孟 平

（河南工程學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院）

一、研究背景

近年來(lái)大學(xué)生的人際關(guān)系研究成為高校心理健康研究的熱點(diǎn)。青年大學(xué)生作為社會(huì)主義建設(shè)的重要組成部分和后備軍，從大學(xué)生交際溝通能力的角度分析對(duì)其心理健康的影響，有助于推動(dòng)當(dāng)前“健康中國(guó)”建設(shè)規(guī)劃的實(shí)施，對(duì)大學(xué)生的身心健康、人格健全、人際關(guān)系以及綜合能力的提升都起著至關(guān)重要的作用。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)和改革開放的進(jìn)一步深入，社會(huì)對(duì)財(cái)經(jīng)類專業(yè)人才的需求一直居高不下，財(cái)會(huì)類人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。受專業(yè)性質(zhì)的影響和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，財(cái)會(huì)類學(xué)生不僅要具備“技術(shù)員”的專業(yè)能力,而且必須具備聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、咨詢、管理等與人交流與溝通的職業(yè)能力。但從目前人才市場(chǎng)反饋的信息來(lái)看，財(cái)會(huì)類畢業(yè)生在交際溝通能力上還存在著諸多問題。其中，人際沖突加劇、缺乏與人溝通、心理問題增多是三大突出問題。

目前，國(guó)內(nèi)外專家關(guān)于大學(xué)生人際關(guān)系、人際溝通能力的研究不在少數(shù)，但是針對(duì)大學(xué)生專業(yè)方向和區(qū)域性對(duì)其人際關(guān)系、溝通能力影響的研究卻很少。本文通過對(duì)河南省財(cái)會(huì)類大學(xué)生的問卷調(diào)研，分析當(dāng)下河南省財(cái)會(huì)類大學(xué)生交際溝通的現(xiàn)狀、特點(diǎn)，對(duì)培養(yǎng)和提升財(cái)會(huì)類大學(xué)生的交際溝通能力提出合理化建議，為其以后步入經(jīng)濟(jì)崗位，更好服務(wù)于社會(huì)提供有力指導(dǎo)。

二、研究方法

本次調(diào)研主要采取網(wǎng)上自填問卷的調(diào)查方式，調(diào)查范圍主要集中在河南工程學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院，主要是以抽樣調(diào)查的方式。調(diào)查問卷共發(fā)放1600份（男女比例為252：1348），回收1600份。此次調(diào)查內(nèi)容主要涉及：河南省財(cái)會(huì)類大學(xué)生的基本情況、溝通能力、人際現(xiàn)狀、溝通技巧等。問卷根據(jù)所在專業(yè)進(jìn)行分類，分為會(huì)計(jì)學(xué)、注會(huì)、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)、審計(jì)6個(gè)專業(yè)。為保證問卷調(diào)查的覆蓋面，從每個(gè)專業(yè)隨機(jī)抽取等比例學(xué)生作為調(diào)查樣本。其次，按照年級(jí)進(jìn)行分類，分為大一、大二、大三、大四等四個(gè)水平。

三、調(diào)查分析

（一）數(shù)據(jù)描述

本次調(diào)查在參照以往人際狀況調(diào)查級(jí)別界定的基礎(chǔ)上，根據(jù)問卷的難度作適當(dāng)修正，將其結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)，如表1所示。

表1 財(cái)會(huì)類大學(xué)生人際狀況統(tǒng)計(jì)表

溝通能力的級(jí)別界定，根據(jù)所用問卷的難度、題目類型的不同，其級(jí)別界定也有所不同。本次調(diào)查在參照以往溝通能力調(diào)查級(jí)別界定的基礎(chǔ)上，根據(jù)問卷的難度作適當(dāng)修正，將其結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)，如表2所示。

表2 財(cái)會(huì)類大學(xué)生溝通能力統(tǒng)計(jì)表

由表1可以看出，河南省財(cái)會(huì)類大學(xué)生的人際狀況總體令人滿意，溝通能力較強(qiáng)。但有近30%的同學(xué)人際狀況處于一般或較差水平，近3%的同學(xué)溝通能力欠缺。

（二）問卷整體分析

由“調(diào)查對(duì)象省市分布圖表”（表3）可知，該調(diào)查問卷的填寫對(duì)象基本滿足實(shí)驗(yàn)要求。

表3 調(diào)查對(duì)象省市分布圖表

由表4可知，在“在與別人的溝通過程中，你都能清楚地傳達(dá)想要表達(dá)的意思嗎？”問題中，選擇“有時(shí)”的人數(shù)最多，所占比重高達(dá)65.13%。在“你認(rèn)為你不能清楚地傳達(dá)自己所要表達(dá)意思的原因是什么？”問題中，選擇“我的語(yǔ)言邏輯關(guān)系，組織表達(dá)能力不強(qiáng)”的同學(xué)高達(dá)61.44%。由此可見，河南省財(cái)會(huì)類大學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力相對(duì)較弱，溝通能力有待提高。

表4 調(diào)查對(duì)象與人溝通表達(dá)能力分析

表6 調(diào)查對(duì)象與父母關(guān)系融洽度及人前自我介紹分析

由表5可知，在被問及“如果你遇到和他人意見不合，你在行為行動(dòng)上的表現(xiàn)”問題時(shí)，有近80%的同學(xué)會(huì)選擇“冷處理”，這說明河南省絕大部分財(cái)會(huì)類大學(xué)生與他人的溝通方式還存在著很大問題。

表5 調(diào)查對(duì)象對(duì)他人意見吻合度與學(xué)生行為表現(xiàn)分析

（三）關(guān)系分析

交叉分析：

依據(jù)收集到的調(diào)查問卷的全部數(shù)據(jù)，用兩個(gè)需要進(jìn)行關(guān)聯(lián)的題目分別作為“自變量X”“因變量Y”進(jìn)行交叉分析，探究影響我省財(cái)會(huì)類大學(xué)生交際溝通能力的各種因素。

由表7交叉分析可得，一般情況下，在人際交往中越能夠換位思考的同學(xué)，在選擇朋友時(shí)都會(huì)適當(dāng)考慮對(duì)方三觀是否和自己一致。由此可知，河南省財(cái)會(huì)類大學(xué)生的人際交往方式比較理性。

表7 調(diào)查對(duì)象擇友與換位思考比重分析

由表8交叉分析可得，河南省財(cái)會(huì)類大學(xué)生的學(xué)生來(lái)源與學(xué)生的人際情況、溝通方式之間沒有太大區(qū)別。但從總體上看，來(lái)自城鎮(zhèn)的大學(xué)生的人際環(huán)境比來(lái)自鄉(xiāng)村的大學(xué)生的人際環(huán)境更好一些，溝通方式與溝通能力更強(qiáng)一些。由此看來(lái)，城鄉(xiāng)發(fā)展的差距給同學(xué)們的交際溝通能力或多或少帶來(lái)了一定的影響。

表8 調(diào)查對(duì)象來(lái)源與其交際情況、溝通方式分析

四、結(jié)論及建議

（一）結(jié)論

（1）本次調(diào)查得出：河南省財(cái)經(jīng)類大學(xué)生96.5%的人際關(guān)系狀況都處于良好、穩(wěn)定的狀態(tài)；但有3.5%的學(xué)生人際關(guān)系狀況很差，這類學(xué)生往往感覺自卑、孤獨(dú)。

（2）61.44%的學(xué)生在陌生的環(huán)境和陌生人交談很不如意，主要表現(xiàn)為在社交場(chǎng)合中出現(xiàn)恐懼心理。他們?cè)诠矆?chǎng)所害怕被別人注視，害怕會(huì)當(dāng)眾出丑，因此當(dāng)著他人的面不敢講話、不敢有其他小動(dòng)作，嚴(yán)重者可能會(huì)出現(xiàn)面紅耳赤、出汗、心跳、心慌等反應(yīng)。

（3）溝通方式與溝通能力有待提高與改變。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大學(xué)生有效溝通方式主要有4種，其中依靠短信、網(wǎng)絡(luò)、電話等現(xiàn)代科技的溝通方式廣受歡迎，這種溝通方式過于被動(dòng)。另外，在溝通存在問題時(shí)，有80%的同學(xué)選擇冷處理，沒有去正視并改正自身存在的問題。有61.44%的同學(xué)存在與別人交流時(shí)表達(dá)內(nèi)容不清晰、考慮問題不全面，溝通方式單一，不善于傾聽等。

（二）建議

通過分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)財(cái)會(huì)類專業(yè)學(xué)生的交際溝通能力方面的培養(yǎng)不容忽視，它將直接影響其畢業(yè)后的成長(zhǎng)和發(fā)展。

按照用人單位要求，結(jié)合當(dāng)前財(cái)會(huì)類大學(xué)生交際溝通能力現(xiàn)狀，提出以下培養(yǎng)思路和建議：

1.重視對(duì)學(xué)生交際溝通基本技能的培養(yǎng)

（1）培養(yǎng)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。學(xué)校可以通過多種途徑來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。如開設(shè)“大學(xué)語(yǔ)文”“演講與口才”等課程、組織周期性的朗誦比賽等，不斷提高學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力。

（2）培養(yǎng)換位思考的意識(shí)。在校園里，在師生相處中，溝通更需要換位思考。因此，無(wú)論課堂內(nèi)外，教師都要多從學(xué)生的角度去看問題，通過言傳身教來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的“換位思考”意識(shí)、“設(shè)身處地”意識(shí)。

（3）培養(yǎng)良好的人際魅力。學(xué)?？梢蚤_設(shè)相關(guān)課程，如“形體訓(xùn)練”課程訓(xùn)練學(xué)生的形體素質(zhì)；“禮儀”課程使學(xué)生掌握基本的禮儀知識(shí)、養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣；“職業(yè)形象設(shè)計(jì)”培養(yǎng)學(xué)生恰當(dāng)?shù)男蜗蠖ㄎ?，通過社會(huì)實(shí)踐，增加學(xué)生的社會(huì)閱歷。

2.打破傳統(tǒng)培養(yǎng)方式，創(chuàng)新人際溝通培養(yǎng)方案

（1）開設(shè)“人際溝通與社會(huì)交往”課程，加強(qiáng)溝通合作等職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)力度。目前僅有個(gè)別學(xué)校在全校選修課程中開設(shè)了“溝通技巧”，無(wú)法滿足學(xué)生需求。學(xué)校應(yīng)在各專業(yè)的必修課或限選科目中，特別是財(cái)會(huì)、人文、經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃中，增設(shè)交際溝通類課程，幫助學(xué)生掌握必要的交際溝通技能。

（2）改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的主動(dòng)性。建議在教學(xué)中，增設(shè)一些學(xué)生能夠參與的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生多動(dòng)口、多動(dòng)手。如：采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)式”教學(xué)法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和主動(dòng)與他人溝通、協(xié)調(diào)的能力等。

（3）改革傳統(tǒng)的考核方式，多用口試、面試方法進(jìn)行考核?？谠?、面試是對(duì)思維和表達(dá)能力的很好檢測(cè)與鍛煉，學(xué)生必須與教師進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，這在一定程度上可以訓(xùn)練學(xué)生的溝通能力、密切師生關(guān)系。