文/柏潔（中共哈密市委黨校 新疆維吾爾自治區(qū)哈密 839000）

前言

在新常態(tài)下，社會(huì)快速發(fā)展，隨之而來(lái)的政務(wù)活動(dòng)、政務(wù)往來(lái)逐漸增多，與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部在面對(duì)廣大群眾時(shí)，其儀容儀表、行為舉止都代表著國(guó)家的形象，因此要重視領(lǐng)導(dǎo)干部的政務(wù)禮儀，提高其個(gè)人素質(zhì)和多方面的能力，向大眾展示更好的國(guó)家形象。

一、政務(wù)禮儀修養(yǎng)的含義及意義

1.禮儀及政務(wù)禮儀的含義

禮儀是伴隨著人類(lèi)文明社會(huì)的發(fā)展而逐步形成的，是在社會(huì)交往中共同遵守的一種行為規(guī)范，通過(guò)禮儀來(lái)約束自己及他人。而政務(wù)禮儀則是禮儀中的一部分，從其適用的對(duì)象來(lái)說(shuō)政務(wù)禮儀又稱(chēng)公務(wù)員禮儀，是國(guó)家工作人員在工作場(chǎng)合內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范，其中包含了雙方人格的平等，相互尊重，理解及包容他人，真誠(chéng)待人，以人為本，設(shè)身處地為他人著想等方面。

2.政務(wù)禮儀的意義

政務(wù)禮儀約束的是國(guó)家公務(wù)人員在工作時(shí)待人接物的態(tài)度，從這個(gè)過(guò)程中可以體現(xiàn)出一個(gè)人自身的素養(yǎng)高低，因此在工作中需要格外的重視相關(guān)人員對(duì)于政務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)，重視政務(wù)禮儀在工作中的應(yīng)用，有利于提高工作人員辦理事情的效率，提升自身人際交往的能力。

第一，政務(wù)禮儀主要是運(yùn)用在政務(wù)活動(dòng)及往來(lái)的場(chǎng)合中，受眾群體大都是國(guó)家公職人員，提升領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)禮儀修養(yǎng)，一方面能夠讓個(gè)人的素質(zhì)得到提高，更好地在政務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行應(yīng)用，做到人格的自律，體現(xiàn)個(gè)人的道德素質(zhì)；另一方面公職人員出席活動(dòng)時(shí)，所代表的是政府單位、國(guó)家的形象，因此相對(duì)禮儀而言，要求會(huì)更加嚴(yán)格，既要注重個(gè)人的素質(zhì)問(wèn)題，還要管理好個(gè)人的外在形象、言行舉止等，從而表現(xiàn)得落落大方、舉止得當(dāng)。

第二，注重禮儀修養(yǎng)能夠提升領(lǐng)導(dǎo)干部的人際交往能力，在政務(wù)活動(dòng)中難免不了與其他政府單位進(jìn)行溝通和交流，通過(guò)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，不僅能夠提升人員的素質(zhì)，還能夠培養(yǎng)其在語(yǔ)言溝通中的魅力，通過(guò)運(yùn)用政務(wù)禮儀進(jìn)行溝通，可以將善意和禮貌傳給更多的群體，既保證他人能夠接受這種溝通方式，又將問(wèn)題在溝通中妥善解決，實(shí)現(xiàn)效益最大化。當(dāng)然在溝通交流的過(guò)程中，做到善用語(yǔ)言的魅力，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的同時(shí)要理解、肯定他人，用真誠(chéng)的語(yǔ)言給予他人肯定，從而獲得他人的好感和認(rèn)同，也是政務(wù)禮儀運(yùn)用的方式之一。

第三，領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)、運(yùn)用政務(wù)禮儀，不僅展現(xiàn)的是自己的形象，而且還代表了政府單位對(duì)外的形象，而窗口單位則更是如此，因此領(lǐng)導(dǎo)干部在行使國(guó)家賦予的權(quán)利時(shí)，也需要不斷的約束和規(guī)范自己的行為，注重細(xì)節(jié)，讓禮儀能夠伴隨著工作能力成長(zhǎng)不斷地刻入身體記憶。古話(huà)說(shuō)“勿以善小而不為”，禮儀也是如此，領(lǐng)導(dǎo)干部要重視政務(wù)禮儀對(duì)于國(guó)家、個(gè)人的影響，在工作中努力做好自己本職工作，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用禮儀來(lái)讓人民群眾對(duì)公職人員有更好的印象。

二、政務(wù)禮儀在應(yīng)用中的特征

1.嚴(yán)肅性、自律性

政務(wù)禮儀作為公職人員在工作中不可或缺的一部分，需要始終牢記于心，做到嚴(yán)于律己，認(rèn)真嚴(yán)肅的對(duì)待。作為國(guó)家形象的代表，在行使著國(guó)家賦予權(quán)利的同時(shí)需要時(shí)刻注重自身的言行舉止，處理事情的時(shí)候必須謹(jǐn)慎且嚴(yán)肅，使其能夠得到群眾的高度認(rèn)可。例如國(guó)家工作人員在上班時(shí)間通常會(huì)統(tǒng)一著裝，特別是在執(zhí)行公務(wù)、出席重要的政務(wù)活動(dòng)時(shí)，都要求穿著恰當(dāng)?shù)姆棧o人整潔、肅靜的印象，在處理事務(wù)時(shí)也需要本著對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)個(gè)人的行為負(fù)責(zé)的原則，按照規(guī)定執(zhí)行，特別是在已有的管理規(guī)范、紀(jì)律要求的情況下，更需要嚴(yán)格遵守，這不僅是制定者對(duì)于自己的要求，也是對(duì)執(zhí)行者的要求，需要嚴(yán)于律己，認(rèn)真嚴(yán)肅，將其最好的一面展現(xiàn)出來(lái)。

2.傳承性、繼承性

我國(guó)已有五千多年的文明史，作為禮儀之邦來(lái)說(shuō)，約定俗成的禮儀文化在無(wú)形中規(guī)范著人們的言行舉止，只有將其不斷地發(fā)揚(yáng)下去，才能將政務(wù)活動(dòng)更好地開(kāi)展下去。政務(wù)禮儀對(duì)公職人員來(lái)說(shuō)既是對(duì)自己的要求，也是工作中的行為約束。因此，政務(wù)禮儀是領(lǐng)導(dǎo)干部不斷學(xué)習(xí)的一門(mén)藝術(shù)，在學(xué)習(xí)、運(yùn)用中得以傳承，讓傳統(tǒng)魅力得到更好的發(fā)揮，促進(jìn)公職人員在交際過(guò)程中提升親切值。例如在政務(wù)會(huì)晤的過(guò)程中，每個(gè)國(guó)家都有自己的禮儀，不同的禮儀表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)也有所不同，最普遍的是握手、貼面禮等。也正是因?yàn)槿绱?，政?wù)禮儀具有較強(qiáng)的傳統(tǒng)性與繼承性，特別是在一些重要的活動(dòng)中，大多是沿襲傳統(tǒng)的禮儀，在坐席上，也會(huì)根據(jù)出席領(lǐng)導(dǎo)群體對(duì)其座位進(jìn)行安排，從細(xì)微中可以看出很多的禮儀文化。

3.勤儉節(jié)約性、樸素性

公職人員在工作過(guò)程中要始終履行自己的使命和職責(zé)，堅(jiān)持為人民服務(wù)，廉政自律，在群眾心中樹(shù)立清廉的形象。特別近年來(lái)，我國(guó)出臺(tái)了一系列廉潔自律準(zhǔn)則、中央八項(xiàng)規(guī)定等，要求精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)、規(guī)范出訪(fǎng)活動(dòng)、厲行勤儉節(jié)約等，要求領(lǐng)導(dǎo)干部輕車(chē)簡(jiǎn)從、簡(jiǎn)化接待等，切忌搞形式主義、走過(guò)場(chǎng)，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范，確保工作的順利展開(kāi)。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中對(duì)于政務(wù)禮儀的運(yùn)用

1.提高能力與修養(yǎng)，踐行禮儀規(guī)范

領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中既要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，又要用禮儀嚴(yán)格地規(guī)范自己，提升自己，在開(kāi)展工作中不斷地加強(qiáng)政務(wù)禮儀的運(yùn)用，做到嚴(yán)于律己，自律自強(qiáng)，以此來(lái)約束自己在工作中的行為舉止。當(dāng)然政務(wù)禮儀是需要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，在工作和生活中自覺(jué)地遵守，要做到言行一致，公私分明。在運(yùn)用政務(wù)禮儀時(shí)要不斷地提升自身的能力，如自我約束的能力、自我克制的能力、自我遵守、自我管理等，這就需要公職人員時(shí)刻牢記自己的使命，具有堅(jiān)定的信仰，將工作職責(zé)和自我修養(yǎng)牢牢地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到自然流露的狀態(tài)。

2.牢記禮儀與宗旨，切實(shí)為民服務(wù)

對(duì)于公務(wù)接待、政務(wù)活動(dòng)這一系列較為嚴(yán)肅的場(chǎng)合來(lái)說(shuō)，遵守一定的著裝要求，認(rèn)真執(zhí)行活動(dòng)所需的要求。當(dāng)然在常規(guī)的工作中也一樣，需要用心去對(duì)待，認(rèn)真地處理群眾及領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事情。例如在政務(wù)一線(xiàn)的工作人員，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)或者是接待上訪(fǎng)的群眾時(shí)，都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)地傾聽(tīng)其需求，本著為人民服務(wù)的理念，盡全力地完成自己的職責(zé)，為群眾解決困難，這也是國(guó)家機(jī)關(guān)強(qiáng)調(diào)的工作中心。在面對(duì)群眾時(shí)，時(shí)刻將政務(wù)禮儀牢記于心，并通過(guò)行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)，熱情禮貌的接待，認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，一視同仁，將領(lǐng)導(dǎo)和群眾的事情著力辦好。

中華民族的傳統(tǒng)美德中要求我們要真誠(chéng)待人、尊重他人，在國(guó)家機(jī)關(guān)也一樣，人與人之間都是平等的，以誠(chéng)待人，能夠給人一種舒適的感覺(jué)。堅(jiān)持崇廉拒腐，清白做人，干凈做事，國(guó)家機(jī)關(guān)明令禁止的堅(jiān)決不做，不違背政務(wù)禮儀的基本要求，為以后的工作溝通打下基礎(chǔ)。當(dāng)然在國(guó)家機(jī)關(guān)里，做到相互尊重，認(rèn)識(shí)其重要性，才能為彼此贏(yíng)得敬佩、尊敬。對(duì)此首先需要提升自身的政務(wù)禮儀修養(yǎng)，不能以居高臨下的態(tài)度對(duì)待他人，特別是一些機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在面對(duì)自己的下屬及群眾時(shí)，要做到從群眾中來(lái)到群眾中去，平等待人。在工作中不斷深化學(xué)習(xí)強(qiáng)化意識(shí)，通過(guò)國(guó)家機(jī)關(guān)的培訓(xùn)、閱讀禮儀相關(guān)的書(shū)籍等，讓其能夠意識(shí)到政務(wù)禮儀的重要性，尊重同事、尊重下級(jí)、尊重群，提升自身的禮儀修養(yǎng)。

3.把握尺度與原則，踐行勤儉廉潔

政務(wù)禮儀中既要求熱情，又不能過(guò)度熱情，需要把握一個(gè)尺度，做到適度即可，這也是禮儀要求遵守的原則之一。根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的對(duì)策，根據(jù)人、事、地等進(jìn)行分析，避免過(guò)于出頭或者禮儀不到位的情況出現(xiàn)，這都會(huì)給人留下不好的印象。因此分寸感是人與人交往需要掌握的一門(mén)技巧，它具有雙面性，如果利用得好可以讓人與人之間的關(guān)系更加密切，相反則會(huì)讓人產(chǎn)生厭煩感，使人遠(yuǎn)離。這在政務(wù)接待過(guò)程中很容易出現(xiàn)，特別是在現(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)人都需要自己的私人空間，因此在接待的過(guò)程中需要考慮到他人的感受，根據(jù)接待人的性格、特點(diǎn)、喜好等多方面進(jìn)行分析，讓其能夠在舒適的情況下進(jìn)行交流，在一個(gè)合適的范圍內(nèi)行事，把握分寸、秉持認(rèn)真的態(tài)度，有禮有節(jié)的完成接待工作。

本著勤儉節(jié)約的原則，作為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該樹(shù)立正確的觀(guān)念，起帶頭作用，嚴(yán)格參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上的態(tài)度，不斷警醒國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員，讓其能夠意識(shí)到踐行勤儉廉潔的重要性。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著國(guó)家快速的發(fā)展，在建設(shè)服務(wù)型社會(huì)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中應(yīng)當(dāng)極力地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，從身邊平凡的小事做起，嚴(yán)于律己，不斷提升自身的政務(wù)禮儀素質(zhì)，通過(guò)學(xué)禮、用禮來(lái)展現(xiàn)國(guó)家正能量，并且能夠讓國(guó)家機(jī)關(guān)人員對(duì)政務(wù)禮儀的重要性形成共識(shí)，努力提升自身的政務(wù)禮儀修養(yǎng)，在工作中更好地展示和維護(hù)國(guó)家與機(jī)關(guān)單位的良好形象。