■ 史妍妍 劉慶東 王凱 陳鴻福 李錦花 牟峰 侯羽石 李宜明 / 中國航發(fā)動(dòng)力所

航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估通常采用對標(biāo)分析法，即通過收集被評估組織真實(shí)的研發(fā)業(yè)務(wù)信息并與評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐條對標(biāo)、識別不符合項(xiàng)，達(dá)到客觀評價(jià)體系建設(shè)成效、識別產(chǎn)品研發(fā)體系能力短板的目的。

系統(tǒng)全面地獲取被評估組織真實(shí)的研發(fā)業(yè)務(wù)信息，是成功實(shí)施航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估的關(guān)鍵[1]。評估專家團(tuán)通常綜合利用收集業(yè)務(wù)資料、下發(fā)調(diào)查問卷、組織關(guān)鍵人員訪談等多種方式，盡可能全面地獲取來自研發(fā)業(yè)務(wù)一線的真實(shí)信息，航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估問題庫是有效實(shí)施上述信息收集方式的基礎(chǔ)。

評估問題庫的設(shè)計(jì)需求

航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估標(biāo)準(zhǔn)是通用的，適用于產(chǎn)品研發(fā)體系內(nèi)部各流程領(lǐng)域。但不同流程領(lǐng)域的一線業(yè)務(wù)人員對評估標(biāo)準(zhǔn)的理解很難一致，如果直接將評估標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)給各流程領(lǐng)域的一線業(yè)務(wù)人員，容易由于理解偏差而影響信息收集的效果。因此，需要通過航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估問題庫設(shè)計(jì)，將通用的評估標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為各流程領(lǐng)域一線業(yè)務(wù)人員能夠理解的一系列問題。通過業(yè)務(wù)人員的答題，評估專家團(tuán)即可獲取對標(biāo)分析所需的全部業(yè)務(wù)信息[2]。

航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估問題庫的應(yīng)用場景，如圖1所示。評估問題庫依據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，一方面應(yīng)保證提供對標(biāo)分析擬采集的信息和獲取的資料，另一方面應(yīng)保證提供各流程領(lǐng)域業(yè)務(wù)人員能夠理解的一系列問題；基于評估問題庫，評估專家裁剪形成各流程領(lǐng)域的業(yè)務(wù)資料收集清單、業(yè)務(wù)人員調(diào)查問卷及關(guān)鍵人員訪談問卷，從而支持資料收集、調(diào)查、訪談3種信息收集方式的實(shí)施；資料收集、調(diào)查、訪談實(shí)施之后，評估專家拉通3種方式獲取的全部信息，判斷該流程領(lǐng)域?qū)?biāo)所需信息是否充分；如果充分，則評估專家針對該流程領(lǐng)域開展對標(biāo)分析、識別問題，否則必須補(bǔ)充開展資料收集、調(diào)查、訪談，繼續(xù)收集信息，直至滿足流程領(lǐng)域?qū)?biāo)分析的需求。

圖1 航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估問題庫的應(yīng)用場景

評估問題庫的架構(gòu)設(shè)計(jì)

航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估問題庫主要依據(jù)航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品研發(fā)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)，同時(shí)遵循一個(gè)流程領(lǐng)域設(shè)置一個(gè)子問題庫的原則。這里的流程領(lǐng)域，可以是航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品研發(fā)流程架構(gòu)中的一個(gè)二級或三級流程，各流程領(lǐng)域之間遵循“無冗余、無交疊”的原則。即各流程領(lǐng)域的合集必須能夠覆蓋產(chǎn)品研發(fā)流程架構(gòu)內(nèi)的全部流程，且各流程領(lǐng)域之間沒有重疊的流程。按照上述原則，綜合考慮各子問題庫之間的體量均衡，以及后續(xù)對標(biāo)分析的方便，擬設(shè)置15個(gè)子問題庫。

評估問題庫的詳細(xì)設(shè)計(jì)

針對每個(gè)子問題庫，開展各流程領(lǐng)域的子問題庫詳細(xì)設(shè)計(jì)，輸出產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估時(shí)采集的信息、獲取的資料及問題清單。

設(shè)計(jì)流程

評估子問題庫的詳細(xì)設(shè)計(jì)流程如圖2所示。

圖2 評估子問題庫的詳細(xì)設(shè)計(jì)流程

首先，按照設(shè)計(jì)流程確定評估重點(diǎn)。產(chǎn)品研發(fā)各流程領(lǐng)域都有明確的業(yè)務(wù)價(jià)值，而產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估工作的根本目的，是識別各流程領(lǐng)域在價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中的短板，進(jìn)而優(yōu)化價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程、提高價(jià)值實(shí)現(xiàn)能力。因此，開展每個(gè)評估子問題庫詳細(xì)設(shè)計(jì)的首要工作，就是根據(jù)流程價(jià)值確定評估重點(diǎn)。

其次，將評估重點(diǎn)分解到各評估維度。依據(jù)卓越績效模式，航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估標(biāo)準(zhǔn)，按方法（A）、部署（D）、學(xué)習(xí)（L）、整合（I）4個(gè)維度設(shè)置評估條款。為了方便對標(biāo)分析，將本流程領(lǐng)域的評估重點(diǎn)分解到上述4個(gè)維度。每個(gè)評估重點(diǎn)至少應(yīng)在其中的一個(gè)維度得到呈現(xiàn)，特別重要的可在多個(gè)維度呈現(xiàn)，以保證評估信息獲取的充分性。

再次，確定每個(gè)評估維度需獲取的信息。評估子問題庫在方法、部署、學(xué)習(xí)、整合4個(gè)維度須獲得的信息，應(yīng)涵蓋各等級評估標(biāo)準(zhǔn)在本維度涉及到的全部信息，且應(yīng)突出本流程領(lǐng)域的評估重點(diǎn)。

最后，按照評估維度設(shè)置一系列問題。評估子問題庫中應(yīng)按照方法、部署、學(xué)習(xí)、整合4個(gè)維度，分別設(shè)置一系列的問題，主要目的是便于整合各維度獲取的信息，并與相應(yīng)維度的評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比分析。

設(shè)計(jì)原則

問題設(shè)計(jì)中，應(yīng)綜合考慮如下8項(xiàng)設(shè)計(jì)原則。

原則1，所提問題與被調(diào)查/訪談對象的角色要匹配，保證被調(diào)查/訪談?wù)吡私庠撔畔?，具備回答問題的基礎(chǔ)。

原則2，問題應(yīng)采用被調(diào)查/訪談?wù)吣芾斫獾恼Z言描述，且簡短、切題、無歧義，降低被調(diào)查/訪談?wù)呃斫鈫栴}的難度。

原則3，問題盡量采用開放型句式，避免采用封閉型句式，引導(dǎo)被調(diào)查/訪談?wù)咛峁└浞值男畔ⅰ?/p>

原則4，問題中避免帶有導(dǎo)向性信息，避免被調(diào)查/訪談?wù)弋a(chǎn)生迎合心理。

原則5，通過問題啟發(fā)被調(diào)查者提供佐證材料，提高被調(diào)查者所提供信息的客觀性。

原則6，同一個(gè)子問題庫中的問題不宜過多，避免被調(diào)查者產(chǎn)生厭倦心理。

原則7，同一個(gè)子問題庫的問題之間要彼此協(xié)調(diào)，便于被調(diào)查/訪談?wù)咚悸讽槙车鼗卮饐栴}。

原則8，從評估專家團(tuán)的視角，每個(gè)問題擬采集哪些信息都是明確的，且子問題庫中各個(gè)問題擬采集的信息應(yīng)共同構(gòu)成針對本流程領(lǐng)域的完整信息框架。

結(jié)果分析

評估專家團(tuán)擬采集的信息中僅有一部分是通過被調(diào)查/訪談?wù)叩闹苯踊卮皤@得的，更多信息是通過研讀被調(diào)查者提供的佐證材料獲得的。

子問題庫中設(shè)置了“擬采集信息”一列，目的就是提示評估專家通過擬采集的信息，來判斷問題庫中提出的問題是否合適。

開展匹配性分析和覆蓋度分析。匹配性分析，即將圖2步驟5中“擬采集信息”與各維度“需獲取信息”進(jìn)行對比，確認(rèn)“擬采集信息”是否都是必要的、彼此之間信息重復(fù)度是否過高，如果存在上述情況則需要調(diào)整問題。覆蓋度分析，即將步驟5中通過問題“擬采集信息”，與步驟3中各維度“需獲取信息”進(jìn)行對比，側(cè)重拉通本維度“擬采集信息”的全集來判斷：一是判斷能否覆蓋全部“需獲取信息”，避免信息遺漏；二是判斷重要信息是否處于“孤證”狀態(tài)。

適當(dāng)修改問卷。即根據(jù)步驟6的信息匹配性分析、步驟7的信息覆蓋度分析的結(jié)論，子問題庫設(shè)計(jì)者視情增刪問題或修改具體問題的描述方式。而且，要從某一子問題庫的整體角度拉通信息、優(yōu)化問題，使之更符合步驟4描述的8項(xiàng)問題設(shè)計(jì)原則。

通過對各子問題庫之間的拉通對齊，立足本流程領(lǐng)域整體優(yōu)化信息獲取的充分性、客觀性，從而高質(zhì)量地輸出各流程領(lǐng)域的子問題庫。

評估問題庫的設(shè)計(jì)實(shí)例

按照評估子問題庫的詳細(xì)設(shè)計(jì)流程，設(shè)計(jì)需求管理流程子問題庫（局部）如表1所示。通過裁剪表1所示“擬獲取資料”一列，即可輸出《需求管理流程業(yè)務(wù)資料收集清單》；通過裁剪表1所示“問題清單”一列，即可輸出《需求管理流程調(diào)查問卷》《需求管理流程訪談問卷》。

表1 需求管理流程子問題庫局部示例

結(jié)束語

航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估問題庫，為產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)全面地獲取被評估組織真實(shí)的研發(fā)業(yè)務(wù)信息，進(jìn)而成功實(shí)施航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估工作，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相關(guān)設(shè)計(jì)流程和方法，可為產(chǎn)品研發(fā)體系成熟度評估團(tuán)隊(duì)累積評估經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化評估問題庫，提供系統(tǒng)的指導(dǎo)。