文｜鄧中華 圖｜吳勇成

近年來，為將車駕管工作做深、做實、做細、做優(yōu)、做強，四川省攀枝花市公安局交警支隊車管所堅持黨建引領，不斷創(chuàng)新工作模式、拓寬服務渠道、健全服務網(wǎng)絡、延伸服務觸角，千方百計做服務、不遺余力惠民生，積極助力城市經(jīng)濟發(fā)展。先后4次被公安部評為全國一等車輛管理所、2次被評為全國公安機關愛民模范集體，并榮獲全國青年文明號創(chuàng)建活動成績突出單位、四川省公安機關“警民親”活動示范單位、四川省優(yōu)秀公安基層單位等榮譽稱號。

三尺窗臺無小事親和服務顯真誠

攀枝花車管所在“源頭監(jiān)管防隱患、管放并重強服務”上下功夫，強化規(guī)范內(nèi)務管理、嚴整警容風紀、親和語言交流，力求做到著裝、坐姿、站姿、微笑、接辦手續(xù)動作、標準普通話回答群眾提問和接待群眾服務用語相對統(tǒng)一，充分展示車管所工作人員的良好精神風貌。

流動車管所延伸服務觸角

車管所窗口接待民輔警嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結制、延時服務制，認真落實導辦制，專門安排業(yè)務精、形象好、語言表達能力強的民警、輔警擔任“導辦員”，引導前來辦理業(yè)務的群眾到相關窗口，并接受現(xiàn)場咨詢、協(xié)助服務，有效減少了群眾辦理業(yè)務的時間。同時，車管所常態(tài)化實行“中午不打烊，晚上要清零”工作機制，讓群眾辦事不“斷檔”。由“值日警官”督導落實“業(yè)務受理無推諉、服務全程無差錯、服務對象無投訴、服務事項無積壓”跟蹤服務機制，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。

結合公安交管窗口違規(guī)辦業(yè)務頑瘴痼疾和“窗口腐敗”專項整治工作，車管所以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，專項整治違規(guī)辦理車輛登記、駕駛人審驗考試、車駕管牌證、交通違法處理、與非法中介勾結牟利等“五類突出問題”，對違法違紀線索一查到底、絕不姑息，實現(xiàn)服務方式“零距離”、服務過程“零障礙”、服務質量“零差錯”，努力提升公安交管執(zhí)法公信力，樹立交管服務新形象。

不安掃榻坐等客靠前服務尋良策

攀枝花車管所始終堅持“車管服務跟隨市場走”的服務理念，在抓好窗口優(yōu)質高效服務的同時，搭建“請進來、走出去”多渠道服務平臺，不斷細化便民服務措施，提高優(yōu)質服務效能。

為進一步提升服務質量，車管所將“坐等上門辦業(yè)務”工作思路轉變?yōu)椤爸鲃影菰L尋良策”，以交警支隊開展的“千警訪萬戶”活動為契機走進企業(yè)，主動收集企業(yè)的困難和對車駕管業(yè)務的意見需求，建立服務走訪一企一檔機制，限時答復，確保企業(yè)提出的問題得到有效解決。2021年4月，車管所在工作中偶然得知鹽邊縣、米易縣和仁和區(qū)等邊遠山區(qū)有250輛運輸煙葉的三輪摩托車遇到了辦證難題，便主動協(xié)調市煙草專賣局，在煙葉收割前將三輪摩托車牌證及時送到煙農(nóng)手中，獲得煙農(nóng)和當?shù)卣暮迷u。

為拓展車駕管業(yè)務延伸服務范圍，車管所建立了農(nóng)村地區(qū)“警政互動”機制，完善邊遠地區(qū)服務網(wǎng)點職能，將車駕管業(yè)務延伸到偏遠山區(qū)、田間地頭，實現(xiàn)農(nóng)村車管的迭代升級，打通車管服務“最后一米”。同時，縮短車駕業(yè)務服務半徑，打造“家門口的車管所”，在市區(qū)人口密集區(qū)精心布局了89個便民服務站（點），并分期投放自助體檢機、自助服務機、自助照相機和駕駛證制證一體機，實現(xiàn)24小時車管服務不打烊，大大方便了群眾。

車管所連續(xù)10余年開展為偏遠地區(qū)群眾“送考下鄉(xiāng)”“送牌下鄉(xiāng)”，拓寬服務渠道，服務廣大農(nóng)民群眾上萬余人次，為群眾節(jié)約開支超億元；連續(xù)17年開展“暑期師生駕考專場”，連續(xù)2年為抗疫一線醫(yī)務工作者開通“駕考專場”服務綠色通道。同時，在“兩微一抖”平臺開設“專家說車管”欄目，解讀當下群眾最關注的車管話題。

搭建務實大舞臺做優(yōu)服務覓細節(jié)

攀枝花車管所依托“放管服”改革便民惠民措施，打造群眾滿意的服務型車管所、科技型車管所、智慧型車管所，不斷提高民輔警和工作人員宗旨意識和服務水平，并結合群眾“急難愁盼”的需求，適時調整和出臺新的服務舉措，努力提高人民群眾的滿意率。

暖心提醒告知，減省辦事成本。窗口民警在辦理車輛登記注冊業(yè)務的同時，主動提醒機動車所有人辦理下一步流程所需的各項手續(xù)。針對群眾經(jīng)常忘記按期審驗車輛、駕駛證等情況，車管所推出了機動車審驗、到期報廢及駕駛證換證等提醒告知服務，通過短信、微博等多個平臺，及時發(fā)布提示告知，減少群眾辦事成本。

開設定制服務，拉近警民關系。在為殘疾人士、孕婦、老年人、退服役軍人等特殊人群和大型用車企業(yè)開設“綠色通道”的同時，車管所開通網(wǎng)上申請延期辦理業(yè)務，并按照特事特辦的原則，快捷從速予以辦理。此外，加大打擊非法中介人員力度，利用媒體平臺不斷提醒群眾免受非法中介的騷擾和蒙騙。

優(yōu)化辦事流程，強化服務效果。車管所始終堅持以人為本，致力于提高透明亮度、優(yōu)化辦事流程、精簡手續(xù)資料、強化服務效果等便民措施。強化窗口民輔警及工作人員在嚴謹細致的基礎上，認真做好每筆業(yè)務信息采集、每個檔案裝訂、每份數(shù)據(jù)錄入、入庫前的仔細復核，防止“病錯”檔案入庫，減少日后出現(xiàn)“疑難雜癥”導致“群眾辦不成事”的后果。同時，及時更新“網(wǎng)上業(yè)務辦理權限”，使群眾可以通過“交管12123”App“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上提交、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦結”，實現(xiàn)“足不出戶”辦業(yè)務，切實提高群眾滿意度。