王 珠

（作者單位：四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院）

情感勞動(dòng)是非物質(zhì)勞動(dòng)重要的子范疇，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和在線平臺(tái)的發(fā)展，學(xué)者對(duì)情感勞動(dòng)的關(guān)注從線下實(shí)踐延伸到了線上。而粉絲社群作為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法避開(kāi)的一個(gè)重要社群，也越來(lái)越受到關(guān)注。而且，粉絲社群本身就帶有強(qiáng)烈的“情感”屬性，故粉絲的情感勞動(dòng)也逐漸進(jìn)入研究視野?，F(xiàn)有研究大多將情感勞動(dòng)視為由情感引起的自發(fā)勞動(dòng)行為，但隨著粉絲情感勞動(dòng)的深入發(fā)展，其被納入組織的規(guī)范管理之中。那么，粉絲的情感勞動(dòng)如何被組織本身的權(quán)力所規(guī)訓(xùn)？這種規(guī)訓(xùn)呈現(xiàn)出什么樣的特征？本文采用參與式觀察法，選取某明星粉絲社群為研究對(duì)象，圍繞上述問(wèn)題進(jìn)行研究。

1 文獻(xiàn)回顧

情感勞動(dòng)（affective labor）由哈特和奈格里提出，指的是一種非物質(zhì)形式的勞動(dòng)，“主要生產(chǎn)或操縱諸如放松的感覺(jué)、幸福感、滿足感，興奮或激情的勞動(dòng)”[1]。相似的概念有情緒勞動(dòng)（emotional labor），由霍克希爾德提出，指勞動(dòng)者通過(guò)對(duì)自身情緒狀態(tài)（表層表演）和心理感受（深層表演）的控制，使自己的外顯行為和內(nèi)心狀態(tài)都滿足工作需求[2]。國(guó)內(nèi)有研究者將affective labor和emotional labor二者都譯為“情感勞動(dòng)”，但本研究采用前者的概念。目前相關(guān)研究主要有3個(gè)取向：概念來(lái)源梳理、應(yīng)用實(shí)踐和勞動(dòng)主體行為研究[3]。

而關(guān)于粉絲情感勞動(dòng)的研究主要有以下視角：一是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)視角。楊馨以“L粉絲后援會(huì)”為例，對(duì)粉絲的情感勞動(dòng)進(jìn)行政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判，她認(rèn)為粉絲主動(dòng)“做數(shù)據(jù)”并不意味著粉絲徹底擺脫了剝削與控制[4]。莊曦和董珊則以“共識(shí)”動(dòng)員為關(guān)鍵詞，解讀了社交媒體情境下粉絲情感勞動(dòng)的組織及實(shí)踐路徑[5]。二是文化研究視角。例如，林品以“鹿晗的粉絲社群”為例，分析了粉絲情感勞動(dòng)的政治轉(zhuǎn)化[6]。三是主體性研究視角。例如，王藝璇將由網(wǎng)絡(luò)粉絲社群形塑的情感勞動(dòng)過(guò)程稱為“生產(chǎn)主體”的過(guò)程，自主性機(jī)制成為網(wǎng)絡(luò)粉絲社群情感勞動(dòng)控制的核心機(jī)制[7]。四是對(duì)粉絲主體情感體驗(yàn)的關(guān)注。馬修·霍森（Matthew G. Hawzen）和克里斯托弗·麥克勞德（Christopher M.McLeod）研究了體育迷群體，發(fā)現(xiàn)體育管理專業(yè)的學(xué)生所擁有的“體育迷”身份對(duì)他們找到相關(guān)工作具有一定的作用[8]。凱蒂（Katty Alhayek）探討了電視劇《權(quán)力的游戲》阿拉伯粉絲的文化生產(chǎn)和消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)該游戲官方頁(yè)面的工作成員認(rèn)為自己的工作動(dòng)機(jī)是對(duì)《權(quán)力的游戲》的喜愛(ài)[9]。

綜上所述，粉絲情感勞動(dòng)的研究重視粉絲個(gè)體行為與意義的研究，然而情感勞動(dòng)是明星粉絲社群不可避免的一種日常實(shí)踐，受其組織管理，但目前從組織的規(guī)訓(xùn)視角展開(kāi)研究的較少?！耙?guī)訓(xùn)”有紀(jì)律、教育、訓(xùn)練、訓(xùn)導(dǎo)、校正和處罰之意，也用來(lái)指稱某一知識(shí)領(lǐng)域和學(xué)科[10]，其在福柯《規(guī)訓(xùn)與懲罰》中被指稱為一種權(quán)力技術(shù)。這種權(quán)力關(guān)系直接干預(yù)和控制身體力量，“使后者不僅在‘做什么’方面，而且在‘怎么做’方面都符合前者的愿望”[11]。在這一過(guò)程中，知識(shí)為直接干預(yù)個(gè)體生命提供了認(rèn)知圖式和規(guī)范指導(dǎo)[12]。由此，規(guī)訓(xùn)的核心應(yīng)是結(jié)合了權(quán)力與知識(shí)的身體行動(dòng)紀(jì)律或規(guī)范的制定與實(shí)施。故本研究將從“規(guī)訓(xùn)”視角，探究明星粉絲社群情感勞動(dòng)的規(guī)訓(xùn)過(guò)程，以期為粉絲社群研究提供新的思路，同時(shí)為粉絲社群日常管理提供參考。

2 明星粉絲情感勞動(dòng)的經(jīng)濟(jì)邏輯

粉絲的情感勞動(dòng)成為明星粉絲的日常實(shí)踐，依賴的是其“情感勞動(dòng)—數(shù)據(jù)—流量—資本”轉(zhuǎn)化的經(jīng)濟(jì)邏輯。

2.1 粉絲情感數(shù)據(jù)化

在流量時(shí)代的粉絲生產(chǎn)中，資本依舊是重要的驅(qū)動(dòng)力，粉絲群體淪為商業(yè)齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)中的一顆顆螺絲釘[5]?！皭?ài)他（她）就要給他（她）做數(shù)據(jù)”，是每一位了解“粉圈”的人都熟悉的話，這也成為粉絲社群的一個(gè)潛在規(guī)則。這一話語(yǔ)背后，是將粉絲對(duì)明星的情感通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)衡量的量化過(guò)程。粉絲對(duì)明星的感情是抽象的，但是組織內(nèi)部通過(guò)“做數(shù)據(jù)”的方式將其量化。這一過(guò)程，也就實(shí)現(xiàn)了粉絲情感的數(shù)據(jù)化。粉絲對(duì)明星的喜愛(ài)中包含著“希望他（她）更好”的情感，所以粉絲主動(dòng)加入“粉絲后援會(huì)”“數(shù)據(jù)組”或“做數(shù)據(jù)任務(wù)小組”，將其對(duì)明星的“愛(ài)”轉(zhuǎn)化成勞動(dòng)，并在其中獲得“盡我所能”的滿足感和愉快的參與體驗(yàn)。

粉絲的情感勞動(dòng)包括日常超話社區(qū)簽到、打榜（包括超話、音樂(lè)等各種影響力排行榜）、控評(píng)（對(duì)指定微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊）、反黑（對(duì)指定微博進(jìn)行舉報(bào)）等。

2.2 粉絲數(shù)據(jù)流量化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)也嵌入了粉絲社群中，并成為衡量一個(gè)明星“火不火”的依據(jù)。粉絲本著“有數(shù)據(jù)才有流量”的想法，為喜愛(ài)的明星“做數(shù)據(jù)”。數(shù)據(jù)聲量好（在排除虛假數(shù)據(jù)之后），說(shuō)明一個(gè)明星的粉絲基礎(chǔ)和黏性也相對(duì)較好，此時(shí)這些數(shù)據(jù)就有了流量化的可能。

2.3 流量到資本的轉(zhuǎn)化

在追求流量的時(shí)代，資本對(duì)明星的投資中一項(xiàng)重要的考察內(nèi)容即為流量。各個(gè)媒介平臺(tái)也為這種流量的衡量提供了各種各樣的機(jī)制，如新浪微博的“超話排行榜”、百度的“鮮花榜”等。明星的熱度、話題指數(shù)和粉絲黏度甚至粉絲的購(gòu)買力，都能通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)衡量，這都屬于“流量”的范疇。

3 明星粉絲情感勞動(dòng)的規(guī)訓(xùn)過(guò)程

粉絲社群是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織，對(duì)于情感勞動(dòng)這樣的日常實(shí)踐，組織內(nèi)有一套完整的規(guī)訓(xùn)機(jī)制。這一機(jī)制體現(xiàn)在相關(guān)組織規(guī)范的制定、情感勞動(dòng)動(dòng)員過(guò)程和對(duì)粉絲“出格”行為的處罰上。

3.1 規(guī)范制定：情感勞動(dòng)作為圈層準(zhǔn)入指標(biāo)

本文通過(guò)參與觀察某明星粉絲后援會(huì)及其下設(shè)核心功能組（見(jiàn)圖1）的準(zhǔn)入規(guī)范，發(fā)現(xiàn)在招納普通粉絲進(jìn)入核心圈層時(shí)，總會(huì)出現(xiàn)有關(guān)粉絲“做數(shù)據(jù)”的要求。這一行為的實(shí)質(zhì)就是在通過(guò)“是否做數(shù)據(jù)勞動(dòng)”“做了多少數(shù)據(jù)勞動(dòng)”來(lái)考核粉絲對(duì)明星的情感投入，而這就是一種情感勞動(dòng)的邏輯。粉絲組織內(nèi)部通過(guò)對(duì)情感勞動(dòng)進(jìn)行明確的規(guī)定和要求，達(dá)到對(duì)組織的有效管理和凈化目的，并保持社群的黏性。

圖1 某明星粉絲后援會(huì)組織結(jié)構(gòu)圖

3.1.1 超話等級(jí)：日常情感勞動(dòng)卷入規(guī)范

數(shù)據(jù)站、安利控評(píng)組、反黑凈化組、線下助力組、見(jiàn)字如面文案組等在招新時(shí)會(huì)對(duì)粉絲的超話等級(jí)作出明確的規(guī)定（大于等于8級(jí)或者9級(jí)等）。進(jìn)入官方的粉絲群（微博群、QQ群和微信群）都需要通過(guò)數(shù)據(jù)任務(wù)審核，也基本是通過(guò)超話等級(jí)進(jìn)行審核。超話等級(jí)是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值區(qū)間來(lái)劃定的（見(jiàn)圖2），而經(jīng)驗(yàn)值則是通過(guò)粉絲在超話社區(qū)的原創(chuàng)、互動(dòng)、圈粉和助力能力獲取。例如：在當(dāng)前超話評(píng)論帖子，每次+1分，每日上限4分，評(píng)論自己的帖子不加分；在當(dāng)前超話轉(zhuǎn)發(fā)帖子，每次+1分，每日上限2分，轉(zhuǎn)發(fā)自己的帖子不加分；在當(dāng)前超話簽到，簽到1天+4分，連續(xù)簽到2～29天+6分，連續(xù)簽到30天及以上+8分。故超話等級(jí)涉及簽到等日常實(shí)踐，相關(guān)規(guī)定體現(xiàn)了組織對(duì)進(jìn)入核心管理層的粉絲情感勞動(dòng)卷入有明確的規(guī)范。

3.1.2 控評(píng)打卡：情感勞動(dòng)常態(tài)化規(guī)范

安利控評(píng)組招新時(shí)對(duì)粉絲的數(shù)據(jù)要求是最高的：一是近30天內(nèi)控評(píng)組打卡至少20天；二是明星副超話等級(jí)≥7級(jí)（不可臨時(shí)求積分）；三是微博有100條以上與XX相關(guān)，禁止一天內(nèi)發(fā)滿湊數(shù)?！按蚩ā奔啊安豢膳R時(shí)”“禁止一天內(nèi)”等要求，體現(xiàn)了對(duì)粉絲情感勞動(dòng)的常態(tài)化規(guī)范。

粉絲社群相對(duì)軍隊(duì)、學(xué)校等組織來(lái)說(shuō)，其紀(jì)律和規(guī)則的約束力是很弱的，只有通過(guò)對(duì)核心管理層的準(zhǔn)入規(guī)則進(jìn)行嚴(yán)格把控，才能體現(xiàn)出粉絲社群的規(guī)訓(xùn)在“做什么”層面的安排。

3.2 規(guī)訓(xùn)的“軟”實(shí)踐：情感勞動(dòng)踐行動(dòng)員

粉絲社群由于自身的組織性質(zhì)，難以強(qiáng)制要求每一個(gè)社群成員都強(qiáng)制執(zhí)行其規(guī)范，故存在規(guī)訓(xùn)的動(dòng)員和勸服過(guò)程，其主要由核心功能組及其意見(jiàn)領(lǐng)袖負(fù)責(zé)。

3.2.1 動(dòng)之以情：情感勞動(dòng)的共識(shí)制造

選秀投票期間的情感勞動(dòng)（2020年4月—5月31日）：2020年4月，某明星尚未出道，但是粉絲的情感勞動(dòng)從選秀投票就已經(jīng)存在。粉絲對(duì)明星的喜愛(ài)在此時(shí)轉(zhuǎn)化成了“讓她（C位）出道”的愿望，并投身于“打投”（通過(guò)領(lǐng)取賬號(hào)信息，完成對(duì)選手的投票）的情感勞動(dòng)中。超話社區(qū)主要通過(guò)塑造悲慘形象來(lái)制造情感共識(shí)，抓住粉絲的同情心理，制造對(duì)明星悲慘經(jīng)歷的共識(shí)，促使在社群邊緣徘徊的粉絲進(jìn)入組織，主動(dòng)為明星進(jìn)行情感勞動(dòng)?！癤X這十年太難了，難到我一想起就淚眼婆娑”等類似話語(yǔ)經(jīng)常出現(xiàn)在超話內(nèi)，并且講述完情感之后，都會(huì)涉及“做數(shù)據(jù)”的要求，如“XX有啥，只有我們這些粉絲的人頭，我們不干活，不拼盡全力，啥都沒(méi)有[心碎][心碎]”。各平臺(tái)的任務(wù)群則更加注重效率，群里的情感動(dòng)員主要通過(guò)互相鼓勵(lì)打氣來(lái)達(dá)成共識(shí)。這符合群里的時(shí)間和任務(wù)要求，會(huì)使得氣氛更加緊張。

明星出道后的日常情感勞動(dòng)（2020年6月1日至今）：該粉絲社群的日常情感勞動(dòng)主要體現(xiàn)在“做數(shù)據(jù)”上。粉絲意見(jiàn)領(lǐng)袖會(huì)專門負(fù)責(zé)“做數(shù)據(jù)”的監(jiān)督打卡，并通過(guò)鼓勵(lì)等方式來(lái)督促個(gè)體粉絲進(jìn)行情感勞動(dòng)參與。例如，“（數(shù)據(jù)）破了我們自己的紀(jì)錄！大家真棒[打call][打call][打call]”，通過(guò)鼓勵(lì)話語(yǔ)，讓粉絲在勞動(dòng)中獲得成就感和滿足感，從而不斷促進(jìn)自身的情感勞動(dòng)。

3.2.2 曉之以理：情感勞動(dòng)的理性勸服

數(shù)據(jù)站的后援會(huì)的下設(shè)組織“數(shù)據(jù)站”，會(huì)實(shí)時(shí)總結(jié)需要做的數(shù)據(jù)內(nèi)容。主要內(nèi)容如下：在微博平臺(tái)上，明星自身微博、明星合作品牌，以及意見(jiàn)領(lǐng)袖相關(guān)微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊；在其他平臺(tái)上，抖音、嗶哩嗶哩和小紅書(shū)等平臺(tái)上相關(guān)內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊，音樂(lè)專輯、各平臺(tái)影響力榜單的投票。數(shù)據(jù)站的情感勞動(dòng)規(guī)訓(xùn)不同于超話社區(qū)和意見(jiàn)領(lǐng)袖的共識(shí)制造，主要通過(guò)以理服人的方式來(lái)對(duì)粉絲進(jìn)行理性說(shuō)服。首先，數(shù)據(jù)站會(huì)實(shí)時(shí)更新需要“做數(shù)據(jù)”的內(nèi)容，也會(huì)進(jìn)行每周數(shù)據(jù)重點(diǎn)總結(jié)，并且將相關(guān)內(nèi)容打包，附上每一個(gè)內(nèi)容的鏈接，讓粉絲的情感勞動(dòng)更容易觸達(dá)。此外，粉絲中的部分意見(jiàn)領(lǐng)袖會(huì)對(duì)“做數(shù)據(jù)”及其影響進(jìn)行理性分析。例如，有意見(jiàn)領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)了百度百科明星團(tuán)的相關(guān)視頻，并配文“做數(shù)據(jù)有用的意思[打call]//#xx（明星名）idol進(jìn)化論# [打call]。[求饒]數(shù)告訴大家哦，是因?yàn)閄X蟬聯(lián)百度百科人氣榜內(nèi)地女明星top1，團(tuán)子才找到我們聯(lián)合制作這個(gè)視頻噠”。由果溯因，向粉絲說(shuō)明“做數(shù)據(jù)有用”，通過(guò)這樣的理性勸服，將粉絲納入情感勞動(dòng)的預(yù)設(shè)軌道。

3.3 規(guī)訓(xùn)的“硬”實(shí)踐：“監(jiān)督”和“處罰”

一個(gè)組織內(nèi)部制定了規(guī)范，就會(huì)有對(duì)執(zhí)行規(guī)范的監(jiān)督和對(duì)違反規(guī)范的處罰。但由于粉絲社群組織本身的圈層結(jié)構(gòu)特性（見(jiàn)圖2），其規(guī)訓(xùn)的懲罰不具有普適性，而是因圈層而異的。監(jiān)督主要體現(xiàn)在粉絲由外到內(nèi)進(jìn)入核心圈層的考核中，通過(guò)準(zhǔn)入考核的機(jī)制來(lái)對(duì)粉絲的情感勞動(dòng)進(jìn)行一種節(jié)點(diǎn)式監(jiān)督。但因?yàn)榉劢z社群本身是一個(gè)自組織，其組織內(nèi)部的規(guī)訓(xùn)懲罰力度相對(duì)較弱，這種懲罰體現(xiàn)在對(duì)其粉絲組織圈層位置的貶低，嚴(yán)重時(shí)甚至將其驅(qū)逐出粉絲社群內(nèi)部。例如，很多意見(jiàn)領(lǐng)袖會(huì)在新浪微博發(fā)布自己“做數(shù)據(jù)”的相關(guān)內(nèi)容，由此來(lái)證明自身的粉絲屬性。事實(shí)上，這體現(xiàn)的也是一種主動(dòng)服從組織規(guī)訓(xùn)的過(guò)程，將自己的情感勞動(dòng)置于組織的監(jiān)督之下。

圖2 明星粉絲社群圈層結(jié)構(gòu)圖

3.4 明星粉絲情感勞動(dòng)規(guī)訓(xùn)特征

結(jié)合粉絲社群自身的網(wǎng)絡(luò)自組織特性，其情感勞動(dòng)規(guī)訓(xùn)具有自身的特征：

首先，明星粉絲的情感勞動(dòng)規(guī)訓(xùn)呈現(xiàn)出圈層準(zhǔn)入考核特征，并且這種考核被嚴(yán)格執(zhí)行，一般作為進(jìn)入相關(guān)圈層的硬性基礎(chǔ)要求，被明確地呈現(xiàn)出來(lái)。

其次，明星情感勞動(dòng)的規(guī)訓(xùn)呈現(xiàn)出因圈層而異的特性，并且規(guī)訓(xùn)的約束力會(huì)隨著圈層由外到內(nèi)而逐漸變強(qiáng)。換句話說(shuō)，明星粉絲社群的情感勞動(dòng)規(guī)訓(xùn)對(duì)核心圈層的力度更強(qiáng)，而對(duì)普通粉絲個(gè)體的規(guī)訓(xùn)力度要弱得多。

4 結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)參與式觀察法，研究某明星粉絲社群在情感勞動(dòng)實(shí)踐中的規(guī)訓(xùn)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)了明星粉絲的情感勞動(dòng)規(guī)訓(xùn)由于網(wǎng)絡(luò)社群本身的松散結(jié)構(gòu)特征，不能對(duì)其整個(gè)社群產(chǎn)生普適性約束力。情感勞動(dòng)不能作為粉絲的法定義務(wù)，只能作為粉絲進(jìn)入核心圈層的準(zhǔn)入考核指標(biāo)，即是說(shuō)只有當(dāng)粉絲的情感勞動(dòng)達(dá)到了一定強(qiáng)度，才能進(jìn)入靠近權(quán)力核心的下一個(gè)圈層；而也正是基于此，明星粉絲情感勞動(dòng)的規(guī)訓(xùn)呈現(xiàn)出特定節(jié)點(diǎn)考核和因圈層而異的特征。