根據(jù)江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳發(fā)布《關(guān)于2021年江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查的通報》（蘇農(nóng)便〔2022〕46號），2021年江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗鑒定站對部分在用輪式拖拉機(jī)（100馬力及以上）開展了質(zhì)量調(diào)查。

一、調(diào)查方案

調(diào)查對象為2019年在江蘇省境內(nèi)銷售、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購置補貼的用戶。共調(diào)查10家輪式拖拉機(jī)企業(yè)生產(chǎn)的10個型號的產(chǎn)品，涉及300個用戶。調(diào)查采取用戶滿意度評價方法進(jìn)行，由用戶對其使用產(chǎn)品的安全性、適用性、可靠性以及售后服務(wù)狀況（以下簡稱“三性一狀況”）等四項內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評價，調(diào)查人員通過現(xiàn)場詢問、查看、取證后確認(rèn)，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項滿意度分值。

調(diào)查人員按評價方法計算得出相應(yīng)型號產(chǎn)品的單項滿意度指數(shù)、綜合滿意度指數(shù)以及本次調(diào)查的總體滿意度指數(shù)。滿意度評價分5檔：90—100分（含90）為“滿意”、75—90分（含75）為“較滿意”、60—75分（含60）為“一般”、40—59分（含40）為“較差”、40分以下為“差”。

二、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對所調(diào)查的輪式拖拉機(jī)的總體滿意度指數(shù)為91.83分，屬于“滿意”檔次。綜合評價為“較滿意”及以上的機(jī)型占被調(diào)查機(jī)型的100%，反映出用戶對本次調(diào)查產(chǎn)品的總體評價較好?！叭砸粻顩r”四項調(diào)查內(nèi)容總體滿意度指數(shù)分別為：安全性94.29分、適用性93.9分、可靠性89.63分、售后服務(wù)狀況89.43分，安全性評分最高，售后服務(wù)狀況評分最低。75%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品。見表1。

表1 輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查滿意度指數(shù)評分

三、主要問題

從調(diào)查情況看，江蘇省輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要，但部分存在一些需要重視的問題。

（一）安全性方面

1.安全裝置和安全標(biāo)志缺失。無后反射器、后視鏡脫落、擋泥板處/懸掛裝置處/動力輸出軸處/水箱蓋處未貼安全標(biāo)志或安全標(biāo)志脫落。

2.危險部位無安全防護(hù)裝置。外露旋轉(zhuǎn)動力輸出軸、發(fā)熱排氣管未裝安全防護(hù)或安全防護(hù)脫落等。

（二）可靠性方面

轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（如轉(zhuǎn)向油泵損壞）、燃油系統(tǒng)（如燃油箱底部放油螺栓脫落、燃油泵一直報警）、液壓系統(tǒng)（如液壓提升油缸螺紋滑牙）、行走系統(tǒng)（如前橋牙包漏油）等存在問題。（三）售后服務(wù)方面

存在不能及時跟進(jìn)和配件供應(yīng)不足現(xiàn)象，未進(jìn)行售后回訪，三包期外配件不易購買。

針對本次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，已向所涉及生產(chǎn)企業(yè)一對一發(fā)送整改通知，要求相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)強化質(zhì)量安全意識，增強誠信經(jīng)營理念和社會責(zé)任，采取有效措施積極整改。