李夏 鞠安琪 王貝宇

隨著我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及醫(yī)療水平的持續(xù)增長(zhǎng)，我國(guó)人均壽命得到顯著提升。但隨之而來的是人口老齡化程度也在不斷加深，因此養(yǎng)老問題成為了我國(guó)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展面臨的重要難題之一。在智慧養(yǎng)老服務(wù)模式構(gòu)建的過程當(dāng)中，政府應(yīng)當(dāng)加大投入力度，整合社會(huì)力量，得到社會(huì)上各層面的支持，這樣才能夠使得智慧養(yǎng)老服務(wù)在產(chǎn)業(yè)方面得到優(yōu)化發(fā)展。本文通過對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行研究，得出開展互聯(lián)網(wǎng)+背景下智慧養(yǎng)老服務(wù)的策略。

智慧養(yǎng)老服務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)+的基礎(chǔ)之下，將傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老，以及機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等養(yǎng)老方式進(jìn)行融合，這種智慧養(yǎng)老方式有助于我國(guó)節(jié)省更多的資源，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。智慧養(yǎng)老服務(wù)的本質(zhì)是指利用各種新興的互聯(lián)網(wǎng)+工具以及互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)備為老年人提供生活當(dāng)中所必須的服務(wù)，并且通過打造一個(gè)智慧服務(wù)平臺(tái)，將老年人的信息進(jìn)行錄入，這樣便于更加方便快捷的管理。智慧養(yǎng)老服務(wù)通過各種新興技術(shù)為老年人打造一個(gè)更加舒適健康的智慧養(yǎng)老社區(qū)，可以使得老年人的心理以及生理上都達(dá)到更好的關(guān)照。同時(shí)，助力政府減輕養(yǎng)老問題方面的負(fù)擔(dān)。因此智慧化養(yǎng)老服務(wù)具有交互性、一體化、個(gè)性化等特點(diǎn)，與我國(guó)社會(huì)主義發(fā)展的理念相符合。

通過在互聯(lián)網(wǎng)+背景之下發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)可以使得養(yǎng)老服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)+這一產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過便捷的互聯(lián)網(wǎng)+手段，為老年人口提供更加方便快捷的服務(wù)。例如可以為老年人口建立電子信息卡，并且在電子信息卡當(dāng)中集成一鍵呼救系統(tǒng)。錄入老年人的信息，可以利用電子信息卡進(jìn)行掃描，并且在遇到危險(xiǎn)的時(shí)候可以一鍵求助，這樣更加保障了老年人的身心健康。同時(shí)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)備利用手機(jī)軟件為老年人構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，利用手機(jī)等終端設(shè)備，方便老人在家中進(jìn)行醫(yī)療咨詢、看病等項(xiàng)目 。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老服務(wù)可以輻射農(nóng)村，通過建立網(wǎng)上養(yǎng)老服務(wù)，使我國(guó)農(nóng)村地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)也得到相應(yīng)的提升，進(jìn)一步加速社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。智能化養(yǎng)老服務(wù)可以利用互聯(lián)網(wǎng)+終端系統(tǒng)與其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈相連接，幫助老年人利用手機(jī)等設(shè)備進(jìn)行預(yù)約或享受線上服務(wù)，如提供送餐服務(wù)或者理發(fā)服務(wù)等，最大程度上解決老年人行動(dòng)不便的問題，滿足老人多種需求。同時(shí)為老年人提供智能化養(yǎng)老服務(wù)，能夠一定程度上節(jié)約社會(huì)資源。

中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)老齡金融分會(huì)、大家保險(xiǎn)集團(tuán)及青海大學(xué)銀色經(jīng)濟(jì)與健康財(cái)務(wù)指數(shù)課題組等在2021年12月23日發(fā)布了聯(lián)合編制形成的《中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)藍(lán)皮書（2012-2021）》，該文件相對(duì)客觀地分析了當(dāng)前我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)的突出問題。從實(shí)際情況來看，我國(guó)當(dāng)下醫(yī)療及養(yǎng)老資源在地域上呈現(xiàn)出“東豐西瘠”的情況，同時(shí)養(yǎng)老服務(wù)人員隊(duì)伍專業(yè)化水平不足、各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)政策落實(shí)困難及快速增長(zhǎng)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合資源空置率較高等問題也一直較為嚴(yán)重。

作為十四五的開局之年，我國(guó)各地都積極針對(duì)養(yǎng)老等民生事業(yè)的發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，就應(yīng)對(duì)人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略進(jìn)行有效部署，積極推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)的良好發(fā)展。人口老齡化是我國(guó)在未來發(fā)展中需要面對(duì)的基本國(guó)情，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2015年我國(guó)的失能及部分失能老齡人口數(shù)量在4000萬(wàn)人，是老齡人口總數(shù)的18%左右；但是預(yù)計(jì)到2025年這一數(shù)字將會(huì)上升到7000萬(wàn)人，甚至在2030年到達(dá)1億人。我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)體系面對(duì)著巨大的服務(wù)需求。在2021年，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)由兜底保障向普惠性的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也發(fā)布了26項(xiàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)政策的推行給養(yǎng)老服務(wù)提供良好助力。特別是2021年10月，工信部、民政部及國(guó)家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025）》，就未來的智慧型養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的供給進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃，這將助推一大批信息科技類企業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)[2]。

動(dòng)員社會(huì)公益組織

智慧養(yǎng)老作為一種公共服務(wù)，既離不開政府的支持以及資金投入，同時(shí)更加需要社會(huì)公益組織的支持與合作，因此在互聯(lián)網(wǎng)+的背景之下，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)吸引社會(huì)公益組織和志愿者參與其中。例如招募年輕的志愿者，由于在現(xiàn)今的養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)中志愿者的年齡大多偏大，很難運(yùn)用復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)備進(jìn)行操作。因此招募并且培養(yǎng)年輕的志愿者，能夠更好的為構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行助力。在進(jìn)行志愿者招募時(shí)，首先著重培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)，這樣才能夠更好的為老年人提供志愿服務(wù)。同時(shí)也應(yīng)注重對(duì)志愿者的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，從而使得養(yǎng)老服務(wù)志愿者隊(duì)伍能夠持續(xù)不斷的進(jìn)行發(fā)展。

公益組織是指為社會(huì)進(jìn)行服務(wù)，并且不以盈利為目的的組織，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)充分的利用公益組織的支持，將公益組織當(dāng)中的各種資源進(jìn)行充分的利用，使得他們投入到對(duì)老年人的服務(wù)當(dāng)中。例如紅十字會(huì)，書法協(xié)會(huì)，繪畫協(xié)會(huì)等這些協(xié)會(huì)，不僅可以幫助老年人度過老年生活，還可以愉悅他們的身心健康。

完善智慧養(yǎng)老法規(guī)

養(yǎng)老事業(yè)作為我國(guó)社會(huì)保障體系當(dāng)中的重點(diǎn)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)具備完善的法律法規(guī)加以保障，這樣在后期的實(shí)施階段才能更好的在相應(yīng)的法規(guī)之下進(jìn)行開展，確保智慧養(yǎng)老服務(wù)的合法性。政府部門應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的加以引導(dǎo)和規(guī)劃，進(jìn)一步完善智慧養(yǎng)老相關(guān)法律法規(guī)，使得智慧養(yǎng)老服務(wù)在政府、企業(yè)、社會(huì)組織的多方參與之下能夠迅速開展。同時(shí)，政府應(yīng)當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)管理部門，加快智慧養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)合法化 。

不斷完善智慧養(yǎng)老服務(wù)相應(yīng)的法律法規(guī)，為智慧化養(yǎng)老服務(wù)提供一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，通過相應(yīng)的法規(guī)激勵(lì)市場(chǎng)上相關(guān)企業(yè)，不斷的參與到智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中來，引導(dǎo)各種盈利以及非營(yíng)利組織參與到養(yǎng)老服務(wù)提供中。同時(shí)政府部門應(yīng)當(dāng)出臺(tái)一系列的老年人優(yōu)惠政策，使得老年人群在晚年生活當(dāng)中能夠得到更好的養(yǎng)老扶持和服務(wù)。

構(gòu)建智慧養(yǎng)老平臺(tái)

為了加快智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速構(gòu)建，應(yīng)當(dāng)以互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)為基礎(chǔ)，搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)以及相應(yīng)平臺(tái)的建設(shè)，使得智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)能夠在智慧養(yǎng)老平臺(tái)的幫助下更快的形成完整體系。智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的主體是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及養(yǎng)老企業(yè)，所以這些機(jī)構(gòu)與企業(yè)應(yīng)當(dāng)投入到智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建當(dāng)中，通過不斷的進(jìn)行智慧平臺(tái)的構(gòu)建，使得智慧養(yǎng)老模式有系統(tǒng)的進(jìn)行展開。相應(yīng)的養(yǎng)老企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)借助互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)研究當(dāng)下智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)研社會(huì)上對(duì)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的需求。

智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)應(yīng)重點(diǎn)打造養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，將老年人的各種信息以及他們對(duì)自己晚年的養(yǎng)老需求進(jìn)行錄入，從而方便養(yǎng)老企業(yè)以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行整理。同時(shí)根據(jù)老年人的實(shí)際需求進(jìn)行相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品提供，這樣才能夠更好加快養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。智慧養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)考慮與藥店以及超市等進(jìn)行合作，通過互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)備統(tǒng)一管理，在方便了老年人購(gòu)物的同時(shí)，為老年人搭建一個(gè)完整動(dòng)態(tài)的智慧養(yǎng)老平臺(tái)。

加速養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)升級(jí)

智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)是在傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，與互聯(lián)網(wǎng)+相融合進(jìn)行升級(jí)換代而產(chǎn)生的。由于傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)中存在著大量的弊端以及難題，因此在互聯(lián)網(wǎng)+背景之下開展的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷的進(jìn)行開放發(fā)展，跳出傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)體系，通過圍繞老年人的生活需求打造線上以及線下的雙重養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，從而使得老年人的服務(wù)需求得到最大化的滿足。首先，對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)應(yīng)當(dāng)在不斷的實(shí)踐以及調(diào)研活動(dòng)根據(jù)老年人的實(shí)際生活需求進(jìn)行服務(wù)。其次，堅(jiān)持進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新，夯實(shí)智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。在進(jìn)行智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)不僅僅拘泥于智慧養(yǎng)老服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)在智慧養(yǎng)老的理念當(dāng)中融入創(chuàng)新意識(shí)，不斷促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

綜上所述，通過互聯(lián)網(wǎng)+能夠?yàn)槔夏耆颂峁└觾?yōu)質(zhì)方面快捷的養(yǎng)老服務(wù)，使老年人的晚年生活得到保障。智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)備以及互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)為老年人提供專門的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，使得老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求都能夠得到充分的滿足。不斷完善養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的各種法律法規(guī)，持續(xù)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的升級(jí)換代，才能夠保障養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)的發(fā)展。

[本文系基金項(xiàng)目：2021年承德市科學(xué)技術(shù)研究與發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下承德市智慧養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐模式和發(fā)展研究 項(xiàng)目編號(hào)：202109A157的研究成果。]

（河北民族師范學(xué)院商學(xué)院）

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