文/何美琴（深圳市銀寶山新科技股份有限公司）

我國是制造業(yè)大國，制造業(yè)行業(yè)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)是我國整體國民經(jīng)濟(jì)中不可缺少的一部分。但是近年來制造業(yè)在市場中的發(fā)展面臨著外憂內(nèi)患的形勢，比如全球經(jīng)濟(jì)不景氣、全球新冠肺炎疫情的突發(fā)、產(chǎn)業(yè)架構(gòu)不合理、勞動力成本持續(xù)上升，等等。

為了應(yīng)對當(dāng)前局勢，智能化制造企業(yè)開始探索全新思維和生產(chǎn)經(jīng)營模式，不斷優(yōu)化其產(chǎn)品成本管理方式，把成本管理落實到各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，優(yōu)化原輔料采購成本、減少人工雇傭成本、動力能源消耗成本等，從而實現(xiàn)企業(yè)成本管理效率和經(jīng)濟(jì)效益的雙重提高。

一、智能制造與成本控制的理論概述

各大企業(yè)為了創(chuàng)造更好的價值，獲得更多價格競爭優(yōu)勢，越來越多企業(yè)家開始重視成本管控，以實現(xiàn)降本增效的目的。制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營者要準(zhǔn)確認(rèn)識到自身企業(yè)在成本管理方面的優(yōu)劣勢，才能緊跟時代發(fā)展步伐，順應(yīng)新時代發(fā)展潮流，對成本管理工作進(jìn)行創(chuàng)新、改革，充分發(fā)揮每個員工的價值，促進(jìn)企業(yè)全體員工參與成本管理工作，進(jìn)而推動企業(yè)自身甚至整個制造業(yè)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展[1]。

制造業(yè)企業(yè)加強成本管理有助于提高員工成本管理意識，促進(jìn)廣大員工關(guān)注企業(yè)成本核算工作，便于后期完成成本管理工作目標(biāo)；有助于企業(yè)在行業(yè)競爭中占據(jù)價格優(yōu)勢，立足于市場競爭中；另外，成本管理最大的目標(biāo)就是實現(xiàn)降本增效，合理壓縮各環(huán)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營成本，減少不必要成本支出，幫助企業(yè)獲得更多經(jīng)濟(jì)效益。

二、智能制造業(yè)企業(yè)成本管理存在的問題

本文探究智能制造業(yè)企業(yè)成本管理過程中存在的問題，主要采用問卷調(diào)查形式，對G企業(yè)一共發(fā)放85份成本管理相關(guān)問卷，收回有效問卷80份，具體調(diào)研情況如下。

1.是否了解企業(yè)成本管理工作流程？

2.企業(yè)現(xiàn)存成本管理方式是否合理？

3.你認(rèn)為企業(yè)成本管理現(xiàn)存問題有哪些？

具體研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、售后環(huán)節(jié)成本管理存在的問題概述：

研發(fā)環(huán)節(jié)：雖然企業(yè)有專門的研發(fā)部門，每年會從985、211高校畢業(yè)生中擇優(yōu)錄取，或者從類似行業(yè)高薪聘請，但是研發(fā)部門高級人才的流出比例還是很大，使產(chǎn)品研發(fā)工作因此延誤，也給企業(yè)造成了極大的人工成本和項目成本管理難度[2]。

圖1 問卷調(diào)查1結(jié)果匯總

圖2 問卷調(diào)查2結(jié)果匯總

采購環(huán)節(jié)：對于制造業(yè)企業(yè)來說，采購成本費用幾乎占據(jù)全部支出費用的60%-80%，所以說采購成本費用的高低直接關(guān)乎著企業(yè)經(jīng)營利潤空間的大小。但是實際上制造業(yè)企業(yè)在進(jìn)行采購成本管理過程中，并沒有專業(yè)的采購人員，在采購前對市場物資行情價格進(jìn)行調(diào)研，對供應(yīng)商進(jìn)行擇優(yōu)選擇，對企業(yè)物資消耗量也沒有準(zhǔn)確把控，所以經(jīng)常會出現(xiàn)高價購進(jìn)大量物資、供應(yīng)商臨時斷貨等不良情況，增加了企業(yè)采購成本，也可能阻礙了企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的進(jìn)行。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)：其一，目前我國國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)流程上并沒有實現(xiàn)全自動化，很多環(huán)節(jié)都是由人工操作，這就會增加人工操作誤差，造成原材料浪費或報廢產(chǎn)品、次品增多，從而增加了生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本。其二，生產(chǎn)過程中因為原材料價格波動、人力成本增加，使得企業(yè)可獲利空間不斷減少。其三，生產(chǎn)過剩，尤其是受當(dāng)前國際形勢和新冠肺炎疫情影響，使得產(chǎn)品銷售前景大打折扣，導(dǎo)致產(chǎn)品庫存逐漸增多，占用大量成本費用，還花費了很多庫存管理費用。

銷售環(huán)節(jié)：其一，線上銷售時會被平臺收取大額傭金，導(dǎo)致企業(yè)盈利較??；線上因為不受地域限制，企業(yè)為了進(jìn)一步推廣產(chǎn)品，會購買很多平臺推廣位，從而增加了營銷成本，而且線上銷售產(chǎn)品成本核算較困難。其二，銷售模式太過單一，缺乏線上線下相結(jié)合的多元化營銷策略，所以市場經(jīng)營短板較嚴(yán)重，也可能因為產(chǎn)品品牌優(yōu)勢不突出，造成成品滯銷情況居多，最終為了挽回部分成本，不得不降價出售產(chǎn)品。售后環(huán)節(jié)：其一，成本費用增加可能是因為企業(yè)內(nèi)部管理不當(dāng)，出現(xiàn)發(fā)貨型號錯誤、發(fā)貨數(shù)量誤差等現(xiàn)象，需要再次發(fā)送貨物，無形中增加了運輸成本費用，也浪費了更多人力資源，增加了人力成本[3]。其二，缺乏完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)售后服務(wù)管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)化制度體系、服務(wù)管理方案、員工評價指標(biāo)，會造成企業(yè)售后服務(wù)人員個性過分張揚，整個售后服務(wù)工作缺乏共性評價標(biāo)準(zhǔn)，不同客戶、不同素質(zhì)、不同服務(wù)方式涉及的信息就會錯綜復(fù)雜，還可能存在多人進(jìn)行同一批次貨物售后的情況。這樣既增加了售后服務(wù)成本，也不利于企業(yè)售后服務(wù)部門間人員進(jìn)行溝通交流，也不利于企業(yè)從售后服務(wù)過程中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)并加以改進(jìn)。

三、基于智能制造與成本管理的企業(yè)優(yōu)化建議

（一）研發(fā)環(huán)節(jié)

制造業(yè)企業(yè)在信息化時代發(fā)展背景下經(jīng)營，其市場競爭本質(zhì)就是專業(yè)人才的競爭，而制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)更是需要大量人才，所以企業(yè)要引入大量優(yōu)秀研發(fā)人員，構(gòu)建研發(fā)團(tuán)隊，并引入先進(jìn)、成熟的研發(fā)系統(tǒng)。為了吸引更多行業(yè)尖端人才，企業(yè)要在研發(fā)環(huán)節(jié)投入一定量的成本支出和人才培養(yǎng)支出。從長遠(yuǎn)角度看，企業(yè)研發(fā)環(huán)節(jié)投入的大量成本，有助于企業(yè)后期新型產(chǎn)品的研發(fā)工作順利進(jìn)行，也便于企業(yè)借此機會占據(jù)市場份額。為了避免高端核心研發(fā)人員的流失，企業(yè)可以適當(dāng)對其加大福利待遇水平，盡可能挽留優(yōu)秀人員。除了專業(yè)技術(shù)能力外，企業(yè)還要重視研發(fā)人員的道德素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)等問題，避免花費大量成本培養(yǎng)的高端研發(fā)人員因個人原因突然離開，給企業(yè)造成極大的損失。

表1 問卷調(diào)查3結(jié)果匯總

研發(fā)環(huán)節(jié)的成本管理還體現(xiàn)在對新產(chǎn)品研發(fā)費用的管控上，在新產(chǎn)品設(shè)計階段降低成本費用支出。為了節(jié)省成本支出，可以重視部分零部件的替代功能設(shè)計，保障功能不受影響的情況下，降低生產(chǎn)成本；增強新產(chǎn)品研發(fā)成本和性能的結(jié)合，確定最佳結(jié)合點；要盡可能減少新產(chǎn)品交付生產(chǎn)前的修改次數(shù)，提高新產(chǎn)品審計成功率，減少糾錯研發(fā)成本[4]。

（二）采購環(huán)節(jié)

1.采購價格的管控

企業(yè)在進(jìn)行各種物資采購前，要對市場行情進(jìn)行調(diào)研，了解行業(yè)發(fā)展趨勢、物資行業(yè)均價，再尋找合適的供應(yīng)商，選擇供應(yīng)商期間，多數(shù)采用招標(biāo)方式，也可以采用商討、對比、比值比價等方式確定，確定交易后簽訂期貨合同，保障最終供貨物資數(shù)量、質(zhì)量、價格都達(dá)到最佳狀態(tài)，不會因為物資價格使企業(yè)處于被動價格風(fēng)險，進(jìn)而帶來經(jīng)營損失。

2.采購工作流程優(yōu)化

企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動需要的物資使用頻率不同、使用量不同、使用緊急程度不同，所以針對不同物資要采用不同的購置流程。但是總體來說，購置流程要相對簡單、便于操作。一般情況下，企業(yè)會提前一個月制定下個月采購計劃，經(jīng)部門自行提出采購計劃、逐級向上遞交獲得審批，最終財務(wù)部門同意后可執(zhí)行。對于臨時需要物資，就要走特殊采購流程，來不及層層上報，可以由部門提出申請后直接上報至財務(wù)部門，財務(wù)部門要對其上報信息進(jìn)行核查，核查屬實后上報總經(jīng)理，總經(jīng)理審批后可執(zhí)行采購計劃。

3.采購環(huán)節(jié)要公開化、透明化

企業(yè)在進(jìn)行采購過程中，采購人員要嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，并且為了保障采購環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作，要把采購全部環(huán)節(jié)進(jìn)行公開化、透明化，從而實現(xiàn)監(jiān)督管理目的。這樣可以極大地避免采購人員和供應(yīng)商之間相勾結(jié)，共同損害企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，也可以避免采購人員私自吃回扣等不良行為。

4.加強采購審批流程管理

關(guān)于采購物資申請審批環(huán)節(jié)，要有嚴(yán)格的制度流程規(guī)定，確保各環(huán)節(jié)員工在實際執(zhí)行過程中有章可循、有法可依。完善的采購審批流程中包含采購和結(jié)算兩大塊，涉及購置審批、選擇供應(yīng)商、簽訂合同、采購登記、物資購進(jìn)質(zhì)量和數(shù)量的驗收等環(huán)節(jié)。企業(yè)在進(jìn)行大量、重復(fù)性購置物資活動時，為了保障物資質(zhì)量和付款期限和預(yù)期規(guī)劃相一致，可以與供應(yīng)商之間簽訂交易合同，并嚴(yán)格按照合同內(nèi)容進(jìn)行。為了防止合同出現(xiàn)漏洞，可以讓法律事務(wù)部幫忙審核、批準(zhǔn)，確保合同嚴(yán)謹(jǐn)性。采購申請獲批后，資金支付環(huán)節(jié)也要有相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)簽字、確定，確保資金支出的安全性[5]。

（三）生產(chǎn)環(huán)節(jié)

1.實現(xiàn)精益化生產(chǎn)，有序處理實際和預(yù)期差異

整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)是處于長期運行狀態(tài)，在實際生產(chǎn)線上產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，會出現(xiàn)實際用料與預(yù)期規(guī)定不符的現(xiàn)象，這種工藝生產(chǎn)誤差是很難避免的，但是誤差要根據(jù)現(xiàn)場生產(chǎn)情況在一定范圍內(nèi)波動即可。其中易損耗物資和維護(hù)成本也是一筆不小的開支，所以要合理控制該部分成本費用支出，可以制定完善的易損物資成本管理匯總表，對于超出目標(biāo)可控范圍的環(huán)節(jié)，要對其進(jìn)行深入的原因探究，并采取合理的人工干預(yù)措施。比如表2是K制造業(yè)企業(yè)易損物資維護(hù)目標(biāo)成本及可接受波動成本范圍。還要科學(xué)合理進(jìn)行生產(chǎn)輔料等的分配，同樣提前進(jìn)行產(chǎn)品輔料用量、頻率等的規(guī)劃。

表2 K制造業(yè)企業(yè)易損物資維護(hù)目標(biāo)成本及可接受波動成本范圍

2.物料成本管理外，還要重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)人工成本控制

制造業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的人工成本控制要根據(jù)實際生產(chǎn)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)工時進(jìn)行成本費用核定?，F(xiàn)代化制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)車間自動化程度很高，現(xiàn)有操作人員很少，但是個人能力并不低，所以車間對操作人員的成本控制可以依據(jù)員工實際工時來管控。人工工時安排要根據(jù)車間生產(chǎn)計劃安排，確保實際操作人員工時、設(shè)施運行效率、生產(chǎn)工作完成率等都符合計劃。人工成本還包含為員工購置的五險一金、年度體檢等花費，以此來保障員工福利。

（四）銷售和售后環(huán)節(jié)

（1）對于線上銷售成本管理優(yōu)化措施：線上產(chǎn)品的成本控制主要從售前、售中、售后三方面進(jìn)行管控。售前要設(shè)置完善的線上產(chǎn)品銷售清單，盡可能完善企業(yè)和優(yōu)勢產(chǎn)品信息；安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品銷售運營工作，主要負(fù)責(zé)對產(chǎn)品信息進(jìn)行完善和系統(tǒng)軟件的維護(hù)。售中要實時監(jiān)控銷售情況及庫存量，線上觀察產(chǎn)品配送信息，及時維護(hù)線上銷售客戶，減少客戶退貨及差評。售后成本控制可以建立直營店，推廣自家產(chǎn)品信息，有效減少平臺推廣費用。直營店的建立可以運用當(dāng)下自帶話題的文案、圖文及各種視頻，吸引更多客戶。對于線上銷售產(chǎn)生的費用要進(jìn)行單獨核算，并在每月進(jìn)行匯總[6]。（2）對于售后成本費用的增加，企業(yè)可以建立完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的售后服務(wù)評價機制，涉及的內(nèi)容板塊有監(jiān)督售后工作標(biāo)準(zhǔn)化流程、發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、全部銷售信息共享、運輸全過程監(jiān)管、客戶監(jiān)管、售后服務(wù)評價指標(biāo)等，這些制度體系、機制的設(shè)立可以最大化地實現(xiàn)企業(yè)銷售過程、運輸過程、客戶管理等各種信息共享，也便于售后服務(wù)工作更加高效、高質(zhì)量地完成，從而提高客戶滿意度、對企業(yè)的忠誠度、對產(chǎn)品的信任度，也實現(xiàn)了降低售后服務(wù)成本的管理目標(biāo)。（3）還要重視企業(yè)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)生的物流運輸成本費用，為了管控物流運輸成本費用支出，企業(yè)可以建立適當(dāng)?shù)奈锪鹘M織架構(gòu)，保障內(nèi)部各部門間權(quán)責(zé)利平衡、分散，促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)。為了快速準(zhǔn)確進(jìn)行物流核算工作，還要構(gòu)建物流信息系統(tǒng)，與上述客戶服務(wù)管理系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，完善的信息系統(tǒng)便于相關(guān)人員從全局統(tǒng)籌調(diào)配資源，管控成本。

四、結(jié)束語

綜上所述，智能制造業(yè)企業(yè)成本管理工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，企業(yè)為了在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，為了實現(xiàn)長久穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，就要從自身實際經(jīng)營情況出發(fā)，構(gòu)建完善的成本管理機制，為企業(yè)解決經(jīng)營過程中成本方面存在的問題。目前大部分制造業(yè)企業(yè)成本管理工作并沒有落實到位，因此給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)危機、經(jīng)營風(fēng)險等，阻礙企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。針對這些問題，本文主要采用問卷調(diào)查的形式揭露智能制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行成本管理過程中存在的問題，并針對這些問題分別從產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售和售后環(huán)節(jié)提出了相應(yīng)的優(yōu)化建議。希望可以運用現(xiàn)代化經(jīng)營管理模式提升企業(yè)成本管理水平，減少經(jīng)營成本，增加盈利能力，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多價值。