張世民

河南工業(yè)大學(xué)，河南鄭州，450000

0 引言

第七次全國人口普查報(bào)告顯示，我國社會(huì)將在五年內(nèi)從輕度老齡化進(jìn)入中度老齡化階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深度普及和5G技術(shù)的發(fā)展，越來越多老年群體的日常生活也逐漸離不開手機(jī)的使用，但當(dāng)下大部分APP的設(shè)計(jì)和使用習(xí)慣與老年用戶的情感和生理需求存在巨大矛盾。本文嘗試從設(shè)計(jì)學(xué)和心理學(xué)角度分析現(xiàn)存的適老化設(shè)計(jì)存在的問題，整合老年群體對(duì)UI交互界面的具體需求，提出真正符合老年人需求層次的APP適老化設(shè)計(jì)策略，以更好地推動(dòng)適老化設(shè)計(jì)的發(fā)展。

1 UI設(shè)計(jì)的構(gòu)成要素

在探討APP適老化設(shè)計(jì)之前，我們首先要明白UI設(shè)計(jì)的構(gòu)成要素，為后續(xù)適老化設(shè)計(jì)策略的研究打下基礎(chǔ)。UI設(shè)計(jì)也被稱作界面設(shè)計(jì)，是指用戶對(duì)軟件進(jìn)行的人機(jī)交互、運(yùn)行邏輯、用戶界面美觀性的一種總體設(shè)計(jì)，可以分為用戶研究、界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)這三大方向。其中用戶研究是前提，在進(jìn)行一款UI設(shè)計(jì)之前，需要充分了解目標(biāo)用戶的需求，搭建多樣的使用場(chǎng)景，以便后續(xù)針對(duì)不同類型、不同場(chǎng)景的用戶進(jìn)行相應(yīng)的交互設(shè)計(jì)與界面設(shè)計(jì)。界面設(shè)計(jì)是人機(jī)交互的基礎(chǔ)，包括圖形、圖標(biāo)、導(dǎo)航、控鍵、色彩以及文字設(shè)計(jì)等，這些視覺元素的組織和呈現(xiàn)在UI設(shè)計(jì)中極為重要[1]。交互設(shè)計(jì)是核心，這個(gè)層面上的UI是不可見的，可以把它稱之為情感化設(shè)計(jì)，即通過對(duì)用戶心理情感的研究進(jìn)行設(shè)計(jì)，使用戶在操作過程中沉浸在喜歡的內(nèi)容和操作里，與系統(tǒng)自然地產(chǎn)生交互。

2 老年生理與心理行為特征對(duì)UI設(shè)計(jì)的影響

我國自進(jìn)入老齡化社會(huì)以來，老年人口不斷上漲，并且仍然呈現(xiàn)出繼續(xù)上升趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國目前已經(jīng)是全球唯一一個(gè)老年人口超過兩億的國家。因此，對(duì)APP進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)以滿足老年用戶的市場(chǎng)需求十分必要。

2.1 生理特征分析

2.1.1 感官系統(tǒng)的衰退

隨著年齡的增長(zhǎng),老年人身體的各種機(jī)能開始不斷退化,特別是感覺控制系統(tǒng)的退化,這一點(diǎn)在視覺效果和聽力上表現(xiàn)得特別明顯?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)調(diào)查結(jié)果表明,隨著年齡增加,人的整體視覺會(huì)出現(xiàn)生理性圖像視覺退化、色覺退化、明暗適應(yīng)能力變?nèi)?、眩光敏感度下降或視域變小等問題。這些問題的存在使得老年群體無法更好地接收和處理信息，多數(shù)的老人還會(huì)出現(xiàn)聽力障礙，阻塞了軟件通過聲音傳遞信息的通道。

此外，老年人感官系統(tǒng)的衰退還體現(xiàn)在他們的觸覺上，手指的敏感度降低也是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)APP界面時(shí)需要面臨的重要問題。在日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，老年人在使用手機(jī)APP時(shí)手指不能精準(zhǔn)的定位到準(zhǔn)確的位置，常常出現(xiàn)誤觸和誤操作的情況，因此設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前應(yīng)該充分考慮這些問題。

2.1.2 中樞神經(jīng)系統(tǒng)的衰退

除了感官上的衰退，中樞神經(jīng)系統(tǒng)的衰退也給老年人帶來了思維模式老化、記憶力衰退等問題，主要體現(xiàn)在閱讀能力的收縮。據(jù)研究表明，老年人在閱讀的過程中，捕捉的信息更多來源于注視點(diǎn)及注視點(diǎn)的右側(cè)，而左側(cè)的信息常常被忽略；相對(duì)于年輕人來說，老年人的閱讀速度也變得更加遲緩，接收處理信息的能力減弱[2]。

大腦的衰老使得老年人的邏輯思考能力下降，這使得在年輕人眼中十分簡(jiǎn)單易懂的操作在老年人看來卻十分困難。因此，如果UI交互界面的設(shè)計(jì)復(fù)雜繁瑣或歸類不夠明確，就會(huì)使老年人難以理解頁面交互的層級(jí)關(guān)系，極大地增加了老年人使用手機(jī)APP的難度。

老年人的記憶力相對(duì)年輕人也會(huì)變?nèi)踉S多，根據(jù)研究顯示，老年人對(duì)于一些短期信息的接受、存儲(chǔ)和記憶能力雖然有所下降，但他們?nèi)菀子|景生情，產(chǎn)生一種無意識(shí)的長(zhǎng)時(shí)記憶。記憶力的下降使老年人在學(xué)習(xí)新東西、了解新事物、接受和處理信息等方面需要消耗更多時(shí)間，且很難完成操作，因此，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行UI設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該充分考慮老年人的情感需求。

2.2 心理特征分析

面對(duì)日新月異的數(shù)字技術(shù)，老年人時(shí)常感到無助和局促。在日常生活中，經(jīng)常能見到一些老人因不會(huì)使用手機(jī)支付，用現(xiàn)金買不著東西而懊惱，參與感的缺失使他們認(rèn)為自己無法融入現(xiàn)代社會(huì)，特別是在疫情期間，許多老年人不知道如何打開健康碼、行程碼，像醫(yī)院掛號(hào)、銀行業(yè)務(wù)、線上購票等方便快捷的服務(wù)在老年人眼中也十分困難，而這些困難極易使老年人產(chǎn)生心理問題，帶來存在感和價(jià)值感的缺失[3]。

對(duì)于老年人來說，他們退休以后，僅憑自己就能做好的事情越來越少，時(shí)常覺得自己的價(jià)值無法得到證實(shí)，放大字體、調(diào)大聲音只是建立在老年人生理需求上的表層理解，設(shè)計(jì)師應(yīng)該深切調(diào)查研究老年用戶的真實(shí)需求，將老年人的情感和心理需求作為UI交互設(shè)計(jì)的核心，思考如何通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠使他們獲得成就感，不再畏懼新技術(shù)帶來的數(shù)字鴻溝。

3 主流APP適老化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析

當(dāng)前我國正處在智能化與老齡化交織的時(shí)代，但是很多老年人沒有享受到數(shù)字智能技術(shù)帶來的便利，在使用APP的過程中遇到各種阻礙，對(duì)此政府十分重視。2021年1月起，工信部開展了為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)，印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，并列出了APP適老化改造的名單，很多網(wǎng)站和APP已經(jīng)初步完成了適老化改造，取得階段性成效，但也有部分APP的適老化設(shè)計(jì)仍然存在一些問題。

3.1 視覺設(shè)計(jì)分析

當(dāng)前比較受老年用戶歡迎的幾款應(yīng)用，像全民K歌、抖音、美團(tuán)、淘寶、拼多多等，在適老化設(shè)計(jì)上就做的比較完善。這里以美團(tuán)為例，如圖1所示，相較于標(biāo)準(zhǔn)版的美團(tuán)，適老化版本將對(duì)老年人多余的功能進(jìn)行了刪減，底部的導(dǎo)航只保留了“首頁、訂單、我的”三個(gè)頁面，且字號(hào)與導(dǎo)航圖標(biāo)均放大到了合適大小，在滿足老年用戶需求的基礎(chǔ)上，仍然美觀大方，并且減少了運(yùn)營廣告的推送，從而減少了老年用戶思考的時(shí)間。這些比較成功的適老化案例都有一些共同點(diǎn)，就是能夠充分站在用戶的角度思考問題，保留了軟件的必備功能，去除了一些不必要的功能；頁面布局更加簡(jiǎn)潔，沒有過分放大按鈕和字體，只是稍作放大；色彩上對(duì)比度更加明顯，整個(gè)界面非常清晰，在老年用戶認(rèn)知和心理能夠接受的范圍之內(nèi)。設(shè)計(jì)師必須站在用戶的角度去考慮問題，不應(yīng)該只把適老化設(shè)計(jì)變成單純的加大字號(hào)、加大音量、加大屏幕尺寸這么簡(jiǎn)單。市場(chǎng)上部分適老化APP在進(jìn)行適老化的過程中并未真正深入了解老年群體的實(shí)際需求，只是在做表面功夫，一味地放大字、放大按鍵、刪減功能；也有部分適老化APP雖然簡(jiǎn)化了界面，但沒有簡(jiǎn)化廣告，依然存在誘導(dǎo)性的廣告和按鍵，誘導(dǎo)老年人進(jìn)行消費(fèi)，這樣的設(shè)計(jì)不僅難以得到老年用戶喜愛，而且容易威脅其財(cái)產(chǎn)安全。

圖1 左為美團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)版，右為長(zhǎng)輩版

3.2 交互層級(jí)關(guān)系分析

老年群體由于思維能力的老化使其認(rèn)知能力變得有限，邏輯思考和推理能力也老化下降，難以理解復(fù)雜的交互層級(jí)關(guān)系，太繁瑣的操作邏輯會(huì)大大增加他們使用APP的難度，因此在適老化的過程中，大部分主流APP都會(huì)對(duì)界面交互層級(jí)的劃分進(jìn)行概括。但也有部分APP沒有真正站在老年人的角度看問題，打著適老的旗號(hào)，操作步驟不減反增，極大地增加了老人使用理解的難度。

以京東為例，如圖2所示，普通版本的功能多，除了頂部導(dǎo)航欄的內(nèi)容分類，主視覺點(diǎn)的廣告內(nèi)容也比較多，金剛區(qū)部分設(shè)置了包含京東超市、京東電器、京東服飾、免費(fèi)水果在內(nèi)的十幾個(gè)功能，交互層級(jí)多、操作邏輯比較復(fù)雜、選擇性較多，這樣的APP擺在老年用戶面前形成了巨大的鴻溝，使得其面對(duì)智能軟件舉步維艱。在經(jīng)過適老化設(shè)計(jì)之后，京東APP將頂部導(dǎo)航欄和廣告內(nèi)容去除、底部導(dǎo)航欄目減少，將金剛區(qū)設(shè)計(jì)在了主視覺點(diǎn)的部位，字體適當(dāng)進(jìn)行了放大，頁面更加清晰，交互層級(jí)關(guān)系減弱，操作更加簡(jiǎn)單，極大地方便了老年用戶的理解，從視覺上看整體仍然美觀大方，符合老年群體的審美。

圖2 左為京東標(biāo)準(zhǔn)版，右為長(zhǎng)輩版

4 適老化APP界面設(shè)計(jì)策略

只有掌握用戶需求，抓住用戶心理特點(diǎn)，才能根據(jù)這些特點(diǎn)和需求有針對(duì)性、有目的性地研發(fā)產(chǎn)品，該產(chǎn)品才能成為行業(yè)佼佼者[4]。筆者通過分析老年人的生理和心理行為特征，拆解老年人的真實(shí)需求，分析現(xiàn)有適老化設(shè)計(jì)APP的改造方法，將適老化APP的設(shè)計(jì)策略從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了初步分析研究。

4.1 功能的簡(jiǎn)易性

把簡(jiǎn)易建立在老年人的認(rèn)知范圍之內(nèi)。簡(jiǎn)易性是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展過程中非常重要的原則，亦是UI設(shè)計(jì)的基本原則之一，其目的就是為了使用戶更方便快捷地使用、了解產(chǎn)品，減少在使用過程中發(fā)生錯(cuò)誤的概率，在適老化設(shè)計(jì)中更應(yīng)注重這一原則，將界面中的內(nèi)容與資源的呈現(xiàn)進(jìn)行優(yōu)化，做好相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研[5]，更多地考慮老年人的認(rèn)知水平，才能滿足老年用戶的市場(chǎng)需求。

4.2 記憶負(fù)擔(dān)最小化

界面設(shè)計(jì)中要減少需要老年用戶去記憶的事情，盡量引導(dǎo)其確認(rèn)信息，而不是回憶信息。伴隨年齡的增長(zhǎng)，老年人的注意力受損、記憶力衰退，很難學(xué)習(xí)新東西和接受新事物，其大腦處理信息的限度隨之變窄，記憶有限且極不穩(wěn)定，遺忘率也大大提升[6]。

4.3 頁面布局設(shè)計(jì)

在頁面布局設(shè)計(jì)中，重要的信息應(yīng)向注視點(diǎn)右側(cè)偏移。老年人感官系統(tǒng)的老化使得其視野縮小，閱讀直覺廣度不對(duì)稱，閱讀速度變慢，在瀏覽手機(jī)頁面時(shí)，看到的大部分信息都在注視點(diǎn)右側(cè)，左側(cè)提取的信息很少，因而手機(jī)頁面左側(cè)更容易被老年人忽略，在進(jìn)行頁面布局設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮老年用戶的這一生理特征。

4.4 色彩設(shè)計(jì)表現(xiàn)

色彩能夠刺激人的視覺感官，選擇合適的配色更易于老年人的感知，從而更高效地引導(dǎo)其進(jìn)行操作。

減少鄰近色的使用、選用更有辨識(shí)度的顏色。有研究表明，視覺老化會(huì)使得老年人在光線接收上遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于年輕人，色彩分辨能力變?nèi)?，特別是對(duì)藍(lán)色和紫色的辨別力，對(duì)綠色的鑒別能力也下降明顯。考慮到老年人視覺能力的變化，在UI設(shè)計(jì)中應(yīng)降低藍(lán)色和紫色搭配使用的情況。對(duì)于老年用戶來說，使用更高對(duì)比度的設(shè)計(jì)方案，可以使頁面更具有可讀性，如文字、圖標(biāo)、背景等應(yīng)該多使用對(duì)比度級(jí)別高的配色方案[7]。

4.5 文字與版式設(shè)計(jì)

界面的主要文字信息應(yīng)不小于18dp/pt，字體應(yīng)選用老年群體辨識(shí)度更高的宋體或黑體，如圖3所示。文字是傳遞信息的重要載體，是整個(gè)APP適老化設(shè)計(jì)中不可或缺的部分。老年群體由于視力衰退，正常字號(hào)的字體是很難看清楚的，在進(jìn)行適老化UI設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)選擇合適的字號(hào)，以及老年群體辨識(shí)度更高的字體，同時(shí)也不能忽略視覺的美感，在放大字體的基礎(chǔ)上，還要保證顯示效果的美觀性、合理性。

圖3 適老化字體規(guī)范-黑體18pt

除了文字設(shè)計(jì)，版式設(shè)計(jì)在UI設(shè)計(jì)中同樣重要，版式設(shè)計(jì)的均衡合理是決定老年用戶能否快速獲取信息的重要因素之一，在確保界面美觀的前提下，段落內(nèi)文字的行距不能低于1.3倍。

4.6 圖標(biāo)設(shè)計(jì)

老年用戶與年輕用戶的認(rèn)知水平是存在差距的，老年人的理解能力較低，對(duì)于一些圖標(biāo)會(huì)出現(xiàn)理解不到位的情況，因此采用“文字+圖標(biāo)”的方式更方便老年用戶的理解。根據(jù)騰訊2021年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，60歲以上的部分老人有肢體活動(dòng)能力退化的情況，如容易手抖、肢體不協(xié)調(diào)等；相比于年輕人，老年人反應(yīng)更慢，手指更加粗糙寬大 ，這就需要在UI界面設(shè)計(jì)中把相關(guān)按鈕的大小、組合的間距設(shè)計(jì)得足夠?qū)挻螅阌谟脩艟珳?zhǔn)點(diǎn)擊；操作反饋的區(qū)域也要適度放大，給老年用戶足夠的反應(yīng)時(shí)間，至少保持8像素以上的間距；主頁圖標(biāo)或組件的可點(diǎn)擊焦點(diǎn)區(qū)域應(yīng)不小于48×48dp/pt，其他頁面下的主要圖標(biāo)或組件可點(diǎn)擊焦點(diǎn)區(qū)域應(yīng)不小于44×44dp/pt。

4.7 信息反饋多樣化

應(yīng)當(dāng)構(gòu)建多方信息反饋和正確引導(dǎo)機(jī)制，利用聽覺、視覺、觸覺等生理反饋機(jī)制提高老年用戶的感知信號(hào)，引導(dǎo)老年人進(jìn)行每一步的操作，減小操作失誤率。老年用戶由于感官系統(tǒng)的衰弱，在使用APP時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些操作障礙，操作速度慢，不能明確自己的操作行為，操作成功率大大降低。很多老年用戶在使用APP時(shí)也經(jīng)常擔(dān)心自己個(gè)人信息的泄露、財(cái)產(chǎn)的損失或者賬號(hào)密碼被盜等問題[8]。

4.8 安全性

針對(duì)老年群體遇到的最大的問題，如廣告彈窗等騷擾過多、辨別能力較弱、極易受到網(wǎng)絡(luò)廣告的誘導(dǎo)等，在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該優(yōu)先考慮安全性。以拼多多為例，用戶在使用過程中經(jīng)常被“免費(fèi)領(lǐng)取”“賺現(xiàn)金”“紅包”等運(yùn)營活動(dòng)引導(dǎo)到其他購買界面，違背了打開軟件的初衷，需要再返回才能回到主頁，對(duì)老年用戶造成不少困擾。國家工信部發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范條目》明確指出，禁止使用廣告插件和誘導(dǎo)類按鍵。

4.9 操作流程清晰化

從主頁到二級(jí)頁面、三級(jí)頁面都要有一個(gè)有效的引導(dǎo)和結(jié)束提示，給老年用戶設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單、清晰、易思考的操作流程。老年群體由于思維認(rèn)知能力的局限，再加上記憶力的減弱，注意力很難控制，推理和空間想象能力也隨之減弱，因此面對(duì)復(fù)雜的操作流程，經(jīng)常感到力不從心。設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)構(gòu)建極簡(jiǎn)的信息內(nèi)容層級(jí)，簡(jiǎn)化視覺設(shè)計(jì)，避免有效的信息被掩蓋。

4.10 整合性設(shè)計(jì)

對(duì)于老年人來說，越簡(jiǎn)潔就越好，最好能一鍵操作。簡(jiǎn)潔不是簡(jiǎn)單，設(shè)計(jì)師可以在充分了解老年用戶需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)老年人的操作行為、信息架構(gòu)等因素對(duì)交互界面的主要功能進(jìn)行整合，以更方便地 滿足老年用戶的日常生活所需。

5 結(jié)論

科技是服務(wù)大眾的工具，而不是限制人的枷鎖，做好APP適老化改造，幫助老年人適應(yīng)智能數(shù)字化生存模式，是來自社會(huì)的善意和溫暖，也是每一位設(shè)計(jì)師和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員的責(zé)任和義務(wù)。適老化APP的設(shè)計(jì)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要根據(jù)實(shí)際使用中用戶的真實(shí)數(shù)據(jù)和反饋不斷進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)充分了解老年群體生理和心理行為特征的變化，了解老年群體的認(rèn)知特性，分析老年群體的真實(shí)需求，設(shè)計(jì)出真正能夠給老年用戶帶來便利的產(chǎn)品，幫助老年人更快跨越“數(shù)字鴻溝”，成為數(shù)字智能技術(shù)的受益者。