陸亞芳 張翔 鄭義兵

（北京航天長(zhǎng)征科技信息研究所）

0 引言

標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的歸納、整理，是充分考慮最新技術(shù)水平并規(guī)范化的結(jié)果[1]，對(duì)保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。目前，企業(yè)普遍重視標(biāo)準(zhǔn)制定，但對(duì)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)不夠重視。然而，標(biāo)準(zhǔn)的生命在于實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)的宣貫是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的重要步驟[2]。需加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施，才能確保產(chǎn)品的高質(zhì)量和高可靠性，提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

目前，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn),孫巍巍提出管理加計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)方式[4]；王若瑤等提出“公司級(jí)與部門(mén)級(jí)互補(bǔ)”宣貫?zāi)Ｊ胶汀蔼?jiǎng)懲結(jié)合”考核制度相互呼應(yīng)的系統(tǒng)培訓(xùn)方式[3]。還需針對(duì)企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)材料要求、培訓(xùn)評(píng)價(jià)與改進(jìn)開(kāi)展研究。

因此，本文從標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)內(nèi)容、宣貫形式、評(píng)價(jià)方法、工作流程4方面開(kāi)展研究，以期建立標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)體系，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施和產(chǎn)品質(zhì)量提升。

1 宣貫培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)應(yīng)以核心標(biāo)準(zhǔn)為中心開(kāi)展。核心標(biāo)準(zhǔn)是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)必須遵行的標(biāo)準(zhǔn)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要要求和指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。

以航天行業(yè)為例，航天企業(yè)的核心標(biāo)準(zhǔn)是以型號(hào)研制流程為主線(xiàn)，面向科研生產(chǎn)管理人員、型號(hào)項(xiàng)目管理人員以及一線(xiàn)技術(shù)人員，覆蓋重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)的頂層牽引性標(biāo)準(zhǔn)或通用要求類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)以及由型號(hào)研制經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)提煉得出的方法類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，是型號(hào)研制主要?jiǎng)幼骱完P(guān)鍵環(huán)節(jié)順利進(jìn)行的重要保障，是型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)?？煞譃樘厣夹g(shù)分析方法、重要質(zhì)量管理要求、關(guān)鍵過(guò)程控制要求、共性質(zhì)量問(wèn)題治理、基礎(chǔ)產(chǎn)品控制要求5類(lèi)。

2 標(biāo)準(zhǔn)宣貫形式

為探索標(biāo)準(zhǔn)宣貫方法，從標(biāo)準(zhǔn)、“人”和“事”3個(gè)維度，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，見(jiàn)圖1。并針對(duì)宣貫需求，對(duì)宣貫形式進(jìn)行探索。

圖1 標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)體系研究方法

2.1 多維度分析

從標(biāo)準(zhǔn)的角度分析，新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布需擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)知悉范圍，可采用“普法宣傳”的方式；重要標(biāo)準(zhǔn)需標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)相關(guān)人群對(duì)其深入掌握，可制作詳細(xì)PPT，講解具體要求和注意事項(xiàng)，促進(jìn)能力提升轉(zhuǎn)換。

喬納森在《學(xué)習(xí)環(huán)境的理論基礎(chǔ)》一書(shū)中說(shuō)，“情境是利用一個(gè)熟悉的參考物，幫助學(xué)習(xí)者將一個(gè)要探究的概念與熟悉的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，引導(dǎo)他們利用這些經(jīng)驗(yàn)來(lái)解釋、說(shuō)明，形成自己的科學(xué)知識(shí)?！盵2]一位德國(guó)學(xué)者說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)比喻，把15克鹽放在你面前，無(wú)論如何你也難以下咽，但將15克鹽放入湯中，你會(huì)在享用美味佳肴的同時(shí)，不知不覺(jué)把鹽全部吸收。情境之于知識(shí)，猶如湯之于鹽，鹽需要溶入湯中才能被吸收，知識(shí)也需要融入情境中，才能顯示出活力和美感，才能被學(xué)生理解、消化、吸收。這就是情境的價(jià)值。[3]

從“人”的角度分析，新員工進(jìn)入崗位，需熟悉重要管理要求標(biāo)準(zhǔn)和本崗位涉及的標(biāo)準(zhǔn)，需針對(duì)重要標(biāo)準(zhǔn)制作詳細(xì)PPT，講解具體要求和注意事項(xiàng)，促進(jìn)能力提升轉(zhuǎn)換。

從“事”的角度分析，開(kāi)展一項(xiàng)工作時(shí)，需查詢(xún)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)對(duì)某個(gè)條款存在疑惑時(shí)，需有針對(duì)該條款的解讀、例子和易錯(cuò)點(diǎn)分析。

2.2 宣貫需求

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、“人”和“事”3個(gè)維度分析可知，標(biāo)準(zhǔn)宣貫主要有3種需求，包括（1）“普法宣傳”，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的編制理念、要點(diǎn)等進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的知悉范圍；（2）能力提升轉(zhuǎn)換，制定詳細(xì)宣貫PPT對(duì)相關(guān)人群進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫；（3）關(guān)鍵條款解讀，如條款的例子、易錯(cuò)點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

2.3 標(biāo)準(zhǔn)宣貫形式

針對(duì)3種標(biāo)準(zhǔn)宣貫需求，分析對(duì)應(yīng)的宣貫形式。

（1）“普法宣傳”

“普法宣傳”采取宣傳頁(yè)聯(lián)播的形式，主要介紹標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、易錯(cuò)概念等，以擴(kuò)大新標(biāo)準(zhǔn)的知曉范圍。普法宣傳頁(yè)聯(lián)播主要針對(duì)新發(fā)布的核心標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)、標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、易錯(cuò)概念等。

（2）能力提升轉(zhuǎn)換

能力提升轉(zhuǎn)換指制定詳細(xì)宣貫PPT對(duì)相關(guān)人群進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫,形式包括舉辦企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)和錄制電子課程。

1）舉辦企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)，圍繞重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，選擇舉辦企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)的項(xiàng)目制作宣貫PPT。PPT包括主要標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，對(duì)重點(diǎn)關(guān)鍵條款進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)粡V泛收集和整理應(yīng)具有代表性和推廣價(jià)值的應(yīng)用案例，充實(shí)宣貫內(nèi)容；宣貫教材需明確標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用時(shí)機(jī)、對(duì)象、輸出物。

宣貫課件包括標(biāo)準(zhǔn)編制背景或標(biāo)準(zhǔn)宣貫背景、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)匹配情況、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容、典型案例等，具體情況見(jiàn)表1。

表1 宣貫課件包含內(nèi)容

2）錄制電子課程

電子課件內(nèi)容與企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)宣貫課件一致。宣貫課件錄制好后，放在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)中，供企業(yè)全體員工學(xué)習(xí)和理解標(biāo)準(zhǔn)。

（3）關(guān)鍵條款解讀

關(guān)鍵條款解讀通過(guò)制作關(guān)鍵條款解讀文件，內(nèi)容包括該條款的例子、易錯(cuò)點(diǎn)和注意事項(xiàng)，放在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)中作為標(biāo)準(zhǔn)正文的附件。

3 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)分為線(xiàn)下培訓(xùn)（企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)）評(píng)價(jià)和線(xiàn)上培訓(xùn)評(píng)價(jià)（電子課程）兩類(lèi)。

3.1 線(xiàn)下培訓(xùn)評(píng)價(jià)

線(xiàn)下培訓(xùn)主要針對(duì)企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括課程評(píng)價(jià)、講師評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)3部分。其中，課程評(píng)價(jià)分成邏輯清晰、聯(lián)系實(shí)踐2部分，講師評(píng)價(jià)分為專(zhuān)業(yè)水平、表達(dá)能力、課堂氛圍3部分，學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)分為知識(shí)技能提升、對(duì)工作的啟發(fā)2部分，見(jiàn)圖2。

圖2 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)評(píng)價(jià)要素

各部分得分分為5、4、3、2、1。統(tǒng)計(jì)各部分平均分，得到此次評(píng)估宣貫培訓(xùn)會(huì)的得分。當(dāng)?shù)梅帧?時(shí)，此次宣貫培訓(xùn)會(huì)優(yōu)秀；當(dāng)3≤得分＜4時(shí),此次宣貫培訓(xùn)會(huì)合格；當(dāng)?shù)梅郑?時(shí)，此次宣貫培訓(xùn)會(huì)不合格，還需進(jìn)一步改進(jìn)。

將此評(píng)價(jià)方法應(yīng)用于線(xiàn)下培訓(xùn)，可有效識(shí)別培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，提升培訓(xùn)質(zhì)量。例如，在企業(yè)組織的某次培訓(xùn)中，采用此評(píng)價(jià)方法，有效識(shí)別出老師講課氛圍過(guò)于沉悶，促進(jìn)培訓(xùn)課程的改進(jìn)提升。

3.2 線(xiàn)上培訓(xùn)評(píng)價(jià)

線(xiàn)上培訓(xùn)評(píng)價(jià)是針對(duì)電子課程情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，電子課程放在標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)中。關(guān)于電子課程評(píng)價(jià)通過(guò)“贊”“踩”來(lái)體現(xiàn)。當(dāng)學(xué)員覺(jué)得該電子課程好時(shí)，就“贊”；當(dāng)學(xué)員覺(jué)得該電子課程不好時(shí)，就“踩”。

統(tǒng)計(jì)某電子課程的“贊”和“踩”數(shù)量，當(dāng)“贊”的數(shù)量≥60%時(shí)，則該電子課程合格，當(dāng)“贊”的數(shù)量＜60%時(shí)，則該電子課程需要進(jìn)行更改。

4 宣貫培訓(xùn)工作流程

標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)流程如圖3所示，主要包括以下幾步。

圖3 企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)流程

（1）每年年初，制定標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)計(jì)劃。在選取標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，選取新制定或貫標(biāo)中存在問(wèn)題的核心標(biāo)準(zhǔn)納入標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）制作核心標(biāo)準(zhǔn)宣傳頁(yè)，以擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的知悉范圍。

（3）針對(duì)新制定或貫標(biāo)中存在問(wèn)題的核心標(biāo)準(zhǔn)制作標(biāo)準(zhǔn)宣貫材料，組織標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)，向技術(shù)骨干宣講；與此同時(shí)，制作電子課程，放在標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)中，供企業(yè)所有員工學(xué)習(xí)。

（4）針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的疑問(wèn)點(diǎn)，制作關(guān)鍵條款解讀文件，放在標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)中，供全體員工學(xué)習(xí)，幫助其理解。

（5）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)評(píng)價(jià)工作，收集培訓(xùn)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，并采取改進(jìn)措施。

（6）每年年底，組織標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)總結(jié)。

通過(guò)上述標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)流程，建立基于核心標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋培訓(xùn)內(nèi)容、形式、評(píng)價(jià)的企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)體系。

5 結(jié)語(yǔ)

本文立足企業(yè)核心標(biāo)準(zhǔn)，從標(biāo)準(zhǔn)、“人”和“事”3個(gè)維度，按照“普法宣傳”、能力提升轉(zhuǎn)換、關(guān)鍵條款解讀3類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)宣貫需求，形成宣傳頁(yè)聯(lián)播、宣貫培訓(xùn)會(huì)、錄制電子課程、關(guān)鍵條款解讀文件4種宣貫形式，細(xì)化宣貫內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法研究，形成了線(xiàn)下培訓(xùn)評(píng)價(jià)和線(xiàn)上培訓(xùn)評(píng)價(jià)2類(lèi)有針對(duì)性的評(píng)價(jià)方式，提出企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)流程。通過(guò)此項(xiàng)研究和應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)標(biāo)、貫標(biāo)、用標(biāo)的氛圍。