陳慧

摘要：目的：觀察護(hù)患溝通技巧在基層醫(yī)院婦科護(hù)理中的效果。方法：選取2019 年7 月-2021 年11 月基層醫(yī)院婦科患者49 例，按照護(hù)理溝通模式不同分為兩組。A 組應(yīng)用護(hù)患溝通技巧;B 組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。比較兩組護(hù)理質(zhì)量及滿意度。結(jié)果：A 組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評分均高于B 組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;A 組患者護(hù)理滿意度高于B 組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在婦科護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，可提升護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化婦科護(hù)理成效，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率及患者投訴率，提高患者滿意度。

關(guān)鍵詞：婦科護(hù)理;基層醫(yī)院;護(hù)患溝通技巧;滿意度

【中圖分類號】 R271.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）13--01

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019 年7 月-2021年11 月基層醫(yī)院婦科患者49 例，按照護(hù)理溝通模式

不同分為兩組。A 組25 例，年齡17～82歲，平均（45.72±6.33）歲。B 組24 例，年齡18～81 歲，平均（45.73±6.29）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

（1）B 組給予常規(guī)護(hù)理措施，對患者進(jìn)行飲食、健康教育、運(yùn)動(dòng)鍛煉和心理等護(hù)理方法。（2）A 組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧。①規(guī)范溝通用語，加強(qiáng)主動(dòng)護(hù)理，減少被動(dòng)護(hù)理，運(yùn)用積極的語言暗示，實(shí)施微笑服務(wù)，堅(jiān)持患者至上，基于患者需求主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)，通過微笑使患者感受到熱情態(tài)度，拉近護(hù)患之間的關(guān)系，消除患者的思想顧慮。②結(jié)合病情、文化素養(yǎng)、個(gè)性特點(diǎn)選擇不同宣教方式對患者進(jìn)行健康宣教，促進(jìn)患者對自身疾病產(chǎn)生科學(xué)認(rèn)知，主動(dòng)配合治療，提升治療依從性。對患者予以心理評估，精準(zhǔn)了解患者心理狀態(tài)，定位消極影響因素，疏導(dǎo)不良情緒，促進(jìn)心理平衡。③保證溝通頻率，在溝通中保持目光交流，要尊重患者，與患者交流過程中要嚴(yán)格遵守語言恰當(dāng)?shù)脑瓌t，與患者交流時(shí)注視患者的目光，非語言交流過程中，護(hù)理人員要端正自己的態(tài)度，通過了解患者當(dāng)前問題，定位致病原因，避免使用消極言辭，多使用鼓勵(lì)性、具有積極色彩的詞匯。對患者的壓力、不適等誠摯表達(dá)理解，體現(xiàn)情感支持。④交流中，需要溝通嚴(yán)肅問題前，予以適當(dāng)鋪墊，明確目的性，強(qiáng)調(diào)策略性，以全面了解病情、供專業(yè)支持為核心溝通目標(biāo)，堅(jiān)持以患者為中心原則，用語應(yīng)規(guī)范、溫和、嚴(yán)謹(jǐn)，避免出現(xiàn)歧義，避免刺激患者，促進(jìn)護(hù)患信任建立，保證有效溝通。遇到年齡較大的患者應(yīng)主動(dòng)攙扶，向患者傳遞自己的關(guān)心，讓患者感受到醫(yī)院以及醫(yī)護(hù)人員的溫暖和關(guān)懷，這樣在交流時(shí)患者可對醫(yī)護(hù)人員敞開心扉，從而起到促進(jìn)溝通的目的。⑤周到的服務(wù)：日常服務(wù)中要做到多點(diǎn)“問候”，多點(diǎn)“關(guān)心”，多點(diǎn)“微笑”，多點(diǎn)“耐心”，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，有針對性地對患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，使患者積極配合診療工作。

1.3 觀察指標(biāo)

自制問卷與調(diào)查表。以問卷調(diào)查護(hù)理質(zhì)量，分為基礎(chǔ)操作、心理疏導(dǎo)、健康宣教以及生活護(hù)理4 項(xiàng)，單項(xiàng)0～100 分，分值與護(hù)理質(zhì)量正相關(guān)。以調(diào)查表進(jìn)行滿意度調(diào)查，該表中含有“優(yōu)、良、中、差”4 項(xiàng)，以優(yōu)良率代表患者滿意度。優(yōu)良率=（優(yōu)+良）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 24.0 軟件分析;計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn);計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t 檢驗(yàn);P<0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組患者護(hù)理質(zhì)量評分比較：A 組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評分均高于B 組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。兩組患者護(hù)理滿意度比較：A 組患者護(hù)理滿意度高于B 組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

通過有效溝通，可優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，明確患者情況，促進(jìn)護(hù)理高效率進(jìn)行。溝通技巧應(yīng)用時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持現(xiàn)代護(hù)理理念，在將患者置于中心地位的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)護(hù)理干預(yù)應(yīng)能動(dòng)性執(zhí)行，強(qiáng)化積極行動(dòng)，在患者提出護(hù)理要求前，即根據(jù)患者客觀需求實(shí)施主動(dòng)護(hù)理，增強(qiáng)患者實(shí)施中的前瞻性與預(yù)見性。婦科患者多病情復(fù)雜，治療周期較長，經(jīng)常反復(fù)發(fā)作，甚至對治療措施產(chǎn)生抵觸情緒，不利于患者疾病的治療和康復(fù)。給予護(hù)理支持時(shí)，應(yīng)立足患者角度，輔助患者對治療環(huán)境增強(qiáng)適應(yīng)性，緩解心理應(yīng)激，進(jìn)行科學(xué)宣教，幫助患者對病情產(chǎn)生科學(xué)全面認(rèn)知，明確治療思路，科學(xué)予以治療配合，在治療時(shí)遵醫(yī)囑，規(guī)范用藥，消除消極心理，強(qiáng)化積極的治療預(yù)期。本研究結(jié)果顯示，A組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上以護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理干預(yù)實(shí)施等技巧應(yīng)用后，A 組患者認(rèn)為健康宣教以及心理疏導(dǎo)等方面，護(hù)理工作落實(shí)良好，基礎(chǔ)護(hù)理與生活護(hù)理較B 組獲得更高評分。A 組溝通技巧措施評分高于B 組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。滿意度調(diào)查顯示，A 組溝通技巧措施的優(yōu)良率高于B 組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;A 組差評率低于B 組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。說明A 組患者給予更多優(yōu)質(zhì)評價(jià)，消除差評，顯示該組干預(yù)執(zhí)行期間未見護(hù)患矛盾，護(hù)理執(zhí)行較為順利。在護(hù)理中科學(xué)運(yùn)用溝通技巧，可增強(qiáng)患者適應(yīng)性和依從性，對改善護(hù)患關(guān)系、強(qiáng)化護(hù)患信任有正向影響，優(yōu)化婦科護(hù)理成效，提高患者治療效果及滿意度，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，建立良好的護(hù)患關(guān)系，同時(shí)提高我院綜合競爭力。總之，在婦科護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，患者對護(hù)理質(zhì)量評價(jià)較高，滿意度改善，可促進(jìn)基層?jì)D科護(hù)理工作順利開展，能提升護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者滿意，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率及患者投訴率，提高患者滿意度，可在今后的臨床工作中推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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