文/孟慶嬌

作者單位 浙江學(xué)海教育科技有限公司

根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，員工離職，有75%是因?yàn)闊o(wú)法處理好與直屬領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。具體表現(xiàn)不外乎：加班加點(diǎn)做出來(lái)的東西被領(lǐng)導(dǎo)一頓狂批；領(lǐng)導(dǎo)不懂業(yè)務(wù)還瞎指揮；自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但好事總落不到自己身上……于是我們發(fā)現(xiàn)，能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水的人，往往不是能力最強(qiáng)的，而是適應(yīng)性強(qiáng)、向上管理做得好的。

有一項(xiàng)35000 人參加的調(diào)研，其中56%的受訪者認(rèn)為自己工作中第一順位亟須解決的問(wèn)題就是向上溝通?？梢?jiàn)，大家一方面對(duì)與上司打交道有畏難情緒，另一方面又覺(jué)得自己由于不能很好地經(jīng)營(yíng)與上司的關(guān)系，致使上司對(duì)自己有偏見(jiàn)、不待見(jiàn)，以至于自己在職場(chǎng)上吃了虧。可見(jiàn)，上下級(jí)關(guān)系已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、組織穩(wěn)定，甚至構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

既然知道了向上管理的重要性，那么是不是代表我們就會(huì)做向上管理了？事實(shí)恰恰相反，對(duì)于怎么做向上管理，大多數(shù)人心里沒(méi)譜。我的建議是：下級(jí)要“向前一步”，主動(dòng)去接近上級(jí)，了解上級(jí)的想法、意見(jiàn)，爭(zhēng)取與上級(jí)同頻。

上下同頻是關(guān)鍵

談到向上管理，大部分職場(chǎng)人會(huì)有種錯(cuò)覺(jué)：“上級(jí)是向我施加影響和壓力的人，我一個(gè)普通職員，怎么去‘管理’上級(jí)？”殊不知，上級(jí)有時(shí)候也會(huì)受到自己下屬的影響。

著名管理學(xué)家杰克·韋爾奇的助手羅塞娜·博得斯基在自己14 年助理生涯的基礎(chǔ)上，提出“向上管理”的概念。在她看來(lái)，管理需要資源，而資源的分配權(quán)掌握在上司的手上，因此，當(dāng)我們需要獲得工作的自由和資源時(shí)，就需要對(duì)自己的上司進(jìn)行管理，這種管理實(shí)際上是與上司進(jìn)行有效的溝通。

一般意義上，員工和上司間的交往和聯(lián)系被定義為向上溝通，即溝通中一種向上的形式。但是，向上管理并不僅僅指單純意義上的向上溝通，或者管理領(lǐng)導(dǎo)的情緒、管理領(lǐng)導(dǎo)跟自己的關(guān)系。向上管理其實(shí)就是我們通常所說(shuō)的“反向管理”，包括溝通、匯報(bào)、價(jià)值輸出等一系列具體的操作，是通過(guò)更有效的方式爭(zhēng)取上司的時(shí)間資源、獲取和上級(jí)溝通的更多頻、更充分的方式。一句話(huà),向上管理是為了更好地與上級(jí)溝通互動(dòng)，以便順利完成我們自己的任務(wù)。向上管理一方面是成就上司，一方面也是成就自己，幫自己成事。

在進(jìn)行跨部門(mén)的溝通時(shí)，我們總愛(ài)說(shuō)“要打破部門(mén)墻”，意思是部門(mén)與部門(mén)之間有界限、有隔閡。但是部門(mén)內(nèi)部就沒(méi)有隔閡嗎？上級(jí)和下屬之間就沒(méi)有隔閡嗎？隔閡當(dāng)然是存在的，關(guān)鍵在于我們?cè)鯓尤ゴ蚱聘糸u。

最近公司業(yè)務(wù)部門(mén)找我給他們做一場(chǎng)向上管理的培訓(xùn)，我制作了一份PPT，里面很少的部分來(lái)講道理，很大的部分是搭建了一座臺(tái)子，讓上級(jí)和下屬在這座臺(tái)子上能看清彼此的需求。

在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，我拋出第一個(gè)問(wèn)題：你認(rèn)為，在你的上級(jí)（下屬）心里，你應(yīng)該一周和他正式溝通幾次？一邊是下屬，一邊是上級(jí)，大家各自在紙上寫(xiě)出答案，然后面對(duì)面揭曉答案。這個(gè)問(wèn)題看上去簡(jiǎn)單，但是當(dāng)大家把自己認(rèn)為正確的答案亮出來(lái)的時(shí)候，彼此都是一臉詫異—雙方之間竟然能有如此深的誤解！

我又更進(jìn)一步，對(duì)在場(chǎng)的普通職員提出第二個(gè)問(wèn)題：你現(xiàn)在跟你的上級(jí)一周溝通幾次？問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的是讓參與培訓(xùn)的人看清楚一件事—一致性的缺失。你了解上級(jí)的想法嗎？你所做的和上級(jí)感知的是一樣的嗎？你紙上寫(xiě)的答案是否在實(shí)踐中達(dá)到了預(yù)期？比如，你認(rèn)為在上級(jí)眼里一周一次的溝通頻率是必需的，但實(shí)際上你可能一個(gè)月才和領(lǐng)導(dǎo)溝通一次。那么你對(duì)此有什么補(bǔ)救措施嗎？再比如，在上級(jí)眼里，一周一次的溝通頻率是必需的，但是你每?jī)商炀秃拖聦贉贤ㄒ淮?，這其中有什么特別的原因嗎？如果雙方?jīng)]有達(dá)成一致，特別是沒(méi)達(dá)到你心里設(shè)定的那個(gè)答案，你有沒(méi)有了解背后的原因？有沒(méi)有主動(dòng)想辦法去改變現(xiàn)狀？

最后一個(gè)問(wèn)題：在你眼中，你的上級(jí)（下屬）目前最急于解決的三件事情是什么？結(jié)果很讓人意外：上級(jí)基本都能寫(xiě)對(duì)一兩件下屬目前急于解決的事情，但很多下屬對(duì)于上級(jí)目前最著急要解決的三件事情，甚至連一件也沒(méi)寫(xiě)對(duì)。

如果在“你以為上級(jí)對(duì)你的要求”和“上級(jí)實(shí)際對(duì)你的要求”之間存在差異，那我們就得趕緊采取行動(dòng)來(lái)消除這些差異，實(shí)現(xiàn)同頻共振。只有想到一塊兒，才能干到一塊兒。

以換位思考糾正自我主義

在做向上管理時(shí)，首先要有一個(gè)正確的認(rèn)知，即上級(jí)都是能溝通、可以被說(shuō)服的，關(guān)鍵是要懂得換位思考，能夠準(zhǔn)確抓住上級(jí)的關(guān)注點(diǎn)。講兩個(gè)小故事，來(lái)看看換位思考在向上管理當(dāng)中有多重要。

“孫悟空三打白骨精”的故事我們都熟悉。小時(shí)候我每次看到這個(gè)片段，就忍不住替悟空感到不平：他既要保護(hù)唐僧西行，一路上斬妖除魔，又時(shí)不時(shí)被唐僧誤解，真是太冤了。等我踏入職場(chǎng)以后，才意識(shí)到這其實(shí)是一個(gè)向上溝通的失敗案例。悟空最大的失敗就在于，他始終以自己的視角去跟唐僧溝通，第一次溝通失敗之后他沒(méi)有及時(shí)反省，也沒(méi)有嘗試站在唐僧的立場(chǎng)去看待和理解這些問(wèn)題。為什么唐僧死活聽(tīng)不進(jìn)悟空的意見(jiàn)？表面上看是唐僧不相信悟空的專(zhuān)業(yè)水平，實(shí)質(zhì)上是雙方的關(guān)注點(diǎn)不同。

悟空作為安保專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，降妖除怪很正常。可唐僧是什么人？他是十世修行的金蟬子，安全問(wèn)題不是他的第一考慮。唐僧固然知道悟空是技術(shù)專(zhuān)家，然而問(wèn)題是，萬(wàn)一專(zhuān)家也看走眼了呢？被妖怪吃了不要緊，大不了再多修行一世；可是萬(wàn)一錯(cuò)殺無(wú)辜，取經(jīng)這事就徹底泡湯了。那么唐僧能不能被說(shuō)服呢？當(dāng)然能。師徒四人能歷經(jīng)八十一難取到真經(jīng)，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通整體上還是成功的。那么，如果你是悟空，既要除掉害人的白骨精，又要顧及師父的想法，該怎么辦呢？

其實(shí)悟空可以這樣說(shuō)：“師父，我知道您是怕我萬(wàn)一看得不準(zhǔn)，傷及無(wú)辜。可是您也要想想，萬(wàn)一我們被外表迷惑，錯(cuò)放了妖怪，受苦的可是周?chē)陌傩瞻?。您今天放走了妖怪，明天生靈涂炭，那可都要算在我們頭上了，到時(shí)候您在佛祖面前如何交代??！”就算這時(shí)候唐僧還是猶豫，至少也不會(huì)再念緊箍咒了，因?yàn)樗念檻]被悟空照顧到了。

同一問(wèn)題，關(guān)注點(diǎn)不同，解決的方式方法就不同。所以，下屬在與上級(jí)溝通時(shí)，除了站在自身的立場(chǎng)上剖析問(wèn)題，還要換位思考，想想上級(jí)對(duì)問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)在哪里。如果你想讓自己的方案順利通過(guò)審核，就要在關(guān)注點(diǎn)上盡可能與上級(jí)同步。

說(shuō)到換位思考，《觸龍說(shuō)趙太后》則稱(chēng)得上向上溝通的成功案例。故事是這樣的：趙太后剛執(zhí)政，秦國(guó)就進(jìn)攻趙國(guó)，趙國(guó)向齊國(guó)求援，齊國(guó)卻一定要長(zhǎng)安君—趙太后最寵愛(ài)的幼子來(lái)做人質(zhì)，才肯派出援兵。趙太后舍不得兒子，盡管一眾大臣極力勸諫，她仍然固執(zhí)己見(jiàn)，并放出狠話(huà)：“誰(shuí)再說(shuō)讓長(zhǎng)安君去做人質(zhì)，我一定朝他臉上吐唾沫!”

左師觸龍?jiān)谶@時(shí)候去面見(jiàn)太后，可以想象得到，太后一定不會(huì)給他好臉色。事實(shí)確實(shí)如此，太后得知觸龍要來(lái)，氣勢(shì)洶洶地等著。但觸龍很講策略，他小步慢跑到太后面前，先不說(shuō)正事，而是從飲食起居嘮起，和太后交流養(yǎng)生保健常識(shí)。當(dāng)太后怒色稍減之后，他才將話(huà)題引到孩子身上：“我老了，希望在沒(méi)死之前，把我那十五歲的小兒子托付給您做黑衣衛(wèi)?！碧笳f(shuō)：“大男人也疼愛(ài)小兒子嗎？”觸龍說(shuō)：“肯定的啊，有時(shí)候比婦女還厲害呢?！碧筮@才笑了：“還是婦女更厲害?！庇|龍見(jiàn)太后臉色緩和下來(lái)，才婉轉(zhuǎn)地說(shuō)：“我私下認(rèn)為，您愛(ài)燕后多于長(zhǎng)安君。父母愛(ài)子女，就該為他作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，燕后出嫁時(shí)，您哭得那個(gè)兇啊。但是每年祭祀，您都祈求她早日生子，不要被趕回來(lái)。這才是真的為她考慮。現(xiàn)在長(zhǎng)安君地位這么高、封地這么肥沃，但卻寸功未建，他以后憑什么在趙國(guó)立足呢？所以我覺(jué)得您愛(ài)他不如燕后?！壁w太后被成功說(shuō)服：“好吧，任憑您指派他吧。”

當(dāng)時(shí)的趙國(guó)并不缺能言善辯的說(shuō)客，大道理太后也都懂，只是情理上明白，還需要情感上被關(guān)照到。大臣們需要從一個(gè)母親的角度給她一個(gè)合理的理由。觸龍的那句“父母之愛(ài)子，則為之計(jì)深遠(yuǎn)”打動(dòng)了她，因?yàn)檫@樣做為的是長(zhǎng)安君今后能堂堂正正繼承爵位，也是她愛(ài)兒子的表現(xiàn)。

向上管理要有行動(dòng)

向上管理僅有充分的心理準(zhǔn)備還不夠，還得落實(shí)到行動(dòng)上。此處需要“敲黑板”：跟上級(jí)溝通，一定要主動(dòng)、定期，有重要事項(xiàng)的時(shí)候更要頻繁溝通。提示三個(gè)切入點(diǎn)。

●和上級(jí)建立信任的關(guān)系

信任是向上管理的大前提。有了信任，上級(jí)有事時(shí)才會(huì)想到你，遇到問(wèn)題時(shí)才會(huì)放心交給你去處理。有的事情其實(shí)他心里已經(jīng)有方案了，但他愿意講給你聽(tīng)，讓你談?wù)勛约旱南敕?。這樣你就有機(jī)會(huì)接觸更多的信息，看問(wèn)題也更全面，對(duì)你從更高視角上做決策也有很大的幫助。

●主動(dòng)尋求幫助

拿不定主意或者吃不準(zhǔn)一個(gè)方案到底能不能奏效時(shí)，都可以主動(dòng)去尋求上級(jí)的幫助。讓上級(jí)充分了解你的工作進(jìn)展，一方面可以為你提供指導(dǎo)，另一方面也讓他通過(guò)你的一些決策和做法更了解你，知道你擅長(zhǎng)什么，以后有更好的機(jī)會(huì)才能第一時(shí)間想到你。

●做上級(jí)的得力助手

你要成事，需要人脈、資源、認(rèn)知和注意力，這些都需要獲得上級(jí)的支持。這時(shí)，上級(jí)就像是一張信用卡。不過(guò)，你必須保持不錯(cuò)的征信記錄——需要在關(guān)鍵時(shí)刻獲得上級(jí)的信任，才能順利拿到這些資源。這就需要你成為上級(jí)的得力助手—他想要的數(shù)據(jù)你腦子里都有，他想了解的政策法規(guī)你張口就來(lái)。你越能幫助上級(jí)成事，你的機(jī)會(huì)也就越多。

很多職場(chǎng)人打怵和上級(jí)接觸，“我就做好我自己手頭的事就好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是敬而遠(yuǎn)之吧?！边@種想法最要不得。你要明白，上級(jí)是你最重要的工作同盟，如果你不花時(shí)間去處理和上級(jí)的關(guān)系，你就需要花更多時(shí)間去應(yīng)付他對(duì)你糟糕的管理。所以，面對(duì)上級(jí)，向前一步，主動(dòng)去進(jìn)行溝通和管理。

跟大家分享一個(gè)與上級(jí)溝通的小貼士：盡量讓上級(jí)做選擇題而不是填空題。假如你有一個(gè)問(wèn)題要解決，千萬(wàn)不要直接沖到上級(jí)面前去問(wèn)：“領(lǐng)導(dǎo)，這種情況該怎么辦？”而要說(shuō)：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我已經(jīng)思考出三個(gè)方案，您看哪一個(gè)更合適？”人在職場(chǎng)，大家的時(shí)間都很寶貴，你不能抱著“一個(gè)方案定乾坤”的想法走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，萬(wàn)一這唯一的方案被否定了怎么辦？所以你準(zhǔn)備好三個(gè)方案，當(dāng)中必定有一個(gè)是符合上司心意的，讓他選擇，你往下執(zhí)行就好。

還是在那場(chǎng)培訓(xùn)課上，我讓大家現(xiàn)場(chǎng)分享一些向上溝通的方法。有位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)站出來(lái)講了他的一位下屬的做法。他說(shuō)，他的這位下屬做事情特別用心，因?yàn)樗诳偛康臅r(shí)間比較多，而下屬大多數(shù)時(shí)候都在外面跑項(xiàng)目，偶爾兩人一起出差的時(shí)候，這位下屬就會(huì)抓住機(jī)會(huì)來(lái)和他做一些溝通交流。他會(huì)根據(jù)路上的用時(shí)情況，提前想好和領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)容。如果是短途，就談一些當(dāng)下著急要解決并且能快速?zèng)Q策的事情；如果是長(zhǎng)途，就把自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人員情況詳細(xì)跟上級(jí)匯報(bào)，包括后續(xù)的人員培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃等。這位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、員工以及該下屬的面，講述了他們的溝通經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)下屬的做法給予肯定和贊賞，這對(duì)拉近上下級(jí)關(guān)系也起到積極正面的作用。

向上管理中，最大的難題就是思想難以同頻。所以，我們要盡可能多地創(chuàng)造和把握與上級(jí)溝通的機(jī)會(huì)，使雙方在交流過(guò)程中坦誠(chéng)相見(jiàn)，把自己的需求真實(shí)地呈現(xiàn)給對(duì)方，不要總說(shuō)“我覺(jué)得你應(yīng)該……”，多想想對(duì)方以及“你覺(jué)得，事情這么辦合不合適”，上級(jí)和下屬之間不再隔著墻、隔著紗，而是面對(duì)面，讓思想聯(lián)通，高效溝通，達(dá)成一致—這才算是完整的“相見(jiàn)”，這才是成功的向上管理。