文 唐亞華

“剛在七田真店交了3萬(wàn)多塊錢，上了2節(jié)課，他們就關(guān)門了。去別的店上吧，別的店被維權(quán)搶空了，最慘客戶就是我了吧?！蹦尘W(wǎng)友在社交平臺(tái)分享。

此前，據(jù)媒體報(bào)道，知名早教機(jī)構(gòu)七田真在上海、福建、廣州等地多家門店關(guān)閉。8月14日，一則通知再次讓家長(zhǎng)和老師們深感不安，這份落款為“北京七田真”的通知稱，部分七田真中心遭遇了不同程度的維權(quán)糾紛，嚴(yán)重影響教學(xué)秩序，因此決定從2022年8月14日起暫停課程服務(wù)。

無(wú)獨(dú)有偶，早教機(jī)構(gòu)金寶貝重慶中心近日也發(fā)文稱，自2022年8月12日起，金寶貝重慶7家校區(qū)暫停運(yùn)營(yíng)。

事實(shí)上，早教行業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的寒冬。過(guò)去半年里，美吉姆、紐約國(guó)際、樂(lè)融等知名早教機(jī)構(gòu)均傳出過(guò)關(guān)店傳聞。2021年年底，老牌早教機(jī)構(gòu)科貝樂(lè)同樣經(jīng)歷了暴雷，拖欠員工薪資，學(xué)員們上不了課也退不了費(fèi)。

背后的原因是多方面的，疫情疊加“雙減”政策，導(dǎo)致早教行業(yè)新需求和老學(xué)員交付大大減少，再加上早教行業(yè)這樣的線下業(yè)態(tài)背負(fù)著較高的房租和人力成本，現(xiàn)金流不足壓垮了一個(gè)個(gè)早教機(jī)構(gòu)。

如今,早教行業(yè)家長(zhǎng)和老師都成了驚弓之鳥(niǎo)。

停課、欠薪，漩渦中的“明星”早教機(jī)構(gòu)

2022年7月30日，家長(zhǎng)小魚帶著孩子去七田真亦莊中心上早教課，突然被告知停電不能上課了。后來(lái)有學(xué)生家長(zhǎng)去問(wèn)物業(yè)，物業(yè)稱七田真已經(jīng)欠房租很久了，所以切斷了電源。一直到8月8日，小魚和亦莊中心的其他家長(zhǎng)收到一份通知，稱疫情對(duì)其經(jīng)營(yíng)造成了巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，決定將“七田真亦莊中心有序分流至其他七田真中心，繼續(xù)開(kāi)展課程服務(wù)”。

小魚在2021年5月買了約1.9萬(wàn)元的課程包，總共48節(jié)課，還有10節(jié)贈(zèng)課，到2022年8月初，還剩30節(jié)課，折合剩余金額大約是1萬(wàn)元左右。

她注意到，7月16日，七田真通州中心已經(jīng)發(fā)布了通知，“自2022年8月1日起，通州中心整體遷移至亦莊中心”。現(xiàn)在，亦莊中心也要關(guān)店了，她選擇到另一家門店富力店把課程上完。因?yàn)檗D(zhuǎn)課的家長(zhǎng)多，課特別難約。

8月13日早上9點(diǎn)，小魚帶孩子上了一節(jié)課，下午，她就聽(tīng)說(shuō)藍(lán)港店有家長(zhǎng)維權(quán)，隨后富力店、金源店、大峽谷店也出現(xiàn)了類似的事情。8月14日，北京七田真發(fā)布了停課通知。

至此，家長(zhǎng)們無(wú)課可上，自發(fā)建起了維權(quán)群。

張蓉是七田真富力店的家長(zhǎng)，至今還有166個(gè)課時(shí)沒(méi)有上。

小高家的損失就更大了。他講述，2022年年初，課程顧問(wèn)對(duì)他說(shuō)，“您已經(jīng)交了3萬(wàn)多元，再工交6萬(wàn)多，累計(jì)消費(fèi)超10萬(wàn)就能成為機(jī)構(gòu)的終身會(huì)員，可以在任意時(shí)段上任意課程”。出于對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，小高給孩子辦了終身會(huì)員。如今，他的損失在6萬(wàn)多元。

多位家長(zhǎng)提到一些巧合，8月13日七田真門店發(fā)生了維權(quán)糾紛，也是在同一天，公司完成了法人變更，另外，北京七田真店“部分關(guān)店——維權(quán)糾紛——全部關(guān)店”的流程，和上半年石家莊七田真關(guān)店的流程如出一轍。據(jù)此，家長(zhǎng)們猜測(cè)這有可能是有組織的“套路跑”。不過(guò)，這一說(shuō)法沒(méi)有得到七田真方面的證實(shí)。

作為七田真的員工，老師感受到危機(jī)要更早一些。

桐雨于2019年來(lái)到七田真亦莊中心工作，據(jù)她描述，從去年下半年開(kāi)始，公司稱因?yàn)橐咔楣べY會(huì)拖延發(fā)放。2022年4月和5月，因?yàn)楸本┮咔?，公司連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)發(fā)工資。

“我們也理解，公司那兩個(gè)月可能沒(méi)有收入，等到7月初，公司承諾‘嗨購(gòu)節(jié)’結(jié)束會(huì)把我們的資補(bǔ)齊?！?月10日，公司發(fā)了6月份的工資。她表示，“嗨購(gòu)節(jié)”是7月份臨時(shí)舉行的促銷活動(dòng)，由老師和銷售顧問(wèn)一起賣課。

7月30日，桐雨上課的時(shí)候教室突然停電了，當(dāng)時(shí)給的理由是電路維修，讓老師組織家長(zhǎng)先出去。這一停課，再等來(lái)的就是8月8日的關(guān)店通知?！白尲议L(zhǎng)去別的店上課，但沒(méi)有人安頓老師們，欠我的薪資大約是2萬(wàn)元?！?/p>

除了頻頻出現(xiàn)的關(guān)店問(wèn)題，早教機(jī)構(gòu)被家長(zhǎng)廣泛詬病的，還有激進(jìn)營(yíng)銷、退費(fèi)難等頑疾。

張蓉剛?cè)ド险n時(shí)，天天被顧問(wèn)追著續(xù)費(fèi)，優(yōu)惠全額接近1萬(wàn)元。最后張蓉心動(dòng)了，付了35000多元，買了160多個(gè)課時(shí)。

6月底，她得知七田真上海的店陸續(xù)出問(wèn)題了，聯(lián)系顧問(wèn)退費(fèi)。對(duì)方說(shuō)可以退，但是要排隊(duì)，排多長(zhǎng)時(shí)間不知道，排完隊(duì)之后分12期12個(gè)月退款。結(jié)果門店一關(guān)，張蓉根本沒(méi)地方找人。

公開(kāi)資料顯示，七田真是日本早教品牌，擁有63年歷史。2009年，思可教育投資開(kāi)發(fā)（深圳） 有限公司創(chuàng)始人、CEO馬思延將其引入中國(guó)。官網(wǎng)顯示，其在北京、天津、江蘇、浙江、福建等20余個(gè)省市開(kāi)設(shè)有110余家門店。

關(guān)店潮來(lái)襲，早教機(jī)構(gòu)進(jìn)入寒冬

上課難、退費(fèi)難，不止是七田真一家機(jī)構(gòu)。

就在前兩天，知名早教機(jī)構(gòu)金寶貝重慶中心發(fā)文稱，自2022年8月12日起，金寶貝重慶7家校區(qū)將暫停運(yùn)營(yíng)，依法進(jìn)行破產(chǎn)清算。原因是受外部環(huán)境影響，新資方對(duì)今后的運(yùn)營(yíng)失去信心，導(dǎo)致引資失敗。

黑貓投訴平臺(tái)中，已有多個(gè)關(guān)于“重慶金寶貝”的投訴情況。一位家長(zhǎng)表示，3月27日，在金寶貝周年慶時(shí)購(gòu)買了130節(jié)課程總金額19147元，一節(jié)課未上，8月11日晚上重慶金寶貝宣布七家店停課，維權(quán)無(wú)門。

金寶貝是一家以兒童早期素質(zhì)教育和家庭育兒賦能為核心的早教公司，在1976年成立，2003年進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。截至2021年，金寶貝在中國(guó)開(kāi)設(shè)了近600家兒童多元成長(zhǎng)中心，覆蓋近200個(gè)城市，累計(jì)擁有百萬(wàn)中國(guó)會(huì)員。

不止如此，光是2022年以來(lái)傳出關(guān)店傳聞的企業(yè)，還有紐約國(guó)際早教、美吉姆等。

4月以來(lái)，紐約國(guó)際早教位于北京雙井富力城、天通苑華聯(lián)中心等的多家門店相繼關(guān)店。

8月初，據(jù)媒體報(bào)道，上海不少家長(zhǎng)反映知名早教品牌美吉姆黃浦日月光店、靜安大融城店關(guān)店。美吉姆回應(yīng)媒體稱美吉姆上海中心運(yùn)營(yíng)正常，待收到相關(guān)部門的復(fù)課通知后就可以復(fù)課。

再往前追溯，2021年，科貝樂(lè)陷入“跑路”傳聞，北京、深圳、上海的科貝樂(lè)相繼宣布停業(yè)。近年來(lái)有關(guān)店、跑路傳聞的還有愛(ài)悅堡早教中心、悅寶園、巧虎KIDS等早教機(jī)構(gòu)。

早教機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)出問(wèn)題后可以關(guān)店一走了之嗎？

北京拙樸律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人謝燕平分析，2021年11月30日北京市通過(guò)的《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》提到，7日內(nèi)，未開(kāi)卡課全額退款，未提供商品和服務(wù)一次性退余額，不退款、不補(bǔ)辦等條款無(wú)效。早教機(jī)構(gòu)沒(méi)有履行完服務(wù)合同，屬于違約，應(yīng)該退還剩余課時(shí)費(fèi)以及賠償違約行為導(dǎo)致的用戶損失。

同時(shí)，她還提到，根據(jù)勞動(dòng)合同，早教機(jī)構(gòu)應(yīng)該償還員工欠薪。另外，如果早教機(jī)構(gòu)明知資金鏈出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題、入不敷出、明顯不能繼續(xù)正常提供服務(wù)，卻仍然大肆營(yíng)銷，收取課程費(fèi)后卷款跑路，那么該公司和實(shí)際控制人涉嫌合同詐騙罪。據(jù)多名家長(zhǎng)和老師講述，七田真在7月份還在招攬學(xué)員。

像這樣的案例，受害者起訴獲勝基本沒(méi)有問(wèn)題，難度就在于執(zhí)行，因?yàn)楣疽呀?jīng)沒(méi)有錢可用于賠償。她補(bǔ)充，家長(zhǎng)在維權(quán)過(guò)程當(dāng)中也應(yīng)該多搜集一些財(cái)產(chǎn)的線索，以便將來(lái)執(zhí)行。

早教機(jī)構(gòu)為何一夜入冬？

事實(shí)上，早教機(jī)構(gòu)，乃至于教育機(jī)構(gòu)的暴雷不是近年來(lái)特有的現(xiàn)象，背后的原因可能是多方面的。

首先是行業(yè)快速發(fā)展以及過(guò)度資本化帶來(lái)的影響。

2013年9月，國(guó)務(wù)院法制辦公布就《教育法律一攬子修訂草案》向公眾征求意見(jiàn)后，《教育法》中關(guān)于“教育機(jī)構(gòu)不得以營(yíng)利為目的”的表述被取消。

資本聞風(fēng)而動(dòng)，教育行業(yè)內(nèi)的投資案例大幅度增長(zhǎng)。據(jù)《民生周刊》報(bào)道，2015年，資本投資案例數(shù)量達(dá)到270例，相比2014年的190例增幅達(dá)到42%，投資總金額達(dá)到159億元。

早教行業(yè)從業(yè)者江漢提到，2014年至2017年前后，教育行業(yè)的大部分賽道還是比較賺錢的，包括早教行業(yè)。到了2018年及以后，隨著學(xué)科培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)激烈，大多數(shù)小孩都在上培訓(xùn)班，這一風(fēng)氣逐漸傳導(dǎo)到了早教行業(yè)。一大批從業(yè)者入局早教行業(yè)，瘋狂開(kāi)店、收錢、擴(kuò)張，挪用預(yù)付費(fèi)資金到其他領(lǐng)域，也有的高管和股東瘋狂套現(xiàn)。這些做法都給早教行業(yè)埋下了很大的隱患。

這其中很大一個(gè)原因在于，教育行業(yè)前些年的繁榮，導(dǎo)致了很多不是認(rèn)真做教育的人進(jìn)來(lái)，他們只想掙快錢，甚至有的人只是想來(lái)圈錢。

長(zhǎng)期關(guān)注教育行業(yè)的富厚創(chuàng)投投資總監(jiān)王潤(rùn)杰，早期對(duì)早教行業(yè)的判斷是，它是一個(gè)偏剛需的、現(xiàn)金流很好、行業(yè)成長(zhǎng)性也很好的賽道。但“雙減”政策明確提到不允許教育過(guò)度資本化，隨后轉(zhuǎn)向教育行業(yè)的投資機(jī)構(gòu)大大減少。

“我們從2015年就開(kāi)始關(guān)注教育行業(yè)，有專門的團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)人，也投資過(guò)早教連鎖機(jī)構(gòu)，但近年來(lái)開(kāi)始主要關(guān)注科技創(chuàng)新、生命科學(xué)等領(lǐng)域，而且目前資本市場(chǎng)募資資金受到壓縮，對(duì)于投資項(xiàng)目的篩選標(biāo)準(zhǔn)、流程會(huì)比往常要延長(zhǎng)很多。”王潤(rùn)杰說(shuō)。

第二，最近三年來(lái)，疫情也影響到了早教行業(yè)。一些幼童家長(zhǎng)因疫情不再送孩子來(lái)上課，疫情防控政策對(duì)教育機(jī)構(gòu)也特別嚴(yán)格，早教對(duì)線下的依賴程度又比較高，因?yàn)樗仨氝M(jìn)行面對(duì)面的授課。

第三，近年來(lái)人口出生率在下降，早教行業(yè)源頭供給在不斷減少。

第四，教育行業(yè)的預(yù)付費(fèi)帶來(lái)了特別高的現(xiàn)金流，也帶來(lái)了極大的風(fēng)險(xiǎn)?！半p減”政策下學(xué)科培訓(xùn)的預(yù)付費(fèi)做了限制，但早教不屬于學(xué)科培訓(xùn)。直至現(xiàn)在，主流早教機(jī)構(gòu)的家長(zhǎng)們報(bào)的仍然是幾萬(wàn)塊錢的大課時(shí)包。

并且，從需求上看，江漢認(rèn)為早教并不是一個(gè)很大的市場(chǎng)，“之前早教能做，學(xué)科培訓(xùn)起了很大的作用，整個(gè)社會(huì)都在傳導(dǎo)上培訓(xùn)班的理念，家長(zhǎng)變得很焦慮，早教也就有賣點(diǎn)?！p減’之后學(xué)科教育的理念大大改變，這些機(jī)構(gòu)不斷爆雷，對(duì)所有人的信心都是很大的打擊?！?/p>

再加上，他認(rèn)為早教本身并不是一個(gè)很成熟的教育體系，宣傳的東西并不一定真的能夠?qū)崿F(xiàn)，更多的是一些比較綜合的、邊緣化的東西，它可能有好處，但也因人而異。受到“雙減”和疫情的影響，家長(zhǎng)的報(bào)名意愿更加低迷了。

在內(nèi)外因素的作用下，早教機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)難度越來(lái)越大，江漢舉例，在成都，商場(chǎng)里面的早教機(jī)構(gòu)普遍在100平方米到200平方米左右，房租一個(gè)月大約1萬(wàn)余元，員工不能少于五個(gè)人，人力成本一個(gè)月在3萬(wàn)元左右，裝修至少10萬(wàn)元，加上加盟費(fèi)或者管理費(fèi)，開(kāi)起來(lái)一個(gè)店首先要投入至少50萬(wàn)元。每個(gè)月正常經(jīng)營(yíng)成本至少得5萬(wàn)元，利潤(rùn)最多能有30%～40%，起碼要有15到20個(gè)學(xué)生才能夠勉強(qiáng)支撐。如果維持不住基本的客戶數(shù)，續(xù)費(fèi)和拉新跟不上，那就要虧錢。

“未來(lái)，早教的需求還是在，行業(yè)可能會(huì)有一個(gè)整合和重新洗牌期，一些好的機(jī)構(gòu)會(huì)越來(lái)越好，經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)會(huì)被逐步淘汰。”王潤(rùn)杰說(shuō)。

江漢則提到，早教，乃至于教育是一件很慢的事，它不是短平快的模式，需要靜下心來(lái)慢慢做。短期內(nèi)他更看好小而美的機(jī)構(gòu)，做熟人生意，不需要太多的宣傳、人工、場(chǎng)地投入，以課程內(nèi)容贏得客戶。