孫吉

計算機網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展使社會經(jīng)濟逐步進 入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)憑借其技術(shù)優(yōu)勢在社會 經(jīng)濟發(fā)展的多個方面形成強大的助推力量，因此企業(yè)發(fā)展 過程中也格外重視“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不 僅具有多重應用優(yōu)勢，而且其技術(shù)優(yōu)勢具有極強的普適性 。在當今時代背景下，任何現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中都 需要借助相應的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。生產(chǎn)要素配置直接影響著企 業(yè)最終經(jīng)濟效益，而充分借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來科學配置生產(chǎn) 要素，提升企業(yè)效益創(chuàng)造能力則是“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要目 標。目前“互聯(lián)網(wǎng)+”涵蓋多項高新技術(shù)，其中云技術(shù)、 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)正以強大的數(shù)據(jù)信息力量進一 步推動“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟形態(tài)發(fā)展。企業(yè)想要進一步突破 經(jīng)濟管理瓶頸，實現(xiàn)經(jīng)濟管理模式的創(chuàng)新，就必須重點研 究“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)內(nèi)容，明確其對企業(yè)經(jīng)濟管理創(chuàng)新模 式的影響對企業(yè)未來發(fā)展有重要的現(xiàn)實意義。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”概念

時至今日很多人仍不明確“互聯(lián)網(wǎng)+”的具體 概念，單純認為“互聯(lián)網(wǎng)+”即各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會經(jīng) 濟發(fā)展方面的集合。然而從本質(zhì)上看，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表 的是一種新的經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)，其不僅包含技術(shù)層面內(nèi)容也 包含理念層面內(nèi)容。從國家對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的釋義上看 ，“互聯(lián)網(wǎng)+”應是進一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生產(chǎn)要素配 置方面優(yōu)勢從而大幅提升社會經(jīng)濟的創(chuàng)新力和社會經(jīng)濟生 產(chǎn)力的一種新經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅代表了一 種經(jīng)濟發(fā)展方向，也是未來企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。拓展和 開發(fā)新經(jīng)濟形式是增強經(jīng)濟活力和經(jīng)濟體量的重要途徑 ，而在這一過程中“互聯(lián)網(wǎng)+”將充分發(fā)揮相應的工具作 用，推動新經(jīng)濟形勢的發(fā)展?，F(xiàn)在社會經(jīng)濟體制下技術(shù)決 定了生產(chǎn)力，雖然提升生產(chǎn)力的方式相對較多，但想要跨 級別提升生產(chǎn)力，唯一的途徑就是創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+”的 另一優(yōu)勢即在于此。妥善利用“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)及理 念，可充分提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新能力，這不僅是現(xiàn)代企業(yè) 經(jīng)濟管理過程中需要重視的內(nèi)容，同樣也是整個經(jīng)濟社會 在運轉(zhuǎn)發(fā)展過程中需要重視的內(nèi)容。

（二）企業(yè)經(jīng)濟管理概念

企業(yè)經(jīng)濟管理屬于融合學科，包括管理學和經(jīng) 濟學的相關(guān)內(nèi)容。從當前企業(yè)經(jīng)濟管理的實際工作內(nèi)容上 看，隸屬此范疇的工作人員，主要工作內(nèi)容即分析當前企 業(yè)運行模式和運行狀況，基于市場發(fā)展變化趨勢，給予企 業(yè)高層領(lǐng)導相應的發(fā)展規(guī)劃意見，保障企業(yè)在未來經(jīng)營過 程中能夠規(guī)避典型市場風險，迎合市場發(fā)展需求以獲取最 大的經(jīng)濟效益。絕大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨以下 三個方面的經(jīng)濟管理內(nèi)容，分別為產(chǎn)品管理、銷售管理 以及售后管理。除有形管理內(nèi)容外，企業(yè)經(jīng)濟管理工作還 包括企業(yè)成本管理、企業(yè)供需管理、市場開發(fā)管理等?？梢哉f企業(yè)經(jīng)濟管理是現(xiàn)代企業(yè)科學運營以及保障自身經(jīng)濟 效益的樞紐工作，又由于該工作貫穿于企業(yè)上下，工作極 為繁雜，因此不同階段企業(yè)經(jīng)濟管理架構(gòu)、管理理念等 也不相同。

（一）管理理念方面的影響

管理理念在很大程度上決定了企業(yè)經(jīng)濟管理的 框架，而“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟管理理念已不 適用于現(xiàn)代知識經(jīng)濟社會的發(fā)展。從“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟的 發(fā)展情況上看，企業(yè)在經(jīng)濟管理過程中想要突破自身限制 就必須有效進行管理模式、管理文化以及管理制度的全面 調(diào)整。企業(yè)經(jīng)濟管理理念跟隨時代發(fā)展變化，從以往的 工廠科學管理理念發(fā)展到以質(zhì)量管理為核心的質(zhì)量管理 理念，而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來，包括平臺管理理念 、大數(shù)據(jù)管理理念在內(nèi)的信息化管理理念已經(jīng)對企業(yè)傳統(tǒng) 管理理念產(chǎn)生了深遠影響。絕大多數(shù)企業(yè)在經(jīng)濟管理活動 中意識到傳統(tǒng)管理理念已經(jīng)無法有效應對當前多變的市場 環(huán)境和海量的經(jīng)濟管理數(shù)據(jù)。受“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景影 響，各企業(yè)在經(jīng)濟管理過程中無一例外開始整合相關(guān)信息技 術(shù)，雖然不同企業(yè)重點應用的信息技術(shù)類別差異較大，但 所有企業(yè)都已意識到“互聯(lián)網(wǎng)+”之下所包含的各項信息 技術(shù)能夠從不同角度提升其經(jīng)濟管理效率，強化企業(yè)的創(chuàng)造 力和生產(chǎn)力，這些都使其管理理念產(chǎn)生了深遠變化。

（二）管理結(jié)構(gòu)方面的影響

企業(yè)經(jīng)濟管理工作幾乎覆蓋企業(yè)所有經(jīng)營運行 活動，因此其包含的工作內(nèi)容極多，其工作目標既有遠期 宏觀目標又有短期微觀目標，而在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟管理技術(shù) 下，各類管理工作需要依托人工作業(yè)的形式完成。人工作 業(yè)形式下，信息獲取、信息傳遞以及信息交互速率較低， 因而工作效率較差。在這樣的弊端下，相關(guān)工作人力依賴 程度相對較高，在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟管理結(jié)構(gòu)復 雜，不僅層級較多，而且不同部門不同工作人員的工作內(nèi) 容或有交叉或有空白，整體管理效率較低?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+” 背景下，各類信息技術(shù)在很大程度上改變了傳統(tǒng)管理模 式弊端，依托相關(guān)信息技術(shù)，在企業(yè)經(jīng)濟管理過程中可 實現(xiàn)高效信息獲取、傳遞、交互以及海量信息快速識別分 析，因此現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)濟管理結(jié)構(gòu)日趨簡潔，扁平化管理 成為主流管理結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)層級式管理結(jié)構(gòu)包含各級管理部 門，管理部門層級多，人員和部門冗余的情況較為嚴重（ 如圖1）。而扁平化管理結(jié)構(gòu)更傾向于各一線部門在統(tǒng)一的管 理目標下緊緊圍繞于企業(yè)總部，最大限度減少中間層級， 進一步提升管理效率（如圖2）。以某企業(yè)為例，既往采 取傳統(tǒng)層級式管理結(jié)構(gòu)時，企業(yè)以總部為頭部，下設產(chǎn)品部 、營銷部、質(zhì)檢部，而產(chǎn)品部又包括生產(chǎn)部和包裝部，營 銷部又下設市場調(diào)研部和產(chǎn)品營銷部。企業(yè)各管理職能部 門，層層分級管理效率相對較低，部門及人員冗余較為嚴 重。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)充分進行管理結(jié)構(gòu) 調(diào)整，采取扁平化管理結(jié)構(gòu)，總部以開拓市場擴大經(jīng)濟效 益為總目標，僅保留產(chǎn)品部、研發(fā)部、財務管理部等核心 職能部門，依托統(tǒng)一的宏觀目標將各部門緊緊圍繞在總部 周圍，僅以兩級管理結(jié)構(gòu)開展相應的經(jīng)濟管理工作。由此 ，企業(yè)經(jīng)濟管理效率大幅提升，經(jīng)濟效益顯著增強。

圖1 層級管理結(jié)構(gòu)容易導致結(jié)構(gòu)及人員冗余

圖2 傳統(tǒng)層級管理結(jié)構(gòu)與扁平化管理結(jié)構(gòu)對 比

（三）產(chǎn)品管理方面的影響

產(chǎn)品管理直接關(guān)乎企業(yè)經(jīng)濟效益，而對于多數(shù) 企業(yè)而言，產(chǎn)品管理的重點在于產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理。傳 統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟管理過程中，產(chǎn)品生產(chǎn)管理工作牽扯更多的管 理人員和管理精力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下更多信息化智能 化生產(chǎn)設備投入使用，不僅大幅提升了產(chǎn)品生產(chǎn)的自動化水 平，也在很大程度上解放了原本用于產(chǎn)品生產(chǎn)管理的管理 力量，這不僅減少了企業(yè)生產(chǎn)人工成本，同時也減少了企 業(yè)產(chǎn)品管理人力成本。另外“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下產(chǎn)品存儲 運輸效率也進一步提升。由于產(chǎn)品生產(chǎn)信息能夠?qū)崟r同步 到其他部門，因此產(chǎn)品存儲和產(chǎn)品運輸工作都可在產(chǎn)品生 產(chǎn)中甚至生產(chǎn)前準備完畢，不會出現(xiàn)生產(chǎn)車間產(chǎn)品堆積問 題，這也為企業(yè)規(guī)避了相應的效益風險，縮短了產(chǎn)品變現(xiàn) 周期。

（四）銷售管理方面的影響

企業(yè)在產(chǎn)品銷售管理過程中往往會面對供大于 求的銷售問題。在傳統(tǒng)銷售管理模式下，管理人員很難 對市場需求作出準確判斷，因此在計劃產(chǎn)量時，不能保障 產(chǎn)量完全與市場需求相匹配，而在這樣的情況下產(chǎn)量大于 市場需求量是較為常見的情況，往往會導致產(chǎn)品積壓，不 同類型產(chǎn)品在面對積壓問題時，產(chǎn)生的經(jīng)濟效益損害不同 。很多產(chǎn)品有較強的銷售時限要求，如果此類產(chǎn)品長時間 積壓，就極容易造成較大的經(jīng)濟損失，即使產(chǎn)品自身性質(zhì) 允許其在一定時間內(nèi)靜態(tài)存放，但產(chǎn)品積壓仍會造成資金 流動不暢，進而影響企業(yè)整體經(jīng)濟效益。而在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時代背景下，企業(yè)在產(chǎn)品銷售前可進行深入的市場調(diào)研， 通過互聯(lián)網(wǎng)信息獲取功能充分了解市場需求，能夠在很大 程度上規(guī)避產(chǎn)品供大于求的問題，降低企業(yè)產(chǎn)品銷售管理 難度，企業(yè)經(jīng)濟效益得到了更好保障。

（五）售后管理方面的影響

產(chǎn)品售后管理關(guān)乎企業(yè)品牌價值，這也是現(xiàn)代 企業(yè)在經(jīng)濟管理過程中極為重視的內(nèi)容。良好的售后管理 服務能夠進一步提升消費者對品牌的認可度，這是企業(yè)進 一步拓寬市場空間、爭取更大經(jīng)濟效益的關(guān)鍵基礎(chǔ)。傳統(tǒng) 產(chǎn)品售后服務工作受制于溝通不暢以及反饋速度差等問題 ，售后效率和售后服務滿意率都相對較低。而在“互聯(lián)網(wǎng) +”時代背景下，企業(yè)能夠從兩大方面有效改善上述問題。 第一，借助于各部門之間更為緊密的關(guān)聯(lián)，售后服務部門 與銷售部門構(gòu)建良好的信息溝通體系，產(chǎn)品自銷售之日起 即建立相應的售后聯(lián)系保障體系，追蹤所售產(chǎn)品，并提供 主動化的售后服務。第二，借助于網(wǎng)絡售后服務體系，所 有售后服務工作不受時間及地點限制，售后服務人員可在 工作時間內(nèi)為任何區(qū)域內(nèi)的客戶提供售后服務，極大地提 高了售后服務效率和售后服務滿意度。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)管理也會產(chǎn)生一 些負面影響，其中比較典型的就是“依賴問題”，主要指 信息化自動化設備投入使用后生產(chǎn)工人和管理人員均過度 依賴先進設備而忽視自身工作職責，這些問題很容易引發(fā) 產(chǎn)品質(zhì)量危機。先進技術(shù)不僅能夠提升生產(chǎn)效率，降低 管理壓力，其同樣也容易麻痹工作人員，使其忽視自身 職責，進而引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題。而從產(chǎn)品銷售管理角度看 ，“互聯(lián)網(wǎng)+”也進一步增加了長期市場考察的需求，這 在傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品銷售管理中并非主要內(nèi)容。售后管理方面 ，雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠有效提升售后服務效率，但過程 中也存在著AI人工客服與客戶交流不暢的問題。舉例來講 ，某產(chǎn)品采用AI售后客服，當客戶通過在線系統(tǒng)反饋產(chǎn) 品問題時，AI售后客服能夠識別的信息有限，很容易與客 戶產(chǎn)生溝通障礙，這樣不僅無法實現(xiàn)高效的售后服務，反 而會讓客戶在售后服務環(huán)節(jié)對該品牌產(chǎn)生不好的印象，這 些會給企業(yè)信譽和企業(yè)品牌價值帶來一定的負面影響。

想要切實發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)優(yōu)勢，有效 推動企業(yè)經(jīng)濟管理創(chuàng)新就必須妥善解決這一系列問題：首 先，在產(chǎn)品生產(chǎn)管理方面要建立標準化生產(chǎn)體系，不僅要 依托“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)，嚴格控制產(chǎn)品成本，而且 要重視產(chǎn)品質(zhì)量管控，除自動化生產(chǎn)設備嚴謹?shù)膮?shù)控制 外，仍要保留相應的人工抽檢工序。同時，完善相應的質(zhì) 量責任制度，進一步發(fā)掘信息化智能化設備的責任指向功 能，據(jù)此規(guī)避所謂的“依賴問題”。

在銷售管理方面，要進一步發(fā)掘線上市場空間 并進一步強化自身市場信息采集和市場信息分析能力。在 銷售管理過程中采取線上線下并行的模式，結(jié)合不同的市 場行情調(diào)節(jié)線上線下銷售比例，進一步提高銷售效率?；?于大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分發(fā)掘相關(guān)產(chǎn)品的長期市場發(fā)展趨勢， 分析當前市場潛在風險，并借助其他先進技術(shù)的海量數(shù)據(jù) 分析功能，制定科學的長期營銷計劃。

最后，在售后服務管理方面要建立人工售后服 務和智能售后服務互相銜接的服務模式，依托相應的信息 技術(shù)監(jiān)測智能客服系統(tǒng)的工作狀態(tài)，一旦監(jiān)測到異常情況 或客戶主動要求人工客服立即切換人工客服提供售后服務 （如圖3），最大限度保障服務質(zhì)量，提升品牌效應和 品牌價值，保障企業(yè)潛在經(jīng)濟效益。

本文針對“互聯(lián)網(wǎng)+”對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟管理創(chuàng) 新模式的影響進行了深入分析，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”對現(xiàn) 代企業(yè)經(jīng)濟管理創(chuàng)新的利與弊，并針對其中問題提出了解 決策略。希望本文所述內(nèi)容能夠為進一步強化我國企業(yè) 經(jīng)濟管理創(chuàng)新能力提供理論參考意義。

圖3 妥善切換AI客服和人工客服