文/太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 李慶 趙建華

當(dāng)前，“數(shù)字醫(yī)療”“數(shù)字旅游”“數(shù)字交通”及“數(shù)字餐飲”等以“數(shù)字生活”為核心的服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為人們的迫切訴求，倒逼服務(wù)業(yè)主動(dòng)應(yīng)用新一代數(shù)字技術(shù)，以智慧服務(wù)和信息消費(fèi)為導(dǎo)向、以信息化與工業(yè)化深度融合為主要表現(xiàn)形式，重塑服務(wù)業(yè)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上下游數(shù)字化、形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，給人類社會(huì)的生產(chǎn)方式和生活方式帶來(lái)了深刻變革。

大力推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化

從醫(yī)療服務(wù)業(yè)來(lái)看，面對(duì)深化醫(yī)改新階段、新挑戰(zhàn)、新要求的形勢(shì)，要在新一輪發(fā)展中搶占先機(jī)，占領(lǐng)制高點(diǎn)，構(gòu)建醫(yī)療健康云下互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)，已成為各大醫(yī)院搶占未來(lái)發(fā)展制高點(diǎn)的戰(zhàn)略選擇。全面實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化及智能化，打造互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)提質(zhì)增效的重要路徑。例如，分級(jí)診療指的是我國(guó)的各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)依據(jù)疾病的輕重緩急以及治療難易程度對(duì)各類疾病進(jìn)行分級(jí)，并承擔(dān)不同級(jí)別疾病的治療。在分級(jí)治療的制度之下，常見(jiàn)病多在一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診治，慢性病往往在二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診治，而疑難病或者是危重病則在三級(jí)大型綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。基于此，實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療一方面必須靈活利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)進(jìn)行調(diào)配醫(yī)療資源，讓醫(yī)生能夠在社區(qū)和醫(yī)院間流動(dòng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)醫(yī)生資源的合理分布；另一方面是合理利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)進(jìn)行患者的分流就診，做到以患者為中心，讓醫(yī)療資源得到合理利用。在西藏自治區(qū)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建了四級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，覆蓋全自治區(qū)近千家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。為此，應(yīng)用醫(yī)療產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建起醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)端與消費(fèi)端的橋梁，打造數(shù)字健康產(chǎn)業(yè)新形態(tài)是醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然。

作為旅游典型代表的貴州旅游業(yè)，由于其隨處可見(jiàn)直插云霄的奇峰、崢嶸詭譎的巖石、飛珠濺玉的山泉、云蒸霞蔚的飛瀑、煙波浩淼的湖泊池沼、高古幽深的溶洞峽谷等優(yōu)質(zhì)豐富的旅游資源成為旅游服務(wù)業(yè)的翹楚。但是，由于其交通的不便利、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、旅游整體形象不突出、資源整合不完善、旅游景點(diǎn)文化內(nèi)涵不足及吃住行游娛購(gòu)脫節(jié)等問(wèn)題，貴州旅游成為“雞肋”。貴陽(yáng)文化和旅游局痛定思痛，基于“貴陽(yáng)旅游大數(shù)據(jù)中心”，進(jìn)行旅游服務(wù)業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首先構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺(tái)，加快了貴州政府旅游數(shù)據(jù)資源梳理、實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源共享開(kāi)放、推進(jìn)了旅游數(shù)據(jù)匯集和發(fā)掘、創(chuàng)新貴州旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)模式、推動(dòng)旅游業(yè)與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展，開(kāi)拓大數(shù)據(jù)旅游創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。

提及交通服務(wù)業(yè)，人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡木褪俏锪鞣?wù)業(yè)。“快遞小哥”敏捷、便捷、直達(dá)的服務(wù)，離不開(kāi)物流管理的數(shù)字化水平。目前，物流服務(wù)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以云化和服務(wù)化模式，進(jìn)行業(yè)務(wù)資源配給和資源社會(huì)化；以技術(shù)支撐交互和業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)分析模式，有效實(shí)現(xiàn)技術(shù)+業(yè)務(wù)人力資源優(yōu)選的海量快遞交易，形成了基于大數(shù)據(jù)下的新型快遞物流服務(wù)模式，不僅滿足了企業(yè)與客戶交互層面的良好體驗(yàn)，又滿足了數(shù)字整合和快速迭代的市場(chǎng)導(dǎo)向，使得物流交通服務(wù)業(yè)的成本得到極大控制、流程得以優(yōu)化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到極大調(diào)整，為物流快遞服務(wù)業(yè)帶來(lái)了前所未有的高收益。同樣彰顯交通服務(wù)業(yè)的就是出行軟件，將乘客和車輛引入線上平臺(tái)，基于數(shù)據(jù)自動(dòng)匹配需求和供給，并通過(guò)擔(dān)保和安全機(jī)制建立信用體系，把國(guó)民交通出行這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，改造為基于數(shù)據(jù)和算法的智能新產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)建了完整的全棧交通服務(wù)體驗(yàn)。

在餐飲服務(wù)行業(yè)，如肉類加工行業(yè)，企業(yè)通過(guò)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將從糧食加工、養(yǎng)殖、屠宰、肉類深加工再到分銷等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，既定義了產(chǎn)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，又形成了食品溯源的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和行業(yè)規(guī)模效應(yīng)。一旦食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形成，將賦能生態(tài)圈的各個(gè)合作伙伴，并可以向農(nóng)戶推送相應(yīng)的信息，如疫苗信息、向分銷商推送烹飪信息等，無(wú)疑這可將數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)的影響力，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展新模式

2022 年服貿(mào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 寇佳麗/攝

2022 年服貿(mào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 寇佳麗/攝

服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義不容小覷。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的最新數(shù)據(jù)，服務(wù)業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的第一大產(chǎn)業(yè)，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到53.9%，但其中只有相當(dāng)小的部分完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還有80%的服務(wù)業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。如果說(shuō)，數(shù)字化是下一個(gè)10 年的紅利，那么這個(gè)巨大紅利主要蘊(yùn)于服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中；另一方面服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要借助新一代數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展新模式。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)引申而來(lái)的概念。與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)不同，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是服務(wù)于生產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)，是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生態(tài)對(duì)各個(gè)垂直產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和內(nèi)部的價(jià)值鏈進(jìn)行重塑和改造，從而形成的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和形態(tài)。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，主要以生產(chǎn)者為主體，實(shí)現(xiàn)所有行業(yè)、企業(yè)、生態(tài)鏈關(guān)系和企業(yè)迭代周期的互聯(lián)網(wǎng)化。也就是說(shuō)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就如同人類的生產(chǎn)力從蒸汽時(shí)代邁人電氣時(shí)代的發(fā)展，是生產(chǎn)力脫胎換骨的改變。可見(jiàn)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是利用信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，并應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域中，最終提升國(guó)家的生產(chǎn)力。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是聯(lián)通全產(chǎn)業(yè)鏈的需求側(cè)和供給側(cè)，構(gòu)建生態(tài)圈效應(yīng)。這意味著需要將原有的線下資源通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，并結(jié)合數(shù)字化手段完成重塑，實(shí)現(xiàn)資源的高效配置和規(guī)模效益。

結(jié)合醫(yī)療、旅游、物流交通及餐飲等服務(wù)業(yè)市場(chǎng)主體，挖掘產(chǎn)業(yè)數(shù)字化帶來(lái)的利益、研究產(chǎn)業(yè)數(shù)字化帶來(lái)全新的服務(wù)業(yè)商業(yè)模式，服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要考慮兩大方面：

一方面，立足自身行業(yè)，完成醫(yī)療、旅游、物流交通及餐飲服務(wù)企業(yè)自身的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型?？梢酝ㄟ^(guò)打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建立相應(yīng)的貫通產(chǎn)業(yè)鏈資源場(chǎng)景化體驗(yàn)，預(yù)警預(yù)測(cè)未來(lái)場(chǎng)景服務(wù)，給用戶帶來(lái)全新的價(jià)值體驗(yàn)；同時(shí)，將人工智能缺省地植入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈資源，不僅支持自身的決策管理、智能優(yōu)化工作流程、提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率，也將形成行業(yè)頭部企業(yè)主導(dǎo)+服務(wù)平臺(tái)+行業(yè)參與的產(chǎn)業(yè)格局。

另一方面，利用數(shù)字技術(shù)，通過(guò)聚焦服務(wù)業(yè)的信息搜索、授信、金融交易和實(shí)體交付的融合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，覆蓋醫(yī)療、旅游、物流交通、餐飲等服務(wù)業(yè)的全方位、多角度、全鏈條的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)內(nèi)痛點(diǎn)洞察、價(jià)值訴求，打通供給側(cè)和需求側(cè)之間的價(jià)值鏈，匯集跨服務(wù)企業(yè)的行業(yè)數(shù)據(jù)，甚至跨行業(yè)的數(shù)據(jù)，并不斷發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對(duì)業(yè)態(tài)的放大、疊加、倍增作用，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型，最終將促進(jìn)服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效、健康發(fā)展。這也是滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的內(nèi)在訴求。

2020 年政府工作報(bào)告指出，電商網(wǎng)購(gòu)、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺(tái)支持政策，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)。這印證了服務(wù)業(yè)需要利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)，重塑服務(wù)業(yè)資源，讓服務(wù)業(yè)數(shù)字化的應(yīng)用直接觸達(dá)每個(gè)個(gè)體，有效解決目前服務(wù)業(yè)線上、線下割裂、線下服務(wù)數(shù)字化難度大的主要痛點(diǎn)，并消弭時(shí)間、空間、地域及服務(wù)業(yè)務(wù)模式鴻溝。這在疫情期間也得到了印證，例如：“健康碼”和“消費(fèi)券”產(chǎn)品模式，不僅拓展了小程序生態(tài)，也為長(zhǎng)遠(yuǎn)的數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。如今，“無(wú)綠碼不出行”、健康碼已經(jīng)成為了全民常態(tài)和標(biāo)配，是疫情時(shí)期的數(shù)字化健康證明。此外，消費(fèi)券的刺激性，拉動(dòng)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，讓許多過(guò)去不懂互聯(lián)網(wǎng)、不善用互聯(lián)網(wǎng)的商家和用戶，都紛紛“觸網(wǎng)”“上線”，成了覆蓋服務(wù)業(yè)下沉市場(chǎng)的大風(fēng)口。

當(dāng)然，從數(shù)字生活層面來(lái)看，醫(yī)療、旅游、物流交通、餐飲等服務(wù)企業(yè)，還有諸多維度視角的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，如：老齡化群體、數(shù)量龐大的三四五線城市居民高質(zhì)量生活及服務(wù)業(yè)自身的數(shù)字人才等需求考慮；從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)層面來(lái)看，參考《北京產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)圖譜》和《2022 北京產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景案例》數(shù)據(jù)，我國(guó)第二、第三產(chǎn)業(yè)需求規(guī)模近4.26億元，但由于信息結(jié)構(gòu)不對(duì)稱及產(chǎn)業(yè)模式受限，導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾。應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，為用工企業(yè)和勞動(dòng)者之間搭建智能化、可視化就業(yè)平臺(tái)，也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)創(chuàng)新應(yīng)用關(guān)注的發(fā)展。這些不僅有效提升服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平、提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)，更為社會(huì)就業(yè)提供創(chuàng)新發(fā)展，空間巨大。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)助力服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

借助可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)勢(shì)能，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為核心的服務(wù)業(yè)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)蓄勢(shì)待發(fā)。以醫(yī)療、旅游、物流交通、餐飲等為主體的服務(wù)業(yè)，應(yīng)用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)，聯(lián)通服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的需求側(cè)和供給側(cè)，構(gòu)建生態(tài)圈效應(yīng)，首先需要思考自身在產(chǎn)業(yè)鏈的定位，選擇與產(chǎn)業(yè)定位和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的價(jià)值交付和生態(tài)圈融合策略，做好自身內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將重塑的傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)資源、開(kāi)放的平臺(tái)戰(zhàn)略和極致客戶體驗(yàn)進(jìn)行有效融合，讓產(chǎn)業(yè)互聯(lián)和生態(tài)圈持續(xù)繁榮、實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

只有如此，才能加速服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)和新興服務(wù)鏈打造，為服務(wù)業(yè)帶來(lái)新的轉(zhuǎn)型變革途徑，踐行服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。