鄭武積 唐慧明 楊發(fā)

開展“我為群眾辦實事”實踐活動，是踐行黨的初心使命的本質(zhì)要求。中國移動通信集團浙江公司溫州分公司（以下簡稱：溫州移動）以黨建為引領(lǐng)，堅持“5+4工作法”，對外圍繞“發(fā)展利民、科技為民、服務(wù)便民、改革惠民、安全助民”五個維度，對內(nèi)協(xié)同“基層服務(wù)、管理創(chuàng)新、員工服務(wù)、前端服務(wù)”四個方面，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，主動將公司發(fā)展融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展大局中，以真情為民服務(wù)，用發(fā)展造福百姓。

堅持發(fā)展利民，強化“5G新基建”。近五年，移動通信技術(shù)飛速發(fā)展，5G網(wǎng)絡(luò)從無到有，溫州市戶均寬帶兆數(shù)超260Mbps，較5年前提升5倍。溫州移動以黨建為引領(lǐng)，以“為人民謀幸福，為民族謀復(fù)興”為使命，投入超40億元建設(shè)5G基站近9 000個，成功實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)在城區(qū)、縣城、百強鎮(zhèn)的連續(xù)覆蓋，如今每3個溫州人中就有一個是溫州移動5G用戶。隨著先進高速網(wǎng)絡(luò)的商用普及，智能化應(yīng)用在溫州各領(lǐng)域悄然改變著市民的生活。如：溫州移動聯(lián)合眼視光醫(yī)院打造的全國首家5G智慧眼科云醫(yī)院，在溫州市首次借助覆蓋全院的中國移動精品5G網(wǎng)絡(luò)，讓老百姓在家門口就能看上病、看好??；聯(lián)合溫州廣電成立“5G融媒體+應(yīng)用實驗室”，推出的5G未來城全景數(shù)字孿生應(yīng)用平臺，入選2020年溫州市5G融合應(yīng)用示范項目；與溫州科技職業(yè)學(xué)院合作成立“5G+農(nóng)業(yè)聯(lián)合實驗室”，打造全省5G農(nóng)業(yè)示范基地。在溫州，全國領(lǐng)先的5G場景應(yīng)用越來越多，20個項目被評為省級區(qū)域特色項目。

堅持科技為民，服務(wù)千企轉(zhuǎn)型。溫州作為中國民營經(jīng)濟的先發(fā)地，智能工廠、智造實驗室等數(shù)字賦能革命正在逐漸變革企業(yè)生產(chǎn)方式。為助力打造全省傳統(tǒng)制造業(yè)數(shù)字化改造和新智造體系標(biāo)桿及溫州“千企智能化改造工程”，溫州移動與瑞明、正泰等企業(yè)合作完成多個“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”應(yīng)用。在康奈集團的車間里，遍布數(shù)控設(shè)備，鮮見操作工人，溫州移動聯(lián)合康奈成立5G鞋服智造聯(lián)合實驗室，打造的5G+X光工業(yè)質(zhì)檢智能化系統(tǒng)能實現(xiàn)鞋釘?shù)淖詣幼R別與不良品自動剔除，通過5G傳輸技術(shù)讓鞋革檢測速度達(dá)到2s/雙。溫州移動聯(lián)合瑞明集團打造的“5G+智能工廠”，采用“5G專網(wǎng)+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺+工業(yè)應(yīng)用場景”為一體的智能工廠建設(shè)體系，并上線全國首個“5G+MR”汽車關(guān)鍵零部件展示平臺，形成“5G+數(shù)字生產(chǎn)線”等新智造汽摩配公共服務(wù)平臺。溫州移動還充分發(fā)揮5G在產(chǎn)業(yè)鏈整合上的優(yōu)勢和特色，統(tǒng)籌部署電氣、鞋服等溫州特色行業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能深度融合，助推工業(yè)視覺檢測、大規(guī)模數(shù)據(jù)采集等工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用從一到多快速復(fù)制，加速中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

堅持服務(wù)便民，推進民生改善和鄉(xiāng)村振興。溫州移動為更好地滿足群眾對數(shù)字生活的需求，成立了30多支黨員突擊隊，組建跨部門和縣分公司的柔性組織，建立工作專班，圍繞“雙鑄行動”等重點民生工作開展攻堅；為解決當(dāng)?shù)乩夏耆恕⒗щy群眾等的實際需求，聯(lián)合當(dāng)?shù)乜茀f(xié)開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”專項活動，累計開展教學(xué)點培訓(xùn)和送教上門活動超1 000場次，服務(wù)老年群體3.46萬人次，并形成了“智享夕陽”黨建聯(lián)盟等經(jīng)驗做法；為高質(zhì)量服務(wù)疫情防控工作，近年來為全市323個核酸檢測點和疫苗接種點提供7×24小時重點通信保障，在超100個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展5G智慧云喇叭服務(wù)，并推出防疫出入平臺、5G智慧精選等防疫信息化服務(wù)；為助力抗臺防汛，搭建臺風(fēng)預(yù)警服務(wù)平臺，開展5G臺風(fēng)實況直播，打造專線保障、后勤支撐等多個信息共享平臺。

堅持改革惠民，倡導(dǎo)數(shù)智治理。近年來，溫州移動加快社會綜合治理體系創(chuàng)新，在溫州城市大腦“1158+x”架構(gòu)的基礎(chǔ)上，依托自身“5G+AICDE”能力，匯聚中移雄研院等生態(tài)能力，構(gòu)建一系列政務(wù)創(chuàng)新平臺和特色場景應(yīng)用。目前，具有“火眼金睛”的智慧路燈等科技暢想正在溫州一一實現(xiàn)。溫州移動還從龍港打造中國新型城鎮(zhèn)化改革標(biāo)桿城市的需求出發(fā)，率先建成獨具特色的“溫州城市大腦龍港分平臺”，集合城市管理、公共安全、智慧基層治理、智慧城管四大專題和多個重點領(lǐng)域，助力龍港榮獲“中國領(lǐng)軍智慧縣級城市”獎項。同時，為激發(fā)員工服務(wù)改革創(chuàng)新的熱情，溫州移動對內(nèi)連續(xù)三年開展“管理項目提升”行動，公司黨委牽頭建立高效賦能支撐、前后端協(xié)同、生產(chǎn)作業(yè)流提效三大體系，創(chuàng)立AIOps創(chuàng)新開發(fā)生態(tài)型組織等數(shù)智化轉(zhuǎn)型生態(tài)機制。其中，“投訴掘金”行動等18個項目成效顯著，榮獲全省重點領(lǐng)域改革“優(yōu)勝推進單位”、全省智慧運營“優(yōu)勝推進單位”。

堅持安全助民，保障群眾利益。溫州移動切實保障群眾的信息網(wǎng)絡(luò)安全，落實溯源問責(zé)，加強違規(guī)打擊，做好內(nèi)外部高強度反詐宣傳，開展了“安心”“春雷”專項行動。廣大黨員、業(yè)務(wù)骨干帶頭開展“反詐騙宣傳”進企業(yè)、進社區(qū)、進校園，建立全通路反詐機制，年均發(fā)送公益短信181萬條，各類場景網(wǎng)格反詐宣傳194場。溫州移動還建立“叫醒每一只耳朵”直播品牌，“每月一主題、每月一區(qū)縣、每月一共建”，聯(lián)動反詐中心開展“警移同心·反詐同行”等專項行動。同時，為全力落實網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)工作，溫州移動實現(xiàn)在架自有APP100%的日常安全漏洞監(jiān)測和掃描加固，圓滿完成建黨百年慶?；顒拥戎卮蟊Ｕ瞎ぷ?。

在做好社會群眾服務(wù)的同時，溫州移動不忘為員工辦實事，圍繞“基層服務(wù)、管理創(chuàng)新、員工服務(wù)、前端服務(wù)”四個方面，持續(xù)提升廣大基層員工的幸福感。

一是推進“我為基層辦實事”，讓基層“活”起來。溫州移動圍繞員工急難愁盼問題開展立項，推進服務(wù)基層提質(zhì)增效。一方面在全地區(qū)開展“一條線一攻堅”項目，以“一點切入、一切到底”，圍繞數(shù)字員工AI賦能、流程CEO、規(guī)則制度優(yōu)化三大方向，通過排摸痛點、統(tǒng)籌規(guī)劃、過程督促、強化成效四個環(huán)節(jié)推進；另一方面，創(chuàng)新推進“數(shù)智效能”提升活動，成立“AIOps創(chuàng)新開發(fā)”生態(tài)型組織，開展“楊府山群俠傳”活動，落地微信機器人、IPA等200個以上創(chuàng)新能力與重點項目。此外，還積極開展了“假如我是基層員工”換位對話活動，推動部門領(lǐng)導(dǎo)與基層代表開展對話，開展員工的需求二次撈回梳理，讓基層需求和流程透明到網(wǎng)格。

二是推進管理創(chuàng)新專題實踐，讓管理“智”起來。一方面，溫州移動做實做深“促三融提三力”改革、智慧運營2.0、管理效能提升2.0三大創(chuàng)新專題；持續(xù)打造“小甌”等提效減負(fù)載體。另一方面，以AI賦能和流程優(yōu)化為抓手，專項解決流程環(huán)節(jié)冗長等難題；依托“5+2+1”培推體系及培推精靈IT平臺推動業(yè)務(wù)技能認(rèn)證及營銷模式轉(zhuǎn)型。2020年，溫州移動專項立項31項，累計下線無效流程45項，清理“僵尸”工單2.1萬條。

三是推進“我為員工辦實事”，讓員工“暖”起來。溫州移動“數(shù)智工會”先行先試，率先啟動工會數(shù)字化提升，打造工會信息化、“匠心班組”等平臺；“精細(xì)管理”至臻至善，先后解決光反射、午休床等問題；“暖心服務(wù)”貼近貼心，建成70余個職工小小家、15個EAP心靈驛站、45個員工自助服務(wù)區(qū)，創(chuàng)新以“1+N”模式送課到基層19場，連續(xù)三年獲省公司EAP優(yōu)秀班組榮譽，多次獲評“省級模范職工小家”。

四是推進“我為前端辦實事”，讓前端“強”起來。溫州移動一方面實施“兩網(wǎng)”深化工程，深化網(wǎng)格超級聯(lián)賽機制，落實親情網(wǎng)格談話“五必談”，網(wǎng)格內(nèi)每季度親情網(wǎng)格談話100%覆蓋、問題解決率100%。同時，持續(xù)深化“我在一線”活動，成立“5+2+1”十類專班，搭建優(yōu)秀典型學(xué)習(xí)交流平臺，累計開展實戰(zhàn)拉練5 000余場，覆蓋員工2 000余人，打造標(biāo)桿達(dá)人115位。另一方面，持續(xù)深化“二對一”網(wǎng)絡(luò)賦能，黨支部書記牽頭推動市縣業(yè)務(wù)骨干深入網(wǎng)格，以服務(wù)評價等實現(xiàn)全量網(wǎng)格全覆蓋支撐，高質(zhì)量完成22個低分網(wǎng)格全覆蓋走訪、82個問題收集解決。

下階段，溫州移動黨委將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，持續(xù)鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動長效機制，切實增強內(nèi)部員工和外部群眾的獲得感、幸福感、安全感。E25030CA-B760-4F99-B7D0-08DEC667473C