蚌埠市公共交通集團(tuán)有限公司 韓玉蓉

蚌埠市公共交通集團(tuán)有限公司107“苗苗線路”駕駛員楊苗苗

楊苗苗是安徽蚌埠公交集團(tuán)107路駕駛員，自從1994年進(jìn)入公交以來(lái)，她始終秉承“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”的理念，安全行車(chē)100余萬(wàn)公里無(wú)事故，服務(wù)400余萬(wàn)人次零投訴。她先后榮獲全國(guó)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)，并光榮當(dāng)選黨的十八大和十九大代表、安徽省婦聯(lián)兼職副主席。她在平凡的崗位上用執(zhí)著和奉獻(xiàn)詮釋了一名共產(chǎn)黨員踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的時(shí)代內(nèi)涵。

立足平凡崗位，當(dāng)好公交駕駛員

20多個(gè)春秋，楊苗苗以車(chē)為家，一心撲在工作上，早上班，遲下班，滿勤滿趟盡職盡責(zé)，加班加點(diǎn)任勞任怨。同事因病請(qǐng)假，她愉快“填檔”頂崗；線路運(yùn)力緊張，她主動(dòng)插班加趟；她精心整飾車(chē)容車(chē)貌，堅(jiān)持車(chē)輛一趟一掃；她翻地圖、查資料，走街串巷，考察了解蚌埠旅游景點(diǎn)和名優(yōu)產(chǎn)品，熟悉沿線主要企事業(yè)單位、新建居民小區(qū)的地理位置，考察客流情況；她主動(dòng)與乘客交朋友，分析琢磨不同乘客的心理狀態(tài)，探索服務(wù)方法；她向聾啞學(xué)校老師和外地親戚請(qǐng)教，學(xué)習(xí)啞語(yǔ)、方言，努力當(dāng)好乘客的向?qū)Ш统鞘形拿鞯男麄鲉T；她的車(chē)上備有便民傘、針線包、常用藥、報(bào)刊雜志、天氣預(yù)報(bào)欄等，隨時(shí)為乘客提供方便。

她總是盡量將車(chē)停在老弱病殘?jiān)泻捅『⒌某丝蜕磉叄押脛?dòng)員其他乘客讓座，耐心等待他們扶好坐穩(wěn)后才起步行車(chē)。對(duì)行走困難的乘客，攙上扶下，或請(qǐng)同車(chē)乘客代為照顧。外地乘客、農(nóng)村乘客人生地不熟，唯恐上錯(cuò)車(chē)，坐過(guò)站，楊苗苗有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，主動(dòng)當(dāng)好當(dāng)向?qū)?，為他們提供最佳下?chē)地點(diǎn)和轉(zhuǎn)乘路線。遇到個(gè)別不文明乘客，她堅(jiān)持以理服人，以情感人，得理讓人，以自己的文明行為感化乘客，凈化車(chē)風(fēng)。

2009年6月，蚌埠公交集團(tuán)將楊苗苗在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的行車(chē)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了歸納，總結(jié)出8條內(nèi)容樸實(shí)、操作性很強(qiáng)的“苗苗服務(wù)規(guī)范”，在全司營(yíng)運(yùn)線路中開(kāi)展了“推行苗苗服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建苗苗班（車(chē)）組、苗苗線路”活動(dòng)?；顒?dòng)取得了群體創(chuàng)優(yōu)的良好效應(yīng)，楊苗苗充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”作用，帶領(lǐng)眾多“苗苗”立足崗位，比學(xué)趕幫，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，群策群力推動(dòng)公交服務(wù)邁上新臺(tái)階?！懊缑缇€路”創(chuàng)下連續(xù)多年安全行車(chē)無(wú)責(zé)任事故，服務(wù)乘客無(wú)責(zé)任投訴的驕人業(yè)績(jī)，蚌埠公交也連續(xù)多年在全市政行風(fēng)評(píng)議中名列前茅。

2020年1月31日，因新冠疫情影響，蚌埠公交線路全面停運(yùn)，為保證醫(yī)護(hù)人員上下班通行，集團(tuán)黨委向各黨支部黨員發(fā)出倡議，號(hào)召公交黨員干部成立先鋒隊(duì)，保障十條醫(yī)院定制線路順利發(fā)車(chē)。楊苗苗率先報(bào)名，積極請(qǐng)戰(zhàn)，連續(xù)2個(gè)月始終堅(jiān)守在定制線路車(chē)上。家里年邁的老人、孩子都交給丈夫照顧，她說(shuō)：“我是一名黨員，這是我是職責(zé)所在，是我義不容辭的責(zé)任，醫(yī)護(hù)人員保障我們，我們保障他們?！?/p>

發(fā)揮橋梁作用，當(dāng)好群眾“聯(lián)絡(luò)員”

楊苗苗是黨的十八大、十九大代表，她堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，不斷提升自我素質(zhì)，增強(qiáng)參政議政能力，認(rèn)真傾聽(tīng)黨員群眾心聲，發(fā)揮好橋梁紐帶作用。

社會(huì)生活中，她敬老愛(ài)幼，扶弱濟(jì)困，助人為樂(lè)。2006年起，楊苗苗每年都給希望工程匯去錢(qián)款，并多次為災(zāi)區(qū)孩子寄去愛(ài)心書(shū)包。鄰居中有一殘疾女孩，因自卑對(duì)生活失去了信心，楊苗苗經(jīng)常與她談心，講身殘志不殘的人物事跡，關(guān)心她的生活，鼓勵(lì)她學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，幫助她逐步恢復(fù)了生活的信心，組建了美滿幸福的家庭。以她名字命名的蚌埠公交苗苗助學(xué)基金籌集善款20余萬(wàn)元，累計(jì)幫助貧困留守兒童200余人次。

新冠肺炎疫情仍然在持續(xù)，楊苗苗積極關(guān)注疫情的最新動(dòng)態(tài)，搜集抗擊疫情的相關(guān)資料和防護(hù)知識(shí)，利用各種場(chǎng)合傳播正能量，積極做好釋疑解惑工作，增強(qiáng)群眾防護(hù)意識(shí)和防護(hù)信心，引導(dǎo)大家正確理解、科學(xué)參與疫情防控，形成眾志成城抗擊疫情的強(qiáng)大合力。

忠誠(chéng)履職盡責(zé)，當(dāng)好黨的“參謀員”

“一個(gè)黨員就是一面旗幟”，楊苗苗深知，作為一名黨員尤其是一名黨代表，必須始終站在黨和群眾的立場(chǎng)上想問(wèn)題，始終著眼于圍繞黨的工作大局和本地區(qū)本單位的中心任務(wù)開(kāi)展工作。她積極踐行黨代表職責(zé)，開(kāi)展調(diào)查研究，聯(lián)系黨員群眾，提出合理化提議，列席黨內(nèi)有關(guān)會(huì)議，參與干部選拔任用，參與黨內(nèi)監(jiān)督等，并經(jīng)常利用會(huì)議的契機(jī)，向社會(huì)各界倡導(dǎo)公交“綠色出行”理念，為綠色交通發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

發(fā)揮代表作用，當(dāng)好新思想“宣講員”

作為兩屆全國(guó)黨代會(huì)代表，安徽省委理論宣講團(tuán)成員，楊苗苗擔(dān)負(fù)著黨的政策理論宣講重任。她在工作之余馬不停蹄奔波在基層，將黨的路線方針政策及重要會(huì)議精神傳達(dá)到身邊的每一位黨員群眾。政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、大中小學(xué)、街道社區(qū)、工廠車(chē)間、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，至今已宣講近百場(chǎng)，聽(tīng)眾達(dá)20000余人。她充分利用各種形式的宣講活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面交心談心、座談會(huì)等，用群眾聽(tīng)得懂聽(tīng)得進(jìn)的語(yǔ)言，把黨中央的聲音送到群眾的心坎上，她善于理論聯(lián)系實(shí)際，把黨的理論、方針、政策同群眾實(shí)際相結(jié)合；把宣講內(nèi)容同聽(tīng)課對(duì)象相結(jié)合，積極探索最佳的講課方法，讓大家弄懂弄通做實(shí)，真正取得學(xué)以致用、用以促學(xué)的效果。

線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。楊苗苗在持之以恒為乘客服務(wù)、為他人奉獻(xiàn)中，使自己的人生信念和敬業(yè)、奉獻(xiàn)、進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神得到了升華。在未來(lái)的工作和生活中，她將更好地發(fā)揮勞模的先鋒作用和黨代表的橋梁作用，以愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)為榮、奉獻(xiàn)為樂(lè)的高尚情懷，帶領(lǐng)廣大員工為市民提供滿意服務(wù)，堅(jiān)守一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。