網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的核心陣地，更是優(yōu)勢資源和經(jīng)營根基。近年來，工行東營分行充分考慮競爭激烈的金融市場環(huán)境，因地制宜開展網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工程，努力把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成能打勝仗的“作戰(zhàn)單元”。通過建機(jī)制、搭平臺，強(qiáng)隊(duì)伍、聚合力，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力和經(jīng)營能力明顯提升，在全省網(wǎng)點(diǎn)競爭力評價(jià)中保持第1，一季度末各項(xiàng)存款網(wǎng)均新增1.74億元，網(wǎng)均實(shí)現(xiàn)撥備前利潤733萬元，網(wǎng)均實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入313萬元，均遙遙領(lǐng)先同業(yè)，為實(shí)現(xiàn)全年“三升、雙降、一領(lǐng)先”[1]撥備前利潤、凈利潤、中間業(yè)務(wù)收入同比“三升”；不良額、不良率持續(xù)“雙降”；客戶、存款、貸款等核心經(jīng)營指標(biāo)市場競爭力保持全面領(lǐng)先。經(jīng)營目標(biāo)，奮力跟上全省“全面振興”戰(zhàn)略步伐奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

完善體制機(jī)制，統(tǒng)籌推動“系統(tǒng)化”

機(jī)制先行，理念引導(dǎo)。東營分行黨委高度重視網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工程，把該項(xiàng)工作作為戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、全局性工程來抓，整體推動渠道布局、功能定位、機(jī)制建設(shè)、考核問效、場景打造和協(xié)同聯(lián)動等各項(xiàng)工作。分支行“一把手”抓主責(zé)，做到親自部署、親自把關(guān)、親自督查，確保戰(zhàn)略不偏移、不變形。

分行成立網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)三級責(zé)任，召開專題黨委會、啟動會、調(diào)度會，推動網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工程順利實(shí)施。印發(fā)《網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升實(shí)施方案》，梳理確定6大方面、28項(xiàng)具體任務(wù)，明確時(shí)間表、責(zé)任制以及分支行“規(guī)定動作”。制定《網(wǎng)點(diǎn)競爭力評價(jià)辦法》《個(gè)人理財(cái)經(jīng)理星級評價(jià)辦法》《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行管理評價(jià)辦法》《客服經(jīng)理評價(jià)辦法》《對公客戶經(jīng)理評價(jià)辦法》《外匯柜員管理辦法》等考評辦法，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的評價(jià)全覆蓋，按季評價(jià)排名，并按照四類業(yè)態(tài)分類對網(wǎng)點(diǎn)競爭力、網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員履職情況按月監(jiān)測通報(bào)。層層召開動員會、宣講會、座談會，盡可能使各級管理人員和基層員工了解改革意圖，統(tǒng)一全行對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，確保工作高效有序推進(jìn)。同時(shí)，引導(dǎo)全行加快轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營理念，積極探索建立全量客戶全管戶的營銷服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)從“分包客戶—維護(hù)客戶—經(jīng)營客戶”的轉(zhuǎn)型，加快打造與高質(zhì)量發(fā)展相適應(yīng)的客戶基礎(chǔ)。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，人才隊(duì)伍“專業(yè)化”

優(yōu)化隊(duì)伍，激發(fā)活力。突出向網(wǎng)點(diǎn)一線傾斜的選人用人導(dǎo)向，圍繞支持全行重大戰(zhàn)略和重點(diǎn)工作做好人員配備，重點(diǎn)增配財(cái)富顧問、理財(cái)經(jīng)理、客服經(jīng)理、遠(yuǎn)維經(jīng)理等營銷力量，在全行人員總量凈減少的情況下，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)人力資源的有效擴(kuò)充。

探索“黨建+”工作模式，堅(jiān)持分行部室黨支部與網(wǎng)點(diǎn)黨支部“結(jié)對子”共建機(jī)制，把總省市行的戰(zhàn)略方針“帶下去”，把基層一線的問題困難“帶上來”；與社區(qū)開展常態(tài)化聯(lián)學(xué)聯(lián)建活動，選派網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人掛職社區(qū)黨組織副書記，實(shí)現(xiàn)資源共享、隊(duì)伍共建。激發(fā)干事熱情，認(rèn)真落實(shí)省行黨委《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)全行干部員工干事創(chuàng)業(yè)積極性的意見》，配套制定《實(shí)施細(xì)則》，加大人員、薪酬、晉升、關(guān)懷等工作力度。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)，按照“穩(wěn)總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量”的思路，重點(diǎn)補(bǔ)充網(wǎng)點(diǎn)營銷力量，加大內(nèi)部盤活力度。增加理財(cái)經(jīng)理人員配備，實(shí)施遠(yuǎn)維經(jīng)理提振計(jì)劃，完善財(cái)富顧問隊(duì)伍建設(shè)，各網(wǎng)點(diǎn)明確1名理財(cái)經(jīng)理兼職財(cái)顧，重點(diǎn)負(fù)責(zé)財(cái)富客戶的服務(wù)，配合專職財(cái)顧維護(hù)私銀客戶，為網(wǎng)點(diǎn)其他理財(cái)經(jīng)理提供專業(yè)支持；打造網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、結(jié)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)對公客戶經(jīng)理鐵三角營銷隊(duì)伍，初步實(shí)現(xiàn)對全行對公客戶的有效維護(hù)。依托“三百”活動對全轄網(wǎng)點(diǎn)制定人員優(yōu)化方案，加快交易類人員向營銷服務(wù)類人員轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)人全量客戶全管戶。加速網(wǎng)點(diǎn)各崗位職業(yè)發(fā)展，每年增加一次網(wǎng)點(diǎn)員工競爭性職級晉升選聘，加快網(wǎng)點(diǎn)績優(yōu)員工晉升速度，進(jìn)一步打開網(wǎng)點(diǎn)各崗位晉升通道，吸引員工向網(wǎng)點(diǎn)流動。

強(qiáng)化評價(jià)應(yīng)用，考核評價(jià)“精準(zhǔn)化”

加強(qiáng)激勵，傾斜資源。在省行統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，分行不斷優(yōu)化考核激勵機(jī)制，持續(xù)完善整體框架、內(nèi)容形式、激勵機(jī)制等內(nèi)容，構(gòu)建起一個(gè)聚焦戰(zhàn)略、框架清晰、激勵兼顧統(tǒng)一性和靈活性的基層員工考核體系，有效發(fā)揮了考核“指揮棒”和“助推器”的作用。

強(qiáng)化績效管理。落實(shí)省行《零售條線基層員工考核分配指導(dǎo)意見》，細(xì)化制定《支行員工績效考核分配實(shí)施細(xì)則》。成立績效考核輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，到支行、網(wǎng)點(diǎn)逐一進(jìn)行面對面輔導(dǎo)，確保理念、方法、工具學(xué)懂弄通會用，提升基層管理人員績效管理能力。設(shè)計(jì)完善《網(wǎng)點(diǎn)員工績效合約表》《計(jì)價(jià)核算表》《業(yè)績公示表》等，構(gòu)建全流程量表體系，全員參與，公開透明，抓好考核“最后一公里”落地。全行員工人均收入同比小幅增長，且網(wǎng)點(diǎn)員工收入增幅明顯高于全行員工收入增幅。

聚焦資產(chǎn)配置和基礎(chǔ)產(chǎn)品滲透。突出資產(chǎn)配置能力提升，在網(wǎng)點(diǎn)競爭力評價(jià)和理財(cái)經(jīng)理評價(jià)中增加資產(chǎn)配置實(shí)施率考核指標(biāo)，強(qiáng)化資產(chǎn)配置理念和導(dǎo)向，持續(xù)做大AUM。將手機(jī)銀行、銀行卡、三方綁卡這三項(xiàng)基礎(chǔ)核心指標(biāo)作為個(gè)人有效客戶的標(biāo)配，并納入網(wǎng)點(diǎn)競爭力評價(jià)等各維度考評體系，通過提高產(chǎn)品滲透率增強(qiáng)客戶黏性，進(jìn)而增加服務(wù)交易業(yè)務(wù)收入來源。

加大資源傾斜。按照《網(wǎng)點(diǎn)競爭力評價(jià)辦法》等六個(gè)評價(jià)辦法進(jìn)行考核排名，將有限的績效工資、評先評優(yōu)等資源向績優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)、績優(yōu)員工傾斜。根據(jù)年度評價(jià)結(jié)果分行確定績優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)名單，直接核定績優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀良好等次名額，且優(yōu)良比例不低于網(wǎng)點(diǎn)人員的60%。

深挖網(wǎng)點(diǎn)潛力，減負(fù)賦能“長效化”

減負(fù)賦能，深挖潛力。持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能工作機(jī)制，壓實(shí)主體責(zé)任，從管理、運(yùn)營等方面壓降與網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)不相關(guān)的各項(xiàng)繁雜事務(wù)，釋放低效人員占用，同時(shí)從駐點(diǎn)幫扶、科技賦能、經(jīng)營支持、信貸賦能等角度為網(wǎng)點(diǎn)提供動力支持。

減負(fù)方面。聚焦運(yùn)行減負(fù)，深入推進(jìn)“機(jī)器+人工”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，加快新型智能設(shè)備應(yīng)用，以機(jī)器換人、科技賦能為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)；推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)中后臺職能集約化管理，如實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施、網(wǎng)點(diǎn)電子渠道信息發(fā)布、網(wǎng)點(diǎn)亮化設(shè)施管理“三集中”，減輕網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)維壓力。聚焦管理減負(fù)，精簡會議、文件，壓縮報(bào)表、報(bào)告，讓網(wǎng)點(diǎn)集中精力開展?fàn)I銷服務(wù)；優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)周末雙休方案，確保網(wǎng)點(diǎn)全員每周休兩天。

賦能方面。聚焦駐點(diǎn)賦能，組建幫扶團(tuán)隊(duì)，打造具有東營特色的駐點(diǎn)幫扶，截至目前幫扶34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，占比69%，高于全省13個(gè)百分點(diǎn)。堅(jiān)持對公業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)兼顧的幫扶原則，做好各網(wǎng)點(diǎn)尤其是新升格二級支行的對公服務(wù)能力提升工作，全流程輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)對公指標(biāo)有了明顯提升；統(tǒng)籌抓好低效網(wǎng)點(diǎn)賦能提升各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)存款提升和人員盤活兩大目標(biāo)。聚焦科技賦能，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)，滿足各類平臺場景合作開發(fā)需求，著力打造明顯優(yōu)于同業(yè)的科技優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢；組建數(shù)字化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，搭建數(shù)字化營銷中臺，為網(wǎng)點(diǎn)營銷提供“點(diǎn)對點(diǎn)”的大數(shù)據(jù)賦能支持；加快培養(yǎng)人工智能語音機(jī)器人訓(xùn)練師和人工智能建模師，培養(yǎng)同時(shí)具備數(shù)據(jù)洞察能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的人才，不斷提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營效能；舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型讀書演講比賽和數(shù)據(jù)建模技能比賽，傳導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念，營造濃厚氛圍。加快智能化轉(zhuǎn)型，用好智能外呼系統(tǒng)和PRA機(jī)器人，做好智能營銷信息服務(wù)項(xiàng)目推動，拓展EBM系統(tǒng)應(yīng)用范圍。聚焦信貸賦能，推動標(biāo)準(zhǔn)化普惠產(chǎn)品、個(gè)貸業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點(diǎn)，將其打造成網(wǎng)點(diǎn)爭攬他行客戶資源、挖掘存量客戶潛力的有力武器。聚焦經(jīng)營支持，充分賦予網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理自主權(quán)，分行按季度配置網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)營銷運(yùn)維費(fèi)用，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷積極性、靈活性和快速反應(yīng)能力；定期開展特訓(xùn)營、技能競賽，重點(diǎn)培訓(xùn)資產(chǎn)配置能力、標(biāo)準(zhǔn)化營銷工作、標(biāo)準(zhǔn)化營銷管理，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)全員尤其是營銷人員的專業(yè)化水平和自主營銷能力。