2022年5月31日，抖音電商第二屆生態(tài)大會(huì)于線(xiàn)上舉行。抖音電商總裁魏雯雯在主題演講中宣布，將升級(jí)興趣電商到全域興趣電商階段，通過(guò)覆蓋用戶(hù)全場(chǎng)景、全鏈路購(gòu)物需求，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)美好生活的多元需求；通過(guò)短視頻和直播內(nèi)容、商城、搜索等多場(chǎng)域協(xié)同互通，為商家生意帶來(lái)新增長(zhǎng)，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，未來(lái)新場(chǎng)域占比將達(dá)50 %以上。

2021年，抖音電商定義了“興趣電商”概念，即一種基于人們對(duì)美好生活的向往，滿(mǎn)足用戶(hù)潛在購(gòu)物興趣，提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的電商。魏雯雯表示，興趣電商的價(jià)值，在于以?xún)?yōu)質(zhì)內(nèi)容將商品和消費(fèi)者連接起來(lái)。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評(píng)給予解讀。

過(guò)去一年，有超過(guò)100億件商品通過(guò)抖音電商走入千家萬(wàn)戶(hù)，而這背后是抖音電商每月超過(guò)2億條短視頻內(nèi)容和900多萬(wàn)場(chǎng)電商直播。數(shù)據(jù)顯示，同比2021年4月，抖音電商的全年購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)數(shù)提升了69 %，商品意圖搜索行為提升了217 %，抖音商城的支付用戶(hù)提升了431 %，同店鋪復(fù)購(gòu)訂單數(shù)提升了76 %。2022年4月與2021年6月相比，店鋪PV增長(zhǎng)279 %。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，過(guò)去一年，從抖音電商取得的成績(jī)來(lái)看，抖音電商在用戶(hù)轉(zhuǎn)化和留存上取得效果，讓我們看到興趣電商蘊(yùn)藏著更多的生意機(jī)會(huì)。另外抖音電商在吸引商家上也下足功夫，建立起相對(duì)完善的電商環(huán)境。此次升級(jí)抖音電商將進(jìn)一步擴(kuò)大流量，全局加速發(fā)展。

無(wú)獨(dú)有偶，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人莊帥也表示，隨著抖音電商的快速發(fā)展，需要更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，除了潛在需求之外還有目的性需求。新的“全域興趣電商”升級(jí)就是為了滿(mǎn)足這兩方面的消費(fèi)需求。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，從“興趣電商”到“全域興趣電商”，這一模式的升級(jí)，表明抖音已全面打通了“曝光-種草產(chǎn)品-轉(zhuǎn)化產(chǎn)品”的鏈路，更好地實(shí)現(xiàn)了加速交易轉(zhuǎn)化。從提出“興趣電商”一年多來(lái)，抖音電商取得不俗的成績(jī)，利用其短視頻和直播領(lǐng)域和信息分發(fā)方面的優(yōu)勢(shì)，更加精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者需求和商品服務(wù)的對(duì)接，大幅降低了消費(fèi)者的決策門(mén)檻。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)鮑躍忠表示，每一個(gè)企業(yè)，都有企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任2個(gè)方面，需要有機(jī)融合在一起的。特別是在疫情面前，更能檢驗(yàn)企業(yè)的能力和企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力，抖音在這方面是值得肯定的。

除了創(chuàng)造生意價(jià)值，抖音電商非常看重與多方合力創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、服務(wù)社會(huì)發(fā)展，它的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)在鄉(xiāng)村振興、文化傳承、國(guó)貨發(fā)展、知識(shí)普惠以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)等多方面。過(guò)去一年，180萬(wàn)新商家入駐抖音電商，386萬(wàn)帶貨達(dá)人、2萬(wàn)余MCN機(jī)構(gòu)和服務(wù)商生態(tài)伙伴在平臺(tái)快速成長(zhǎng)；“全民好書(shū)計(jì)劃”助力平臺(tái)上圖書(shū)銷(xiāo)售超1.9億單；“看見(jiàn)手藝計(jì)劃”幫助非遺傳承人帶貨總成交額年增15倍；“山貨上頭條”助力179.3萬(wàn)款地方農(nóng)特產(chǎn)走向全國(guó)。服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以2020年發(fā)起的“王牌工廠(chǎng)”項(xiàng)目為例，截至2022年4月底，已有超過(guò)448家優(yōu)質(zhì)的工廠(chǎng)加入該項(xiàng)目。

對(duì)此，莊帥認(rèn)為抖音電商的這些舉動(dòng)能夠促進(jìn)其生態(tài)的發(fā)展更為健康，贏(yíng)得社會(huì)層面、消費(fèi)者和商家的共同認(rèn)可，這能更好地推動(dòng)“興趣電商”這個(gè)創(chuàng)新模式的高質(zhì)量增長(zhǎng)。一方面短視頻、直播電商的機(jī)會(huì)還有很大的增長(zhǎng)空間，另外抖音商城能夠極大地提升復(fù)購(gòu)率，商家的銷(xiāo)售成本進(jìn)一步下降。

同樣，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東也表示：“首先是國(guó)家要求新時(shí)代的企業(yè)既要講發(fā)展也要講責(zé)任；其次是抖音具備承擔(dān)這些責(zé)任的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，短視頻的商業(yè)化，本身市場(chǎng)消費(fèi)、區(qū)域環(huán)境特色、人群身份等方面，都可以從社會(huì)學(xué)、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)方面等進(jìn)行不同程度的解讀，短視頻有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，所以承擔(dān)一些責(zé)任符合邏輯；第三就是目前的整體環(huán)境需要企業(yè)為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，這不僅是時(shí)代的呼喚，也是企業(yè)的一種擔(dān)當(dāng)。

抖音電商在2021年投入了大量的精力和資源：嚴(yán)控商品質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)，提升用戶(hù)服務(wù)與保障，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)合規(guī)發(fā)展。通過(guò)調(diào)研，看到用戶(hù)、商家對(duì)平臺(tái)的滿(mǎn)意度都在提升。

《2021抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》指出，打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)，抖音發(fā)布《電商創(chuàng)作者管理總則》和《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》，推出內(nèi)容質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，搭建內(nèi)容生態(tài)多元識(shí)別體系。平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量大為改觀(guān)。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃表示，隨著直播、短視頻的火爆，興趣推薦讓用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)物興趣，用戶(hù)逐漸由“貨找人”轉(zhuǎn)為“人找貨”。這些場(chǎng)景能夠形成一種協(xié)同，給用戶(hù)提供“一站式”購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也給商家?guī)?lái)流量和品牌沉淀、全面長(zhǎng)效增長(zhǎng)，以及健康、穩(wěn)定的生意結(jié)構(gòu)。同時(shí)，抖音電商平臺(tái)治理嚴(yán)格、品控較高、處罰較重，這些措施能夠有效地規(guī)制平臺(tái)商家提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，有效地解決了用戶(hù)的購(gòu)后之憂(yōu)，因此用戶(hù)復(fù)購(gòu)率、好評(píng)率較高，提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障每個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，不讓劣幣驅(qū)逐良幣。這樣做更有利于商家和抖音電商的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，也對(duì)消費(fèi)者是一個(gè)有效的購(gòu)物保障。

抖音電商2021年先后發(fā)布《電商創(chuàng)作者管理總則》和《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》，明確了創(chuàng)作者的交易主體責(zé)任，以及“真實(shí)、可信、專(zhuān)業(yè)、有趣”的核心創(chuàng)作理念。2022年又先后發(fā)布《電商優(yōu)質(zhì)內(nèi)容說(shuō)明書(shū)》和《行業(yè)特色優(yōu)質(zhì)內(nèi)容指南》，前者明確了電商內(nèi)容的平臺(tái)底線(xiàn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及判斷方式，后者是對(duì)前者的進(jìn)一步延展和細(xì)化。

抖音“認(rèn)真做電商”是其在發(fā)展之路上的必然選擇，一方面是為了落實(shí)國(guó)家《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》等相關(guān)規(guī)定中的要求，凈化直播帶貨和視頻種草，迎合了國(guó)家相關(guān)政策的監(jiān)管趨勢(shì)；另一方面，抖音率先在此發(fā)力，承擔(dān)起更多的監(jiān)管職能，將形成先發(fā)優(yōu)勢(shì)，并具有示范效應(yīng)，對(duì)于平臺(tái)的良性發(fā)展無(wú)疑具有重要意義?！崩顣F進(jìn)一步解釋道。

莫岱青介紹，如今短視頻和直播帶貨已經(jīng)逐漸成為電商新常態(tài)。電商行業(yè)多層次競(jìng)爭(zhēng)格局正在形成，未來(lái)各大平臺(tái)想要在賽道運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久，加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，必須遵紀(jì)守法，遵守規(guī)則。在這樣的情況下，抖音電商的做法是值得肯定的，對(duì)于平臺(tái)內(nèi)容愈加豐富，對(duì)用戶(hù)是好事，但同時(shí)也要注意合法合規(guī)性。尤其是針對(duì)存在的消費(fèi)亂象，能夠強(qiáng)化平臺(tái)的管理機(jī)制，對(duì)于商家、消費(fèi)者、品牌商家、主播等來(lái)說(shuō)都是有利的。

興趣電商升級(jí)至全域后，抖音電商實(shí)行了一系列業(yè)務(wù)布局：第一是發(fā)力云零售，幫助商家打通線(xiàn)下生意；第二是建設(shè)供應(yīng)鏈云倉(cāng)，為商家提供解決方案、履約保障，為用戶(hù)提供更好的物流體驗(yàn)；第三是針對(duì)頭部品牌商家推出“DOU2000計(jì)劃”，同時(shí)繼續(xù)推進(jìn)針對(duì)新銳品牌的“抖品牌計(jì)劃”；第四是針對(duì)全國(guó)的產(chǎn)業(yè)集群，打造百?gòu)?qiáng)產(chǎn)業(yè)帶專(zhuān)項(xiàng)，規(guī)?；龀之a(chǎn)業(yè)帶商家。

另外，為更好適配商家在全域興趣電商階段的經(jīng)營(yíng)，抖音電商以?xún)?nèi)容為中心的經(jīng)營(yíng)方法論，也同步從FACT升級(jí)到FACT+，除了在內(nèi)容場(chǎng)為商家經(jīng)營(yíng)提供助力，在搜索和商城的中心場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)，抖音電商也將推出一系列舉措以幫助商家實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

陳虎東認(rèn)為，直播電商的行業(yè)前景，還是回歸到商業(yè)的本質(zhì)，那就是做一個(gè)前后端銜接有效的商業(yè)生態(tài)，前端的展現(xiàn)方式可以很多，但是后端一定是要做扎實(shí)的工作，這樣才前景可期。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所董毅智律師認(rèn)為，抖音電商定位清晰，做興趣電商。但不論任何的模式本身，還要建立在供應(yīng)鏈，平臺(tái)的合規(guī)管理基礎(chǔ)上，還包括消費(fèi)者自身的消費(fèi)能力。并不是平臺(tái)完全靠自己能夠改變的，跟機(jī)遇時(shí)機(jī)也有很大關(guān)系。抖音來(lái)這個(gè)事情，希望能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。

“隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，未來(lái)抖音電商將面臨挑戰(zhàn)：第一，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加??；第二，直播電商行業(yè)將步入強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，法律方面的挑戰(zhàn)也不可小覷。興趣是第一生產(chǎn)力，且?guī)в谐掷m(xù)性。直播電商的運(yùn)營(yíng)模式在不斷升級(jí)之下，將會(huì)積累、沉淀海量的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，這些用戶(hù)的真實(shí)反饋，將有助于提升撮合效率、降低交易成本，避免將購(gòu)物行為變成一錘子買(mǎi)賣(mài)?！崩顣F補(bǔ)充道。