張博星

（貴州大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院，貴陽 550025）

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，線上消費、云支付等已經(jīng)成為大眾消費的主要方式之一。在這一背景下，社區(qū)團購作為一種新型的電商消費模式，憑借其區(qū)域化、效率高、成本低等優(yōu)勢脫穎而出，深受大眾喜愛。根據(jù)調(diào)查研究顯示，社區(qū)團購平臺主要分布在經(jīng)濟發(fā)展較快、消費需求相對旺盛并且具有一定的生鮮產(chǎn)品優(yōu)勢的社區(qū)。國內(nèi)的社區(qū)團購首先于2016 年在長沙市出現(xiàn)，隨后得到了蓬勃的發(fā)展，阿里、美團、拼多多等電商企業(yè)紛紛加大了對社區(qū)團購的投入。雖然在2019 年社區(qū)團購市場規(guī)模約為340 億元，有一定程度上的縮水，但是，隨著2020 年新冠肺炎疫情的出現(xiàn)又進一步推動了社區(qū)團購的發(fā)展。2020—2021 年間，在新冠肺炎疫情的催化下，各商業(yè)巨頭將關(guān)注點聚集到社區(qū)團購，美團、京東、拼多多等紛紛涌入，并將社區(qū)團購視為其另一個發(fā)展方向，預(yù)計到2022 年社區(qū)團購有望實現(xiàn)千億級的市場規(guī)模。

社區(qū)團購是一個新社區(qū)經(jīng)濟商業(yè)模式，和之前的粉絲經(jīng)濟的縱向溝通方式大不一樣，通過社區(qū)團購而產(chǎn)生的一個全新的信息溝通模式——橫向溝通，它是指通過成員之間對社區(qū)的信任感和歸屬感，在社區(qū)內(nèi)部形成信息交流，來達到促進社區(qū)人群共同的購物需求的目的，也是一種依賴于熟人和半熟人之間的關(guān)系來進行銷售的商業(yè)模式。目前，社區(qū)團購平臺一般可分為三種，從傳統(tǒng)的實體零售公司轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，到新的創(chuàng)業(yè)者。2020 年2 月新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，人民的生活受到了巨大的影響，國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展也受到明顯的制約。雖然4 月份開始各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但是實體經(jīng)濟仍然十分艱難。

社區(qū)團購商業(yè)模式結(jié)構(gòu)由團長、平臺和社區(qū)居民構(gòu)成，基于線下真實社區(qū)服務(wù)，通過微信小程序、微信群等移動端了解客戶的需求，居民通過線上支付的方式付款，最后由平臺統(tǒng)一送貨上門或者送至自提點。社區(qū)團購安全無接觸、點對點式的配送方式，在新冠疫情期間給居民生活帶來了極大的便利，一定程度上緩解了經(jīng)濟下行的趨勢。

一、社區(qū)團購優(yōu)勢分析

首先，平臺客戶的獲取成本相對較低。社區(qū)團購一般是以小區(qū)居民作為客戶，通過團長在社區(qū)微信群中發(fā)現(xiàn)和發(fā)展客戶，或者通過社區(qū)宣傳的方式吸引客戶，這樣就免去了大量的獲客成本。其次，平臺現(xiàn)金流充足。社區(qū)團購是零庫存管理，損耗低，通常都是采用預(yù)售的模式，即客戶根據(jù)需求預(yù)先訂購并支付貨款，貨款將會提前進入平臺的賬戶，再由平臺將客戶需求集中后統(tǒng)一進行購買，供應(yīng)商、平臺以及團長之間的資金清算都具有一定的滯后性，這樣就保證了平臺現(xiàn)金流的充足。再次，物流成本相對較低。社區(qū)團購是一種區(qū)域化、小眾化的消費模式，一般是以團購即批量銷售的形式進行預(yù)售，然后再統(tǒng)一配送貨品。批量銷售的方式具有很大優(yōu)勢。對客戶來說，顧客可以享受到團購帶來的折扣價；而對于商家來說，批量銷售可以讓庫存在短時間內(nèi)完成銷售，從而減少生鮮類、農(nóng)產(chǎn)品類等需要保鮮的產(chǎn)品因保存不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻膿p耗。最后，人力成本低。社區(qū)團長一般是由小區(qū)的待業(yè)人員來任職，通過簡單的培訓(xùn)之后就可以上崗，不需要花費大量的資金進行培訓(xùn)，而且薪水與訂單成交量直接掛鉤，達到一定的激勵目的同時也節(jié)省了人力成本。

二、社區(qū)團購面臨的問題分析

首先，社區(qū)團購的準(zhǔn)入門檻低，導(dǎo)致其容易被復(fù)制。經(jīng)過這幾年的發(fā)展，社區(qū)團購的經(jīng)營模式基本上已經(jīng)固定，各平臺之間的競爭趨于同質(zhì)化，即大部分平臺之間貨品相似度較高，導(dǎo)致平臺之間競爭非常激烈。而且平臺對于貨品的審核較實體零售容易出現(xiàn)把關(guān)不嚴的問題，容易導(dǎo)致一些次品、不良品通過平臺進行售賣，不僅會導(dǎo)致消費者的權(quán)益受到傷害，也會大大降低消費者對平臺的信任度，導(dǎo)致客戶的忠誠度不高，進而造成客戶的流失。

其次，社區(qū)團長的管理也存在著明顯的漏洞。社區(qū)團長作為整個運營的核心，在社區(qū)團購中占據(jù)極其重要的位置，對居民的購買意圖有著直接的影響，工作量大，如宣傳產(chǎn)品、解答顧客的問題以及處理平臺與客戶之間的關(guān)系等等。但是一般而言，社區(qū)團長與平臺之間僅僅是合作關(guān)系，而非雇傭關(guān)系，這就加大了平臺對團長管理上的難度。且社區(qū)團長一般是由小區(qū)便利店老板、菜鋪老板、待業(yè)寶媽等人員通過簡單培訓(xùn)后直接上崗，缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)，專業(yè)能力不足，時間也不夠充裕，無法將全部精力放在社區(qū)團購的經(jīng)營上，所以會對整體業(yè)績有很大影響。

再次，由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達也帶動了社會團購的發(fā)展，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都深諳了流量即客戶的道理，于是不斷通過“補貼”、“獎勵金”等方法來獲得新客戶。但是，并不能長期依靠補貼效應(yīng)來維持客戶和平臺之間的良好關(guān)系，而且如果在后期減少補貼規(guī)模，那么這些高價值的敏感型用戶也可能失去。目前雖然政府以補貼方式引入社會團購，但仍有不正當(dāng)競爭之嫌。這些平臺資本以提高效率的名義，試圖用低價傾銷的方法讓實體店對手擠壓市場空間，并謀求壟斷利潤，短期來看，可以讓平臺迅速擴大用戶數(shù)量，長期來看，這種方式擾亂市場秩序，導(dǎo)致市場紊亂，有礙于整個行業(yè)的發(fā)展。不過，隨著2021 年12 月以來國家監(jiān)管的日趨嚴格，各平臺因為低價傾銷而被處罰，在相同質(zhì)量的產(chǎn)品上，社區(qū)團購原有的價格優(yōu)勢也逐漸消失，平臺必須另辟蹊徑，找到新的優(yōu)勢，才能獲得長遠的發(fā)展。雖然這些競爭方式會給行業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者帶來一些負面影響，但同時也可以讓越來越多的人成為平臺打工者。比如，年紀較大的人可以開店鋪銷售水果蔬菜，而年輕勞力則會從事技術(shù)積累較少的送貨工作（快遞員、外賣員）。

最后，供應(yīng)鏈的整合能力也影響著其擴大銷量。從圖1 中可以看出，目前社區(qū)團購大多供應(yīng)的是果蔬類、生鮮類以及肉類等，零食和日用品以及家電只占少數(shù)，商品的種類相對單調(diào)，無法適應(yīng)消費者的多元化需要，這就對企業(yè)供應(yīng)鏈方面提出了更高的要求。而且社區(qū)團購平臺一般依托于第三方物流公司，隨著平臺規(guī)模的增大勢必會帶來物流和倉儲的壓力。銷售業(yè)績好的社區(qū)團購團長的臨時倉儲壓力也較大，不僅如此，產(chǎn)品價格、生鮮菜品質(zhì)、服務(wù)成本、損耗率等等因素均已形成了社區(qū)對團購服務(wù)所無法避免的考驗，這些都可能衍生出平臺與客戶之間的糾紛問題，而這一系列問題都缺少不了監(jiān)管系統(tǒng)的監(jiān)管。但目前，我國社區(qū)團購還沒有建立完善的監(jiān)管系統(tǒng)，導(dǎo)致各項責(zé)任不明確，無法處理好平臺與客戶之間的糾紛問題，長此以往將導(dǎo)致客戶的流失。

圖1 2020年社區(qū)團購平臺商品種類占比

三、對社區(qū)團購存在的問題提出相關(guān)建議

首先，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代的背景之下，平臺可以借助人工智能，根據(jù)酷虎的需求、特點等特征進行精確分類，使服務(wù)更加精準(zhǔn)化。同時，也可以采取減少人工客服以及一些重復(fù)性的人力勞動等措施，達到降低人力資源成本的目的。

其次，針對多元化的顧客需求以及強大的競爭優(yōu)勢，各平臺必須特色化、精細化經(jīng)營，突出品牌優(yōu)勢，營造良好的品牌優(yōu)勢，提高平臺品牌的市場認可度與辨識度。完善相關(guān)法規(guī)，加強對平臺的監(jiān)管，強化對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督考核，提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客對于平臺的信任度與忠誠度。同時，與第三方物流企業(yè)形成長期穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，或者根據(jù)自身情況建立自建物流，保證商品能夠準(zhǔn)時、準(zhǔn)點的派送到客戶處。對于銷售業(yè)績好的社區(qū)團購團長的臨時倉儲壓力大的可以提供適當(dāng)?shù)难a貼和幫助。另外，在把握供應(yīng)鏈的同時，平臺應(yīng)積極掌控物流，保證提供給客戶的產(chǎn)品是穩(wěn)定性強的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在競爭越來越激烈的情況下，利用供應(yīng)鏈的優(yōu)勢站穩(wěn)腳跟，積極尋求平臺發(fā)展優(yōu)勢，把握自身優(yōu)勢，提高平臺競爭力，獲得長足發(fā)展。

最后，平臺應(yīng)該重視對團長的管理和培訓(xùn)，完善對團長的激勵和管理，將平臺的銷售額、投訴率等和團長的薪酬直接掛鉤。并且定期對團長展開培訓(xùn)和能力測試，以提高團長的業(yè)務(wù)能力，讓每一位在崗的工作人員都具有較強的工作能力，有助于更好對客戶進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近平臺與客戶之間的關(guān)系，增強客戶對平臺的依賴性和信任感，提高客戶的復(fù)購率，增加平臺活性，減少客戶流失。此外，也可以通過打造平臺文化的方式，加強社區(qū)團長對企業(yè)文化和理念的理解。定時舉辦員工團建等活動，增加員工對企業(yè)的認同感和歸屬感。降低團長的離職率，在一定程度上減少平臺在員工培訓(xùn)方面所花費的成本。

四、結(jié)論

2020 年疫情的出現(xiàn)，進一步帶動了社會團購行業(yè)發(fā)展，讓越來越多的人習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上進行消費。同時，京東、拼多多、美團、滴滴、阿里等網(wǎng)絡(luò)巨頭也開始積極布局社會團購行業(yè)。專家預(yù)測，社會團購市場規(guī)模在年內(nèi)將超過720 億元，同比增加112%；2022 年后市場規(guī)?？赏黄魄|元。中國電商研究中心主任曹磊預(yù)測，未來的社會團購市場在二、三級城市，尤其是三、四線城市會具有巨大的發(fā)展空間；同時認為，在目前社會團購市場顯示出高度同質(zhì)化的發(fā)展態(tài)勢下，判斷未來市場發(fā)展趨勢差異巨大的原因，很大程度可能也在于入場時機、團隊執(zhí)行力，以及背后的巨大資金支持。后疫情時代，對社區(qū)內(nèi)團購業(yè)務(wù)的爭奪將異常慘烈，還將面臨著物流壓力大、貨品質(zhì)量不穩(wěn)定等重重挑戰(zhàn)。社區(qū)團購平臺能否在激烈的競爭中獲得一席之地，取決于平臺企業(yè)是否能夠正視自己的短板是否能夠轉(zhuǎn)換思路創(chuàng)新發(fā)展。

綜上所述，社區(qū)團購前景是十分巨大的，也已經(jīng)成為了新時代的一種全新的零售方式。平臺應(yīng)緊緊抓住時代所賜予的機遇，創(chuàng)造、創(chuàng)新更多的管理方式，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，追求產(chǎn)品的高質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。盡管同行之間的競爭會更加慘烈，但是社區(qū)團購平臺可以嘗試運用大數(shù)據(jù)分析和商務(wù)數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方式，深入研究社區(qū)團購所面臨的典型問題。例如，利用高校人才培養(yǎng)力量，積極招募優(yōu)秀技術(shù)人才，并重視團長的招募管理，運用大數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化供應(yīng)商管理、優(yōu)選商品和提升顧客滿意度，使“社區(qū)團購”這個線上線下相融合的新型消費模式能夠切實長遠優(yōu)惠，并方便人民的日常生活。