寧佳棟　梅云

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);鞍鋼文化;APP 設(shè)計(jì);對(duì)策

1 用戶體驗(yàn)概述

“ 用戶體驗(yàn)”的概念自20 世紀(jì) 90 年代出現(xiàn)后就不斷被研究、實(shí)踐，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，其內(nèi)涵和框架也開始不斷被擴(kuò)展，不同的學(xué)者從不同的維度對(duì)其進(jìn)行解讀。其中Lucas Daniel 對(duì)用戶體驗(yàn)的定義具有一定的代表性：用戶在使用一項(xiàng)服務(wù)時(shí)的所做、所想和所感，涉及通過產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶的理性價(jià)值與感性體驗(yàn)[1]。

用戶體驗(yàn)研究的重點(diǎn)在于產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)給用戶帶來的愉悅度和價(jià)值感[2]。用戶體驗(yàn)的好壞往往由以下原則為標(biāo)準(zhǔn)，有用性、易感知、易用性、可見性、一致性、容錯(cuò)性，如圖1。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的飛速發(fā)展，其內(nèi)涵和框架不斷擴(kuò)充，涉及到越來越多的領(lǐng)域，包括其認(rèn)知、行為、生理、心理以及情感等各個(gè)方面，如心理學(xué)、人機(jī)交互、可用性測(cè)試都被納入用戶體驗(yàn)的相關(guān)研究領(lǐng)域。

2 鞍鋼文化宣傳現(xiàn)狀

2.1 以工業(yè)旅游為主的文化宣傳現(xiàn)狀

工業(yè)旅游是以工廠生產(chǎn)過程、工廠風(fēng)貌、工人生活場(chǎng)景、工業(yè)企業(yè)文化等工業(yè)相關(guān)因素為吸引物的旅游體驗(yàn)活動(dòng)。我國最早建設(shè)起來的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，共和國鋼鐵工業(yè)的搖籃――鞍山鋼鐵集團(tuán) （以下簡稱鞍鋼）發(fā)展工業(yè)旅游具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的《全國工業(yè)旅游發(fā)展綱要 （2016—2025 年）》和《全國工業(yè)旅游創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)方案（2018—2020 年）》，培育一批工業(yè)旅游示范基地、工業(yè)遺產(chǎn)旅游基地等示范品牌單位，逐步將工業(yè)旅游打造為“旅游業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型重要戰(zhàn)略支點(diǎn)和極具活力的增長點(diǎn)”。文章采用《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T89722—2003）對(duì)鞍山市的旅游資源進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)：鞍山市旅游資源共包含7 個(gè)主類、18 個(gè)亞類、43 個(gè)基本類型、129 個(gè)資源單體。鞍山市擁有鞍山鋼鐵廠、齊大山鐵礦、大孤山礦坑、東鞍山鐵礦等41 處工業(yè)遺產(chǎn)及建設(shè)生產(chǎn)地[3]。其中，鞍山鋼鐵廠是國家11 個(gè)工業(yè)遺產(chǎn)之一。鞍鋼擁有豐富的工業(yè)文化遺產(chǎn)，具有工業(yè)旅游發(fā)展?jié)摿Γ涔I(yè)旅游的發(fā)展相對(duì)緩慢，根據(jù)調(diào)查研究其原因如下，（1） 鞍鋼自身工業(yè)旅游相關(guān)內(nèi)容不完善，配套的旅游業(yè)體系不健全，不能形成閉環(huán)體系，無法提供健全的旅游服務(wù)與體驗(yàn)。（2） 自身旅游宣傳效果與力度不夠。以工業(yè)旅游為主的文化宣傳方式無論是線上的宣傳體系的搭建，還是線下相關(guān)服務(wù)業(yè)建設(shè)都不成熟、不完善，使得鞍鋼工業(yè)旅游游客流量稀少，進(jìn)而對(duì)鞍鋼文化的宣傳與發(fā)揚(yáng)產(chǎn)生了阻礙的影響。

2.2 以博物館為主的文化宣傳現(xiàn)狀

通過對(duì)鞍鋼博物館的實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，鞍鋼博物館作為鞍鋼文化與工業(yè)遺產(chǎn)的主要宣傳出口，因自身宣傳力度不夠，以及實(shí)體博物館影響力受地域限制等因素，導(dǎo)致人們對(duì)鞍鋼的理解僅僅限制在“鞍鋼”的名字上，根據(jù)攜程、馬蜂窩等主流旅游網(wǎng)站的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)及游客在線評(píng)論調(diào)研可見，一方面，鞍鋼博物館規(guī)模小、旅游與科技創(chuàng)新融合低，工業(yè)遺產(chǎn)旅游以靜態(tài)觀光為主，工業(yè)遺產(chǎn)旅游項(xiàng)目參與性、體驗(yàn)性差，游客動(dòng)態(tài)體驗(yàn)和情感體驗(yàn)匱乏;另一方面，鞍鋼博物館工業(yè)遺產(chǎn)文化創(chuàng)意產(chǎn)品缺失，大量的文化遺產(chǎn)沒有受到合理的保護(hù)，甚至早已消失，不利于鞍山工業(yè)旅游的發(fā)展。綜上所述，鞍鋼博物館在觀光體驗(yàn)上缺乏創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，同時(shí)在內(nèi)容上存在大量缺失與不足，造成大量潛在游客的流失，阻礙了鞍鋼文化宣傳和發(fā)展，如圖2。

3 文化宣傳APP 案例分析

21 世紀(jì)初，以iPhone 為代表的移動(dòng)終端設(shè)備正式打開了智能手機(jī)的大門，人們可以通過移動(dòng)終端設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)或登錄應(yīng)用商店下載海量的APP 應(yīng)用和游戲，APP 應(yīng)用讓人們的生活緊密結(jié)合，并逐漸成為人們主流的一種信息傳播載體工具，同時(shí)這種新型的媒介，為鞍鋼乃至東北地區(qū)的工業(yè)文化遺產(chǎn)保護(hù)以及文化宣傳提供了一種新的發(fā)展可能，APP 可以讓用戶足不出戶，擺脫空間和時(shí)間的限制，無需面臨旅游遠(yuǎn)行時(shí)出現(xiàn)的各種不便等問題，體驗(yàn)遠(yuǎn)在萬里的風(fēng)土人情和文化。同時(shí)APP 還可以通過用戶大數(shù)據(jù)信息的采集，以及實(shí)時(shí)信息反饋，更加快速精準(zhǔn)地把握用戶需求，隨時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整改變，以獲得更好的用戶體驗(yàn)。

在此環(huán)境下，以移動(dòng)端APP 與文化宣傳相結(jié)合為主題的新型APP 百花齊放，市場(chǎng)上出現(xiàn)了大批優(yōu)秀的文化宣傳類APP，例如“皇帝的一天”“故宮陶瓷館”等APP，文章將對(duì)這兩個(gè)具有代表性的案例進(jìn)行競品分析研究，通過橫向?qū)Ρ鹊确椒ǎ谟脩趔w驗(yàn)的角度，分析各APP 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，并結(jié)合調(diào)研結(jié)果進(jìn)行功能篩分，確定適合于鞍鋼文化宣傳APP 的產(chǎn)品定位，并提出相關(guān)設(shè)計(jì)對(duì)策[4]。

1）“皇帝的一天”APP 是北京故宮博物院出品的首款兒童類應(yīng)用，該應(yīng)用帶領(lǐng)用戶深入清代宮廷，了解皇帝一天的衣食起居、辦公學(xué)習(xí)和休閑娛樂。優(yōu)點(diǎn)為“皇帝的一天”iPad 版采用了有趣的交互式地圖，可以探尋皇帝在紫禁城里一天的生活軌跡，共計(jì)200 多個(gè)大小交互點(diǎn)。應(yīng)用還結(jié)合了解密、收集等流行的游戲元素，需要不斷完成各種任務(wù)才能進(jìn)入下一個(gè)生活場(chǎng)景。但由于其內(nèi)容過于龐大，無法給用戶留下深刻的影響，APP 以“皇帝的一天”為主線，但主線與相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的聯(lián)系和交互關(guān)系并不強(qiáng)，用戶時(shí)常產(chǎn)生“不知道如何進(jìn)入下一步”的交互問題，缺乏具體的交互細(xì)節(jié)引導(dǎo)。

2）“故宮陶瓷館”APP 由北京故宮博物院官方出品，陶瓷館中“時(shí)間軸”的核心骨架通過數(shù)字化建模和精美圖片等手段將展品帶至用戶眼前。但知識(shí)過于專業(yè)，趣味性少，導(dǎo)致用戶粘性較差，同時(shí)用戶人群定位為游客，需要現(xiàn)場(chǎng)掃描展廳展品的二維碼才可以獲得更好的體驗(yàn)，導(dǎo)致其受眾面小，宣傳效果較弱。

4 用戶體驗(yàn)視角下鞍鋼文化宣傳APP 設(shè)計(jì)意義

基于用戶體驗(yàn)視角，打造一款以鞍鋼文化宣傳的APP，首先，可以讓用戶足不出戶了解鞍鋼乃至東北老工業(yè)基地的文化，并以創(chuàng)造性的視角，明確的主題，用一條主線串聯(lián)整個(gè)APP，進(jìn)而串聯(lián)相關(guān)的文化、歷史，并與線下相結(jié)合，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)與粘性，從而宣傳鞍鋼文化魅力，間接帶動(dòng)鞍鋼以及地區(qū)的文化宣傳發(fā)展。

其次，用戶體驗(yàn)視角下鞍鋼文化宣傳APP 設(shè)計(jì)將文化宣傳與APP 相結(jié)合，一方面將現(xiàn)有的鞍鋼文化、鞍鋼歷史、鞍鋼工業(yè)遺產(chǎn)進(jìn)行數(shù)字化重建，創(chuàng)新性地將工業(yè)化遺跡保護(hù)與APP 數(shù)字化相結(jié)合，讓用戶可以直觀感受到鞍鋼文化;另一方面，虛實(shí)結(jié)合的方法讓用戶了解到鋼鐵生產(chǎn)的基本流程，完成流程后，用戶可以獲得實(shí)體獎(jiǎng)勵(lì)反饋（文化創(chuàng)意產(chǎn)品），例如石洗、拋光、拉絲等金屬表面工藝制作的鋼板紀(jì)念品，通過這一塊小小的鋼板讓用戶對(duì)鋼鐵的知識(shí)、鞍鋼的歷史文化有一定的了解，進(jìn)而對(duì)鞍鋼的文化、歷史產(chǎn)生興趣[5]。

最后，鞍鋼文化宣傳APP 采用擬人化的獨(dú)特視角與鮮明的主線，一方面，創(chuàng)造性的將一塊鋼板擬人化，引起用戶的好奇，以第一人稱視角讓用戶在一塊鋼板生產(chǎn)線這條鮮明的主線下了解鞍鋼文化;另一方面，整個(gè)APP 以動(dòng)畫講解為主，互動(dòng)為輔，順其自然地帶出相應(yīng)的鞍鋼文化知識(shí)，讓整個(gè)流程處于一個(gè)輕松快樂有趣的體驗(yàn)當(dāng)中。

5 用戶體驗(yàn)視角下鞍鋼文化宣傳APP 設(shè)計(jì)對(duì)策

在基于用戶體驗(yàn)視角下鞍鋼文化宣傳APP 設(shè)計(jì)對(duì)策的研究過程中，應(yīng)當(dāng)遵循“用戶中心”的參與式設(shè)計(jì)理念，“一塊鋼板的誕生”為主線具體的設(shè)計(jì)內(nèi)容涵蓋了對(duì)文化宣傳APP 使用流程的優(yōu)化，并能夠增強(qiáng)使用者的使用體驗(yàn)[6]。首先用戶點(diǎn)擊APP 觀看開場(chǎng)動(dòng)畫，引起用戶好奇吸引用戶，其次以鋼鐵生產(chǎn)流水線為主題，以“一塊鋼板的誕生”為主線引導(dǎo)用戶操作，用交互動(dòng)畫的趣味方式模擬冶煉鋼鐵的流程，并將鞍鋼文化、鞍鋼工業(yè)遺產(chǎn)、鞍鋼精神融入其中，最后將一塊實(shí)體的鋼板工業(yè)品郵寄到用戶手中，讓用戶獲得更直觀的交互體驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合前文競品分析與市場(chǎng)調(diào)研，提出增強(qiáng)連續(xù)性與沉浸感，并確定相應(yīng)的APP 視覺界面風(fēng)格。

5.1 增強(qiáng)連續(xù)性和沉浸感

為滿足“鞍鋼文化宣傳APP”傳播的剛性需求，通過用戶調(diào)研可以看出，約52.7% 的受調(diào)研者對(duì)動(dòng)畫或視頻較多的交互式APP 產(chǎn)生極大的興趣，因此此類APP 其共同特點(diǎn)為連續(xù)性和沉浸感，這兩種特性也會(huì)極大地增加用戶粘性，因此將鞍鋼文化、鞍鋼故事進(jìn)行梳理，加強(qiáng)敘事性，通過影視視頻、動(dòng)畫等更具有感染力的形式，將鞍鋼歷史、鞍鋼工業(yè)遺產(chǎn)、鞍鋼文化、鞍鋼名人、東北老工業(yè)基地等相關(guān)內(nèi)容系統(tǒng)地加以展現(xiàn)。同時(shí)為了保持用戶使用APP 期間的連續(xù)性和沉浸感，還可以通過適當(dāng)?shù)膬?nèi)容互動(dòng)，來加深用戶的印象。

5.2 明確主題及主線

以鞍鋼文化為主題，以最具代表的鋼鐵生產(chǎn)流水線作為主線，串聯(lián)鞍鋼歷史、工業(yè)遺產(chǎn)、鞍鋼文化、鞍鋼名人等內(nèi)容，結(jié)合用戶調(diào)研，其中約 62.3% 的受調(diào)研者在使用前文中提到的APP 時(shí)，傾向于以一個(gè)明確的視角或角色，這樣會(huì)獲得更好的沉浸感和用戶體驗(yàn)，因此選擇將鞍鋼文化中最具代表性的“鋼鐵”擬人化，以“一塊鋼板的誕生”為主題，從而自然而然地介紹相關(guān)生產(chǎn)流程，以及鞍鋼文化、鞍鋼歷史。

5.3 數(shù)字化提煉

對(duì)于主線串聯(lián)的內(nèi)容，即APP 的主要內(nèi)容，應(yīng)在尊重和最大限度還原事實(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)譯，展示其內(nèi)在精神、文化，如從鞍鋼歷史或具有代表性的工業(yè)遺產(chǎn)中進(jìn)行數(shù)字化提煉，形成APP主要內(nèi)容。文章將從以下三方面進(jìn)行數(shù)字化提煉，鞍鋼工業(yè)遺產(chǎn)的數(shù)字化，鋼鐵生產(chǎn)流水線的數(shù)字化、鞍鋼歷史文化的數(shù)字化。

5.3.1 鞍鋼工業(yè)遺產(chǎn)數(shù)字化提煉

從鞍鋼的歷史性標(biāo)志性機(jī)械設(shè)備、廠房、服裝、工具等工業(yè)遺產(chǎn)著手提煉，鞍山市擁有鞍山鋼鐵廠、齊大山鐵礦、大孤山礦坑、東鞍山鐵礦等41 處工業(yè)遺產(chǎn)及建設(shè)生產(chǎn)地。這些建筑具有獨(dú)一無二的歷史價(jià)值，對(duì)于這些珍貴的歷史建筑或者設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行數(shù)字化的復(fù)原修飾與保留，用以制作APP 中相關(guān)的場(chǎng)景、動(dòng)畫與交互模型。

5.3.2 鋼鐵生產(chǎn)流程數(shù)字化提煉

將“一塊鋼板的誕生”這一生產(chǎn)流程簡化，提煉成用戶可以看懂的、簡單的可交互的游戲，并將這條生產(chǎn)流程作為整個(gè)APP的主線，其它相應(yīng)的鞍鋼文化知識(shí)內(nèi)容都跟隨鋼鐵的數(shù)字化虛擬生產(chǎn)流程進(jìn)行展開，讓用戶參與虛擬生產(chǎn)，同時(shí)采用開放式結(jié)局，讓用戶可以對(duì)過程進(jìn)行自由的選擇，例如對(duì)最終的成品鋼板，用戶可以使用不同的表面處理工藝，如拉絲、拋光、石洗、烤色、雕刻等，以此提升用戶體驗(yàn)。

5.3.3 鞍鋼歷史文化的數(shù)字化提煉

根據(jù)鞍鋼集團(tuán)官網(wǎng)中的鞍鋼文化板塊內(nèi)容以及相關(guān)的調(diào)研資料進(jìn)行整理，將鞍鋼的文化生活、人物故事、歷史等通過視頻和動(dòng)畫的方式插入對(duì)應(yīng)的板塊中，當(dāng)用戶進(jìn)入到生產(chǎn)線板塊，便會(huì)展示相關(guān)人物事跡、工業(yè)遺產(chǎn)等，將鞍山名人、鞍鋼歷史進(jìn)行宣傳，讓在用戶在體驗(yàn)鋼鐵生產(chǎn)流程之余，了解更多相關(guān)的鞍鋼文化、鞍鋼歷史，加深對(duì)鞍鋼的印象。

5.4 確定APP 視覺風(fēng)格

通過問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研將APP 視覺風(fēng)格確定為擬物化的視覺風(fēng)格。色彩部分采用鞍山集團(tuán)官方視覺識(shí)別系統(tǒng)中的配色，整個(gè)軟件界面嚴(yán)格遵循視覺識(shí)別系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)規(guī)范，文字部分使用黑體并加粗描邊，將文字功能性放在第一位，同時(shí)更加貼近動(dòng)畫內(nèi)容的整體卡通效果，圖形界面上采用擬物化的交互按鈕，風(fēng)格上結(jié)合工業(yè)、鋼鐵、齒輪、鉚釘、管道等設(shè)計(jì)元素，版式上采用豎屏布局方式，單手握持手機(jī)即可完成操作APP，減少用戶使用負(fù)擔(dān)，如圖3 所示。

6 結(jié)語

文章依托于鞍鋼工業(yè)文化遺產(chǎn)傳承與發(fā)展的迫切需求，提出以APP 的形式傳承與發(fā)揚(yáng)鞍鋼文化的設(shè)計(jì)對(duì)策。在研究中，通過對(duì)競品分析，從用戶體驗(yàn)視角下，以一塊鋼板的擬人化第一人稱視角引導(dǎo)用戶體驗(yàn)鞍鋼文化，借助APP 間接地為鞍鋼文化、乃至東北老工業(yè)基地發(fā)展進(jìn)行數(shù)字化賦能。將文化、藝術(shù)與科技相互融合，能夠助推文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的實(shí)施，并符合信息時(shí)代發(fā)展的要求。希望通過文章的研究，能夠助力鞍山地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及城市形象特色的打造。