顧美麗

摘? 要：社會(huì)進(jìn)步帶動(dòng)人們生活水平增長(zhǎng)，人們的用電需求也逐漸提升，這使得電力企業(yè)需要設(shè)法提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；诖?，本文簡(jiǎn)單分析目前電力營(yíng)銷抄核收工作存在的問題，并深入探討電力營(yíng)銷中抄核收工作的優(yōu)化措施，具體從技術(shù)和服務(wù)兩方面進(jìn)行詳細(xì)闡述，以期能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)從業(yè)人員提供一定幫助。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;抄核收工作;繳費(fèi)途徑

前言：

21世紀(jì)以來，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力企業(yè)營(yíng)銷水平逐年提升。為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，電力企業(yè)需要設(shè)法突破傳統(tǒng)觀念，樹立“服務(wù)人民”理念，在此背景下，電力營(yíng)銷工作也需要符合新時(shí)代要求和標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)階段電力企業(yè)抄核收工作仍存在多方面問題，亟待探討出解決措施。

1.目前電力營(yíng)銷抄核收工作的問題

1.1管理模式有待加強(qiáng)

目前我國(guó)電力系統(tǒng)的抄核收工作采用的管理模式，主要包括抄送數(shù)據(jù)、計(jì)算收費(fèi)、系統(tǒng)核算三個(gè)流程，具體來說，就是將居民用電量數(shù)據(jù)進(jìn)行查抄匯總后，按照梯度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算費(fèi)用，然后電力企業(yè)核算部門再進(jìn)行整理總結(jié)。這樣智能化的電力營(yíng)銷管理模式能夠有效管控居民日常用電，高效便利服務(wù)居民用電繳費(fèi)過程，但這種管理模式也存在弊端，實(shí)際開展電力抄核收管理工作時(shí)，前端管理容易出現(xiàn)問題，從業(yè)人員在前期抄表工作時(shí)由于不夠細(xì)致難免將用電數(shù)據(jù)抄錯(cuò)，導(dǎo)致后期管理計(jì)算收費(fèi)工作和歸納整理數(shù)據(jù)工作等相關(guān)流程隨著出現(xiàn)錯(cuò)誤。同時(shí)還表現(xiàn)在企業(yè)無法對(duì)已經(jīng)記錄在案的檔案進(jìn)行核查，嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷工作效率和準(zhǔn)確程度，進(jìn)而導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。

1.2抄表系統(tǒng)不完善

首先，目前我國(guó)電網(wǎng)智能系統(tǒng)目前基本實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋的目標(biāo)，但整體覆蓋范圍還留有死角，偏遠(yuǎn)的地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)落后，網(wǎng)絡(luò)連接沒有落實(shí)到位，需要電網(wǎng)智能系統(tǒng)完善區(qū)域覆蓋;其次，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市存在人力成本較大的問題，盡管一些大型城市的電力系統(tǒng)具備良好的網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)和智能化系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)，但是，由于其城市面積太大，抄表工作較為復(fù)雜，現(xiàn)階段智能化系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋，針對(duì)城市智能化覆蓋的死角，還是采用傳統(tǒng)的人力查抄數(shù)據(jù)的方式，這就加大了電力企業(yè)的人力投入成本，而且，在電力企業(yè)從業(yè)人員工作過程中，缺乏監(jiān)督問題也比較嚴(yán)重，沒有完善的審查監(jiān)督體系，電力企業(yè)普遍存在浪費(fèi)人力物力成本的問題，為了降低成本投入，亟須加快完善電力智能化系統(tǒng)。

1.3工作人員專業(yè)素質(zhì)欠缺

目前，一方面，人工抄表仍然是電力企業(yè)抄核收工作的主流，大部分的城市電力營(yíng)銷都有賴于電力抄核收工作人員來實(shí)際抄表完成。電力企業(yè)選取的抄表人員，如果專業(yè)素質(zhì)欠缺就會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄的誤差，導(dǎo)致后面一系列工作都受到影響，為了提高服務(wù)用戶的質(zhì)量以及保障電力企業(yè)工作效率，亟須加強(qiáng)抄表工作人員的專業(yè)素質(zhì);另一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化抄表系統(tǒng)逐漸應(yīng)用到電力系統(tǒng)工作中，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制抄表工作，但是目前企業(yè)從業(yè)人員實(shí)際工作中，對(duì)智能系統(tǒng)的使用存在技術(shù)應(yīng)用問題，缺乏控制抄表系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致在實(shí)際的運(yùn)行中出現(xiàn)錯(cuò)誤。

2.優(yōu)化電力營(yíng)銷抄核收工作的措施

2.1工作人員的素質(zhì)提升

針對(duì)電力企業(yè)抄核收工作人員素質(zhì)欠缺的問題，電力企業(yè)需要對(duì)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)、建立監(jiān)督機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，具體來說：（1）定期培訓(xùn)，對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力水平，可以采用多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，線上和線下相結(jié)合，隨堂測(cè)試和大型考試相結(jié)合，系統(tǒng)科學(xué)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)教育;（2）建立監(jiān)督機(jī)制，電力企業(yè)要建立起監(jiān)督管理的保障機(jī)制，針對(duì)從業(yè)人員的工作要不定期進(jìn)行核對(duì)和抽查，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)工作人員對(duì)自我工作質(zhì)量要求提升，從而提升企業(yè)整體工作效率;（3）建立激勵(lì)機(jī)制，電力企業(yè)需要對(duì)員工的工作和考試進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如培訓(xùn)考試需要按成績(jī)排名，對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，激發(fā)員工學(xué)習(xí)知識(shí)的動(dòng)力，同時(shí)，對(duì)于工作方面表現(xiàn)良好的工作人員也要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)務(wù)能力與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，工作能力評(píng)價(jià)與用戶反饋相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和工作效率的雙提升。

2.2優(yōu)化抄表管理模式

電力企業(yè)應(yīng)該自我革新，改變傳統(tǒng)落后的管理模式，優(yōu)化抄核收服務(wù)工作，跟上新時(shí)代的潮流，突破自我不斷進(jìn)步實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作效率的整體提升。優(yōu)化抄表管理模式主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，完善電力企業(yè)營(yíng)銷的智能系統(tǒng)，電力企業(yè)需要改革創(chuàng)新，將以傳統(tǒng)人力抄核收工作轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂孟冗M(jìn)智能的電力營(yíng)銷體系，現(xiàn)代智能化電力企業(yè)抄核收管理模式具備明顯的優(yōu)勢(shì)，例如，節(jié)約人力物力、效率大大提升、高效準(zhǔn)確記錄數(shù)據(jù)、操作方式簡(jiǎn)單、集管理和監(jiān)督為一體等，是傳統(tǒng)人力抄核收工作不能比擬的，能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)降低支出成本;另一方面，智能化的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁┎樵兤脚_(tái)，現(xiàn)代大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的開發(fā)利用能夠處理大量用電詳細(xì)數(shù)據(jù)，收集和分析用戶電表使用數(shù)據(jù)情況，就能夠了解用戶是否違規(guī)用電，還能在智慧平臺(tái)上給予用戶反饋建議，強(qiáng)大的現(xiàn)代化信息技術(shù)促使電力企業(yè)發(fā)生顛覆性的變革，對(duì)推進(jìn)電力企業(yè)工作的整體發(fā)展具有重要作用。

2.3引進(jìn)先進(jìn)抄表技術(shù)手段

隨著信息技術(shù)的普及，智能化抄表技術(shù)得到了推廣使用，目前，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好的地區(qū)都裝備上了智能抄表系統(tǒng)，首先，進(jìn)行抄核收工作時(shí)，降低了人為數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤率，使后期核算、收費(fèi)工作得到了保障，電力營(yíng)銷的抄核收智能系統(tǒng)有賴于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，智能抄表技術(shù)在計(jì)算機(jī)技術(shù)的推動(dòng)下能夠準(zhǔn)確高效完成抄核收工作，降低了電力企業(yè)的人力成本，節(jié)省財(cái)力投入，同時(shí)從業(yè)人員的工作負(fù)擔(dān)也大大降低，工作效率實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量提升;其次，電力企業(yè)依托智能化抄表系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的升級(jí)，電力營(yíng)銷抄核收智能工作對(duì)用戶需求進(jìn)行綜合分析，根據(jù)實(shí)際需求制定有利于企業(yè)發(fā)展的橫向貫通目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利益最大化，促進(jìn)了智能營(yíng)銷策略的落實(shí)，通過不斷優(yōu)化智能抄表工作流程，逐步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷的可持續(xù)發(fā)展，在具有電力企業(yè)特色管理模式下，創(chuàng)新管理技術(shù)，建設(shè)智能化高效便捷的電費(fèi)服務(wù)管理中心，為推動(dòng)我國(guó)供電行業(yè)發(fā)展增添源源不斷的動(dòng)力。

2.4增加繳費(fèi)途徑

電力企業(yè)營(yíng)銷的電費(fèi)回收工作需要進(jìn)一步完善管理，關(guān)系著企業(yè)切實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益，為了解決電費(fèi)拖欠問題，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行完善：（1）加大電費(fèi)催繳力度，電費(fèi)繳納效率的提升有利于電力營(yíng)銷工作效率的提升，兩者之間關(guān)系密切，針對(duì)惡意拖欠不繳納電費(fèi)的用戶采取口頭警告的方式，責(zé)令限期內(nèi)完成繳費(fèi);（2）建立黑名單清單，電力營(yíng)銷工作與信用體系聯(lián)合，針對(duì)逾期不繳費(fèi)的用戶，先停止供電，再納入征信體系拉進(jìn)信用黑名單;（3）拓寬收費(fèi)渠道，電力營(yíng)銷需要與時(shí)俱進(jìn)，利用支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)多元化，目前繳費(fèi)途徑有微信支付、支付寶等移動(dòng)端繳費(fèi)途徑，還可以根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r與銀行信貸合作，采取信用卡等支付手段，確保電費(fèi)回收途徑暢通，降低拖欠黑名單用戶;（4）積極推廣插卡式電表收費(fèi)模式，農(nóng)村地區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)普及不到位，插卡式電費(fèi)計(jì)算法能夠?qū)崿F(xiàn)用戶自動(dòng)查詢電費(fèi)額度，并自行進(jìn)行繳納，降低了不發(fā)達(dá)地區(qū)電費(fèi)繳納工作的難度。

結(jié)語：綜上所述，為推動(dòng)電力企業(yè)營(yíng)銷工作在新時(shí)代背景下的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須設(shè)法提升抄核收工作效率和質(zhì)量，降低相關(guān)成本投入。本文通過探究提出四點(diǎn)優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷抄核收工作措施，明確了抄核收工作人員重點(diǎn)工作內(nèi)容，結(jié)合智能化科技手段，希望通過抄核收工作質(zhì)量的提升，促進(jìn)電力營(yíng)銷可持續(xù)發(fā)展。

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