程鑫，劉夢(mèng)，李華鋒

（山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，山西太原 030006）

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、社會(huì)活動(dòng)中所產(chǎn)生的多元異構(gòu)數(shù)據(jù)推動(dòng)著信息社會(huì)走向了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，工作和生活中的大量數(shù)據(jù)被收集起來，在這樣的環(huán)境中人們的生產(chǎn)生活方式、企業(yè)的運(yùn)營管理模式都被逐步改變，商務(wù)管理領(lǐng)域中對(duì)掌握數(shù)據(jù)分析且懂經(jīng)濟(jì)管理的復(fù)合型人才的需求越來越強(qiáng)烈。

《商務(wù)智能》屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等多領(lǐng)域組合的新興課程，且發(fā)展快、應(yīng)用廣，課程內(nèi)容涉及數(shù)據(jù)倉庫、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)的綜合運(yùn)用，也需要學(xué)生掌握電子商務(wù)、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)流程重組等多個(gè)前沿領(lǐng)域的知識(shí)。學(xué)生通過學(xué)習(xí)能夠掌握知識(shí)的挖掘、分析技術(shù)，能夠運(yùn)用和管理商務(wù)數(shù)據(jù)來達(dá)到輔助管理者做決策從而提高企業(yè)競爭力的目標(biāo)。商務(wù)智能具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，如何培養(yǎng)能夠進(jìn)行多業(yè)務(wù)處理、多行業(yè)分析的應(yīng)用型“T”型人才是大數(shù)據(jù)背景下《商務(wù)智能》課程的教學(xué)目標(biāo)。

1 教學(xué)過程中存在的問題

商務(wù)智能的出現(xiàn)為技術(shù)發(fā)展和商務(wù)應(yīng)用提供了一個(gè)連接點(diǎn)。國外高校十年前已經(jīng)開始探索滿足企業(yè)人才需求的商務(wù)智能教學(xué)方法，比如挪威大學(xué)的Wanda Presthus等（2012）提出基于現(xiàn)實(shí)問題的教學(xué)方法，該方法由基于難題的教學(xué)方法（puzzle-based learning）衍生而來[1]。難題是現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中出現(xiàn)的問題，包括企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)與解決方案[2]。此外，國外教育門戶網(wǎng)站在線課程資源的建設(shè)也較國內(nèi)更為完善，其中以Teradata University Network（TUN）為代表[3]。

大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)對(duì)具有數(shù)據(jù)分析技能的高級(jí)人才需求逐漸增大，國內(nèi)很多高校開始為本科生和研究生開設(shè)《商務(wù)智能》課程。但目前我國高校在《商務(wù)智能》課程教學(xué)思想與教學(xué)方法上與國外名校還存在很大差距，教學(xué)效果差強(qiáng)人意。通過調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)下高等學(xué)?！渡虅?wù)智能》課程教學(xué)主要出現(xiàn)了以下三個(gè)問題：

（1）學(xué)生預(yù)備知識(shí)儲(chǔ)備不足

商務(wù)智能課程是由不同的學(xué)科知識(shí)交織形成的，想要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并掌握該門課程需要具備管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)庫管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)等多方面的基礎(chǔ)知識(shí)；而且該門課程的核心內(nèi)容有數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫等，理解并掌握這些核心知識(shí)有一定難度。但在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生對(duì)相關(guān)學(xué)科的知識(shí)掌握不到位，學(xué)生學(xué)習(xí)難度較大，對(duì)商務(wù)智能的相關(guān)概念理解不到位，致使無法對(duì)課程進(jìn)行有效學(xué)習(xí)。

（2）混淆培養(yǎng)目標(biāo)

商務(wù)智能課程的核心內(nèi)容包括數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等，但課程的教學(xué)目標(biāo)并不只限于技術(shù)層面，其涵蓋了技術(shù)、管理以及應(yīng)用等多個(gè)層面。該門課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，不僅可應(yīng)用于電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理、物流管理等傳統(tǒng)領(lǐng)域，而且在大數(shù)據(jù)背景下，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)管理、政府、金融、電信等領(lǐng)域也得到了廣泛的應(yīng)用。商務(wù)智能課程旨在培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)解決問題的能力，過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)、算法的實(shí)現(xiàn)，而忽略了其在各行業(yè)的應(yīng)用。

（3）教學(xué)方式仍然傳統(tǒng)

盡管商務(wù)智能課程設(shè)計(jì)的知識(shí)點(diǎn)新穎，但其教學(xué)方式仍然傳統(tǒng)，大多采用教師全程講授、學(xué)生聽課的單向教學(xué)模式，這樣的教學(xué)方式使學(xué)生在學(xué)習(xí)中缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，主體作用發(fā)揮不理想，對(duì)應(yīng)用性、實(shí)踐性較強(qiáng)的內(nèi)容并沒有特別重視，對(duì)于提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力收效甚微。學(xué)生感覺課程內(nèi)容乏味，很難學(xué)習(xí)到系統(tǒng)性的知識(shí)，很難解決現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中的數(shù)據(jù)分析問題[4]。

綜合運(yùn)用線上與線下混合的教學(xué)方式，可以幫助學(xué)生預(yù)習(xí)和掌握商務(wù)智能課程所需的預(yù)備知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新合作能力，同時(shí)激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。此外，教師還可以根據(jù)學(xué)生的反饋及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的教學(xué)。在此基礎(chǔ)上，采用線上線下混合教學(xué)模式是一種有益的嘗試。

2 大數(shù)據(jù)背景下混合教學(xué)方案設(shè)計(jì)

混合教學(xué)模式是一種借助在線教育平臺(tái)將教學(xué)活動(dòng)從課堂延伸到課外，“線上”+“線下”相結(jié)合的教學(xué)模式，它將傳統(tǒng)教學(xué)方式與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)相結(jié)合，通過這兩種教學(xué)組織形式的有機(jī)結(jié)合，一方面使學(xué)生從被動(dòng)的知識(shí)接收者變成主動(dòng)的知識(shí)學(xué)習(xí)者，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高其自主學(xué)習(xí)的能力；另一方面，教師在整個(gè)課堂中只起到引導(dǎo)作用，這樣可以發(fā)揮每個(gè)學(xué)生在整個(gè)教學(xué)過程中的主導(dǎo)作用，讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)交流，從而達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。不能只是單純地把教學(xué)內(nèi)容分成“線上”“線下”兩部分，教師要在整個(gè)教學(xué)過程中發(fā)揮啟發(fā)、引導(dǎo)、監(jiān)控教學(xué)過程的作用，從而激發(fā)學(xué)生作為學(xué)習(xí)過程主體的積極性與創(chuàng)造性，形成教學(xué)閉環(huán)，做到教學(xué)廣度和深度緊密結(jié)合，使學(xué)生的知識(shí)架構(gòu)更加合理，思維方式更加多元化。

如圖1所示，結(jié)合當(dāng)前高校商務(wù)智能課程的開設(shè)情況，設(shè)計(jì)了混合教學(xué)方案，可以分為以下三個(gè)階段實(shí)施課程教學(xué)活動(dòng)：

圖1 混合教學(xué)方案設(shè)計(jì)

（1）課程準(zhǔn)備階段

教師首先要熟習(xí)教學(xué)大綱，并根據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)制訂細(xì)致的教學(xué)計(jì)劃，明確教學(xué)任務(wù)。將商務(wù)智能課程基礎(chǔ)理論部分按學(xué)習(xí)進(jìn)度拆分為幾大模塊，再將獨(dú)立的知識(shí)點(diǎn)與各個(gè)模塊對(duì)應(yīng)起來，學(xué)生將不同的模塊串聯(lián)起來可以完整地構(gòu)造出商務(wù)智能課程的知識(shí)脈絡(luò)。

課前準(zhǔn)備過程中，主要有兩塊內(nèi)容需要學(xué)生提前在線上進(jìn)行學(xué)習(xí)，一是課程所需的預(yù)備知識(shí)，學(xué)生通過學(xué)習(xí)平臺(tái)，在課前利用老師發(fā)布的教學(xué)資源并結(jié)合自身的基礎(chǔ)，對(duì)知識(shí)尤其是前沿領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)專業(yè)基礎(chǔ)；二是相關(guān)模塊的導(dǎo)學(xué)案例，本文按照教學(xué)模塊的劃分設(shè)置了相關(guān)案例集，見表1。以鮮活的現(xiàn)實(shí)案例作為學(xué)習(xí)內(nèi)容的切入點(diǎn)，用具體的案例和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用場景給學(xué)生創(chuàng)造一種真實(shí)感，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

表1 導(dǎo)學(xué)案例集

線上課程資源可以根據(jù)基礎(chǔ)理論內(nèi)容和考核目標(biāo)的差異，設(shè)計(jì)線上測試、導(dǎo)學(xué)案例分析等任務(wù)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的便捷優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)生充分利用自己的碎片化時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)充和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、自主性的課前準(zhǔn)備學(xué)習(xí)。提升對(duì)知識(shí)的理解深度和廣度并融會(huì)貫通，逐步完成整體知識(shí)結(jié)構(gòu)的自主建構(gòu)。爭取讓學(xué)生以基本相差無幾的水平進(jìn)入到線下的課堂學(xué)習(xí)中。

（2）課程應(yīng)用與實(shí)施階段

首先，結(jié)合線上預(yù)習(xí)情況調(diào)整每次課程的教學(xué)活動(dòng)，充分發(fā)揮課堂面對(duì)面互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。教師在課前掌握學(xué)生預(yù)習(xí)中提出的問題和對(duì)課程內(nèi)容的需求，在上課前從學(xué)生學(xué)習(xí)反饋中總結(jié)出共性的問題在課堂上做重點(diǎn)教學(xué)。在講授主要內(nèi)容之后，教師負(fù)責(zé)引導(dǎo)學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)，組織學(xué)生分組討論，及時(shí)捕捉學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中的反饋。學(xué)生分組討論過程中教師需要根據(jù)學(xué)生展示內(nèi)容引出問題供大家研討。在這個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)生通過匯報(bào)展示發(fā)揮自身特長，相互學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和求知欲，可以培養(yǎng)學(xué)生在傳統(tǒng)灌輸式教學(xué)中不能培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

其次，總結(jié)課堂教學(xué)活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上傳課后任務(wù)及補(bǔ)充材料，實(shí)現(xiàn)教學(xué)上的良性循環(huán)和教學(xué)閉環(huán)。線下教學(xué)活動(dòng)結(jié)束后要對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，包括上課時(shí)的表現(xiàn)、課堂測驗(yàn)及練習(xí)情況、小組討論情況等。通過對(duì)這些內(nèi)容的總結(jié)，一方面找到學(xué)生普遍存在的共性問題，提供補(bǔ)充學(xué)習(xí)資料，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)反饋給學(xué)生，為其課后的補(bǔ)充學(xué)習(xí)和作業(yè)完成提供幫助，有效實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生的互動(dòng)交流和資源共享；另一方面可以找到現(xiàn)在的教學(xué)內(nèi)容和課程結(jié)構(gòu)的不合理之處，調(diào)整和修改教學(xué)實(shí)施方案，使得后面的教學(xué)更加合理和有效。學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況利用課余碎片化時(shí)間在平臺(tái)繼續(xù)學(xué)習(xí)，同時(shí)保持和老師的溝通和探討，真正做到理解知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)。

（3）課程評(píng)價(jià)及修正階段

為了能更加公平、公正、理性地評(píng)價(jià)學(xué)生，在混合教學(xué)模式中教師可采取全過程評(píng)價(jià)的方式，依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的線上數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，取得全新的評(píng)價(jià)辦法，包含線上跟蹤學(xué)習(xí)分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)新評(píng)價(jià)等。將每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程分為平時(shí)表現(xiàn)、小組討論以及期末結(jié)果評(píng)價(jià)三個(gè)部分進(jìn)行考核。對(duì)平時(shí)表現(xiàn)，包括課前準(zhǔn)備、對(duì)課件的訪問點(diǎn)擊次數(shù)以及課堂上的答題、互動(dòng)情況等方面。小組討論包括小組整體性評(píng)價(jià)、組員互評(píng)以及貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)主體既有老師又有學(xué)生。期末結(jié)果評(píng)價(jià)包括期末試卷成績以及團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)。最終的成績由考核的三個(gè)部分組成，對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)立不同的權(quán)重，建立有效的綜合評(píng)價(jià)機(jī)制。

根據(jù)學(xué)生在每個(gè)環(huán)節(jié)的反饋意見，整個(gè)課程結(jié)束后需要進(jìn)一步調(diào)整教學(xué)內(nèi)容以及混合教學(xué)方案設(shè)計(jì)。第一，線上修正。及時(shí)整理線上教學(xué)反饋數(shù)據(jù)，通過監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，根據(jù)學(xué)生平時(shí)作業(yè)與課后測試的提交次數(shù)、答疑與討論區(qū)問題匯總、線上問卷調(diào)查等數(shù)據(jù)分析結(jié)果，判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)掌握情況以及課程的教學(xué)效果，并進(jìn)行同步實(shí)時(shí)修正，完善線上的教學(xué)；第二，線下修正。通過觀察法、訪談法等對(duì)課堂教學(xué)過程、課后教學(xué)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、匯總課上學(xué)習(xí)情況，反思課堂中采用的教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容設(shè)置是否得當(dāng)、教學(xué)任務(wù)安排是否均衡，進(jìn)而羅列分析，加以改進(jìn)。

3 結(jié)語

商務(wù)智能作為管理信息系統(tǒng)發(fā)展的時(shí)代產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)時(shí)代的濫觴實(shí)現(xiàn)了信息科技的勃發(fā)與飛躍，市場主體越發(fā)推崇數(shù)據(jù)資源的多元價(jià)值，實(shí)踐中通過系統(tǒng)地?cái)?shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)對(duì)所需商務(wù)信息的有效技術(shù)收集、整理與優(yōu)化分析，做出相對(duì)科學(xué)的輔助決策來提升企業(yè)的核心競爭力。

綜上所述，在新時(shí)代追求高質(zhì)量發(fā)展的大數(shù)據(jù)歷史洪流中，現(xiàn)有課程教學(xué)模式的格制鼎新，要在夯實(shí)與整合當(dāng)前教學(xué)主體資源與多元媒介等基本要素的基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)實(shí)踐線上、線下混合式教學(xué)的新模式，注重對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用與改進(jìn)。以立德樹人為中心，充分運(yùn)用案例教學(xué)與情景教學(xué)等形式多樣的先進(jìn)教學(xué)方法，依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)探索多元化的教學(xué)模式，進(jìn)而全面提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與實(shí)效性，打造商務(wù)智能智慧課堂。