鎮(zhèn)海區(qū)駱駝街道

近年來，鎮(zhèn)海區(qū)駱駝街道緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展和共同富裕要求，以數(shù)字化改革為著力點，聚焦城市建設(shè)和城市管理領(lǐng)域的重點難點問題，打造駱駝街道智慧平臺（以下簡稱“平臺”），不斷深化品質(zhì)街道建設(shè)，加速提升城市管理精細(xì)化、智慧化水平，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)保障。

創(chuàng)新體制機(jī)制 實現(xiàn)系統(tǒng)性整合

構(gòu)建“一網(wǎng)統(tǒng)管”的工作機(jī)制。建立“1+3+N”工作體系，以平臺為統(tǒng)領(lǐng)，大屏端、手機(jī)端、桌面端為載體，圍繞城鄉(xiāng)環(huán)境、市政公用、公共安全等重點領(lǐng)域，推出項目管理、物業(yè)管理、事件流轉(zhuǎn)、考核管理、監(jiān)控中心、報事報修等多個應(yīng)用模塊，并實時生成統(tǒng)計報表，通過指揮大屏進(jìn)行展示，實現(xiàn)城市建設(shè)和管理工作的可視化管理。

構(gòu)建“多元共治”的組織架構(gòu)。在街道—社區(qū)—居委會三級服務(wù)網(wǎng)格基礎(chǔ)上，結(jié)合第三方養(yǎng)護(hù)單位、物業(yè)、居民等，形成三級聯(lián)動、多元共治的組織架構(gòu)。同時，細(xì)化工作職責(zé)、考評制度、事項處置流程等規(guī)范制度，形成指揮調(diào)度、信息采集、事件上傳、任務(wù)流轉(zhuǎn)、處置督辦、考核評價工作閉環(huán)。成立項目管理專項工作組，所有項目按進(jìn)度分配至各工作組，各組按職責(zé)抓好項目推進(jìn)，確保各環(huán)節(jié)有序銜接。

構(gòu)建“虛實結(jié)合”的工作模式。以數(shù)字化改革為契機(jī)，將平臺運(yùn)行與實體工作推進(jìn)相結(jié)合，逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式。充分發(fā)揮平臺“最強(qiáng)大腦”的作用，將其作為工作開展的總指揮，實現(xiàn)任務(wù)派發(fā)與結(jié)果反饋的整體管控。同時，在先期實現(xiàn)部分功能的基礎(chǔ)上，逐步增設(shè)行政事項審批、“三改一拆”管理、危舊房屋管理等功能，并拓展至社會民生、工業(yè)生產(chǎn)等其他領(lǐng)域，最終實現(xiàn)街道工作的統(tǒng)籌管理。

駱駝街道城市面貌。

辦好惠民實事 實現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)

“科學(xué)清運(yùn)”讓生活環(huán)境更舒心。駱駝街道目前已實現(xiàn)大件（建筑）垃圾和生活垃圾精準(zhǔn)區(qū)分收運(yùn)。企業(yè)和居民可通過垃圾清運(yùn)專用模塊提交大件（建筑）垃圾清運(yùn)需求，收運(yùn)單位在收到需求后派車在規(guī)定時間里前往收運(yùn)。工作人員通過平臺可實時查看收運(yùn)車輛位置和歷史路徑，判斷收運(yùn)車輛的運(yùn)行是否正常，發(fā)現(xiàn)異常即時處理。

“一鍵搞定”讓物業(yè)服務(wù)更順心。通過智慧物業(yè)模塊，轄區(qū)內(nèi)業(yè)主足不出戶就能辦理訪客登記、繳納物業(yè)費(fèi)、報事報修、查詢物業(yè)費(fèi)收支情況等。轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司不定期發(fā)起物業(yè)滿意度調(diào)查，掌握真實服務(wù)質(zhì)量，充分了解業(yè)主心聲，進(jìn)一步完善物業(yè)管理，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

“智慧安防”讓城市生活更安心。駱駝街道各住宅小區(qū)利用數(shù)字化手段，對小區(qū)消防通道等重要路段進(jìn)行智能監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決占用、堵塞消防通道等問題；對垃圾歸集點進(jìn)行實時監(jiān)控，查看垃圾桶是否滿溢，居民是否違規(guī)傾倒等情況；通過智能高清設(shè)備全天候監(jiān)控高空拋物情況，精準(zhǔn)定位拋物軌跡，用信息化手段助力解決“懸在城市上空的痛”，撐起小區(qū)“保護(hù)傘”。

駱駝街道福業(yè)街。

完善管理體系 實現(xiàn)智能化管控

權(quán)責(zé)分明強(qiáng)化項目管理。將重點項目攻堅和數(shù)字化改革有機(jī)融合，推進(jìn)工程項目數(shù)字化管理。建立工程項目全過程流轉(zhuǎn)體系，每個項目按實施過程細(xì)分為不同階段，階段負(fù)責(zé)人自接到任務(wù)起須按時間節(jié)點及時完成并流轉(zhuǎn)至下一階段。工作人員須每日打卡登記工作進(jìn)展，形成工作日志，便于日后查找問題、總結(jié)經(jīng)驗。

科學(xué)精準(zhǔn)抓好疫情防控。建立數(shù)字防疫指揮中心模塊，對物流網(wǎng)點、建筑工地等重點區(qū)域一鍵派發(fā)緊急檢查和消殺任務(wù)。檢查人員收到任務(wù)后，按照基于防疫要求設(shè)置的檢查列表進(jìn)行逐一檢查，評判檢查結(jié)果。指揮中心通過“指揮一張圖”可實時查看各點位檢查進(jìn)度及現(xiàn)場情況。

高質(zhì)高效抓好市容環(huán)境管控。通過平臺統(tǒng)籌城市養(yǎng)護(hù)管理工作，融入市政、綠化、環(huán)衛(wèi)養(yǎng)護(hù)單位的工作派發(fā)功能，將任務(wù)層層分配至執(zhí)行端，及時處理綠化倒伏、市政設(shè)施損壞、物料亂堆、垃圾暴露等市容環(huán)境問題。

駱駝街道居民通過手機(jī)就能辦理訪客登記、繳納物業(yè)費(fèi)、報事報修等業(yè)務(wù)。