■國網(wǎng)湖南韶山市供電公司 唐衛(wèi)文

白駒過隙，時間就在我們的舉手投足之間流逝了，轉(zhuǎn)眼，在供電服務(wù)的崗位上，已經(jīng)工作22年了。每每和同事們談起工作的變化，時代的發(fā)展，總是感慨良多，而我最想說的就是：“別了，我們的腳力時代！”

當初，剛到供電服務(wù)崗位的情景，仍然記憶猶新。那是2000年初春，剛到韶山供電所報到的第一天，所里面開會就交了一個電量電費《抄本》給我。所長交代，我的工作任務(wù)是兩個村的電費抄收，而且有嚴格的指標考核。于是，我們這一批新入職伙伴們，就開始了長達五六年抄表收費的腳力時代，走村串戶，月月如此，起早貪黑，風雨無阻。每月，必須在10天內(nèi)完成各自管區(qū)的抄表收費工作，每到一戶，抄完表，立即算出用戶的電費，也就立即從用戶手上收回電費。

很多電能表安裝高度太高，對于我這個近視眼，根本就是一種終極挑戰(zhàn)，長槍短炮，樓梯腳扣，上躥下跳，要想方設(shè)法，才能看到電能表里面的數(shù)字。有時候，方法用盡，碰上少數(shù)電能表，由于安裝運行時間較長，經(jīng)過風雨歲月的磋磨，實在看不清，把眼睛貼在表箱上也抄不準表碼，無奈之下，只能估摸著算數(shù)。

表碼搞定以后，電費算出來，電費回收的頭疼事又來了。部分農(nóng)戶當然按月把電費交給我，可是，那種不及時繳納電費的農(nóng)戶，自然也不在少數(shù)。有的說家里缺錢，暫時交不起；有的說當家的出去了，你明天再來吧；有的說等把家里的豬崽賣了，連同前面欠的一起交；還有的干脆回答你兩個字“沒錢”；更有讓人氣不打一處來的“大爺”們，他打麻將有錢，交電費沒錢……如此等等，欠費的原因不勝枚舉。一輪抄表收費下來，我們雖然真真正正發(fā)揮了“三千精神”（千家萬戶、千方百計、千辛萬苦），磨破了嘴皮子，跑斷了腿桿子，連帶自己力所能及為用戶墊一點電費，還常常完不成所里面下達的工作任務(wù)。

腳力時代的艱辛，當然不只是抄表收費。日常工作中的線路漏電故障查找、農(nóng)戶用電疑難解決，現(xiàn)場設(shè)備圖紙收集……等等，都得絞盡腦汁，還得磨破腳底板去完成。這，就是我們供電服務(wù)員工的腳力時代。我們的青春，也隨腳力時代漸漸遠去了……

KAME 繪

時代在變化，國家在發(fā)展，我們的電力行業(yè)也在日新月異的發(fā)展變化。大抵從2007年開始，到2013年左右，經(jīng)過了抄表機抄表、坐收電費等改革，我們一線員工勞動強度大幅度降低，工作效率也大幅度提升了。

特別是2017年以來，大數(shù)據(jù)時代向我們歡奔而來，讓我們供電服務(wù)員工，徹底告別了腳力時代。如今，遠程數(shù)據(jù)的集抄和監(jiān)控，我們不再要上門抄表了；如今，網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展，讓我們不但不要上門收電費，客戶還可以自由選擇合適自己的方式繳納電費；如今，一個網(wǎng)上國網(wǎng)App在手，客戶隨時隨地可以辦理關(guān)于涉電方面的日常業(yè)務(wù)，無需再跑營業(yè)廳；如今，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運用，使我們的日常運維有的放矢，低壓用戶公變臺區(qū)三相負荷的就地平衡不再是盲人摸象，讓客戶還沒有感知到低電壓，我們就及時完成了治理；如今，相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時發(fā)布，用戶遠程停復(fù)電的即時操控，十分方便快捷，這不但使我們可以騰出手腳來更好搞用電服務(wù)，也讓廣大用電客戶實實在在地感受到了電力行業(yè)“你用電、我用心”的溫暖，“人民電業(yè)為人民”時時刻刻的實踐，真好！

20余年過去，彈指一揮間。大數(shù)據(jù)時代的到來，讓我們這一批櫛風沐雨的供電服務(wù)人，站在大數(shù)據(jù)的面前，情不自禁地發(fā)出感慨：別了，我們的腳力時代！