劉舒

引言

在目前中國人口老齡化背景下，2022年2月25日中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中（CNNIC）發(fā)布的《第49次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，至2021年12月，我國網(wǎng)絡視頻（含短視頻）的用戶數(shù)量達到了9.75億與2020年12月相比增加了4794萬，約占整體網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模的94.5%;在整體規(guī)模中，短視頻的用戶數(shù)量是9.34億，較2020年12月增長6080萬，大約占網(wǎng)民數(shù)量整體的90.5%。截至2021年12月，50歲及以上網(wǎng)民群體占比為26.8%，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億，占網(wǎng)民整體的比例達11.5%，網(wǎng)絡連續(xù)不斷的向中高齡用戶人群拓展，60歲及以上老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率達43.2%。網(wǎng)民中高齡群體規(guī)模比例也在不斷地增加，其增長率已經(jīng)超過了網(wǎng)民整體的增長速度，這表現(xiàn)出我國網(wǎng)民群體的結構在年齡上持續(xù)優(yōu)化的態(tài)勢。在西方發(fā)達國家，網(wǎng)絡也已慢慢成為更多老年人在媒介接觸中的第一選擇?？梢娫诓贿h的將來，網(wǎng)絡也將成為我國老年群體頻繁接觸的一種形態(tài)。

老年新媒體研究概述

新媒體研究現(xiàn)狀：截至2021年6月，在中國知網(wǎng)上對“新媒體”主題詞進行搜索，一共顯示論文240，306篇。在近十年中對新媒體進行研究的論文逐年增加。數(shù)量分布如表1所顯示。

根據(jù)表格我們可以看出，從2014年開始，對新媒體進行的研究呈現(xiàn)增加的態(tài)勢。2019年，相關論文數(shù)量更是增到了32500篇，截至2022年初也已出現(xiàn)了2115篇，由此可見2022年的研究數(shù)量同樣會呈迅猛增加的態(tài)勢。由此觀之，新媒體近年來的迅速發(fā)展得到了學術界的廣泛重視，同樣顯示出新媒體下的各種傳播方式也值得去關注。

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，老年用戶群體作為用戶群體的重要部分，具有人數(shù)多、空閑時間多等一系列的特點，同樣是新媒體平臺的積極活躍分子。老年新媒體用戶在互聯(lián)網(wǎng)新媒體發(fā)展中具備的作用也被眾多學者所論證。所以，在研究新媒體時，老年新媒體用戶也是應關注的受眾群。然而，知網(wǎng)中關于“新媒體”和“老年人”的主題詞，只有共598篇。由此可知，對于老年人在新媒體中的使用這方面的一系列研究還較少（見表2）。

“使用與滿足”理論認為受眾通過接觸媒介的行為獲得特定的需求與滿足 ，那么新媒體在老年受眾的新媒體接觸中滿足了老年受眾什么樣的需求呢？相關學者對其進行了相關研究。

聶瀟、徐婷、張涵靜關注了老年人在網(wǎng)絡直播、微信接觸以及微信公眾號中的使用與滿足情況。三位學者基于使用與滿足理論，通過深度訪談法、參與式觀察法等質性分析方法以及調查問卷和半結構式訪談法等量化研究方法做了老年新媒體用戶的相關媒介接觸研究。

聶瀟關注了老年網(wǎng)絡主播的媒介使用與滿足，文章通過抽樣分析和參與式觀察，研究了老年人直播間的現(xiàn)狀和特點。通過深度訪談法獲得出老年人網(wǎng)絡主播的使用動機與需求滿足，認為老年人使用網(wǎng)絡直播獲得了情感性需求的滿足、交往性需求的滿足、物質性需求滿足以及功能性需求的滿足。張涵靜運用了“使用與滿足”理論，通過定量分析法對老年人微信接觸行為進行研究。研究發(fā)現(xiàn)老年人使用微信獲得滿足的動機主要有“社交動機”“情感動機”“享受動機”和“認知動機”。徐婷對老年人在新聞類微信公眾號的使用與滿足理論的驗證中，得出結論：老年人對新聞類微信公眾號的“信息獲取和認知的需求”最多數(shù)也最為迫切，而“情感交流需求”“個人與社會整合獲得認同需求”“促進人際關系需求”“消遣娛樂釋放壓力需求”均為部分滿足。

還有學者基于使用與滿足理論研究了老年人網(wǎng)絡健康信息搜尋行為的使用動機、老年人新媒體健康信息的使用情況及影響因素、老年人讀者的數(shù)字閱讀現(xiàn)狀探究與分析。

韓姝通過量化的方法，利用了使用與滿足理論來對老年人在搜尋網(wǎng)絡健康信息方面的行為和對使用動機以及使用行為一系列問題進行關聯(lián)性的分析。于艷美也運用此理論分析老年人在新媒體健康信息中的運用情況和影響因素。探究了各大影響因素對老年人網(wǎng)絡健康信息使用行為的作用。李家宇為了更好地了解老年人群體數(shù)字閱讀的現(xiàn)狀，使用SPSS統(tǒng)計分析工具對老年人讀者的數(shù)字閱讀現(xiàn)狀進行了探究，文章將老年群體關于數(shù)字閱讀的需求匯總整理為情感需求、學習教育需求、娛樂消遣需求和獲得信息資訊方面的需求。

國外也有相關研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡虛擬社交可以提供給人們更多的陪伴以及心理支撐進而提升用戶幸福感。馬斯洛需求層次理論提出，可以在網(wǎng)絡虛擬社交軟件中找尋歸屬感以及獲得尊重，有利于多維度社交的建立。老年用戶可以通過微信朋友圈、視頻號對家人和朋友的生活和以及新聞消息進行關注，還可互動來緩解孤獨感。

由此可知，學者們圍繞使用與滿足理論并結合當下新媒體時代背景利用質性和量化結合的研究方法對老年人新媒體用戶在不同新媒體平臺的使用動機和需求滿足進行了研究，使我們能更加全面系統(tǒng)地把握老年人新媒體接觸行為。

媒介接觸中出現(xiàn)的問題與障礙

馬里蘭大學關于“無設備世界”（world unplugged）的研究表明，媒介化生存對于人們來說是目前最形象的生活方式之一。人們對于媒介的依賴逐漸增強。在新媒體背景之下，老年群體對于新媒體的依賴性也在加強。一方面社交新媒體的廣泛使用可以給老年人帶來便利、減輕他們的孤獨感、增強幸福度，但與此同時，老年新媒體用戶在媒介接觸中潛在的一系列問題更值得我們去關注和探討。

內容同質化與虛假信息泛濫

老年群體分辨能力差，容易上當受騙也易被虛假消息迷惑。有調查表明，在美國社交媒體中虛假消息傳播的主要人群就是65周歲以上的老人。自2015年起，青年人就拿“中老年人的‘朋友圈’”作為熱議話題，還經(jīng)常拿出來吐槽。這些都是源于老年人的朋友圈常常充斥著“標題黨”新聞消息和大量政治謠言以及生活各類虛假信息。這些經(jīng)過“偽裝”的虛假消息令在數(shù)字媒體時代缺少相應媒介素養(yǎng)的老年人難以抵御。

此外從目前服務老年人的社交媒體內容來看，存在缺乏優(yōu)質內容與內容同質化現(xiàn)象嚴重的問題。雖然在最受歡迎的短視頻平臺中，老年用戶的UGC內容樸實、平易近人，但也存在視頻制作不夠精細、流量限制等問題。另一方面，短視頻平臺是泛娛樂化運營模式，一些內容經(jīng)過PGC＼OGC的包裝、尤其是MCN機構為了打造爆款、引流、制造噱頭，也會造成內容同質性的問題。眾多的老年網(wǎng)紅：如發(fā)布時裝秀日常精致生活的運營號“只穿高跟鞋的汪奶奶”“時尚奶奶團”等，最初會給人帶來新鮮感，但相同內容反復出現(xiàn)也會造成題材單一的問題;發(fā)布搞笑日常的“樂退族”“VK不省心大爺”的運營號則有表演化過重的問題。

縱觀之，老年運營的系列短視頻號都貼有老年人追求自由和不服老的標簽，運營號內容存在同質化嚴重的問題。

代際數(shù)字鴻溝依舊嚴重

由于疫情防控，使用網(wǎng)絡成為老年人不可回避的問題。在老齡化背景之下，中國2億多的老人面臨的數(shù)字化生活鴻溝問題，同樣是輿論的焦點。大多數(shù)老年人只會簡單的登錄微信瀏覽朋友圈和公眾號，瀏覽短視頻等。對于在互聯(lián)網(wǎng)使用過程中由于相關使用技能存在差異而形成的數(shù)字鴻溝，仍然留存亟須彌合。

老年人沉迷于網(wǎng)絡還有可能受到互聯(lián)網(wǎng)的“毒害”而不自知，特別是近年來在短視頻類平臺上屢屢有老年人遭受財產(chǎn)損失甚至精神的危害。如“假靳東”事件的受害者黃月，將時間和感情傾注在“靳東”營銷號上，知道真相后絕望痛哭。短視頻平臺中的老年人不懂什么是算法推薦和信息繭房，這造成了老人執(zhí)著于自己想要相信的，一味地接受相同的理念，自然地認為是大眾的想法并且深信不疑。

服務于老年新媒體用戶的建議與措施

在目前老齡化與數(shù)字化在同時變化發(fā)展中，老年用戶群體的媒介生活有著很大的改變，老年群體對于媒介的需求也逐漸發(fā)生著變化。媒介環(huán)境發(fā)生變革、老年新媒體用戶的媒介接觸發(fā)生改變，與此同時新媒體的一系列傳播策略也要有所調整，這樣才能使更加優(yōu)質的內容服務老年用戶。老年用戶在媒介接觸中的障礙和困難需要借助社會力量以及科技加以解決，同時多方合力幫助老年人提升媒介素養(yǎng)，增強老年新媒體用戶的使用體驗，讓老年群體緊跟數(shù)字時代潮流。

政府應發(fā)揮主導和推動作用

對于數(shù)字化、智能化、移動化進程不斷加快的媒體而言，老年群體會更加脫離時代的變革。政府可以在“新基建”戰(zhàn)略的實施背景下，掃清老年人尤其是農(nóng)村老年人的“數(shù)字化生活”的基礎設施阻礙，實現(xiàn)更大范圍的互聯(lián)網(wǎng)接入。同時互聯(lián)網(wǎng)相關部門也要完善管理制度，建造天朗氣清的網(wǎng)絡環(huán)境和和諧的互聯(lián)網(wǎng)文化，加強老年人數(shù)字媒介素養(yǎng)相關教育工作，鼓勵老人使用數(shù)字化來提升生活質量和幸福感。

在發(fā)揮政府頂層制度設計占主導作用外，還要在老人數(shù)字化生活中發(fā)揮兜底保障職能。一方面要實行數(shù)字化便民制度;另一方面，要給因主觀因素不想要或者客觀因素缺乏上網(wǎng)條件的老人留下傳統(tǒng)渠道，要有“非數(shù)字化”的選擇，尊重老人“非數(shù)字化”的權利。避免出現(xiàn)“數(shù)字弱勢老年群體”寸步難行的問題。事實上，融入或不融入“數(shù)字生活”是老年人的自主選擇，而不是必選問題，我們提倡老年人數(shù)字融入，但絕不能強迫融入。

互聯(lián)網(wǎng)平臺積極開發(fā)“適老化”產(chǎn)品

如今新媒體產(chǎn)品的內容以及形式的發(fā)展創(chuàng)新滯后于老人的使用需求，因此老年新媒體用戶對其新媒體產(chǎn)品的使用積極性不高。各大新媒體公司、互聯(lián)網(wǎng)公司要提供高質量、富有情懷的數(shù)字產(chǎn)品和服務。在產(chǎn)品的功能上，開發(fā)更廣泛的功能，例如，關于學習課堂、婚戀交友、在線診療、在線購物等專業(yè)化產(chǎn)品就可以滿足老年人更廣泛的需求。在產(chǎn)品的形式上，操作界面要簡潔、明了，使用步驟要注重老人用戶的使用體驗以及感受。例如：各類APP 在推出青少年使用版時，也可推出老年用戶使用版。

此外，一方面，要鼓勵老年人與時俱進地主動去擁抱數(shù)字化新生活。另一方面，要積極組織老年人參加數(shù)字媒體相關的培訓，逐漸提高老人面對數(shù)字化生活的信心，減少對未知的恐懼感，更好的引導老年人跨越數(shù)字化鴻溝。

短視頻平臺增加適老內容

自2018年后，在眾多新媒體平臺中，短視頻行業(yè)中的老年短視頻的發(fā)展速度以及用戶數(shù)量增長幅度均比較顯著，《2019中國網(wǎng)絡視聽發(fā)展研究報告》對比了2018年6月與12月50歲及50歲以上的用戶使用短視頻的行為，半年時間，老年短視頻用戶使用率就從 54.5%增長到了66.7%，由此可見50歲以上用戶群體正在快速地向短視頻平臺聚攏。

老年人短視頻內容應更加豐富多樣，短視頻內容應以“實用性”作為主要特點，應涵蓋老年人關注的健康養(yǎng)生、幽默搞笑、生活常識、新聞信息、文化娛樂、美食等眾多方面。推出更加符合老年人年齡特點、貼近老年人日常生活的短視頻。短視頻風格應當緊跟時代潮流，具有時代氣息;還應當具備思考價值，來滿足部分經(jīng)歷豐富的老年人的需求。好的短視頻內容更應能為老年群體帶來有價值的思考、提升老年人生活品質。

在老年人短視頻題材上，由騰訊媒體研究院的報告《2020銀發(fā)一族短視頻行為與需求洞察報告》可看出，老年用戶在視頻方面的訪問深度不斷提高，老年用戶在短視頻消費中的動機和年輕人相比差異較大，90、95后年輕群體大多傾向娛樂需求，但是老年用戶則對熱點新聞資訊、了解新鮮事、獲得知識等模塊的需求更多一些。在題材上可拓展除了已有的生活趣玩類、美食烹飪類、勵志故事類以及夫妻秀恩愛類主題之外的更多題材來滿足老年用戶的需求。如圖1所示。

新媒體設備要進行“適老化”升級改造

網(wǎng)絡社會逐漸崛起，數(shù)字移民的老年用戶群體慢慢走進互聯(lián)網(wǎng)生活。但是因老年用戶的身體條件、無人幫助等一系列的問題限制了老年用戶對互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺的進一步學習。還有上網(wǎng)成本過高、數(shù)字產(chǎn)品缺乏適老化設計、互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務還沒有良性的發(fā)展，這一系列阻礙因素都影響了新媒體服務于老年人的進程。對于老年人在生理方面的障礙，新媒體設備的設計應盡量人性化，操作盡量簡化。各類養(yǎng)老機構應充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒介平臺的強大優(yōu)勢，利用好手機、移動設備等終端，從各個角度，更好地服務老年人的生活。

將現(xiàn)有老年傳統(tǒng)媒體加持融媒體技術

新媒體與傳統(tǒng)媒體相比較，新媒體在傳播的方式、時效 渠道等各個方面更加能滿足老年人用戶的訴求。傳統(tǒng)媒體具有廣泛的老年受眾群體，如果可以把傳統(tǒng)媒體與新媒體相結合，傳統(tǒng)媒體就可以在內容的傳播上得到延伸拓展。新媒體若想贏得更廣泛的受眾，也要依靠傳統(tǒng)媒體。兩者的結合不是簡單的相加，將傳統(tǒng)媒體內容直接復制到新媒體平臺上，而是以傳統(tǒng)媒體優(yōu)質內容為根基再將內容加持融媒體技術，多樣化的呈現(xiàn)在老年群體面前，為老年新媒體用戶提供更加便捷、精彩的信息服務。當今，一部分的老年傳統(tǒng)媒體已經(jīng)開設了網(wǎng)站、短視頻賬號、微信公眾號等新媒體平臺。在這個基礎上，還要針對新媒體平臺的功能定位、受眾習慣等進行內容的定制，以圖文、音頻、視頻等多種展示方式相結合的樣態(tài)，提供更加多樣化的內容。例如雜志《中國老年》、報紙《快樂老年報》等部分老年傳統(tǒng)媒體近年來在網(wǎng)站網(wǎng)頁、微信公眾平臺、短視頻平臺的應用就值得借鑒。

結語

從我國目前已經(jīng)進入老齡化社會的現(xiàn)實情況以及履行善待老人的社會責任、滿足老年用戶市場需求等多重角度去思考，我們都應重點關照老年人的新媒體使用需求，把以往被遺忘的老年邊緣性群體慢慢轉變成為受關注的大眾。只有在了解老年新媒體用戶在觸網(wǎng)過程中出現(xiàn)的問題與障礙的基礎上才能夠更好地推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應并開啟適老化升級與改造。新冠肺炎疫情防控期間，我國數(shù)字化發(fā)展正在進行升級轉型，個體都將面臨全面數(shù)字化的生存狀態(tài)，這種背景下老年新媒體用戶的媒介接觸行為成為了整個社會都需要迫切思考的命題。