林姍姍 徐志珍 聶佳慧 傅穎 文秋紅

(江西科技師范大學(xué)旅游學(xué)院 江西南昌 330031)

隨著國家對提高全民文化素養(yǎng)的重視,如何讓更多的人參與書籍交流，品味書中的文化內(nèi)涵值得我們深思。市場上現(xiàn)有的閱讀軟件在為讀者提供實時交流方面有所欠缺，無法滿足用戶在閱讀過程中產(chǎn)生的實時性交流需求。“Talking-友書”項目致力于打造一個便捷有效的平臺，支持大數(shù)據(jù)匹配連線即時閱讀同本書籍的用戶進行線上閱讀交流、組建書圈。本文將重點論述“Talking-友書”項目的運營和維護，擬利用問卷調(diào)查數(shù)據(jù)對該項目在公眾號、社群和線下讀書沙龍三方面實踐的可行性進行分析，實證以書會友社交平臺市場的潛力。

1 實踐背景

自2014年起，“全民閱讀”已連續(xù)9年被寫入國家政府工作報告，第十八次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2020年我國成年國民的綜合閱讀率為81.3%，人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.70本，人均電子書閱讀量為3.29本，較往年均有所提升，“全民閱讀”的春天已經(jīng)來臨。然而在已有傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀市場基礎(chǔ)上，數(shù)字化閱讀軟件產(chǎn)品功能過于單一，無法滿足讀者在閱讀過程中產(chǎn)生的閱讀交流需求。據(jù)調(diào)查，豆瓣、知乎、微博、貼吧等軟件雖提供了留言功能，但卻不能滿足讀者結(jié)交書友的深層次精神需求。

現(xiàn)階段市面上提供結(jié)交書友功能的軟件有“白丁友記”和“圈游”等。然而這兩款軟件用戶量較少，白丁友記截至目前僅有1.45萬的下載量，圈游僅有13萬的下載量(以安卓系統(tǒng)為例)知名度不高。以“以書交友”為核心的社交平臺尚未充分開發(fā)，大量的潛在用戶未被吸收，存在一定的市場空缺。

2 項目實踐

2.1 運營公眾號、微博等線上平臺

該項目前期打造了公眾號、微博和小紅書號三大線上平臺，依托這三個平臺進行宣傳，文章的來源為約書人團隊創(chuàng)作以及書友來稿。公眾號當(dāng)前推出了三大板塊：好書推薦、隨筆散文、書友來稿，后續(xù)會根據(jù)用戶的需求和實際數(shù)據(jù)情況做出適當(dāng)調(diào)整。同步創(chuàng)建的小紅書號、微博號定期推廣公眾號的內(nèi)容，擴大其知名度，多渠道為后期小程序或App的上線造勢。

2.2 搭建書友社群，開展讀書沙龍

為了滿足用戶書籍交流的需求，約書人團隊創(chuàng)建了微信書友社群，樂于分享讀書心得的潛在用戶都可進群結(jié)交書友。管理員會不定時推出討論話題引導(dǎo)群內(nèi)用戶就該話題展開交流；同時線下組建書圈，開展讀書沙龍活動，增強線上和線下的黏合度，為書友交流和結(jié)交書友提供場所，也為書友交換書籍或交易提供線下當(dāng)面交換的機會。在此過程中，書圈中的用戶可以結(jié)交成書友，相約交流心得體會，實現(xiàn)思想碰撞。

2.3 搭建用戶創(chuàng)作平臺

搭建用戶寫作平臺，接受書友來稿，來稿包括長篇小說、散文、隨筆、日記等，滿足讀者自由創(chuàng)作的需求。針對書友的來稿，約書人團隊會對其來稿進行篩選并選出優(yōu)秀作品及時推送，更好地為用戶帶來優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，幫助用戶實現(xiàn)寫作夢。

2.4 開發(fā)小程序和App（待開發(fā)）

App和小程序制作測驗移交技術(shù)人員，App分為iOS和Android系統(tǒng)，產(chǎn)品界面設(shè)計簡潔明了，包括用戶、功能和軟件反饋三部分。功能部分包括主界面為用戶提供平臺支持讀者大數(shù)據(jù)匹配，連線即時閱讀同本書籍的用戶進行一對一的線上閱讀交流，同時組建書圈交識書友。在App副界面上，我們支持線上閱讀，為用戶提供新書或二手書交易和免費給予自由創(chuàng)作者寫作的平臺。App后臺管理系統(tǒng)會定期管理反饋信息，及時更新升級完善。

2.5 實踐成果

截至目前，三大線上平臺關(guān)注量穩(wěn)步增長，文章的閱讀量同步增長，超出預(yù)期目標。同時，微信社群目前已有眾多書友加入，管理員發(fā)起的話題有較多書友會主動參與交流；此外，不定期舉辦線下讀書沙龍活動，書友交流氛圍濃厚，活動拉近了與用戶之間的距離?？傮w而言，在受資金限制、學(xué)生身份限制和疫情的三重困境下，實踐取得的成果較為可觀。

3 實踐調(diào)查與分析

3.1 問卷研究設(shè)計

此次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法來收集數(shù)據(jù)。為了提升問卷的信度和效度，在進行大樣本問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)回收前，展開了問卷預(yù)調(diào)研，完成問卷的初始測度工作，進行相應(yīng)的改進后再進行大規(guī)模地發(fā)放，得到問卷調(diào)查的具體收集情況后，進行基礎(chǔ)信息的統(tǒng)計和分析。

3.1.1 設(shè)計調(diào)查問卷

數(shù)據(jù)的收集工作，根據(jù)用戶對問卷的填寫內(nèi)容和對變量的認同程度的選擇，研究“Talking-友書”在以書會友平臺市場實踐的可行性，由此探究在大數(shù)據(jù)時代以書會友社交平臺的市場潛力。在閱讀和參考大量相關(guān)文獻后，結(jié)合研究問題對量表進行修改，最終確定30個題目，進行信度檢驗。

3.1.2 調(diào)查實施情況

問卷調(diào)查以實踐項目的實際用戶和潛在用戶為主要調(diào)查對象，采用隨機抽樣的方式，以問卷星在線發(fā)布調(diào)查問卷的形式進行。截至2022年3月20日，在線回收問卷共375份，篩查掉無效問卷25份，剩余有效問卷350份，占比93.3%。

3.2 基本信息統(tǒng)計與分析

3.2.1 基本信息統(tǒng)計

問卷的第一部分是針對個人基本信息的收集，主要用于統(tǒng)計描述，包括性別、年齡和職業(yè)三個方面。其中男女比例約為3:4，說明參與此次調(diào)查的用戶男女比例較為平均。年齡方面，大多數(shù)集中在18～25歲，其余幾個年齡段人數(shù)少，且用戶多為學(xué)生，部分為教職工人員和其他職業(yè)人員，極少為文字工作者，這與項目實踐的先行試點為高校有很大的關(guān)系。各項具體統(tǒng)計見表1。

表1 基本信息統(tǒng)計

3.2.2 體驗情況分析

由表2可知，受調(diào)查的有效問卷中有58.9%的用戶是通過朋友推薦途徑了解和關(guān)注到平臺推出的公眾號服務(wù)，說明該平臺尚處于初步推廣階段，公眾號的推廣和宣傳以周邊好友推薦為主，而24.3%的用戶則是看到他人轉(zhuǎn)發(fā)到社交平臺了解到該公眾號并進行了關(guān)注，說明其在一定程度上具有吸引力，通過公眾號增加用戶量具有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

表2 您是通過哪種途徑了解和關(guān)注該公眾號的

表3針對用戶關(guān)注公眾號的原因，認為公眾號提供了較多的內(nèi)容干貨的占30.7%，認為公眾號提供了較好的線上書籍交流留言功能的占21.6%，說明項目推出的公眾號服務(wù)上滿足了市場上潛在用戶的需求，進而關(guān)注了該公眾號。本文的排版風(fēng)格和接受來稿的服務(wù)也迎合了市場潛在用戶的需求，市場上圍繞書籍的公眾號在運營和服務(wù)方面可參考表3做文章、下功夫。

表3 吸引處 頻率

3.3 使用SPSS軟件分析

3.3.1 信度檢驗

信度指的是測量數(shù)據(jù)所反映項目保持的一致性或穩(wěn)定性程度。一致性分析的是測驗項目相互之間的關(guān)系，重點在于各項目是否測量了類似的內(nèi)容。穩(wěn)定性指的是同一份量表對相同調(diào)查對象在不同時間進行重復(fù)測量的結(jié)果之間的相關(guān)系數(shù)大小。使用阿爾法信度系數(shù)法檢驗調(diào)查問卷的信度，結(jié)果見表4。

表4 信度檢測表（可靠性統(tǒng)計表）

從表4數(shù)據(jù)可以觀察到，Cronbach α系數(shù)為0.954，大于0.85，表明調(diào)查問卷收集的數(shù)據(jù)總體結(jié)構(gòu)良好，信度較高。

3.3.2 頻數(shù)分析

針對問卷中的李克特量表題，由于其本身是數(shù)值型題目，所收集的數(shù)據(jù)是一組組的數(shù)字，為了更直觀地體現(xiàn)各渠道對用戶產(chǎn)生書友交流欲望的差異性，因而我們采用平均值法，先求出三個量表題的平均值，后比較三組平均值的大小進行整體差異分析。

通過表5、表6、表7的平均分對比可以看出，用戶通過線下讀書沙龍產(chǎn)生書籍交流欲望的分值(4.15分)和通過友書社群產(chǎn)生交流欲望的分值(3.94分)明顯高于用戶通過單純閱讀書籍產(chǎn)生書籍交流欲望的平均分(3.69分)，說明組建線上、線下書圈，讓用戶在與人社交中產(chǎn)生交流欲望，滿足用戶書籍交流方面的效用更顯著。

表5

表6

表7

3.3.3 相關(guān)性分析

相關(guān)性分析是指對兩個或多個具備相關(guān)性的變量元素進行分析，從而衡量兩個變量因素的密切程度。由表8可知，用戶閱讀公眾號的頻次和用戶理想的公眾號推送頻率之間呈顯著正相關(guān)，用戶閱讀公眾號頻次越高，其期待公眾號的更新頻率就越高，說明大部分用戶對該項目公眾號的推文服務(wù)有所需求，可以通過公眾號推文來擴大和積累項目的用戶量。

表8 Pearson相關(guān)-標準格式

用戶加入社群的積極性及其在社群中分享交流的頻率與用戶的年齡層次之間呈正相關(guān)，而與性別和職業(yè)無顯著相關(guān)性，說明性別和職業(yè)并不會很大程度上影響用戶加入社群和參與社群討論。因而在創(chuàng)建社群，組建線上書圈時需要充分考慮到社群受眾人群的年齡層次，有針對性地拓展組建不同年齡層次的社群，以求更好地為用戶提供交流服務(wù)，如表9、表10所示。

表9 Pearson相關(guān)-標準格式

表10 Pearson相關(guān)-標準格式

3.4 結(jié)論

通過分析發(fā)現(xiàn)，“Talking-友書”項目在公眾號、社群和線下讀書沙龍三方面的嘗試對在以書會友社交平臺市場進行的實踐存在一定的借鑒意義。首先，項目以公眾號方式率先試行，把握市場上的潛在用戶的需求吸引用戶，同時抓住用戶在推文類型上的偏好需求，提高用戶的使用感和忠誠度，逐步積累龐大的用戶群體。同時，為初步滿足用戶進行書籍交流的需求，邀請數(shù)百名用戶進群，組建線上社群。此外，為了增加項目的黏合度，還組織開展了數(shù)次線下讀書沙龍。

調(diào)查數(shù)據(jù)證明，構(gòu)建線上社群，提供以書會友社交平臺，并組建線下書圈的模式，讓用戶在與人社交中產(chǎn)生交流欲望，滿足用戶書籍交流方面的效用比用戶單純的閱讀書籍效用更顯著，且該結(jié)合模式比“白丁友記”“圈游”單純提供一對一交流或是組建書圈更有市場競爭力。該項目滿足了用戶對以書會友社交平臺的多重需求，在以書會友這一近乎空白的社交平臺市場發(fā)展具有可行性，證實了以書會友社交平臺有一定的市場潛力。

4 行業(yè)發(fā)展趨勢

4.1 書友社交軟件異軍突起

該項目實踐證實，從公眾號、小紅書、微博等平臺積累粉絲量，并將軟件中的書友結(jié)交功能依托線上微信社群和線下讀書沙龍的方式在項目初期的探索和實踐中具有一定的可行性。然而，僅依托微信或QQ社群無法完全滿足讀者結(jié)交書友的需求，因此，在以書會友社交平臺市場上，軟件是不可缺少的。隨著全民閱讀意識的覺醒，未來在社會中以“以書會友”為核心功能的社交軟件會異軍突起。

4.2 功能組合多方位創(chuàng)新

除了為書友提供社交平臺外，功能組合的創(chuàng)新是書友社交市場發(fā)展的必然趨勢。例如：在提供電子閱讀功能方面與其他閱讀平臺合作，為用戶提供便利的電子閱讀服務(wù)，節(jié)約運營成本的同時滿足了用戶對圖書資源的需求；針對書友之間共享圖書的需求，打造一個二手圖書交易平臺等。

4.3 線上線下整合營銷

在高校內(nèi)組建讀書會，定期舉辦線下讀書沙龍活動的成功表明，線下營銷有著巨大的發(fā)展前景。線上線下整合營銷，拓展線下渠道，可拉近與用戶的關(guān)系，提高用戶忠誠度，有利于快速提高產(chǎn)品知名度，搶占更大市場。

5 結(jié)語

在國家大力推行全民閱讀的大背景下，全社會“愛讀書，讀好書，善讀書”氛圍濃郁，閱讀交流需求日益突出?，F(xiàn)階段，全國各大圖書館和學(xué)校正奮力舉行各種線下讀書交流活動，線上結(jié)交書友類的平臺也非?；钴S，積極開拓以書會友社交市場，彌補閱讀市場中的空白。無論從需求端還是供給端來看，以書會友社交市場均呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好趨勢。