文_曉 山

溝通是傳輸和交流信息、思想、感情的過程。所謂溝通力，就是樂于傾聽、善于表達(dá)，進(jìn)而求同存異、形成共識(shí)的能力。做好領(lǐng)導(dǎo)工作，必須上傳下達(dá)、左右協(xié)調(diào)，必須具備出眾的溝通能力，才能有效傳遞信息、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、促成合作，最終達(dá)成目標(biāo)。

一、無事不需溝通，無事不可溝通

德國哲學(xué)家萊布尼茨說，“世上沒有兩片完全相同的樹葉”，每片葉子生長過程不同，葉脈也自然不會(huì)相同。不同的人成長經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、熟悉領(lǐng)域不同，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和見解也不盡相同，領(lǐng)導(dǎo)干部唯有溝通才能統(tǒng)一思想、消除分歧、增進(jìn)共識(shí)、促成合作，否則，團(tuán)隊(duì)只能是散沙一盤。

溝通力是領(lǐng)導(dǎo)力的重要方面。美國管理學(xué)家巴納德講過，“管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道”。一名領(lǐng)導(dǎo)者，即使本事再大，也不可能包打天下，必須善于把各方面力量團(tuán)結(jié)凝聚起來，朝著正確方向努力。只有具備較強(qiáng)的溝通能力，才能更好拉近人與人之間的情感距離、消除隔閡和誤解、達(dá)成共識(shí)和理解，從而贏得信任和支持，形成推進(jìn)工作的合力，也才能實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)。所以，高明的領(lǐng)導(dǎo)者無一不是溝通的高手。

世上沒有不能溝通的事情。人們常說，天下的事都是談出來的。有效的溝通，可以架起思想的橋梁、跨越認(rèn)知的鴻溝，即使再不可思議的事，往往也能找到共同點(diǎn)，達(dá)成一致性。古代蘇秦、張儀等縱橫家，在“合縱”“連橫”中深析利弊，一次次化腐朽為神奇，創(chuàng)造了“三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”的佳話，也有力地告訴世人“沒有溝通不了的事，只有不會(huì)溝通的人”“只有無溝通，沒有不可能”。領(lǐng)導(dǎo)干部干事創(chuàng)業(yè)，既需要向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，又需要向同級(jí)尋求幫助，還需要向外界宣傳推介，甚至需要對(duì)抗博弈，分歧和矛盾在所難免，但事事均有談的可能和余地，能否從中協(xié)調(diào)斡旋，考驗(yàn)的就是領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力。

溝通是合作的起點(diǎn)。戴爾·卡耐基在他的著作中提到，“一個(gè)人的成就，85%決定于與人溝通的能力，而專業(yè)知識(shí)只占15%”。工作中，“你不問，我不說”往往就會(huì)增添誤會(huì)和隔閡，而“你不問，我說了”就容易增加好感和信任。通過有效的溝通，不僅有利于形成共識(shí)、統(tǒng)一思想、提高效率、贏得支持，更可以了解各方訴求和意見，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，減少工作的盲目性。有管理學(xué)者研究表明，工作中70%的錯(cuò)誤都是由于不善于溝通造成的。反過來說，建立有效充分的溝通，就能減少70%的錯(cuò)誤發(fā)生。要達(dá)成完美的合作，就要有“你想說，我想問”的主動(dòng)、“多多說、多多問”的互動(dòng)，絕不能“心中千言萬語、嘴上一字不漏”或者“一邊口若懸河、一邊無動(dòng)于衷”，要通過多輪溝通，把思想和行動(dòng)調(diào)整到同一個(gè)頻道上。

溝通力不是天生的，可以后天習(xí)得。愛因斯坦曾說，“人們把我的成功歸因于天才，其實(shí)我的天才只是刻苦罷了”。世上哪里有什么天才，每個(gè)人的成長成才無一不是努力的結(jié)果。出色的溝通力也一樣，必然只能在后天與人溝通交流中習(xí)得。那些整天感慨自己不善言談、口才不好，而不愿積極鍛煉、勇敢實(shí)踐的人，永遠(yuǎn)只能自怨自艾。領(lǐng)導(dǎo)干部溝通力不是與生俱來的，是練出來的，是試出來的，是總結(jié)出來的。只有勤學(xué)苦練、認(rèn)真準(zhǔn)備、大膽試錯(cuò)，溝通能力才能不斷提高。

二、有效溝通，基于良好的心態(tài)和態(tài)度

俗話說，“態(tài)度決定一切”。心態(tài)和態(tài)度是溝通的原點(diǎn)，心態(tài)不好，溝通從一開始就注定沒有結(jié)果；態(tài)度冷漠，再好的建議也不易被人接受。領(lǐng)導(dǎo)干部更要根據(jù)不同的溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、溝通場景，適時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)、狀態(tài)，擺正自己的位置，做到不卑不亢、游刃有余。

溝通的本質(zhì)是尊重和合作。英國戲劇家約翰·高爾斯華綏曾說，“人受到的震動(dòng)有種種，有的是在脊椎骨上，有的是在神經(jīng)上，有的是在道德感受上，但最強(qiáng)烈最持久的則是在個(gè)人尊嚴(yán)上”。人人都希望被尊重，這是人性的核心需求。一些人很積極主動(dòng)地與人溝通，但經(jīng)常達(dá)不到預(yù)期效果，問題就是出在溝通的方式不對(duì)頭，缺乏溝通藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)干部必須本著互促共進(jìn)、合作共贏的初衷進(jìn)行溝通，無論有多大分歧、多少矛盾，都應(yīng)公平對(duì)等、心平氣和、誠懇真摯進(jìn)行交流協(xié)調(diào)，力求通過相互尊重、體諒包容、開誠布公的理念和行動(dòng)擱置爭議、求同存異、達(dá)成共識(shí)。所以，尊重是溝通的基礎(chǔ)，合作是溝通的歸宿，相互尊重、合作共贏就是溝通的根本目的和全部價(jià)值所在。

同理心和共情能力是關(guān)鍵。安德魯·葛洛夫說，“我們溝通得很好，并非決定于我們對(duì)事情述說得很好，而是決定于我們被了解的有多好”。事實(shí)上，沒有人喜歡被改變，也沒有人愿意被說服，領(lǐng)導(dǎo)干部大多具有獨(dú)立的思維、獨(dú)到的眼光和與眾不同的見解，更容易堅(jiān)持自己固有的觀點(diǎn)和看法，更需要修煉容人容事的雅量。高質(zhì)量的溝通，必須建立在相互理解共情的基礎(chǔ)之上。如果溝通的雙方總是以自我為中心，一味滔滔不絕，或是想壓倒對(duì)方，使對(duì)方屈服，只會(huì)造成對(duì)方的反感甚至對(duì)抗，溝通就難以達(dá)成預(yù)期，也就失去了意義。溝通的過程，是雙方互動(dòng)、互補(bǔ)、互促的過程，要善于換位思考，站在對(duì)方的立場上看問題，多想他人之想、多顧他人之急、多容他人之難，推心置腹、真誠坦蕩。也唯有如此，才能更好敞開心扉、增進(jìn)理解、達(dá)成共識(shí)。

合情合理，冷靜謙和。法國作家都德說，“好脾氣，是一個(gè)人在社交中所能穿著的最佳服飾”。言談舉止合情合理，對(duì)人對(duì)事冷靜謙和，既是溝通的原則，更是人格的魅力，不僅能拉近人與人之間的距離，更容易建立信任。領(lǐng)導(dǎo)干部手握公權(quán)，更要公平公正、合情合理、不偏不倚，才能受認(rèn)可、被認(rèn)同；冷靜謙和、清醒理智，才能受尊敬、被信賴。如果自己或?qū)Ψ匠霈F(xiàn)負(fù)面情緒，而不善于用理智和理性去調(diào)節(jié)和控制，就會(huì)影響判斷力、決策力，溝通也難以得到好效果。良好的溝通，一定要確定切合實(shí)際、符合情理的目標(biāo)和內(nèi)容，冷靜謙和地對(duì)待對(duì)方的人、言、事，確保溝通的過程始終有序、有效、有為。

不抱怨、不詆毀才是健康的溝通方式。不抱怨、不詆毀，是格局、境界、品質(zhì)的體現(xiàn)。抱怨，解決不了問題，痛苦的其實(shí)是自己；詆毀，抬高不了自己，最終傷害的還是自己。抱怨是最容易傳染的負(fù)面情緒，詆毀是最愚蠢的自作聰明，非但不能達(dá)成溝通的目的，還會(huì)使人看輕或懷疑你。舉大事者不計(jì)小怨，交談時(shí)莫論人非，領(lǐng)導(dǎo)干部要始終保持陽光包容心態(tài)，評(píng)人論事首先從好的方面出發(fā)去分析評(píng)價(jià)，以真誠、真實(shí)、真摯的溝通，贏得他人的尊重、理解和認(rèn)同。

三、恰當(dāng)?shù)乃囆g(shù)和方法，讓溝通事半功倍

溝通藝術(shù)直接影響溝通的效果和質(zhì)量。具備良好的溝通藝術(shù)，忠言也未必逆耳，缺乏適當(dāng)?shù)姆椒?，甜言蜜語也未必中聽管用。領(lǐng)導(dǎo)干部要注意學(xué)習(xí)積累溝通的技巧和方法，說簡短的話、說管用的話，力求用最短的時(shí)間、達(dá)到最佳溝通效果，讓自己的思想、觀點(diǎn)能夠影響人、鼓舞人、觸動(dòng)人。

善于設(shè)定有效的情境。情境，包括溝通的環(huán)境、時(shí)機(jī)、方式、氛圍等。合適、舒適、安全的情境，有利于產(chǎn)生溝通動(dòng)機(jī)、激發(fā)情感共鳴、促進(jìn)達(dá)成共識(shí)。情境設(shè)計(jì)，是重要的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)干部要確保溝通有效高效，一定要善于根據(jù)溝通的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容等，合理安排溝通的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)交流的方式、展示的內(nèi)容、談話的藝術(shù)，營造有效的溝通情境，提高溝通交流的感染力、吸引力。

發(fā)揮好人緣和情感的作用。戴爾·卡耐基說：“將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡方法，也是必然條件”。溝通是情感的橋梁，情感是溝通的紐帶，有效的溝通既是信息的傳遞，也是感情的互動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要把溝通作為交友的良機(jī)、拓展人際關(guān)系的平臺(tái)，把溝通協(xié)調(diào)建立在友誼的基礎(chǔ)之上，善于在溝通中充分展現(xiàn)自己的人格魅力。所以，一個(gè)人擁有良好的人際關(guān)系和出色的情商，不僅能使溝通更順暢，也能促進(jìn)感情升溫、人緣升華，從而使溝通變得如魚得水。

少些批評(píng)，多些鼓勵(lì)。對(duì)人不可千般苛責(zé)，對(duì)事不能萬般計(jì)較?！昂醚砸痪淙瑦赫Z傷人六月寒”。人人都希望被認(rèn)可、受鼓勵(lì)，哪怕你站在道理一邊，對(duì)人批評(píng)過多，也容易引發(fā)對(duì)方的抵觸情緒，影響工作積極性。當(dāng)然，也絕不能“只栽花不栽刺”，當(dāng)和稀泥的“好好先生”，看到對(duì)方明顯的錯(cuò)誤，該指出要指出，該批評(píng)要批評(píng)，但一定要做到寬嚴(yán)得宜、不能過度。良藥未必苦口，忠言也未必逆耳。特別是在與下屬溝通時(shí)，要注重嚴(yán)與愛、恩和威并重，多鼓勵(lì)、少批評(píng)，以利于增進(jìn)感情、更好修正錯(cuò)誤、形成工作的合力。

接受批評(píng)，主動(dòng)擔(dān)責(zé)。有的人經(jīng)得起表揚(yáng)，受不起批評(píng)，當(dāng)受到批評(píng)時(shí)，首先想到的是怎樣找理由給自己開脫推卸。俗話說，“雪崩發(fā)生時(shí)，沒有一片雪花是無辜的”。問題既已發(fā)生，原因一定是多方面的，既有主觀原因，也有客觀原因；既有己方原因，也有他方原因。溝通要有心量，要能包容。上級(jí)的批評(píng)或指責(zé)不會(huì)是無緣無故的，面對(duì)批評(píng)首先必須進(jìn)行深刻反思，進(jìn)而表明自己的態(tài)度和立場，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)擔(dān)責(zé)，立足職能職責(zé)提出補(bǔ)救措施，只有這樣才能獲得上級(jí)的認(rèn)可和支持。古人有“聞過則喜”的美德，面對(duì)同級(jí)或群眾的批評(píng)要有一顆包容之心，以“言者無罪、聞?wù)咦憬?，有則改之、無則加勉”的態(tài)度，在觀點(diǎn)的碰撞中，逐漸地認(rèn)識(shí)自己、正視自己、完善自己。