝通和交流, 全方位了解他們的真實(shí)想法和心理健康,采取有效方法改變大學(xué)生的錯(cuò)誤認(rèn)知和不良學(xué)習(xí)習(xí)慣,營造一種陽光樂觀、積極進(jìn)取、朝氣蓬勃的學(xué)習(xí)和生活氛圍。
新時(shí)代的秘書專業(yè)大學(xué)生學(xué)好《秘書禮儀》課程,既能增強(qiáng)他們的文明素養(yǎng),也有益于他們未來融入社會、適應(yīng)工作。但由于種種原因,當(dāng)前秘書專業(yè)學(xué)生對專業(yè)認(rèn)知還不夠清晰,在《秘書禮儀》課程學(xué)習(xí)上,存在矛盾心態(tài)和倦怠心理。課程的學(xué)習(xí)資源、實(shí)踐平臺、學(xué)習(xí)渠道和學(xué)習(xí)環(huán)境都有所不足,這致使學(xué)生對課程學(xué)習(xí)很難提起興趣,也很難從內(nèi)心生發(fā)出學(xué)習(xí)動力。本來就業(yè)面很廣的秘書學(xué)專業(yè),實(shí)用性很強(qiáng)的《秘書禮儀》課程,遭遇了家長和師生的誤解。所以,設(shè)置有秘書學(xué)專業(yè)的高校應(yīng)該認(rèn)真做好專業(yè)教育,加強(qiáng)學(xué)習(xí)資源建設(shè),打造功能豐富的實(shí)訓(xùn)室,積極推動校政企深入合作,為學(xué)生實(shí)踐秘書禮儀搭建各類平臺。教師更應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變教學(xué)理念,不斷改善課程學(xué)習(xí)環(huán)境,改變大學(xué)生對《秘書禮儀》課程及秘書專業(yè)的錯(cuò)誤認(rèn)知,引導(dǎo)他們形成正確的學(xué)習(xí)觀和專業(yè)觀。