杜瑩瑩，李君軼

(1.南開(kāi)大學(xué) 旅游與服務(wù)學(xué)院，天津 300350； 2.陜西師范大學(xué) 地理科學(xué)與旅游學(xué)院，西安 710119)

0 引言

情感的理論化在當(dāng)代旅游研究和目的地營(yíng)銷(xiāo)中受到了大量關(guān)注。目前，情感體驗(yàn)研究涉及節(jié)日、購(gòu)物、主題公園、旅游度假、歷史遺跡和探險(xiǎn)旅游等多個(gè)方面。游客積極的情感體驗(yàn)在目的地滿意度和重游意愿方面起著關(guān)鍵作用[1]。許多研究人員已經(jīng)探討了情感在旅行環(huán)境中的作用，如旅游目的地居民的主觀幸福感、游客的度假情感體驗(yàn)測(cè)量及變化、文化遺產(chǎn)游客的情感感知、旅游目的地的情感形象感知、游客積極情緒的影響等[2-9]。但這類(lèi)研究的前提是假設(shè)情感是靜態(tài)的，忽略了情緒的主觀性和流動(dòng)性[10]，即情感會(huì)在旅游期間的每個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)生演變并受到情感主體的控制。在旅行前階段，情感在激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)和目的地選擇過(guò)程中的投入方面發(fā)揮著重要作用。在旅行期間，情感可以在日常的基礎(chǔ)上變化。此外，游客的情感反應(yīng)是游后消費(fèi)的基本前提，如滿意度評(píng)價(jià)、推薦和重游?？梢?jiàn)，情感在理解旅游行為方面起著關(guān)鍵作用，情感的主觀性和動(dòng)態(tài)變化也影響著旅游體驗(yàn)的各個(gè)階段。

依據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，本研究對(duì)即時(shí)情感體驗(yàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的定義和解釋：即時(shí)情感體驗(yàn)是指結(jié)合位置和時(shí)間，游客在真實(shí)的物理和社會(huì)環(huán)境下的情感體驗(yàn)狀態(tài)。在很多研究案例中都提到過(guò)即時(shí)體驗(yàn)測(cè)量[11]，即時(shí)體驗(yàn)測(cè)量可以涵蓋廣泛的含義，包括情緒、情感、個(gè)體感受等。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，測(cè)量游客的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和情感是一個(gè)有用和必要的并且可以更廣泛地了解游客滿意度的步驟[12]。在以往的研究中，旅游環(huán)境中的情感研究通常都是在一個(gè)時(shí)刻捕捉游客情感，而忽略了旅游體驗(yàn)中情感類(lèi)型的變化。因此，能夠在一定時(shí)間內(nèi)識(shí)別游客的情感以及能夠在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中衡量情感類(lèi)型的演變階段對(duì)于游客體驗(yàn)研究非常重要[13]。

在即時(shí)情感體驗(yàn)測(cè)量方面，目前學(xué)者采用即時(shí)數(shù)據(jù)收集技術(shù)、數(shù)字跟蹤技術(shù)、動(dòng)態(tài)生理感知技術(shù)相結(jié)合的方式進(jìn)行即時(shí)情感體驗(yàn)的測(cè)量[14-23]。地理位置也是研究人員關(guān)注的重點(diǎn)測(cè)量指標(biāo)之一，通過(guò)將個(gè)體位置GPS數(shù)據(jù)與生理測(cè)量結(jié)果進(jìn)行個(gè)體水平的數(shù)據(jù)評(píng)估，繪制和研究人們對(duì)各種環(huán)境和地點(diǎn)的情感反應(yīng)，其中最顯著的是觀察皮膚電導(dǎo)隨時(shí)間和空間的變化[3,24-25]。J.Kim等[3]、H.Kim等[26]較早通過(guò)追蹤電子活動(dòng)(EDA)隨時(shí)間和空間的變化來(lái)調(diào)查游客在訪問(wèn)目的地時(shí)客觀情緒的可行性。

文化差異同樣影響游客情感體驗(yàn)。情感作為一種模糊而難以清晰界定的體驗(yàn)，跟語(yǔ)言和文化緊密相關(guān)。雖然關(guān)于基礎(chǔ)情感的普遍性得到一定的承認(rèn)，但是，對(duì)于人類(lèi)社會(huì)生活來(lái)說(shuō)，更為重要的顯然是社會(huì)文化建構(gòu)起來(lái)的復(fù)雜微妙的情感。雖然情感是在個(gè)人層面上體驗(yàn)的，但無(wú)論是在實(shí)際體驗(yàn)方面還是在體驗(yàn)和傳達(dá)給他人的方式上，它們都是集體框架的。情感的體驗(yàn)和表達(dá)都受到文化習(xí)俗、規(guī)范化和學(xué)習(xí)過(guò)程的影響，然而目前有關(guān)游客情感體驗(yàn)的跨文化研究卻較少。情感與語(yǔ)言和文化緊密相關(guān)，不同文化和語(yǔ)言背景下的情感表達(dá)會(huì)有所差異，同一情感類(lèi)型可能在不同的文化語(yǔ)境下具有不同的含義。不同游客在游覽同一旅游目的地時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生不同的情感體驗(yàn)。在研究尺度方面，景區(qū)是構(gòu)成游客目的地游覽體驗(yàn)的重要單元，尤其是文化類(lèi)旅游景區(qū)更是目的地文化和形象建構(gòu)的重要部分，但景區(qū)尺度的游客情感體驗(yàn)研究甚少。因此，研究國(guó)內(nèi)外游客在同一景區(qū)內(nèi)游覽所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)有助于豐富旅游跨文化研究。基于上述考慮，本研究借助實(shí)地實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)研和參與式觀察方法，探究國(guó)內(nèi)外游客在游覽秦始皇帝陵博物院時(shí)，在景區(qū)內(nèi)各節(jié)點(diǎn)的即時(shí)情感體驗(yàn)空間分布及情感類(lèi)型變化，分析其差異及原因，以期為景區(qū)管理和服務(wù)等提供借鑒與建議。

1 研究區(qū)域、研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源

1.1 研究區(qū)域

秦始皇帝陵博物院(以下簡(jiǎn)稱秦陵博物院)位于陜西省西安市臨潼區(qū)，被譽(yù)為“世界第八大奇跡”，是第一批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。兵馬俑作為20世紀(jì)世界上最偉大的考古發(fā)現(xiàn)之一，具有重要的歷史、科學(xué)和藝術(shù)價(jià)值。秦陵博物院作為西安市的龍頭景區(qū)，自1979年10月1日建成開(kāi)放以來(lái)，截至2019年9月，已接待海內(nèi)外游客超過(guò)1.2億人次，其中有約2 000萬(wàn)人次來(lái)自海外。2019年“五一”黃金周，秦陵博物院接待游客達(dá)到了26.62萬(wàn)人次，2019年秦陵博物院接待游客突破了900萬(wàn)人次。秦陵博物院建成時(shí)間早，景區(qū)接待設(shè)施完備，接待國(guó)內(nèi)外游客多，具有典型性和代表性。

1.2 研究方法

數(shù)據(jù)采集時(shí)間主要集中于2018年10月。共調(diào)查140位游客的即時(shí)情感數(shù)據(jù)，其中國(guó)內(nèi)游客70位，國(guó)外游客70位，共獲得1 360張情感輪卡片數(shù)據(jù)(受訪者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征見(jiàn)表1)。此次情感輪調(diào)查數(shù)據(jù)包括入境國(guó)外游客70位，其中男性游客占52.86%，女性游客占47.14%；年齡主要集中于21～35歲、36～50歲、51～65歲3個(gè)年齡段；國(guó)籍主要有英國(guó)、美國(guó)、加拿大、荷蘭、法國(guó)、芬蘭、丹麥、巴西、阿根廷等。情感輪調(diào)查數(shù)據(jù)包括國(guó)內(nèi)游客70位，其中男性游客占45.71%，女性游客占54.29%；年齡主要集中于21～30歲、31～40歲兩個(gè)年齡段；整體表現(xiàn)出高學(xué)歷、高收入的特點(diǎn)，其中大專/本科學(xué)歷占65.71%，月收入為5 000～8 000元的受訪游客占比最大。

實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)的獲取采用情感輪卡片(圖1)。情感輪卡片包含8種積極情感類(lèi)型、8種消極情感類(lèi)型、4種中性情感類(lèi)型，情感輪共包含5個(gè)圈層，由內(nèi)向外情感強(qiáng)度分別代表1～5級(jí)。6名旅游管理專業(yè)研究生作為調(diào)查者，以秦陵博物院景區(qū)的停車(chē)場(chǎng)為起點(diǎn)，隨機(jī)選取受訪游客。在確定受訪游客之前，首先對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)調(diào)查，隨后調(diào)查成員將告知受訪者此次調(diào)查的內(nèi)容和方法，在得到受訪者的同意后，由調(diào)查者進(jìn)行全程跟蹤式調(diào)查，即在停車(chē)場(chǎng)、售票處、檢票口、1號(hào)坑、2號(hào)坑、3號(hào)坑、銅車(chē)馬展廳、環(huán)幕影院、商業(yè)街9個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行情感輪的填涂(受調(diào)查者在每個(gè)節(jié)點(diǎn)填涂一次)，在最后一個(gè)節(jié)點(diǎn)給游客贈(zèng)送兵馬俑文創(chuàng)紀(jì)念品。為防止游客忘記填涂情感輪卡片或者受到之前卡片填涂結(jié)果的影響，調(diào)查者會(huì)在每個(gè)節(jié)點(diǎn)游覽過(guò)后前往下一節(jié)點(diǎn)的過(guò)程中向游客發(fā)放此節(jié)點(diǎn)的情感輪卡片，并在填涂后和游客確定情感類(lèi)型以及訪談，使游客以放松自然的情緒繼續(xù)其下一階段的參觀游覽過(guò)程。

表1 受訪者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征Tab.1 Demographic characteristics of respondents

圖1 情感輪模型

1.3 數(shù)據(jù)處理

即時(shí)情感數(shù)據(jù)處理采用李君軼等[22]的情感賦值結(jié)果進(jìn)行國(guó)外游客的情感值計(jì)算。在計(jì)算國(guó)內(nèi)游客情感值之前，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)旅游管理專業(yè)的20名研究生再次進(jìn)行賦值結(jié)果的評(píng)定，評(píng)定后認(rèn)為符合國(guó)內(nèi)外游客的情感規(guī)律。情感輪中的環(huán)數(shù)代表游客情感強(qiáng)度，從中心環(huán)向外，分別代表情感強(qiáng)度1～5。每種情感值的結(jié)果由情感詞匯賦值乘以強(qiáng)度值，游客在每個(gè)節(jié)點(diǎn)的情感值由每種情感詞匯的情感值相加得出。隨后，通過(guò)對(duì)情感輪數(shù)據(jù)的計(jì)算與整理，得到每個(gè)節(jié)點(diǎn)國(guó)內(nèi)外游客的即時(shí)情感體驗(yàn)值和類(lèi)型分布，通過(guò)ArcGIS的可視化功能，將國(guó)內(nèi)外游客即時(shí)情感體驗(yàn)情感值和情感類(lèi)型進(jìn)行展示。

2 國(guó)內(nèi)外游客情感體驗(yàn)時(shí)空變化特征

2.1 總體情感對(duì)比分析

在以往的研究中，在旅游環(huán)境中的情感研究通常都是在一個(gè)時(shí)刻捕捉游客情感，忽略了旅游體驗(yàn)中情感類(lèi)型的變化。因此，能夠在一定時(shí)間內(nèi)識(shí)別游客的情感以及能夠在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中衡量情感類(lèi)型的演變階段對(duì)于游客體驗(yàn)的研究非常重要[10,13]。國(guó)內(nèi)外游客在各節(jié)點(diǎn)的情感類(lèi)型出現(xiàn)頻次如表2所示。

從各個(gè)節(jié)點(diǎn)的情感類(lèi)型來(lái)看，不論是積極情感還是消極情感，國(guó)內(nèi)游客的情感表達(dá)相對(duì)來(lái)說(shuō)更集中、更突出，主要表現(xiàn)為一種或兩種主要情感，而國(guó)外游客的情感表達(dá)更豐富，常表現(xiàn)為多種情感類(lèi)型。國(guó)內(nèi)外游客情感類(lèi)型有以下差異。

(1)國(guó)內(nèi)外游客積極情感體驗(yàn)類(lèi)型差異明顯。國(guó)內(nèi)游客游前階段主要以興奮、放松情感為主，游中階段以敬畏、滿足情感為主；國(guó)外游客情感類(lèi)型特征為游前階段主要是以感興趣、興奮情感為主，游中階段以感興趣、興奮、敬畏3種情感為主；國(guó)內(nèi)外游客在游后階段放松、愉悅情感是主要情感體驗(yàn)表達(dá)。

(2)從積極情感體驗(yàn)類(lèi)型分布來(lái)看，國(guó)內(nèi)外游客情感體驗(yàn)類(lèi)型特征差異明顯。國(guó)內(nèi)游客表達(dá)最多的情感類(lèi)型是興奮，而國(guó)外游客表達(dá)最多的情感類(lèi)型是感興趣，且此情感類(lèi)型貫穿于整個(gè)游覽過(guò)程。

(3)國(guó)內(nèi)外游客的消極情感體驗(yàn)類(lèi)型差異明顯，但無(wú)聊這一情感類(lèi)型國(guó)內(nèi)外游客均表達(dá)最多。國(guó)內(nèi)游客消極情感體驗(yàn)集中在游前和游后階段，且單一消極情感表達(dá)突出。國(guó)外游客消極情感體驗(yàn)表達(dá)類(lèi)型多、出現(xiàn)頻數(shù)多。從消極情感體驗(yàn)類(lèi)型分布來(lái)看，國(guó)內(nèi)游客情感體驗(yàn)類(lèi)型表現(xiàn)為無(wú)聊、焦躁、不滿交替出現(xiàn)，游前階段情感類(lèi)型較多，游中和游后情感類(lèi)型集中且種類(lèi)較少。無(wú)聊這一情感類(lèi)型表達(dá)最多，出現(xiàn)在游覽的各個(gè)階段；不滿主要出現(xiàn)在游前階段。在游覽的核心展館區(qū)域，國(guó)內(nèi)游客消極類(lèi)型最多的是焦躁，國(guó)外游客消極情感體驗(yàn)更集中出現(xiàn)在游前階段，其中沮喪這一情感類(lèi)型出現(xiàn)較多。

(4)國(guó)內(nèi)外游客中性情感表達(dá)較少，國(guó)內(nèi)游客表達(dá)平靜情感類(lèi)型更多。整體而言中性情感表達(dá)的出現(xiàn)頻次較低，國(guó)內(nèi)游客以平靜、好奇情感為主，展館部分好奇情感表達(dá)較多，同情和驚訝這兩種情感類(lèi)型出現(xiàn)較少；國(guó)外游客4種中性情感表達(dá)較為平均，以好奇、驚訝情感為主。

表2 國(guó)內(nèi)外游客情感體驗(yàn)類(lèi)型在各節(jié)點(diǎn)的頻次統(tǒng)計(jì) 次

2.2 時(shí)間維度對(duì)比分析

游客情感體驗(yàn)可以按照旅游進(jìn)程進(jìn)行測(cè)量，如預(yù)期準(zhǔn)備階段、游覽階段、游后回顧階段[27]。對(duì)于景區(qū)而言，將游客到達(dá)景區(qū)地理位置之后、正式進(jìn)入景區(qū)景點(diǎn)游覽階段之前的階段劃分為景區(qū)游前階段，將游客在景區(qū)核心景點(diǎn)區(qū)域的游覽活動(dòng)劃分為游中階段，將游客在核心景觀游覽后、離開(kāi)景區(qū)之前的階段稱為游后階段。為全面分析國(guó)內(nèi)外游客在秦陵博物院內(nèi)游覽的各階段情感體驗(yàn)情況，以進(jìn)入景區(qū)前為游前階段，進(jìn)入景區(qū)為游覽階段，離開(kāi)景區(qū)出口為游后階段。

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外游客在景區(qū)不同游覽階段的情感體驗(yàn)分析(圖2)，發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)出以下特征。

(1)從階段均值來(lái)看，國(guó)外游客積極情感體驗(yàn)均值皆高于國(guó)內(nèi)游客。消極情感體驗(yàn)方面，國(guó)內(nèi)游客的消極情感表達(dá)集中于游前階段，游后階段次之；而國(guó)外游客的消極情感表達(dá)主要出現(xiàn)在游中階段。

(2)國(guó)內(nèi)外游客在秦陵博物院的情感體驗(yàn)表現(xiàn)為積極情感為主、消極情感并存的模式。在游覽前，游客會(huì)經(jīng)歷焦躁、緊張和好奇、興奮的情感組合；在游覽中則體驗(yàn)更多的積極情感，如愉悅、享受、放松、滿足、感興趣。

(3)與目的地游覽不同，游客在游覽結(jié)束時(shí)，通常不會(huì)在此階段回憶或反思旅行體驗(yàn)。這是因?yàn)槟康牡伢w驗(yàn)是由多個(gè)景區(qū)體驗(yàn)構(gòu)成的，目的地游覽結(jié)束意味著游客結(jié)束這一階段的旅游活動(dòng)并返回其居住地。而通過(guò)參與式觀察和對(duì)游客的訪談得知，游客在游覽完一個(gè)景區(qū)之后，其行為主要包括休息和就餐、購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品、確定下一個(gè)景區(qū)或目的地、選擇和等待乘坐交通工具等，通常不會(huì)在這個(gè)較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回憶和反思行為。

圖2 國(guó)內(nèi)外游客景區(qū)情感體驗(yàn)的階段變化

2.3 空間維度對(duì)比分析

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外游客在景區(qū)不同節(jié)點(diǎn)的即時(shí)情感體驗(yàn)情感值分析，發(fā)現(xiàn)具有以下特征。

(1)國(guó)內(nèi)外游客均表現(xiàn)為積極情感體驗(yàn)波動(dòng)變化明顯，而消極情感體驗(yàn)波動(dòng)較小。由于國(guó)內(nèi)外游客在各節(jié)點(diǎn)的消極情感體驗(yàn)均值整體較低，國(guó)內(nèi)外游客的總情感體驗(yàn)變化趨勢(shì)與積極情感體驗(yàn)變化趨勢(shì)相似。

(2)核心展覽區(qū)國(guó)內(nèi)外游客積極情感體驗(yàn)均值最高。在1號(hào)坑節(jié)點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外游客的積極情感體驗(yàn)和總情感體驗(yàn)均值均達(dá)到最大值，這一結(jié)果支持J.Nawijn[28]提出的假期幸福曲線的中心原則，即假期中間部分的積極情感體驗(yàn)達(dá)到頂峰。在消極情感體驗(yàn)方面，國(guó)內(nèi)外游客的景區(qū)消極情感體驗(yàn)水平較低，這與其他相關(guān)研究結(jié)果相似，例如，J.Nawijn[28]的平均消極情感值為1.09；D.Wirtz等[29]的平均消極情感值為0.90；A.H.Zins[30]的平均消極情感值為1.50。Y.Lin等[21]也在研究中指出游客消極情感體驗(yàn)沒(méi)有隨著時(shí)間的推移表現(xiàn)出顯著變化。這一點(diǎn)本研究結(jié)果也與之相符，無(wú)論是國(guó)內(nèi)游客，還是國(guó)外游客，其消極情感體驗(yàn)整體無(wú)顯著波動(dòng)?？傮w來(lái)看，空間維度的情感體驗(yàn)研究結(jié)果支持J.Nawijn[28]提出的假日幸福曲線的中心原則，即假期中間部分的積極情緒模式達(dá)到頂峰。

(3)國(guó)內(nèi)外游客的消極情感體驗(yàn)規(guī)律不同，國(guó)內(nèi)游客消極情感體驗(yàn)主要集中在游前階段，而國(guó)外游客的消極情感體驗(yàn)主要出現(xiàn)在核心展館游覽階段。

3 結(jié)論與討論

3.1 結(jié)論

(1)在情感維度方面，國(guó)內(nèi)外游客即時(shí)情感體驗(yàn)的積極情感類(lèi)型差異明顯，國(guó)內(nèi)游客表達(dá)最多的情感類(lèi)型是興奮，而國(guó)外游客表達(dá)最多的情感類(lèi)型是感興趣，且此情感類(lèi)型貫穿于整個(gè)游覽過(guò)程。國(guó)內(nèi)外游客的消極情感體驗(yàn)類(lèi)型差異明顯，國(guó)內(nèi)游客的消極情感體驗(yàn)集中在游前和游后階段，且單一消極情感表達(dá)突出。國(guó)外游客消極情感體驗(yàn)表達(dá)類(lèi)型多、出現(xiàn)頻數(shù)多。

(2)在時(shí)間維度方面，國(guó)內(nèi)外游客在秦陵博物院的情感體驗(yàn)表現(xiàn)為積極情感為主、消極情感并存的模式。在游覽前，游客會(huì)經(jīng)歷焦躁、緊張和好奇、興奮的情感組合；在游覽中，情感體驗(yàn)更多的是積極情感，如愉悅、享受、放松、滿足、感興趣。國(guó)內(nèi)外游客消極情感體驗(yàn)的時(shí)間階段表達(dá)不同，國(guó)內(nèi)游客的消極情感表達(dá)集中于游前階段，游后階段次之；而國(guó)外游客的消極情感表達(dá)主要出現(xiàn)在游中階段。

(3)在空間維度方面，國(guó)內(nèi)外游客均表現(xiàn)為積極情感體驗(yàn)波動(dòng)明顯，消極情感體驗(yàn)波動(dòng)較小，核心展覽區(qū)國(guó)內(nèi)外游客積極情感體驗(yàn)均值最高。國(guó)內(nèi)游客消極情感體驗(yàn)主要集中在游覽前節(jié)點(diǎn)，而國(guó)外游客的消極情感體驗(yàn)主要出現(xiàn)在核心節(jié)點(diǎn)。

3.2 討論

(1)將游客的情感與個(gè)體的空間和時(shí)間活動(dòng)相結(jié)合，能夠更加深入地理解游客的旅游體驗(yàn)。由于情感、情緒有不同的評(píng)價(jià)方式，情感通常被簡(jiǎn)單概念化為積極或消極的影響，如果直接將情感歸類(lèi)為積極或者消極，那么快樂(lè)、感興趣、滿足、敬畏等特定情感之間的重要區(qū)別就消失了，已有研究也指出特定情緒類(lèi)型會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。因此，本研究更加關(guān)注特定情感類(lèi)型而不是情感的廣義維度。

(2)未來(lái)如果能與景區(qū)或旅游機(jī)構(gòu)合作，將跟蹤技術(shù)和空間分析技術(shù)與動(dòng)態(tài)生理感知技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)行更大樣本量的景區(qū)情感體驗(yàn)調(diào)查，能夠更加全面地刻畫(huà)游客情感體驗(yàn)變化。

(3)對(duì)于文化類(lèi)景區(qū)的管理者而言，首先，應(yīng)注重回應(yīng)游客情感。在游覽開(kāi)始之前，當(dāng)游客的積極情感體驗(yàn)尚未提升時(shí)，景區(qū)的服務(wù)提供者應(yīng)盡量緩解游客的旅游壓力。其次，景區(qū)需開(kāi)發(fā)新穎的多感官體驗(yàn)，提升核心展覽區(qū)吸引力，注重提升展覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，加強(qiáng)人工講解與智能講解的組合，豐富游覽路線規(guī)劃等，也可借助虛擬旅游技術(shù)來(lái)增強(qiáng)游客情感體驗(yàn)的趣味性和娛樂(lè)性，關(guān)注并強(qiáng)化游客的積極情感體驗(yàn)。