唐斐霏

摘要：人力資源管理的質(zhì)量會(huì)對(duì)企業(yè)的綜合發(fā)展產(chǎn)生直接影響，企業(yè)在發(fā)展中競(jìng)爭(zhēng)性不斷增加，而部分企業(yè)開展工作分配的時(shí)候存在一定程度的問(wèn)題，由此使得員工之間的關(guān)系和諧性較低，使企業(yè)內(nèi)部存在較為嚴(yán)重的人力資源矛盾。而員工關(guān)系管理工作在當(dāng)前人力資源管理中屬于較為重要且具有復(fù)雜與多元化特征的管理內(nèi)容，對(duì)員工關(guān)系的管理必須采用更加科學(xué)的方式，對(duì)員工關(guān)系矛盾處理時(shí)綜合使用有效的管理方法，才能確保員工之間的關(guān)系更加融洽，同時(shí)有效提升他們之間的合作性，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，從而提升企業(yè)的綜合業(yè)績(jī)。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工關(guān)系管理;人力資源管理;價(jià)值;管理舉措

更為和諧的人力關(guān)系能夠?qū)τ谄髽I(yè)的發(fā)展起到有效的促進(jìn)性作用，而人力資源對(duì)于企業(yè)而言，是極為重要的構(gòu)成部分，需要在日常企業(yè)發(fā)展中使員工之間的合作性得以提升，使合作的緊密性得以提高，由此使企業(yè)在發(fā)展中能夠獲得更為優(yōu)質(zhì)的工作氛圍，使員工的工作效率得以提升。針對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r而言，將員工之間關(guān)系處理好是一項(xiàng)極重要的工作，員工關(guān)系的好壞對(duì)員工能否積極投入到工作中及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度會(huì)產(chǎn)生直接影響，因此將員工關(guān)系管理好才能為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

一、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、現(xiàn)狀及影響因素

（一）員工關(guān)系和員工關(guān)系管理內(nèi)涵

從廣義上講，員工關(guān)系管理指的是涉及企業(yè)內(nèi)部和外部利益的個(gè)人和集體之間的關(guān)系，特別是個(gè)人與個(gè)人之間、集體與集體之間、集體與個(gè)人之間。與員工的關(guān)系有時(shí)超越了他們的發(fā)展，往往會(huì)牽涉到其他相關(guān)的外部利益。嚴(yán)格意義上的雇員關(guān)系是指企業(yè)與雇員之間的關(guān)系[1]。一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)有著非常復(fù)雜的利益關(guān)系，因此企業(yè)員工之間的關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜的概念。結(jié)合利益機(jī)制，企業(yè)與員工之間的關(guān)系可以歸結(jié)為合作與沖突對(duì)立的性質(zhì)問(wèn)題。員工關(guān)系中的合作是指在共同的企業(yè)目標(biāo)下，通過(guò)談判達(dá)成某種共識(shí)的過(guò)程。員工關(guān)系管理是一個(gè)以員工關(guān)系為基礎(chǔ)的概念，它也分為狹義和廣義的概念。其中，員工關(guān)系管理在狹義上是指企業(yè)內(nèi)部成員的管理理念的發(fā)展;在廣義上是指企業(yè)內(nèi)部和外部利益發(fā)展的不同層次之間的溝通協(xié)調(diào)。員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，是一種動(dòng)態(tài)的管理形式[2]。

（二）員工關(guān)系管理在人力資源管理中的現(xiàn)狀

當(dāng)前伴隨國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，多數(shù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中為了進(jìn)一步提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，會(huì)將各類資源投入到對(duì)創(chuàng)新型產(chǎn)品的研發(fā)之中，同時(shí)也會(huì)對(duì)各類具有創(chuàng)新性特征的人才予以引進(jìn)，但在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，不能進(jìn)一步完善企業(yè)的管理制度，致使大多數(shù)企業(yè)在發(fā)展期間不能建立健全相關(guān)的員工管理體系，這也就導(dǎo)致員工的各種訴求得不到有效解決，使員工的工作效率大幅度下降，在實(shí)際工作中充斥著員工的種種負(fù)面情緒[3]。這會(huì)嚴(yán)重降低工作質(zhì)量和效率，同時(shí)不斷加劇員工和企業(yè)之間的矛盾，此外，大部分企業(yè)在發(fā)展中往往忽略對(duì)員工個(gè)人利益予以重視，部分企業(yè)高管會(huì)存在著僅能夠?qū)⑵髽I(yè)的發(fā)展以及個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃作為其發(fā)展的動(dòng)力，因此很難在日常工作中對(duì)員工的實(shí)際需求進(jìn)行探索，由此也導(dǎo)致員工在工作中可能會(huì)存在著不平等的工作待遇，如若相應(yīng)問(wèn)題無(wú)法解決，時(shí)間一長(zhǎng)將使得部分員工會(huì)選擇離職，并且在企業(yè)內(nèi)與社會(huì)中散布企業(yè)的各類負(fù)面言論，導(dǎo)致企業(yè)的綜合聲譽(yù)及形象受到負(fù)面影響，而如若其他員工受到負(fù)面消極態(tài)度的影響，將使得企業(yè)所具有的工作氛圍受到嚴(yán)重的負(fù)面影響，使員工之間工作的和諧性大幅度下降[4]。

（三）影響因素

一個(gè)健康的工作環(huán)境是工人之間和諧的基礎(chǔ)。如果員工相處不融洽，會(huì)對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生重大影響。影響員工關(guān)系的最重要因素是。目前，中國(guó)企業(yè)往往有一個(gè)相對(duì)嚴(yán)格的薪酬制度，分為全額工資和基本工資，績(jī)效獎(jiǎng)金、工資和工齡獎(jiǎng)金逐漸增加。在相對(duì)嚴(yán)格的公司中，除了績(jī)效扣款和'五險(xiǎn)一金'外，員工的基本工資沒(méi)有任何變化，盡管每年都會(huì)增加各種福利，但增加的錢實(shí)際上并沒(méi)有到達(dá)員工手中。工人的權(quán)利和福利正在受到侵犯。目前，中國(guó)非常重視提高人口的識(shí)字率，而企業(yè)的識(shí)字率仍然很低[5]。由于缺乏勞動(dòng)法知識(shí)，一些企業(yè)借機(jī)簽訂不平等合同，剝奪了工人的一些權(quán)益。工人的心理素質(zhì)。為了在市場(chǎng)上更好地競(jìng)爭(zhēng)，公司員工的工作量在逐年增加，他們的壓力也在增加。許多工人缺乏強(qiáng)大的心理素質(zhì)，在高壓力下會(huì)出現(xiàn)心理崩潰，不能按時(shí)完成許多任務(wù)。除上述因素外，人際關(guān)系也能影響員工的價(jià)值觀，這與內(nèi)部管理密切相關(guān)。如果一個(gè)公司無(wú)視員工的感受，只把他們作為賺錢的手段，員工最終會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，認(rèn)為他們不必為自己的工作負(fù)責(zé)。當(dāng)公司不能及時(shí)與員工溝通時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)員工因滿意度低而離職的問(wèn)題。

二、員工關(guān)系管理在人力資源管理中應(yīng)用的價(jià)值

（一）能夠使企業(yè)內(nèi)部擁有更為優(yōu)質(zhì)的發(fā)展環(huán)境

企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量可以進(jìn)一步促進(jìn)員工之間的關(guān)系，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要構(gòu)建合理的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系。特別是上級(jí)員工在對(duì)員工工作分配的過(guò)程中應(yīng)酌情分配，并應(yīng)積極對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行全面的咨詢，譴責(zé)的方式進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)和適當(dāng)?shù)墓芾?，同時(shí)下級(jí)員工充分遵守上級(jí)員工的工作規(guī)定 當(dāng)有相關(guān)問(wèn)題時(shí)必須與上級(jí)員工積極溝通，當(dāng)上級(jí)員工的需求得到尊重時(shí)，當(dāng)有問(wèn)題時(shí)必須與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通解決。一個(gè)高質(zhì)量的內(nèi)部環(huán)境可以加強(qiáng)各級(jí)員工之間的溝通和協(xié)作，更有效地支持公司和個(gè)人的成長(zhǎng)。因此，公司需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)更好的環(huán)境來(lái)有效優(yōu)化人際關(guān)系和工作環(huán)境。

（二）使人力資源得到更為優(yōu)質(zhì)的配置

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)員工的人際關(guān)系進(jìn)行管理時(shí)，會(huì)對(duì)員工的基本情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)自己與員工的發(fā)展愿望，以及他們?nèi)粘５母鞣N人際關(guān)系進(jìn)行分析，因此可以更好地了解企業(yè)，可以以員工為出發(fā)點(diǎn)，將員工的個(gè)體特征應(yīng)用于職工之間的關(guān)系過(guò)程中，并對(duì)崗位問(wèn)題和解決方案進(jìn)行有效管理。職工關(guān)系管理在發(fā)展的過(guò)程中，使與職工關(guān)系不好的管理問(wèn)題，通過(guò)管理可以避免，主要目的是讓企業(yè)充分了解職工，在管理過(guò)程中減少人力資源的浪費(fèi)，在發(fā)展中合理利用人力資源。在發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)要通過(guò)管理職工之間的關(guān)系來(lái)發(fā)展更高質(zhì)量的人力資源配置，使之成為工作中的企業(yè)員工關(guān)系管理的助推器[6]。

（三）使得員工企業(yè)獲得雙贏

在發(fā)展過(guò)程中管理員工關(guān)系可以幫助分配人力資源，將職業(yè)規(guī)劃與求職者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。這樣做可以確保求職者的不同發(fā)展需求得到滿足，企業(yè)不僅能夠開發(fā)員工的潛力，而且能夠使員工充分實(shí)現(xiàn)其對(duì)企業(yè)發(fā)展的個(gè)人價(jià)值，發(fā)展過(guò)程中的員工關(guān)系管理得到進(jìn)一步發(fā)展。員工必須繼續(xù)進(jìn)行有效的溝通，充分了解各種工作問(wèn)題，優(yōu)化自己的職業(yè)規(guī)劃，及時(shí)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行全面調(diào)整，為潛在員工創(chuàng)造更合適的評(píng)價(jià)空間，實(shí)現(xiàn)與公司共同發(fā)展。其結(jié)果是公司和雇員真正的雙贏局面。

三、企業(yè)在人力資源管理中良好員工關(guān)系的管理措施

（一）重視與員工之間的溝通

溝通不暢是造成企業(yè)員工關(guān)系緊張的一個(gè)主要原因。因此，在人力資源管理方面，相關(guān)管理人員有必要重視與員工的溝通和信息交流。最重要的是，應(yīng)鼓勵(lì)新員工了解企業(yè)文化，加強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。同時(shí)，根據(jù)他們自身的需求和當(dāng)前的員工狀況，為他們提供合理的生活和職業(yè)規(guī)劃。而在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，可以給員工提供自我發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，適當(dāng)引導(dǎo)，更好地滿足員工的個(gè)人需求。其次，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，加強(qiáng)溝通，了解團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，使員工的主觀能動(dòng)性得到充分體現(xiàn)。最后，當(dāng)員工離職時(shí)，與他們深入溝通，了解原因，提高人才保留率，避免因管理問(wèn)題而流失。

（二）規(guī)范工作內(nèi)容

在勞動(dòng)關(guān)系的發(fā)展中，管理層必須對(duì)人力資源給予足夠的重視，使人力資源對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的實(shí)際價(jià)值得到認(rèn)可，從而科學(xué)地組織好總體框架，協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系。因此，在實(shí)際工作中，要科學(xué)合理地確立相關(guān)崗位的內(nèi)容，要求在今后的正式應(yīng)用中對(duì)崗位的實(shí)際職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)描述，把人力資源的開發(fā)和儲(chǔ)備作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心內(nèi)容來(lái)認(rèn)真對(duì)待[7]。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，人力資源要著眼于未來(lái)發(fā)展，讓企業(yè)保持良性循環(huán)，就需要管理者積極更新管理理念，在關(guān)鍵崗位上的人要以未來(lái)管理理念為導(dǎo)向。在實(shí)踐中，企業(yè)必須按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)與為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，在今后的工作中嚴(yán)格履行企業(yè)和勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)，建立和諧有序的勞動(dòng)關(guān)系。他們還必須在公司的檔案部門建立與勞動(dòng)者個(gè)人相對(duì)應(yīng)的檔案，更新勞動(dòng)合同的現(xiàn)狀，加強(qiáng)雙方的溝通，及時(shí)解決各種問(wèn)題。

（三）營(yíng)造工作環(huán)境

若想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展，企業(yè)就要站在勞動(dòng)者角度，積極維護(hù)其法律賦予的合法權(quán)益，并在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境。所以，企業(yè)向社會(huì)展開人才招聘環(huán)節(jié)，就要將公開透明作為招聘原則，從而提供面向所有勞動(dòng)者平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，并積極鼓勵(lì)在招聘環(huán)節(jié)，勞動(dòng)者向企業(yè)展示才能與專業(yè)技術(shù)，為未來(lái)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。在入職后，企業(yè)也要關(guān)注勞動(dòng)者的人身權(quán)益，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)，提供所有與企業(yè)簽署勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者相應(yīng)醫(yī)療、養(yǎng)老等保險(xiǎn)，以及教育基金等保障，從根本上提供勞動(dòng)者優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境。上級(jí)員工在對(duì)員工進(jìn)行工作布置的過(guò)程當(dāng)中，需要進(jìn)行酌情分配，并且需要積極向下級(jí)員工進(jìn)行綜合性的指導(dǎo)顧客，用嚴(yán)厲批評(píng)及指責(zé)的方式開展相應(yīng)的管理，而下級(jí)員工需要充分的服從上層級(jí)員工所安排的各項(xiàng)工作，同時(shí)需要對(duì)上級(jí)員工予以尊重，如若存在相應(yīng)的問(wèn)題，需要積極與上級(jí)員工進(jìn)行溝通，并且對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題予以解決。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部環(huán)境能夠使得各級(jí)員工得到更為充分的交流及合作，企業(yè)也要給勞動(dòng)者一個(gè)專業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)，提供再教育渠道，讓勞動(dòng)者在工作中不斷提升專業(yè)知識(shí)，提高綜合能力，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者進(jìn)一步成長(zhǎng)，避免在企業(yè)發(fā)展中，產(chǎn)生勞動(dòng)者無(wú)論是知識(shí)還是技能都無(wú)法滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展，導(dǎo)致其被解雇不良情況，為打造全新社會(huì)奠定良好基礎(chǔ)。

（四）構(gòu)建更為優(yōu)質(zhì)的人力資源考核方式

在發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源進(jìn)行更好的評(píng)估可以提高人力資源團(tuán)隊(duì)的整體質(zhì)量。在評(píng)估和管理人力資源時(shí)，要結(jié)合公司各個(gè)崗位的實(shí)際需要，制定更好的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，確保公司人力資源部門在日常工作中能夠充分開辟各個(gè)崗位，以招攬人才，確保招聘到的員工和自己能夠迅速適應(yīng)崗位的需要，在實(shí)際工作中盡量減少人力資源的浪費(fèi)，從而使員工的工作質(zhì)量得到明顯提高。其次，在人力資源管理過(guò)程中，相關(guān)部門要對(duì)各部門的崗位要求和人才標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)分析，明確各部門的人員考核內(nèi)容。例如，相關(guān)技術(shù)部門在考核員工時(shí)，應(yīng)將企業(yè)技術(shù)作為考核的主要內(nèi)容，行政部門在考核員工時(shí)，應(yīng)將部門間關(guān)系、考勤管理等管理內(nèi)容作為考核的主要內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)考核工作的高度針對(duì)性，提高各崗位員工的工作質(zhì)量?？?jī)效評(píng)估應(yīng)該是科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模谶m當(dāng)?shù)脑u(píng)估環(huán)境中，并適應(yīng)實(shí)際情況[8]。同時(shí)，績(jī)效評(píng)估不再局限于對(duì)單個(gè)子系統(tǒng)的檢查，而是必須在企業(yè)單位的整個(gè)人力資源管理過(guò)程中進(jìn)行?？?jī)效評(píng)估是企業(yè)單位人力資源管理的一個(gè)重要部分，因?yàn)樗梢哉{(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工的積極性。與其用一個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量員工的績(jī)效，或者采用一種潛在的管理方式，不如在人力資源管理過(guò)程中不斷建立健全全面的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，對(duì)不同部門的員工采用不同的評(píng)估指標(biāo)，并進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，確保評(píng)估方法的真實(shí)性和全面性。因此，在考核中要注意信息共享和反饋，促進(jìn)員工之間的交流和互動(dòng)，加強(qiáng)員工的自我發(fā)展意識(shí)。

（五）以人為本建設(shè)企業(yè)文化

以人為本的方法是現(xiàn)代人力資源管理的核心，使業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和員工不斷發(fā)展，給他們更多的機(jī)會(huì)去發(fā)揮，最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智，提高生產(chǎn)力，促進(jìn)創(chuàng)新，并找到方法使公司的成本效益最大化。這可以通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn) 同時(shí)，留住人才是一個(gè)重要的管理因素。除了良好的報(bào)酬和福利之外，還需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)工作環(huán)境，讓員工能夠以輕松愉快的方式工作。由于人本身有不同的情緒，因此在發(fā)展公司時(shí)必須關(guān)注員工的情緒?；谝匀藶楸镜睦砟?，根據(jù)員工的喜好來(lái)組織工作，改變了公司傳統(tǒng)的管理方式，為員工提供了根據(jù)自己的喜好積極獨(dú)立完成各種任務(wù)的機(jī)會(huì)。通過(guò)考驗(yàn)員工的工作毅力，建立獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，并提供定期培訓(xùn)，公司為未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。從小事做起，體現(xiàn)公司對(duì)員工的人文關(guān)懷，尊重人才，堅(jiān)持員工授權(quán)理念的良好企業(yè)氛圍，可以逐步提高員工的工作能力，成為公司未來(lái)更好發(fā)展的力量源泉。企業(yè)文化是一個(gè)成功企業(yè)的靈魂，只有員工認(rèn)同企業(yè)文化，才能建立更好的關(guān)系。創(chuàng)建企業(yè)文化不是盲目的，而是要從員工的真正需求出發(fā)。這可以通過(guò)新聞簡(jiǎn)報(bào)和調(diào)查來(lái)了解員工的需求。然后對(duì)癥下藥，創(chuàng)建與公司當(dāng)前發(fā)展相匹配的文化，并將文化體系的完善作為公司持續(xù)發(fā)展過(guò)程的一部分。為了加強(qiáng)員工的支持，企業(yè)可以通過(guò)定期組織與文化相關(guān)的活動(dòng)，設(shè)置適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，確保員工輕松愉快地接受文化。同時(shí)，盡量根據(jù)員工的特長(zhǎng)組織任務(wù)，讓他們逐漸發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。當(dāng)員工了解自己的價(jià)值時(shí)，他們就會(huì)有動(dòng)力，能夠跟上公司發(fā)展的變化。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，合理化管理員工關(guān)系有利于人力資源優(yōu)化配置，更有利于人力資源管理水平提升及企業(yè)良性發(fā)展，因此，加強(qiáng)員工關(guān)系管理不僅使得企業(yè)管理者重視，還引來(lái)相關(guān)利益者、工作者的關(guān)注。使得處理好員工關(guān)系成為了提高人力資源管理工作質(zhì)量及效率的重要舉措，也成為了促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力及競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵途徑，故必須在人力資源管理中合理應(yīng)用各種員工關(guān)系管理方法，以充分發(fā)揮出員工關(guān)系管理的作用及價(jià)值。因此，上文基于對(duì)人力資源管理、員工關(guān)系管理及其作用價(jià)值的了解，從營(yíng)造良好工作環(huán)境、健全人力資源考核制度、增強(qiáng)員工與管理階層的溝通等方面分析了具體的管理策略。

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