李舒

樊攀

自2020年新冠疫情發(fā)生以來，國內(nèi)多地先后“封城”。封控管制狀態(tài)下，一方面大量采編人員被隔離，很難前往新聞現(xiàn)場，媒體報道易出現(xiàn)信息瓶頸；另一方面，公眾對外界信息極度渴求，自媒體和社交媒體狂轟濫炸、真假難辨。如何組織疫情應急狀況下的新聞報道，做好輿論引導，回應百姓關切，成為新聞媒體的職責擔當。

傳統(tǒng)媒體通常都有自己的重大突發(fā)事件報道機制，但新媒體時代對媒體應急工作機制提出了更高要求。改革和完善媒體應急工作機制，加速構建傳統(tǒng)媒體重大突發(fā)事件報道的“智能系統(tǒng)”，有利于擴大媒體影響力，占領輿論陣地，對于維護社會穩(wěn)定有著非常重要的意義。

一、雷達系統(tǒng)：建立智能化、自動化、大數(shù)據(jù)的信息搜集預警體系

大數(shù)據(jù)時代，無論是自然災害還是社會事件、經(jīng)濟事件，很多事情發(fā)生前均有預警信號，例如早在3月27日上海宣布“靜態(tài)管理”之前，上海“每日新增感染者數(shù)”“長三角部分工業(yè)園區(qū)耗電數(shù)”“上海散貨貨運價格指數(shù)”“微博熱搜話題”等先后出現(xiàn)異常，媒體能否建立新聞線索的大數(shù)據(jù)庫，敏感地捕捉到這些信息是媒體履行“耳目”職責的關鍵所在。

智能社會，每個人就是一個IP，每個IP后面不僅僅是人，還有智能設備，媒體的信息來源不能還停留在“政府部門”“官方發(fā)布”和“通訊員”水平。近年來從中央到地方，政府管理部門都在推進大數(shù)據(jù)平臺建設，推動構建智能社會治理體系，媒體需要嵌入智能體系，將傳統(tǒng)的通訊員網(wǎng)絡轉(zhuǎn)化為線上的數(shù)據(jù)情報搜集網(wǎng)絡，希望未來能夠出現(xiàn)“傳媒指數(shù)”，真正成為數(shù)字時代無孔不入的“通訊員”。

二、指揮系統(tǒng)：建立基于數(shù)字算法匹配的一體化融媒體中央廚房

近年來，從中央媒體到地方媒體，紛紛建立采編聯(lián)動平臺，統(tǒng)籌采訪、編輯和技術力量，構建融媒體方式的“中央廚房”，以實現(xiàn)“一次采集、多元生成、多渠道傳播”，集中指揮、高效協(xié)調(diào)、采編調(diào)度、信息溝通是“中央廚房”的基本功能。然而，熟知軍事戰(zhàn)爭的人都知道，高效的指揮系統(tǒng)絕對不會是單向的，需要根據(jù)戰(zhàn)況隨時調(diào)整兵力布局，甚至開辟新戰(zhàn)場，轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略重點。當前，“中央廚房”議程設置、主題策劃多是自上而下的，承擔了大量“主題報道”“領導點題”的任務，對于自下而上的選題也多是基于采編人員的主觀認識和工作經(jīng)驗拍腦袋想的，而非來自輿論場的客觀算法推薦。因此內(nèi)容生產(chǎn)難免與用戶需求發(fā)生錯位，造成自說自話、自娛自樂的現(xiàn)象。

這里并不是說要“中央廚房”一味去迎合用戶或網(wǎng)絡輿論場，而是要通過向下對輿論場的數(shù)據(jù)抓取和算法推薦，分析整合后形成對上的傳播規(guī)劃和建議，將領導要求的戰(zhàn)略重點通過計算分析出需要投入的內(nèi)容生產(chǎn)計劃和兵力布局方案，最后根據(jù)戰(zhàn)況評估效果，這就是算法匹配。

三、操作系統(tǒng)：去中心化的分布式應急采編模式和遠程支持協(xié)作

上海疫情“靜態(tài)管理”，不少媒體的采編人員被封控在家，媒體通行證有限，記者無法到達社會新聞現(xiàn)場，導致高質(zhì)量的新聞報道缺乏、獨家新聞缺乏、調(diào)查性報道缺乏。

事實上，能否短時間內(nèi)構建一支去中心化的分布式應急采編隊伍，對于大范圍、涉及人數(shù)眾多的公共突發(fā)事件報道至關重要。以上海疫情為例，3月27日晚上海宣布浦東、浦西輪流封控方案時，留給市民至少4個小時的“搶菜時間”，陸家嘴金融市場的交易員們火速趕往辦公室，以確保第二天股市能正常開市。很多媒體從業(yè)人員也都敏感地奔赴工作崗位，從而保障了媒體正常運行。其實這也是媒體關鍵的“布局時間”。一個2500萬人口的超大型城市在工作日突然“停擺”史無前例（武漢疫情封控正值春節(jié)假期），如此重大新聞需要提前布局，重點醫(yī)院、重點市場、物流集散地、方艙醫(yī)院、流動人口聚居區(qū)、老年人社區(qū)、殯儀館……這些特殊點位都需要視條件許可，或安排記者值守，或聯(lián)系志愿通訊員。

這時媒體總編腦子里應該有一張“排兵布陣圖”，或者更先進的是，媒體數(shù)據(jù)庫抓取的重點點位，有沒有記者、有沒有實時數(shù)據(jù)？而針對點上值守的記者，后方有沒有按業(yè)務線分工編輯匯總信息？例如醫(yī)藥板塊、物流板塊、重點社區(qū)板塊、重要市場板塊等。上海小區(qū)封控后，物資保障基本靠“團長”，那媒體的“團長”有沒有建好，“團長”下面有沒有兵力部署，是值得思考的問題。如果布點到位，那么每天可以匯總點上的信息，形成集束式的持續(xù)報道、專題報道、追蹤報道、獨家報道，不至于在封控期間端不出像樣的菜。

此外，對于中央媒體來說，遇到重大突發(fā)事件馳援駐地機構是非常重要的，但更應在外圍形成補充報道力量。如上海疫情報道，北京、武漢、云南的記者能不能形成遠程協(xié)作，甚至按專業(yè)板塊構建的“團長”可能不在上海，而是有經(jīng)驗的外地記者編輯，這樣駐地機構的所有采編力量可以全部押到一線點上去，后方“團長”匯總消息制作新聞，最大程度挖掘人力資源，真正形成“一方有事、八方寫稿”的集團軍優(yōu)勢。

四、反饋系統(tǒng)：構建數(shù)字時代的“讀者來信”互動、通聯(lián)機制

傳統(tǒng)媒體通常都設置了新聞熱線、讀者來信來訪、通聯(lián)部等機構，以搜集新聞線索、匯集社情民意。然而，數(shù)字時代的讀者互動、反饋系統(tǒng)有了更深刻的內(nèi)涵變化和更多元化的方式。

武漢疫情期間，中央媒體廣泛收集社情民意，發(fā)揮了重要作用，比如，《人民日報》利用人民網(wǎng)等新媒體整合網(wǎng)絡信息資源，迅速組織志愿者對患者信息進行篩選、核實、分類、上報，同時保持對求助患者的跟蹤、陪伴和反饋，實現(xiàn)了社會資源的有效整合：一是黨報志愿者的身份，作為黨的形象的一種延伸，得到求助者高度認同。志愿工作滿足了求助患者的救治、基本生活和心理需求，穩(wěn)住了疫情社會基本面；二是中央指揮部門獲得了地方政府醫(yī)療救治、疫情防控、社區(qū)服務等一線的真實情況和問題，志愿團搜集整理和跟蹤反饋的信息能夠與基層上報信息相互印證，為指揮部門掌握一線真實情況提供了重要參考；三是官方媒體得到大量社會支持，特別是后期醫(yī)藥和生活物資捐贈和救援，整合了社會各界力量，放大了“正能量”；四是《人民日報》新媒體借此實現(xiàn)了線上線下互動，這就是數(shù)字時代的媒體應急報道“新模式”。

當然，無論哪個時代，媒體應急報道機制都應包含后勤支持保障系統(tǒng)，解決一線記者技術、通訊、物資支持等問題，在此不再贅述。需要重視的是，如果疫情封控成為常態(tài)化，媒體的物資儲備也應該實現(xiàn)多點分布。