丁 玲

（上海行健職業(yè)學(xué)院，上海 200072）

近幾年，中國已然成為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“領(lǐng)頭羊”，電子商務(wù)行業(yè)保持迅猛發(fā)展態(tài)勢，并向經(jīng)濟(jì)社會的各個領(lǐng)域滲透。其中，跨境電商行業(yè)的發(fā)展離不開人才的支撐。英國、美國、加拿大等英語國家為主導(dǎo)的市場競爭激烈。同時，雖然當(dāng)前大部分的跨境電商平臺以英語為主，但是除了英語之外，法語是使用的國家最多、范圍最廣的語言，其人才需求同樣不容小覷。當(dāng)今高職院校開設(shè)法語課的不在少數(shù)，其培養(yǎng)的法語人才是否能緊跟經(jīng)濟(jì)新形勢的需求，滿足跨境電商行業(yè)對于職業(yè)能力的要求，本文章就此展開研究和分析，希望能有助于完善專業(yè)人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)當(dāng)今社會和企業(yè)的需求，培養(yǎng)高職復(fù)合型的小語種人才。

一、跨境電商行業(yè)發(fā)展對法語人才的現(xiàn)實需求

（一）中國跨境電商的法語市場發(fā)展前景

隨著中法兩國經(jīng)貿(mào)、文化等來往的日益緊密，法語人才的需求量逐年攀升。作為聯(lián)合國官方語言之一，法語是除了英語之外使用國家最多、涉及范圍最廣的語言。除去法國本土，全世界有超過30 個國家和地區(qū)將法語列為官方語言?？梢哉f，法語和英語一樣是五大洲通用。因此，跨境電商市場對法語人才的需求同樣不容小覷。法語的使用者有一半在非洲。作為曾經(jīng)的法國殖民地，非洲的這些國家雖然已經(jīng)獨立，但是大部分仍然延續(xù)使用法語的習(xí)慣，法語得到了保留和推廣，法語在非洲仍有廣闊的前景。

2013 年9 月和10 月，習(xí)近平總書記分別提出建設(shè)“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21 世紀(jì)海上絲綢之路”的合作倡議。2015 年，國家發(fā)展改革委、外交部和商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布了《推動共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21 世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動》。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的大力推進(jìn)，跨境電商中的小語種市場異軍突起，成為跨境電商市場的巨大增長點。中國與法國一直以來關(guān)系良好，“一帶一路”建設(shè)也得到法國政府的大力支持，法國政府表示愿意積極參與“一帶一路”建設(shè)，促進(jìn)亞歐大陸和非洲的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。

（二）法國電商發(fā)展現(xiàn)狀和主要跨境電商平臺

在歐洲市場上，法國是繼英國、德國之后的第三大電商市場。2020 年，全球疫情爆發(fā)，傳統(tǒng)貿(mào)易受到嚴(yán)重沖擊。疫情對法國線上零售業(yè)影響深遠(yuǎn)，使其電子商務(wù)呈現(xiàn)顯著增長趨勢。法國的線上銷售額已達(dá)到1120 多億歐元，從2019 年到2020 年的短短的一年間提高了8.5%。法國電商協(xié)會2020 年出臺的一項統(tǒng)計表明，法國電商領(lǐng)域在零售業(yè)覆蓋率已經(jīng)從2019 年的9.8%上升至13.4%，每戶人家的購物車平均金額上漲至61 歐元，并新增了17 400 個電商平臺。這意味著數(shù)字化已經(jīng)逐漸成為法國大眾喜愛并依賴的消費趨勢。

在法國，點擊量前十名的主要有以下電商平臺。

1.Le boncoin：成立于2006 年的法國本土瀏覽量極高的電商平臺。在成立之初，該網(wǎng)站只專注于二手商品交易，由于操作簡單、可以免費刊登廣告，迅速成為法國最大的線上跳蚤市場。之后，該網(wǎng)站的業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸至“房地產(chǎn)”、“旅游”、“寵物”、“求職”等其他功能。2018年，該平臺的交易量已經(jīng)達(dá)到10 700 萬。

2.Amazon. fr：亞馬遜成立于1994 年，是美國最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司。亞馬遜歐洲站點包括法國、德國、英國等。亞馬遜在2000 年進(jìn)入法國市場，已經(jīng)成為法國最大的電商平臺。亞馬遜法國站點同樣對中國賣家開放。

3.CDiscount：成立于1998 年，是法語本土重量級的綜合類的電子商務(wù)網(wǎng)站，市場份額僅次于亞馬遜法國站點。和亞馬遜法國站點一樣，CDiscount 也對中國賣家開放，尤其是近幾年，中國賣家人數(shù)增速驚人，其電子產(chǎn)品及配件、電器等產(chǎn)品受到法國消費者喜愛。

4.Fnac.com：成立于1954 年，是法國本土排名第三的文化和電子產(chǎn)品的零售商，類似于中國的京東，是亞馬遜在法國市場的強(qiáng)有力的競爭對手。

5.EBAY.fr：成立于1995 年，是全球第二大跨境電商平臺，是著名的網(wǎng)上買賣商品的拍賣及購物平臺。

6.Leroy Merlin：集團(tuán)成立于1923 年，是歐洲家居建材市場排名第一的世界500 強(qiáng)集團(tuán)。

7.Booking.com：成立于1996 年，是全世界最大的在線旅游住宿預(yù)訂服務(wù)商。

8.AliExpress：全球速賣通，是中國最大的跨境出口B2C 電商平臺，是阿里巴巴面向國際客戶的在線交易平臺。成立于2010 年，客戶買家范圍已經(jīng)遍及220 多個國家和地區(qū)，覆蓋服裝服飾、3C、家居、飾品等行業(yè)。

9.Vinted：法國二手服裝交易的電商平臺，是Le boncoin 最大的競爭對手之一。

10.Veepee：前身是vente privée，是一個私人銷售服裝平臺。

在這些電商平臺中，Le boncoin、CDiscount、Fnac.com 等法國本土平臺鉚足了勁與Amazon、Ebay、速賣通這些知名的國際平臺競爭，搶占本土的市場份額。值得注意的是，Amazon、CDiscount、Ebay 等平臺在中國已經(jīng)擁有自己的招商團(tuán)隊，大量中國賣家的商品正是通過這些平臺銷往法國市場。

綜上，隨著國內(nèi)外電商行業(yè)的高速發(fā)展，對于法語人才的需求必將進(jìn)一步增加，具備較強(qiáng)語言能力和跨境電商相關(guān)知識背景的人才將具有更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。

二、高職院校法語教學(xué)現(xiàn)狀與問題

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)待調(diào)整

跨境電商行業(yè)的發(fā)展對語言服務(wù)人才的需求日益增長，也對從業(yè)人員的職業(yè)能力提出了更高的要求。從業(yè)人員除了要具有一定的外語能力，同時也要掌握貿(mào)易類、營銷類的專業(yè)知識，具備一定的信息數(shù)據(jù)分析處理能力等來開展業(yè)務(wù)。

雖然高職院校法語專業(yè)學(xué)生的法語學(xué)習(xí)通常都始于零起點，但是專業(yè)對法語人才的培養(yǎng)重點不應(yīng)停留在語言能力的培養(yǎng)上。通過對跨境電商行業(yè)的崗位調(diào)研，扎實的外語基礎(chǔ)和運用能力、電商運營能力、團(tuán)隊合作和交流溝通能力、分析和解決問題的能力、組織管理能力都需要得到培養(yǎng)和訓(xùn)練。這些能力的培養(yǎng)在專業(yè)人才培養(yǎng)過程中還是相對欠缺的。

對于如何將語言能力的培養(yǎng)與其能力的提升更好地融入到法語人才培養(yǎng)中，從滿足和適應(yīng)社會和崗位的需求出發(fā)進(jìn)行調(diào)整和改革，需要專業(yè)在實踐中不斷進(jìn)行摸索和創(chuàng)新。

（二）實踐教學(xué)條件待改善

高職院校雖然一直重視學(xué)生的實訓(xùn)，積極擴(kuò)大校內(nèi)外實訓(xùn)基地，為培養(yǎng)跨境電商法語人才提供多樣性的實習(xí)鍛煉和就業(yè)機(jī)會，然而與傳統(tǒng)的外貿(mào)相比，跨境電商行業(yè)對于從業(yè)人員的實際操作技能要求更高，實訓(xùn)教學(xué)需要通過更加有效的途徑開展。

通常來說，專業(yè)會利用一些電商軟件或仿真平臺，讓學(xué)生在仿真業(yè)務(wù)實踐中獲取基本操作能力，了解電商流程，為今后的工作做好準(zhǔn)備。但是這種形式仍然滿足不了跨境電商的實際教學(xué)需求，主要原因在于目前每年能接納學(xué)生進(jìn)行觀摩活動、實踐、頂崗實習(xí)或就業(yè)的跨境電商企業(yè)數(shù)量仍然較少，與學(xué)校的合作深度也不夠，難以培養(yǎng)學(xué)生的業(yè)務(wù)操作能力。

（三）雙師隊伍力量待增強(qiáng)

高職培養(yǎng)法語人才的師資一般都具有較強(qiáng)的語言教學(xué)能力，但是電子商務(wù)或是跨境電商相關(guān)的背景知識相對缺乏，或是缺少在跨境電商企業(yè)實踐的經(jīng)歷，所以實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)無法滿足企業(yè)和崗位的實際需求。即使兩者兼?zhèn)?，由于教師長期在學(xué)校教學(xué)，其教學(xué)內(nèi)容也難以和企業(yè)實際需要相接軌。

（四）校企合作教材待開發(fā)

傳統(tǒng)的、單一語言類教材已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段高職跨境電商法語人才培養(yǎng)的需求。即使是結(jié)合商務(wù)知識的語言教材，或是教師自行編寫的語言和跨境電商結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容，也沒有真正與企業(yè)深度結(jié)合。因此，以法語為依托的跨境電商教材有待開發(fā)。

三、跨境電商背景下法語教學(xué)對策

（一）專業(yè)課程體系重新設(shè)置

通過對部分跨境電商行業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，對所從事的職業(yè)崗位要求和人才需求進(jìn)行深入調(diào)查，并對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和歸納。通過分析調(diào)研數(shù)據(jù)，總結(jié)出學(xué)生應(yīng)該具備扎實的法語語言基礎(chǔ)、商務(wù)知識及操作技能、電商運營等綜合的實踐能力。

根據(jù)其對知識和能力的要求和方向，結(jié)合專業(yè)的實際情況，通過科學(xué)合理的課程設(shè)計與安排，進(jìn)一步調(diào)整、完善科學(xué)的專業(yè)課程體系，以便更好適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新形勢下對人才的要求。

圖1

由于跨境電商對于職業(yè)能力的要求所包含的內(nèi)容非常之多，如法語語言知識、商務(wù)理論、電商運營等，需要遵循學(xué)習(xí)上循序漸進(jìn)的原則，針對不同課程、不同能力階段將語言與商務(wù)知識及電商運營技能等有機(jī)融合，貫穿于人才培養(yǎng)全過程。專業(yè)必須打破傳統(tǒng)的課程設(shè)置模式，體現(xiàn)“應(yīng)用性”、“實踐性”原則，有效進(jìn)行課程整合。既要避免教學(xué)內(nèi)容的重復(fù)和交叉，有效利用課時資源，又要合理安排提高學(xué)生應(yīng)用、實踐能力的實訓(xùn)課程。以上海行健職業(yè)學(xué)院的工商企業(yè)管理（中法合作）專業(yè)為例，其專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊中的法語課程旨在教授系統(tǒng)的基礎(chǔ)法語語言知識（語音、詞匯、語法等），訓(xùn)練基本語言技能（聽、說、讀、寫），尤其突出聽、說訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生初步運用法語進(jìn)行交際的能力。除此之外，培養(yǎng)跨境電商法語人才還需要教授學(xué)生實實在在的商務(wù)知識，如人力資源管理、營銷策略、財務(wù)控制等，這就需要在專業(yè)的職業(yè)技能課程中加強(qiáng)這些商務(wù)知識的教學(xué)。例如，《市場營銷》、《商業(yè)財務(wù)》、《管理基礎(chǔ)》等是在專業(yè)學(xué)習(xí)的領(lǐng)域內(nèi)為學(xué)生未來的商務(wù)活動打下扎實的知識理論基礎(chǔ)，提升學(xué)習(xí)能力；實踐模塊《跨境電商運營》、《數(shù)字商務(wù)》課程則是通過實踐提高電商運營能力。

值得思考的是，外語課程除了純理論的語言知識教授之外，法語國家和地區(qū)的文化知識是否有必要導(dǎo)入？由于每個國家有著自己不同的本土文化和習(xí)俗，所以很多跨境電商企業(yè)在招聘員工時會優(yōu)先考慮在法國留學(xué)歸來的或者在法資企業(yè)工作過的員工，這樣不僅能解決平臺上法語翻譯的專業(yè)性問題，同時還能在與客戶溝通交流的時候，最大程度減少文化差異帶來的沖突等。例如，上海行健職業(yè)學(xué)院的工商企業(yè)管理（中法合作）專業(yè)的課程設(shè)置優(yōu)化和升級部分專業(yè)特色課程內(nèi)容，單獨新增了一個《文化》課程?！段幕氛n程分為企業(yè)文化、歐美文化、中國傳統(tǒng)文化和調(diào)研實踐幾大模塊，旨在開拓學(xué)生的知識面，加強(qiáng)本國文化和異國文化的關(guān)聯(lián)性引導(dǎo)。

圖2

另外，改變傳統(tǒng)、枯燥的外語教學(xué)模式，創(chuàng)造國際化的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)氛圍，注重國際文化的熏陶。鼓勵學(xué)生與留學(xué)生在校交流期間多互動，如共同參加歌曲比賽、朗誦比賽，參加上海法國周等活動，寓教于樂，激發(fā)學(xué)生法語學(xué)習(xí)動力，培養(yǎng)學(xué)生對法語學(xué)習(xí)的興趣，同時提高學(xué)生的跨文化交際能力。在《基礎(chǔ)法語》、《法語視聽說》、《商務(wù)法語》等外語類課程中，教師在語言技能培養(yǎng)和語言環(huán)境介紹的基礎(chǔ)上，突出和強(qiáng)調(diào)跨文化適應(yīng)能力的訓(xùn)練，幫助學(xué)生在未來的職場中以樂觀積極的心態(tài)去迎接跨文化挑戰(zhàn)。

（二）重視實訓(xùn)教學(xué)，校企深入合作

要培養(yǎng)出高素質(zhì)的應(yīng)用人才，就必須將校內(nèi)實訓(xùn)拓展延伸到校外，實現(xiàn)遞進(jìn)式的飛躍。專業(yè)要學(xué)會利用學(xué)校與企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的不同優(yōu)勢，將以傳授基本技能為主的學(xué)校環(huán)境與直接獲取實際經(jīng)驗、綜合能力的真實工作有機(jī)結(jié)合起來，并將其貫穿于專業(yè)對學(xué)生的整個培養(yǎng)過程之中。因此，專業(yè)要積極面向社會，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，開拓和鞏固校外實訓(xùn)基地，并真正發(fā)揮其作用。校外實訓(xùn)環(huán)節(jié)同樣采取循序漸進(jìn)、層次分明、逐步遞進(jìn)的模式。這一過程如圖3 所示。

圖3

第一階段為感性認(rèn)識階段。專業(yè)會定期帶領(lǐng)學(xué)生去一些跨境電商企業(yè)或崗位參觀，或是邀請跨境電商行業(yè)中的專業(yè)人士來校辦講座，或是組織學(xué)生課余旁聽企業(yè)行業(yè)技術(shù)討論，讓學(xué)生逐漸熟悉和了解電商企業(yè)的工作場景和所需的職業(yè)能力，從而增強(qiáng)學(xué)生對該行業(yè)的興趣與動力。第二階段為跨境電商模擬情景及軟件實訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)環(huán)境中的法語語言運用能力，在實訓(xùn)地點內(nèi)模擬商務(wù)談判、貿(mào)易往來、商務(wù)會議等各種場景，把實訓(xùn)內(nèi)容以真實、直觀地呈現(xiàn)給學(xué)生，明確學(xué)習(xí)任務(wù)。充分利用商務(wù)軟件，讓學(xué)生在仿真業(yè)務(wù)實踐中獲取基本操作能力，了解一些跨境電商平臺Ebay、Amazon 等的平臺規(guī)則，掌握其運營技能操作，或是引入真實項目開展實訓(xùn)，做到“真學(xué)真做”。第三階段安排三年級的學(xué)生去跨境電商企業(yè)頂崗實習(xí)，并保證學(xué)生至少有六個月的時間在該企業(yè)頂崗實踐。同時，完善對學(xué)生校外實訓(xùn)課程的各項考評細(xì)則，對實訓(xùn)環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價，并及時反饋和適度調(diào)控。通過該階段的實踐活動，學(xué)生可以在企業(yè)真正接觸到具體的工作內(nèi)容，感受企業(yè)文化，為成為適應(yīng)社會發(fā)展需求的復(fù)合型人才奠定基礎(chǔ)。尤其要注意的是，該階段應(yīng)加強(qiáng)實踐環(huán)節(jié)中的管理與監(jiān)控，不能只求其有、不求其質(zhì)。

（三）加強(qiáng)雙師型教師隊伍建設(shè)

聘請來自企業(yè)生產(chǎn)和管理第一線的專家作為本專業(yè)的專家指導(dǎo)委員成員，或擔(dān)任部分電商課程的教學(xué)任務(wù)，不但豐富了教學(xué)內(nèi)容，而且使教學(xué)緊密聯(lián)系工作實際；或定期來校舉辦相關(guān)的行業(yè)講座，達(dá)到擴(kuò)展師生視野的目的。

更為重要的是，要進(jìn)一步整合教師資源，真正發(fā)揮“雙師型”教師的作用。隨著專業(yè)教學(xué)體系的重新構(gòu)建，理論課與實踐課教師的身份界限在不斷弱化，建立一支以專職為主、專兼結(jié)合的“雙師型”實踐教學(xué)師資隊伍尤為重要。安排教師到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實踐操作或是調(diào)研等活動以便對企業(yè)的崗位設(shè)置、崗位能力要求的變化隨時進(jìn)行了解，根據(jù)企業(yè)對人才的需求和變化更新和完善教學(xué)內(nèi)容。教師可以采取多種方式去相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實踐操作和調(diào)查研究等活動。另外，要定期對專業(yè)教師進(jìn)行專業(yè)技能考核，以提高其實踐課程教學(xué)質(zhì)量。

同時，要提升教師的專業(yè)素質(zhì)，以與國外合作院校定期進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、科研合作研究等多種方式讓專業(yè)教師了解相關(guān)專業(yè)在國際前沿領(lǐng)域的發(fā)展進(jìn)程。例如，上海行健職業(yè)學(xué)院工商企業(yè)管理（中法合作）專業(yè)由中法教師共同參與建設(shè)相關(guān)課程教學(xué)資源，旨在以兩校學(xué)生為主要對象培養(yǎng)國際電商人才，助力上海國際貿(mào)易中心建設(shè)。

（四）加大配套教材的開發(fā)

鼓勵專業(yè)教師根據(jù)社會和崗位需求以及本專業(yè)學(xué)生的特點，自主開發(fā)相關(guān)的實訓(xùn)教材，并注重理論知識和實踐內(nèi)容的比例，保證每個實訓(xùn)環(huán)節(jié)有適用和實用的教材。此外，要隨著社會、崗位的需求、學(xué)生特點等不斷更新、完善實訓(xùn)內(nèi)容。尤其是要邀請企業(yè)走進(jìn)學(xué)校，企業(yè)和學(xué)校共同參與專業(yè)實訓(xùn)課程教學(xué)，校企共同開展教材開發(fā)。

結(jié)語

近年來，為了響應(yīng)國家“一帶一路”倡議，國內(nèi)沿海地區(qū)如廣東、浙江、上海等跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，加之全球疫情的影響，使得傳統(tǒng)外經(jīng)貿(mào)行業(yè)的快速轉(zhuǎn)型發(fā)展。2020 年，我國的跨境電商整體業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá)到12.7 萬億。由于行業(yè)的高速發(fā)展與跨境電商人才培養(yǎng)的能力不足差距，使得相關(guān)專業(yè)人才缺口巨大，從而對相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)。如何培養(yǎng)“語言+外貿(mào)+互聯(lián)網(wǎng)”的法語復(fù)合人才是其中的課題之一，非常值得我們進(jìn)行深入的研究。當(dāng)然，我們在實施人才培養(yǎng)的具體過程中會碰到各種問題。專業(yè)首先應(yīng)該深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，清楚了解用人單位對專業(yè)學(xué)生的能力和素質(zhì)需求，掌握專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位工作任務(wù)和工作能力，并結(jié)合教學(xué)反饋和實踐結(jié)果，持續(xù)促進(jìn)專業(yè)課程設(shè)置的科學(xué)性與系統(tǒng)化，同時推動實訓(xùn)教學(xué)體系的研究、完善與實施。