史晶

（濟南市章丘區(qū)城鄉(xiāng)交通運輸局，山東 濟南 250200）

0 引言

將信息化技術、信息化管理應用在公路運輸經濟發(fā)展中具有至關重要的作用，能夠對企業(yè)各項資源進行優(yōu)化配置，提高資源利用率；能夠提高企業(yè)的運輸風險抵抗能力，使得公路運輸風險、運輸損失降低到最小；能夠提高客戶滿意度，成為忠實用戶，進一步擴大用戶規(guī)模；能夠提高企業(yè)的公路運輸能力和服務水平，滿足客戶的各項需求，增強企業(yè)核心競爭力。由此可見，公路運輸企業(yè)加強信息化管理、推動信息化發(fā)展是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要方向和日常工作重點。因此，在信息化時代，公路運輸企業(yè)在新發(fā)展階段需要找準自身定位，看清發(fā)展道路，采取有效的信息化發(fā)展路徑全面做好企業(yè)內部的信息化管理工作，提升整體的信息化水平，促進公路運輸經濟可持續(xù)發(fā)展，為社會經濟的穩(wěn)定發(fā)展和社會的和諧提供強有力保障。

1 公路運輸經濟信息化管理的重要作用

1.1 實現(xiàn)公路運輸內部資源的優(yōu)化配置

在信息化時代背景下，公路運輸管理工作面對著多方挑戰(zhàn)和壓力，尤其是資源配置水平達不到規(guī)定要求的情況下，不僅無法充分發(fā)揮出公路運輸管理的內在價值，還會加大人力資源管理難度和管理人員的工作壓力，極易出現(xiàn)管理混亂的情況。而且，隨著公路運輸行業(yè)的高速發(fā)展，所涉及的管理內容越來越多，各種管理工作會產生大量、豐富的數(shù)據(jù)信息，為管理工作開展提供顯著的支撐作用。為了進一步提高數(shù)據(jù)信息的推動作用，優(yōu)化內部資源配置，就需要充分應用信息化管理模式和信息化管理技術，智能化分析數(shù)據(jù)信息，使得數(shù)據(jù)分析的準確性大大提升。詳細來說，信息化管理實現(xiàn)資源優(yōu)化配置主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

第一，通過全面研究分析市場調查獲取的大數(shù)據(jù)，能夠讓公路運輸企業(yè)對自身所占的市場份額、行業(yè)需求、行業(yè)發(fā)展趨勢進行準確掌握了解，從而合理調整自身的市場發(fā)展戰(zhàn)略。

第二，通過信息化平臺掌握市場的一手資料，結合市場供求關系和自身的經濟管理能力科學制定公路運輸戰(zhàn)略計劃，合理定位未來發(fā)展方向。

1.2 公路運輸經營中的風險大大降低

在公路運輸過程中，存在的風險因素較多，包括外界自然因素、人為因素等，這加大了公路運輸經營風險，嚴重情況下還會帶來一定的經濟損失。而信息化管理可以同步管理多項工作內容，包括車輛調配、運輸距離管控、人員管控等，不僅能夠大大降低管理難度，還能有效降低公路運輸過程中的經營風險，保障公路運輸企業(yè)的經濟效益。在以往的車輛運輸過程中，運輸人員無法及時掌握前方道路的運行情況，一旦前方道路出現(xiàn)擁堵情況或者發(fā)生了交通事故，車輛的運輸難度就會增加，運輸效率隨之降低，安全隱患也會相應增加。如果遇到大霧、暴風雨天氣或者出現(xiàn)泥石流等自然災害，也會加大運輸風險，嚴重情況下會造成人員傷亡事故。而通過信息化管理，在數(shù)據(jù)信息的支持下能夠提前考慮和規(guī)避一些突發(fā)問題，公路運輸企業(yè)可以對運輸路線的發(fā)展動態(tài)進行實時掌握，了解運輸?shù)缆返耐〞承裕瑥亩侠碚{整運輸車輛的運輸路線、運輸時間，盡可能降低因為交通擁堵、交通事故帶來的影響和損失。而且，在信息化平臺下，車輛駕駛員、管理人員、其他環(huán)節(jié)的工作人員都能夠實時接收到公路交通運行信息，提前做好各項防范工作，在多方配合協(xié)助下，確保運輸車輛安全順利地抵達目的地，確保將公路運輸風險、運輸損失降低到最小。

1.3 提高公路運輸服務水平，增強競爭實力

近年來，運輸企業(yè)面臨的競爭形勢越發(fā)嚴峻，涌入市場的企業(yè)與日俱增，進一步瓜分市場份額。同時，其他行業(yè)也參與到運輸競爭中，海運、空運等進一步影響了公路運輸經濟發(fā)展；再加上客戶對貨物運輸能力、運輸效率、運輸質量等提出了更高的要求，加劇了公路運輸企業(yè)的發(fā)展壓力。此種情況下，公路運輸企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占得一席之地，就需要充分挖掘自身的優(yōu)勢和潛力，持續(xù)提高企業(yè)的服務質量和水平，圍繞客戶需求打造產品競爭力，切實增強企業(yè)核心優(yōu)勢。通過采取信息化管理方式，搭建信息化管理平臺，能夠發(fā)現(xiàn)各個運輸環(huán)節(jié)中的不足和缺陷，從而采取有效的改善措施，提高管理的精細化程度，為客戶提供更優(yōu)質的服務；而且能夠構建全方位、多角度的管理體系，提高各個部門間的密切配合，高效開展各項工作，為運輸效率、運輸質量的提升提供堅實保障。而這些恰恰也是客戶最為關心的問題。

2 公路運輸經濟信息化發(fā)展路徑

2.1 建立完善的公路運輸信息管理網絡

在公路運輸經濟中，建立完善的公路運輸信息管理網絡是非常關鍵的一步，不僅能為其他各項工作的高效開展提供良好的基礎條件，也能對整個運輸系統(tǒng)運行的安全性和穩(wěn)定性進行全面掌握了解，在此基礎上不斷優(yōu)化創(chuàng)新，全面提高公路運輸?shù)木C合管理水平。因此，公路運輸企業(yè)需要實時把握市場發(fā)展動態(tài)，根據(jù)自身的經營管理模式和發(fā)展狀況建立貼合實際的公路運輸信息管理網絡，注重信息數(shù)據(jù)的高效傳遞，不斷提高信息反饋速度，讓客戶切實感受到企業(yè)的高效率、高質量、高標準。企業(yè)信息管理網絡的構建一定要具備科學性、合理性以及經濟性，否則將難以發(fā)揮出信息網絡的有力支撐作用，還會產生額外的成本開支，加重企業(yè)的經濟負擔。對于客戶來說，關心的問題無外乎三點：運輸效率快、運輸質量好、運輸成本低，在建立企業(yè)運輸信息管理網絡時可以圍繞這三點展開，同時也可以用這三點內容檢驗運輸信息管理網絡構建的合理性。

具體來說，企業(yè)建立公路運輸信息管理網絡時可以從以下方面入手。

第一，將大數(shù)據(jù)技術與交通運輸深度融合，依托于大數(shù)據(jù)，全面、綜合、詳細分析公路運輸情況，詳細統(tǒng)計公路運輸?shù)陌l(fā)展數(shù)據(jù)，了解公路運輸?shù)陌l(fā)展情況，從而制定科學合理的公路運輸方案和計劃，構建詳盡的公路運輸網分布格局，提高公路運輸?shù)母咝浴?/p>

第二，使用扁平化的管理機制，減少管理層級，讓信息管理網絡下的各個部門加強溝通聯(lián)系和協(xié)調合作，加快信息流速率，提高工作效率，確保各項運輸調配工作在規(guī)定時間內完成或者超前完成。

第三，全面構建物聯(lián)網信息平臺，實時跟蹤車輛運輸位置，及時反饋公路運輸?shù)母黜梿栴}，通過協(xié)調處理公路運輸中的各項工作內容和工作問題，確保公路運輸?shù)陌踩?，有效?guī)避安全事故的發(fā)生，降低經濟損失。

第四，構建綜合交通大數(shù)據(jù)中心體系，整合各行業(yè)的信息基礎設施，對各級各類數(shù)據(jù)中心進行有效鏈接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，最大程度優(yōu)化提升公路運輸通行能力，促進交通運輸行業(yè)的高質量發(fā)展。

2.2 規(guī)劃設計完善的客戶服務體系

對于任何一個企業(yè)來說，服務是企業(yè)的核心競爭力，對企業(yè)的成敗起到決定性作用，公路運輸企業(yè)也不例外。近年來公路運輸行業(yè)的市場競爭形勢越發(fā)嚴峻，僅提供相類似的運輸方式、運輸過程已經無法滿足客戶需求，更無法以此來提高企業(yè)的經濟效益。因此，公路運輸企業(yè)需要把企業(yè)管理的核心和重點放在服務質量管理上，從客戶利益出發(fā)建立完善的客戶服務體系，不斷提高服務質量和服務水平，更好地滿足客戶的各項合理需求，贏得客戶和市場的認可度。并且通過高質量的服務能夠獲取更多客戶的青睞，給客戶更好的服務體驗，逐步占領更多運輸市場份額，擴大市場版圖，為公路運輸行業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

首先，公路運輸企業(yè)需要不斷改善自身的經營管理內容，優(yōu)化服務職能，提高各部門的服務意識，將客戶需求放在首位，并且規(guī)范服務行為，改進服務方式，確保服務的全面性和周到性，切實提高客戶的滿意度。比如，如果出現(xiàn)突發(fā)事件，導致無法在規(guī)定期限內將運輸?shù)呢浳锛皶r送達客戶手中，就需要及時與客戶溝通協(xié)調，在得到客戶諒解的基礎上加快運輸效率，減少客戶的等待時間；如果運輸貨物丟失或者損壞，就需要本著實事求是的態(tài)度進行相關補償，不能拖延處理。

其次，需要利用信息化管理平臺對各客戶的評價信息進行全面收集、整理、分析，了解客戶需求，結合客戶的需求點為客戶提供量身定做、有針對性的運輸服務，提高客戶的滿意度，讓其成為企業(yè)的忠實客戶。

最后，需要做好售后服務。貨物準時送達客戶手中并不代表服務的結束，后續(xù)的售后服務才是至關重要的。公路運輸企業(yè)的工作人員需要定期與客戶溝通聯(lián)系，了解客戶對所提供服務的滿意程度，虛心聽取客戶意見，正確處理客戶抱怨和不滿。同時還需要將企業(yè)的各項運輸優(yōu)惠活動以及企業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)及時推送給客戶，讓客戶了解企業(yè)情況；并邀請客戶參加企業(yè)內部的一些活動，與客戶建立長期聯(lián)系，讓客戶切實體會到良好的售后服務并認可服務，贏得客戶信賴。

2.3 制定全面的信息化管理評估體系

在市場競爭日益激烈的今天，要想加快公路運輸經濟的發(fā)展步伐，運輸企業(yè)就需要不斷創(chuàng)新改進信息化管理評估體系，為公路運輸經濟運行效率、運行質量的提高提供強有力支撐。因此，運輸企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展狀況，結合市場發(fā)展動態(tài)建立完善的信息化管理評估體系，規(guī)范各部門人員的工作行為，提高工作人員的工作積極性和工作激情，確保信息化服務水平在原有基礎上上升到一個新的臺階。建立信息化管理評估體系時，需要全面收集各項數(shù)據(jù)信息，確保數(shù)據(jù)信息的真實性、可靠性和準確性，以此來保證評估體系的全面性和公正性。相關評估人員需要本著認真負責、公平公正的態(tài)度對整個運輸環(huán)節(jié)進行科學評估，并且正確看待評估結果。信息化管理評估體系的建立圍繞三方面內容展開，包括評估運輸過程、評估運輸成本、評估服務態(tài)度，在獲取評估結果后，運輸企業(yè)需要進行科學研究分析，找到運輸管理工作中存在的各項問題，從而采取有針對性的解決措施并合理調整企業(yè)的管理方式方法，有效提高整體的運營管理水平，增強企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)長遠穩(wěn)健發(fā)展，為公路運輸經濟的持續(xù)發(fā)展提供助力。

2.4 重視信息化人才，提高信息人員的綜合素質

為了有效促進公路運輸經濟發(fā)展，提高公路運輸信息化管理水平，公路運輸企業(yè)還需要重視信息化人才，加強培養(yǎng)內部人員和積極引進外部優(yōu)秀人才，打造一支素質高、專業(yè)能力過硬的信息化人才隊伍，為企業(yè)發(fā)展提供堅強的人才保障。

一方面，運輸企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展規(guī)劃做好人才引進工作，在招聘環(huán)節(jié)需要適當提高招聘門檻，綜合評估應聘人員的學歷、工作經驗、信息化運用能力等，從中挑選出專業(yè)知識扎實、信息化水平高的高素質人才，為企業(yè)注入新鮮血液，增添企業(yè)發(fā)展活力。

另一方面，運輸企業(yè)需要制定科學合理的培訓計劃，定期組織信息人員開展專業(yè)知識培訓和信息技術技能培訓，不斷提高信息人員的綜合素質。培訓內容可以圍繞信息化技術運用、運輸服務等開展，還需要注重培訓中的實踐操作，理論聯(lián)系實際，提高信息人員的知識運用能力和實踐操作技能。在全面培養(yǎng)下，信息人員的綜合素質將得到顯著提升，從而能夠在工作崗位上發(fā)揮自身的潛力，提高工作效率和質量，為客戶提供滿意服務，促使企業(yè)整體運營管理水平進一步提升。

3 結語

綜上所述，在公路運輸行業(yè)中，要想促進公路運輸經濟的高速發(fā)展，需要高度重視信息化技術，采用信息化管理模式，提高工作效率和質量，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化公路運輸體系，滿足市場發(fā)展需求和客戶需求，贏得客戶的大力支持。因此，公路運輸企業(yè)需要大力實施信息化管理，將先進的信息化技術融入公路運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)，提高各個環(huán)節(jié)的科學性、透明度，實現(xiàn)公路運輸全過程的安全經營和質量把關，在提高企業(yè)綜合競爭實力的同時也能為公路運輸經濟的長遠穩(wěn)定發(fā)展作出應有的貢獻。