職業(yè)小貼士

從業(yè)者：陳珂

從業(yè)年限：6年

從業(yè)地點：武漢

一句話感受：節(jié)奏快，任務(wù)多，壓力較大

對口專業(yè)：計算機相關(guān)專業(yè)或電子商務(wù)專業(yè)

從業(yè)門檻：大專及以上

能力要求：熟悉電子商務(wù)平臺規(guī)則及電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)

晉升路徑：客服—客服主管—運營助理—運營—店長—電商總監(jiān)

薪資水平： 4000元—無上限（月薪）

入職提醒：從基礎(chǔ)工作做起，切忌好高騖遠，有扎實的基礎(chǔ)才能走得更遠，爬得更高

什么是電子商務(wù)行業(yè)？

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動，電子商務(wù)行業(yè)即在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行商品交易的行業(yè)。

電子商務(wù)行業(yè)幾乎涵蓋所有領(lǐng)域的商品交易，包括家用電器、服飾、鞋包、配件、化妝用品、汽車及汽車用品、圖書、食品等商品，甚至連安裝、維修、旅游等生活服務(wù)都可以在電商平臺上訂購。

在目前快節(jié)奏的商業(yè)活動下，電子商務(wù)會更加節(jié)省交易的時長、交易的溝通成本，也會極大增加產(chǎn)品的對比空間。2019年下半年電商平臺甚至加入了房地產(chǎn)行業(yè)，可見未來將會有更多的行業(yè)更多的商品進入電商平臺。而互聯(lián)網(wǎng)用戶及電商平臺用戶的持續(xù)增加，會讓電子商務(wù)具有更大的市場。面對如此大的市場，將會有更多的人加入電子商務(wù)行業(yè)中。

電子商務(wù)從業(yè)者的工作節(jié)奏都比較快，如一些平臺給出的活動需要在半小時甚至10分鐘內(nèi)提報，提報人要在極短的時間內(nèi)策劃出整個活動流程，這就要求從業(yè)者具備足夠的精力和經(jīng)驗。當然，這個行業(yè)的工資待遇也比較可觀，一般剛進入此行業(yè)的新人工資待遇都會高于其他行業(yè)的新人。與傳統(tǒng)銷售人員不同，該行業(yè)的銷售新人不用到處發(fā)傳單，不用到處拜訪客戶，一切工作都可以在電商平臺上完成。

了解電子商務(wù)工作的兩個環(huán)節(jié)

電子商務(wù)工作有兩個非常重要的環(huán)節(jié)——供應(yīng)鏈管理和店鋪管理。

先說供應(yīng)鏈管理，一家電子商務(wù)公司首先要做好供應(yīng)鏈管理，瞄準市場，尋找合適的供貨商。而一個供貨商一般會有多個客戶，這些客戶之間互為競爭對手，爭取供貨商就要比拼各自在需求量、價格、時效等方面的優(yōu)勢。

供應(yīng)鏈管理為整體布局工作，而店鋪管理為銷售服務(wù)工作。筆者就是長期從事店鋪管理工作的。店鋪管理涉及店鋪裝修設(shè)計、營銷策劃、活動策劃、推廣策略、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)領(lǐng)域，競爭可能隨時發(fā)生。所以我們從業(yè)者需要了解和學(xué)習(xí)的知識非常多，需實時關(guān)注同行業(yè)友商動態(tài)，假如未能實時關(guān)注平臺活動節(jié)點、友商促銷策略，那這個平臺或這個店鋪將毫無競爭力可言。

入行電子商務(wù)，你可以從事哪些工作？

電子商務(wù)行業(yè)涉及面非常廣，崗位需求也很多。如商家在電子商務(wù)平臺上開設(shè)店鋪，需配置店長、運營、客服、設(shè)計、倉儲管理等核心崗位。

1.客服崗。此崗位雖不需要很高的學(xué)歷，但是需要你靈活應(yīng)變，有足夠的耐心，善于解決問題。要想成為資深的客服人員，你必須非常了解電子商務(wù)平臺的規(guī)則，才能遵循游戲規(guī)則。也就是說，你需要長期地學(xué)習(xí)，這樣才能更好地配合客戶解決問題。

2.運營崗。運營崗有很多類型，如活動類、數(shù)據(jù)類、推廣類等，這些崗位大專學(xué)歷的人即可勝任，市場營銷或互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生比較適合?；顒宇愡\營崗需要你思維靈活，善于策劃、營銷，經(jīng)常能冒出閃光的點子，通過活動策劃把產(chǎn)品推到消費者面前，吸引客流。你要在不斷學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗的過程中，總結(jié)優(yōu)秀方案以備自用。數(shù)據(jù)類運營崗需要你分析能力較強且有研究精神，善于統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，更要會分析市場，鉆研市場前景，以便店長進行整體布局。推廣類運營崗則更注重產(chǎn)品利益點，需不斷去挖掘產(chǎn)品的優(yōu)勢，利用各類推廣工具將這些利益點投放到消費者面前。

3.設(shè)計崗。普通代理產(chǎn)品型公司對設(shè)計人員要求不高，只要掌握設(shè)計軟件的使用技能即可。而大型集團公司或自主品牌公司對設(shè)計崗的要求較高，如精通各類設(shè)計軟件，掌握低級的程序代碼編寫技能等。入崗后，則需要你精通一種或多種圖片制作、美化的工具，并要不斷積累新的素材，以供使用。

4.店長。一般資深運營人員比較容易提升至店長。店長需要熟練掌握以上崗位技能，除了以上能力，店長還要有大局觀，有整體布局的能力，也要及時關(guān)注下屬崗位的工作內(nèi)容，以及時調(diào)整方向。對店鋪定位、產(chǎn)品定位要有足夠的認知，也要時刻關(guān)注競爭對手。高端店長更需要品牌推廣和營銷的經(jīng)驗，當然，更需要有較強的管理能力，能有效分配工作，提升效率。

總體來說，電子商務(wù)行業(yè)給大家提供了很多的就業(yè)崗位，門檻也不是特別高，但入行后需要大家積極學(xué)習(xí)，時刻保持戰(zhàn)斗的熱情。

電子商務(wù)行業(yè)有哪些優(yōu)勢

第一，電子商務(wù)行業(yè)具有開放性和全球性，打破了時間和空間的壁壘。商務(wù)活動可在任意時間、任意地點進行，亦可多場同時進行，這樣就減少了中間環(huán)節(jié)，大大降低了成本。因為以極小的成本代價就可以創(chuàng)造出極高的交易量，所以相較于線下門店，電商平臺獲利更多、更快。另外，電子商務(wù)行業(yè)崗位是以銷售業(yè)績來決定薪資的，再加上電商平臺交易頻繁，故只要肯努力，業(yè)績量就可以做到很高，大部分從業(yè)者都有比較豐厚的回報?？梢哉f，這是一個中高收入的行業(yè)。

第二，電子商務(wù)行業(yè)潛力無限，還有很大的發(fā)展空間。現(xiàn)今電子商務(wù)的用戶群體以“80后”“90后”甚至“00后”為主，未來將有更多的新用戶進入市場。目前，這仍舊是一個新興行業(yè)，對新人來說機會非常多，發(fā)展的空間也比較大，從業(yè)者會有比較好的職業(yè)發(fā)展路徑，不會輕易觸碰到職業(yè)天花板。

第三，電子商務(wù)行業(yè)還在不斷擴大，將給大家提供更多的就業(yè)選擇。線上線下綜合一體是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的一個趨勢，目前已進入初步階段，如有些商鋪開始實行“線上購買，線下布局體驗門店”的策略，解決線上見不著實物的弊端。另外，還有一個趨勢就是行業(yè)電子商務(wù)，即其他行業(yè)與電子商務(wù)行業(yè)高度融合，發(fā)展出專業(yè)性的行業(yè)電子商務(wù)，如家電電子商務(wù)、化妝品電子商務(wù)等。不管是線下門店的發(fā)展，還是行業(yè)電子商務(wù)的出現(xiàn)，都會給就業(yè)者提供更多的選擇。

進入電子商務(wù)行業(yè)，你可能會面臨的風(fēng)險

第一，這個行業(yè)獲利大，風(fēng)險也大，一個細節(jié)就足以擊垮一個公司。商品展示的頁面、商品的質(zhì)量、價格的調(diào)整等，這些都有可能潛在巨大的風(fēng)險。

比如，如果你商品頁面的描述出現(xiàn)漏洞，可能會有人以打假的名義，把你投訴至電商平臺或工商部門，迫使你破財免災(zāi)。而價格調(diào)整失當出現(xiàn)的風(fēng)險更加可怕，如在“26元買4500斤臍橙”事件中，“果小云旗艦店”因為商品價格設(shè)置失誤，導(dǎo)致短時間內(nèi)被下幾萬斤臍橙的單，本為26元4500克的商品被迫以26元4500斤售出，店鋪損失巨大。在電子商務(wù)出現(xiàn)的這些年，價格設(shè)置失當導(dǎo)致?lián)p失的事件每年都會出現(xiàn)，將來也會出現(xiàn)，所以作為行業(yè)的從業(yè)者，面臨的壓力是非常大的。

這個行業(yè)的競爭壓力也很大。在電子商務(wù)領(lǐng)域，從業(yè)者將失去傳統(tǒng)行業(yè)的地域保護，面臨來自各地各行業(yè)的業(yè)務(wù)競爭。今天落后別人一點，明天就可能面臨淘汰，這個行業(yè)不允許你有絲毫懈怠。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，知識更新加速，學(xué)習(xí)的壓力會更大。目前電子商務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)則非常具體化，不少資深從業(yè)者都未必能全部熟悉，而從業(yè)者除了學(xué)習(xí)行業(yè)規(guī)則，更需學(xué)習(xí)電商法律知識，不斷完善知識儲備。

給想進入電子商務(wù)行業(yè)的學(xué)子一點建議

首先，有德者才能走得遠。這是一個創(chuàng)造巨大利潤空間的行業(yè)，也是一個極度考驗職業(yè)道德的行業(yè)。筆者從事電子商務(wù)工作以來，一直致力于將我所擁有的優(yōu)秀產(chǎn)品推薦到有需求的客戶面前。當然，這個行業(yè)有優(yōu)秀的公司，做符合標準的產(chǎn)品，更好地服務(wù)客戶;也有劣質(zhì)的公司，在此行業(yè)渾水摸魚，以低劣產(chǎn)品欺騙客戶。在此也希望有志進入電子商務(wù)領(lǐng)域的朋友們選擇優(yōu)秀的產(chǎn)品，為電子商務(wù)的發(fā)展貢獻一分力量。

其次，電子商務(wù)是個新型的行業(yè)，現(xiàn)在仍在不斷探索進步，同行者也在不斷探索新方法。與傳統(tǒng)行業(yè)相比，電子商務(wù)行業(yè)和對手的變化通常都比較快，或許下一秒對手就改變策略，將你打得措手不及。所以電子商務(wù)從業(yè)人員不論在何崗位，都需要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)、關(guān)注競爭對手動態(tài)。

最后，電子商務(wù)行業(yè)崗位眾多，但涌進這個行業(yè)的年輕人也越來越多，你要根據(jù)自己的能力盡早選擇好崗位，做好長期發(fā)展的準備。如果你在計算機技術(shù)領(lǐng)域有較強的能力，會編程，能處理軟、硬件問題，有較強的設(shè)計能力等，可以選擇后端技術(shù)支持崗;如果你更具營銷心得，則可以選擇前端銷售工作崗。找到自己的方向，將讓你事半功倍。但不管是前端還是后端，你都要明確一點，電子商務(wù)行業(yè)終究是一個服務(wù)行業(yè)，需要從業(yè)者具備良好的服務(wù)態(tài)度，用積極的態(tài)度解決問題。

大部分人都是從低端職位實習(xí)開始跨入這個行業(yè)的，所以千萬要保持好心態(tài)，學(xué)會在他人身上找到亮點并引為己用，這將是你未來幾年能力和職位得以提升的法寶。