徐金燕 唐春艷

江蘇省江海博物館

0 引言

博物館擁有觀眾可接觸的藏品，是吸引觀眾參與的理想機構(gòu)，并為拉近觀眾與藏品主題之間的距離提供了機會[1]。隨著博物館的服務(wù)和研究對象逐漸從關(guān)注藏品轉(zhuǎn)向關(guān)注人、人與藏品的關(guān)系以及藏品與人的雙向互動上[2]，博物館研究者開始重新思考博物館藏品與觀眾的關(guān)系，特別是觀眾的情感體驗[3]。認為觀眾不再是內(nèi)容的被動接受者，而是一個與周圍環(huán)境進行感官對話的行動者，并且通過博物館建立新的社會聯(lián)系、創(chuàng)造持久的記憶和情感共鳴。因此，博物館不僅是一個可以為觀眾提供學習的場所，而且也是一個可以實現(xiàn)觀眾情感體驗的地方。

其中，對于博物館觀眾共情體驗的研究正成為博物館領(lǐng)域的一個新興話題[4]。共情最早是在哲學美學中提出，并逐漸受到其他學科研究者的關(guān)注，它是指對他人感受和處境的理解，是個體認知、情緒和行為三個系統(tǒng)協(xié)調(diào)配合而形成的，通常被認為是認知能力和情感能力的結(jié)合體[5]。在博物館領(lǐng)域中，共情不僅可以幫助觀眾理解藏品所要傳達的歷史底蘊和藝術(shù)價值，更重要的是能讓觀眾融入情感，從而實現(xiàn)其與藏品之間的互動，形成精神上的共鳴。Marcus等人強調(diào)在歷史和博物館教育領(lǐng)域引發(fā)的情感參與和共情，通過再現(xiàn)過去的世界來激發(fā)年輕人對歷史知識的理解[6]，產(chǎn)生情感共鳴。此外，共情還能幫助觀眾縮小對文化的認知差異，從而產(chǎn)生文化認同、承擔社會責任。另一方面，觀眾是博物館設(shè)計者最終呈現(xiàn)作品的“共情對象”[7]，因此了解觀眾的共情體驗，可以幫助設(shè)計者厘清藏品與觀眾之間的關(guān)系，在陳列藏品時站在觀眾的角度來思考和設(shè)計，從而呈現(xiàn)出的展覽更能滿足觀眾的情感需求。并且Center for The Future of Museums 將共情視為影響博物館發(fā)展方向的關(guān)鍵因素[8]，可見共情在博物館未來發(fā)展中具有重要的地位。目前，共情在博物館實踐中的運用已經(jīng)得到相關(guān)的研究[9-10]。Jennings[9]針對博物館可以做些什么來引發(fā)觀眾的共情，并提出將共情作為一種制度政策。Silvers[10]將共情描述為一種工具，博物館可以將其作為資產(chǎn)和設(shè)計的一部分。總之，不管是共情本身所具有的內(nèi)在價值，還是其在博物館中作為一種手段所發(fā)揮的作用，在博物館領(lǐng)域研究共情都具有其重要的現(xiàn)實意義，而要想充分發(fā)揮共情的價值，需要知道哪些因素會影響觀眾的共情。本文以江蘇省江海博物館為案例，通過對觀眾的觀察和調(diào)研，試圖研究哪些因素會影響觀眾在參觀過程中的共情體驗，從而得到相關(guān)結(jié)論，研究結(jié)果對于博物館設(shè)計者在具體的藏品展覽、陳列設(shè)計等方面具有指導性意義。

1 研究設(shè)計

1.1 案例選擇

江蘇省江海博物館位于江蘇省南通市海門區(qū)，是一座以全面展示江海文化起源、傳承、發(fā)展為主題的省級國有博物館，也是江海文化的傳承中心。本文之所以選擇江蘇省江海博物館作為案例，出于以下考慮：首先，該博物館以江和海為主題，全面展示長江入?？讵毺氐牡赜蛭幕２粌H如此，它的整體布局以海門獨有的“四汀宅”為原型，是海門傳統(tǒng)民居的縮影，也是海門重要的文化符號；其次，該博物館目前共有兩個固定展區(qū)、兩個特展區(qū)，其中固定展充分展示了江海文化和海門歷史文化的歷程。這些展覽的內(nèi)外場景布置都能有效促進觀眾的共情反應(yīng)，因此江蘇省江海博物館成為研究觀眾共情體驗的絕佳案例。

1.2 數(shù)據(jù)收集

不同來源的數(shù)據(jù)及其之間的相互驗證可以提高研究的可靠性和有效性。本文的數(shù)據(jù)來源包括以下兩個方面：博物館工作人員和觀眾。兩個樣本的材料收集和分析分開進行，以保證研究的信度和效度。

1.2.1 博物館工作人員訪談

為充分了解博物館工作人員在布置固定展時的理念，采訪了當時負責布展的3 名工作人員，請他們談一下當時對展廳布置、場景設(shè)置、藏品選取及擺放等設(shè)計的構(gòu)思及想法。

1.2.2 博物館觀眾訪談

通過半結(jié)構(gòu)化深度訪談的方法對25 名參觀的觀眾進行一對一訪談，以深入分析和了解采訪對象的想法。訪談主要圍繞以下兩個問題：（1）你來博物館的目的是什么？（2）哪些展覽讓你的感觸最深？為什么？

在訪談開始之前，研究人員首先向受訪者介紹本次研究的主題與目的，并對受訪者的基本信息進行采集。每次訪談持續(xù)時間約20—30 分鐘，訪談結(jié)束后，給訪談?wù)咄暾脑L談記錄，并詢問他們是否還想補充什么，最后累計收集并整理訪談文本2 萬余字。

1.3 資料分析

本文采用扎根理論對收集的資料進行編碼分析，通過開放式編碼、主軸式編碼以及選擇式編碼來對文本內(nèi)容進行深入分析，并對博物館工作人員和觀眾的調(diào)查結(jié)果進行對比，從而發(fā)現(xiàn)哪些因素會影響博物館觀眾的共情。

1.3.1 開放式編碼

開放式編碼是將原始資料進行逐詞、逐句、逐段編碼，進而實現(xiàn)概念化和范疇化[11]。從訪談資料中抽取出“再現(xiàn)當時的情景”“使用過的物品” 等9 個概念，再按照其彼此間的邏輯關(guān)系進一步歸納整理為5 個初始范疇（表1）。

表1 開放編碼形成的范疇示例

1.3.2 主軸編碼

主軸編碼是為了挖掘主范疇，在建立的概念和類屬之間發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)聯(lián)和差異[11]。本文通過主軸編碼概括出2 個主范疇，分別為博物館因素和個人因素（表2）。

表2 主軸編碼形成的主范疇

1.3.3 選擇式編碼

選擇式編碼主要是從主范疇剝離出核心范疇，并將其和其他范疇關(guān)聯(lián)起來，以“故事線”的方式來梳理和發(fā)展核心范疇[12]。本文通過對主范疇的深入分析，并結(jié)合本研究主題，發(fā)現(xiàn)可以用“博物館觀眾共情的影響因素”來囊括所有其他范疇，故將其定為核心范疇。因此，本文的“故事線”為：影響博物館觀眾共情的因素分為兩個方面，一個是博物館因素，主要包括有構(gòu)建的情景化、展覽的藏品、展覽中的技術(shù)運用；另一個則是個人因素，主要包括有觀眾預(yù)先的經(jīng)驗或了解、換位思考。

2 研究結(jié)果

本文通過對訪談資料的編碼，共甄別出2 大類（5 維度）影響觀眾共情的因素，下面對5 個維度及其內(nèi)涵進行詮釋，從而更清楚地展示影響因素的推演過程。

2.1 構(gòu)建的情景化

在訪問過程中，對于博物館構(gòu)建的場景，觀眾都表示留下深刻的印象。一種是不熟悉的場景令觀眾加強了自我認知，進而引起情感共鳴。如“我在移民遷徙的浮雕圖上看到一群人拿著自家的家當，抱著孩子，推著車子，能想象到海門人民當時舉家遷徙的

場景，體會到他們的不舍與無奈。”在采訪過程中不止一名觀眾表示自己不知道海門的海陸變遷史，通過觀看視頻、文字解說等對海門的變遷史有了一定的了解，所以當他們看到這幅遷徙浮雕時能夠感同身受，腦海中自然而然地浮現(xiàn)出大規(guī)模遷徙的場景。這些想象行為涉及認知過程，同時也驗證了共情維度中的認知組成部分。另一種是對自己熟悉的場景，直接喚起了觀眾的共鳴。如“這個青龍港老碼頭，那時候去上海肯定坐這個，我還記得自己17 歲第一次坐船到上海去找親戚，前一晚上還睡不著，我大伯讓我?guī)Я艘粋€水煙管回來，結(jié)果被我給弄丟了，印象深刻”。不管是熟悉的還是不熟悉的場景，博物館構(gòu)建的情景化更容易讓觀眾感同身受。除了博物館內(nèi)部構(gòu)建的情景化外，還有一部分觀眾覺得博物館外部的建筑造型也很有特色，特別是四周環(huán)水的建筑布局，雖然很少有人知道博物館的建筑造型是特別采用了海門特色民居“四汀宅溝”的形式設(shè)計的，但當被告知時，觀眾表示很親切。如“以前經(jīng)過這的時候就覺得這個博物館的建筑造型比較有特色，后來聽介紹說是按照我們海門民居的四汀宅溝造型建造的，覺得很有意義，倍加親切”。同時，在對博物館工作人員的訪談中也驗證了這一點，他們表示一個是注重對場景的營造，試圖通過情景化來加強觀眾的參觀體驗，如“我們通過各種場景的布置，希望觀眾可以身臨其境，看到這些就可以聯(lián)想到當時祖父輩們在這里生活的場景。我們特別設(shè)置了一個場景就是介紹了江海人民在種植農(nóng)業(yè)、漁業(yè)和鹽業(yè)的場景”。情景化的設(shè)置也確實受到了觀眾的好評和青睞，“這個古鎮(zhèn)在博物館剛開業(yè)的時候，好多參觀的民眾都喜歡來這里打卡拍照，對這里的評價很高”。

2.2 展覽的藏品

博物館中展覽的藏品對于觀眾情感的激發(fā)起到了重要作用，這些藏品都充當了情感觸發(fā)的因素。一方面，對于觀眾自己熟悉的藏品往往會引起他們的共鳴，如“我記得江海人家門口有個籃子，我小時候好幾個小伙伴都有一個迷你版的，我那時候特別想要一個迷你版的，我們小時候去挑野蒜，看她們拿著那個籃子就很羨慕?！薄澳菑埣t木床和我小時候住在奶奶家的一模一樣，這讓我想起了小時候的快樂時光，還有那張兒童木椅，我家現(xiàn)在的閣樓里還有，我爺爺是木匠，小時候給我姐姐和我都做了一張，看到這張兒童椅覺得格外親切讓人覺得很感動?！笔褂眠^這些藏品或有過類似經(jīng)歷的人更有可能會對展覽的藏品產(chǎn)生更深層次的共情，因此從某種意義上來說，博物館中的共情實際上是觀眾自身的背景、經(jīng)歷與博物館之間的互動。另一方面除了看見熟悉的藏品能引起觀眾的共情外，一部分觀眾則通過了解藏品背后的故事和人，激發(fā)了自己的情感體驗。如“看到大生三廠紡紗機器內(nèi)心很震撼，同時也很欽佩張謇先生，可以體會到在那個年代創(chuàng)辦實業(yè)的艱辛?！薄翱吹竭@些煮鹽工具，我腦海里就浮現(xiàn)出當時老百姓像煉銀一樣去煮鹽，并且這些鹽最后還成為了貢品，獲得意大利米蘭世博會的優(yōu)先獎，這可能就是我們江海兒女勤勞、智慧的品質(zhì)象征，我很自豪也很感動”。事實上，帶有特定情感故事的藏品具有特別強烈的吸引力，可以影響觀眾[13]。展覽中展示的個人故事以及與這些故事相關(guān)的藏品刺激了一些觀眾的情感參與，這與Smith[14]關(guān)于英國奴隸貿(mào)易展覽中觀眾反應(yīng)的研究結(jié)果一致。因此，最后讓觀眾印象深刻的往往不是藏品本身，而是藏品所引發(fā)的個人故事。雖然沒有明確地表示想通過展覽藏品所引發(fā)的個人故事來激發(fā)觀眾的情感體驗，但博物館工作人員表示“我們會在一些珍貴物品或者人物的旁邊配一些介紹，特別是人物的經(jīng)歷和故事?！?這也說明了在展覽藏品上，他們也試圖詳盡地為觀眾展示所有介紹，以增加觀眾對藏品的了解。

2.3 展覽中的技術(shù)運用

博物館中除了固定的文字、照片等材料，還配以一些互動性的體驗，為觀眾提供一個對話和交流的平臺，博物館經(jīng)常使用這種技術(shù)來營造親密的氛圍[15]，對于觀眾情感的刺激有明顯的作用。如“二樓還有一個比較有趣的是，通東和沙地的民俗展示區(qū)。旁邊還有一個測試方言的機子，讓我們自己體驗，我看到別人都在那測試，我自己也測試了下，這時候覺得我們的方言還挺有魅力的，聽到家鄉(xiāng)話也感到很親切”。方言作為地域文化的一種代表，通常能引起本地觀眾的參與互動和共情，而對于外地觀眾來說則能立刻辨別出地理位置，因此，在博物館展覽中通過方言的體驗形式可以激發(fā)觀眾的情感體驗[16]。此外，視聽表達也在引發(fā)觀眾共情上具有重要作用，江海博物館中還運用了音樂、視頻的形式。如“二樓有一個地方是海門山歌劇團放的歌和視頻，我記得最清楚的應(yīng)該是叫淘米記，這可是我們海門的名歌，那時候我們天天唱，好聽的咧”。熟悉的音樂，會讓觀眾想起與音樂有關(guān)的記憶，烘托了氣氛，勾起群體記憶，加上視頻里的表演，讓觀眾仿佛置身其中，引發(fā)情感共鳴，增加地方的認同感[16]。博物館工作人員則表示“我們在一樓入口處就播放了海門的城市宣傳片，在具體的一些場景上還加入了語音進行解釋，當然在我們的二樓展廳，還有一些互動的小游戲，觀眾都很積極地嘗試這些小游戲”。這一點也得到了驗證。

2.4 觀眾預(yù)先的經(jīng)驗或了解

對博物館里展覽藏品的理解和認識，一部分觀眾表示在進入博物館之前就了解過相關(guān)知識，對展示的人物及博物館的主題有過提前的了解，因此在認知上已經(jīng)做好鋪墊。如“來之前，我們學校的老師就和我們講過了今天是來參觀和學習有關(guān)張謇先生的，并且向我們講述了有關(guān)張謇的生平和事跡，所以當我看到博物館里布置的這些東西時，感覺很熟悉”。另一些觀眾表示是從父母、爺爺奶奶那里聽說過有關(guān)的介紹和故事，因此看到一些展覽的東西時會感到熟悉和親切。如“這個蘆花靴雖然和我們那時候不是一樣，但和我們家那邊穿的木屐差不多。下面是高的，主要就是為了雨雪天氣不會濕，這個我爺爺就有，小時候就聽爺爺奶奶講過，所以一看到這個蘆花靴就覺得很親切”。這些預(yù)先的知識和經(jīng)驗與博物館展示的內(nèi)容形成了緊密的結(jié)合，影響觀眾的動機和理解，讓觀眾有充足的背景知識來理解博物館的展覽，因此最終會影響觀眾對藏品的感知[17]，也更容易引起觀眾的共情。

2.5 換位思考

換位思考其實是一種將自己投射到另一個新的環(huán)境中，在認知上想象他人想法、經(jīng)驗的過程。在訪談時，觀眾表示看到一些資料或者場景時常常感覺自己那一刻變成了場景里的人，或者能夠感同身受。如“我看到他們挑著擔子，扛著框子在海邊工作，那時候就感覺自己站在那里也在工作，幫他們開墾荒地，感受到了他們的辛苦，向他們致敬”“我看見張謇一生所創(chuàng)辦的實業(yè)，大生紗廠、頤生酒廠、通海墾牧公司等等，突然明白了他當時為什么棄官從商，創(chuàng)辦實業(yè)，興教育。在那樣的環(huán)境下，能有如此的成就，張謇真真不愧是一名大英雄”。此時此刻觀眾將自己想象成場景里的人，站在他們的角度來思考問題，對一個價值觀和所處的歷史時期與我們不同的人表示理解，從而引起情感上的共鳴。這與Batson等人的研究結(jié)果一致，換位思考被認為是誘發(fā)共情的因素之一[18-19]。另一方面，觀眾通過換位思考理解藏品所要傳達意義，而對于設(shè)計者而言，可以運用換位思考，在具體的展陳設(shè)計中站在觀眾的視角想象他們所期望看到的效果，什么樣的設(shè)計才會引起博物館觀眾的共情。換位思考已經(jīng)被證明適用于博物館的實踐[20]。

根據(jù)上述的研究發(fā)現(xiàn)，本文擬提出影響博物館觀眾共情的因素模型（見圖1）。

圖1 影響博物館觀眾共情的因素模型

3 結(jié)論與啟示

本文通過對江蘇省江海博物館25 名觀眾及3名博物館工作者的訪談，發(fā)現(xiàn)了影響博物館觀眾共情的兩大類因素，將其細分為5 個維度，個人因素包括有預(yù)先的經(jīng)驗或了解、換位思考，博物館因素包括展覽中的技術(shù)運用、構(gòu)建的情景化和展覽的藏品，并提出了影響博物館觀眾共情的因素模型。在具體的研究中發(fā)現(xiàn)，通過展覽的藏品傳達文物故事，是影響觀眾共情的一個重要維度，也成為博物館觀眾最主要的參觀目的[21]；而構(gòu)建的情景化則讓觀眾身臨其境，也驗證了共情的認知和情感維度；展覽中運用的技術(shù)則為觀眾提供了對話的機會和平臺。觀眾預(yù)先的經(jīng)驗或了解則為觀眾提前了解博物館的相關(guān)知識打下基礎(chǔ)，但同時也會存在誤導觀眾，形成慣性思維的問題；換位思考則是共情的一種誘導，促進觀眾對人物、歷史的一種理解。這些影響因素都有利于引起觀眾的共情。這與Falk 等[22]人的研究結(jié)果相吻合，F(xiàn)alk 等人認為研究博物館觀眾體驗需要考慮個人的、社會文化情境以及外部環(huán)境的影響，其中社會文化情境對應(yīng)了本文中觀眾預(yù)先的經(jīng)驗或了解、構(gòu)建的情景化和展覽的藏品。

博物館和觀眾需求之間的矛盾常常在于，展覽設(shè)計者在陳列設(shè)計時往往會注入對藏品價值的自我理解，通過藏品的不同形態(tài)展示來表達自我的理解與審美，這往往可能會導致觀眾在獲取信息時難以理解和接受，從而可能會引起觀眾對博物館展覽的不認同或低評價，這也可能是造成博物館與觀眾需求之間矛盾的根源所在。因此，本文的研究結(jié)果對博物館展覽設(shè)計者的啟示在于：首先，博物館設(shè)計者應(yīng)意識到共情在詮釋藏品文化價值、宣傳教育作用上的重要性，將共情作為展覽設(shè)計中的關(guān)鍵部分；其次，在具體的設(shè)計過程中，設(shè)計者不僅需要共情觀眾即站在觀眾需求的角度對藏品進行設(shè)計，而且需要了解哪些因素會影響觀眾的共情。因此設(shè)計者可以充分運用本文的研究結(jié)果，通過多種策略激發(fā)博物館觀眾在參觀過程中的共情或情感體驗。具體來說，博物館設(shè)計者可以通過挖掘藏品背后的故事來刺激觀眾的情感參與，帶有特定情感的藏品具有強烈的吸引力可以影響觀眾，講好文物故事是最直接最有效的方式；運用先進的技術(shù)手段，比如多媒體音像技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等輔助藏品展示，一方面增加了展覽的趣味性、觀賞性，另一方面也能夠?qū)崿F(xiàn)觀眾與藏品之間的互動，調(diào)動觀眾的情感參與；增加情景化設(shè)計，根據(jù)藏品反映的主題，結(jié)合目標觀眾的特征因素，設(shè)計符合主題的情景，使得觀眾和藏品主題內(nèi)容之間產(chǎn)生共鳴，積極影響觀眾的思維和行為，使共情的激發(fā)更加有效，從而讓觀眾獲得博物館展覽所要傳達的思想和知識。同時，研究結(jié)果也表明，觀眾預(yù)先的經(jīng)驗或了解也會對觀眾的共情產(chǎn)生影響，博物館可以在入口處、參觀過程中安排講解員為觀眾進行講解，做到提前干預(yù)，這對于觀眾共情的激發(fā)也是具有重要作用的。但同時，設(shè)計者也應(yīng)該意識到共情手段的應(yīng)用不是為了操縱觀眾的情感，而是將博物館的主旨、使命和價值觀傳達給觀眾。因此，博物館設(shè)計者應(yīng)準確定位，充分發(fā)揮共情的價值。

共情在博物館領(lǐng)域的研究還有待深入。本文僅研究了江海博物館這一案例，后續(xù)可擴大研究的案例和樣本數(shù)量，以提高研究結(jié)論的普適性。本文是在觀眾參觀完后立刻進行的訪談，如果能對這些觀眾進行三個月后追蹤訪談，相同的問題是否會得到相同的答案以及是否還會出現(xiàn)更多影響觀眾共情的因素都有待進一步考證。本文對不同的訪談對象尚未分開進行研究，后續(xù)的研究中可以探索不同年齡階段人群在影響博物館觀眾共情因素上的不同之處，從而有針對性地為博物館工作者在藏品展陳設(shè)計及環(huán)境布置中提供相關(guān)啟示。