肖淑慧 肖圓圓 周黎炯

隨著電商時(shí)代的快速發(fā)展，快遞小哥的隊(duì)伍進(jìn)一步壯大。但由于外部保障不到位，內(nèi)部歸屬感不強(qiáng)導(dǎo)致快遞小哥的安全感獲得受阻。本文以杭州地區(qū)為例，分析快遞小哥安全感的現(xiàn)狀與困境，并進(jìn)一步從政府、企業(yè)以及快遞小哥層面思考相應(yīng)的突破路徑。

一、文獻(xiàn)綜述

快遞小哥群體，在電商經(jīng)濟(jì)背景下迅速發(fā)展并壯大，然而在為他人帶來(lái)便利的同時(shí)，其自身的安全感獲得卻不容樂(lè)觀。本文選取全國(guó)快遞行業(yè)最為發(fā)達(dá)的浙江省杭州市地區(qū)為例，探究當(dāng)?shù)乜爝f小哥安全感的實(shí)際情況。

（一）安全感與社會(huì)排斥理論的概念界定

安全感的滿足是人民群眾感受美好生活的重要指標(biāo)之一，所反映的心理需求，指向社會(huì)生活方方面面，其結(jié)果是促進(jìn)個(gè)體生存與發(fā)展的舒心體驗(yàn)。弗洛伊德將安全感與精神需要、物質(zhì)需要聯(lián)系在一起，于世鋼提出安全感主要表現(xiàn)為確定感和可控制感，鄭建君認(rèn)為安全感表現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)的自身及社會(huì)的信心和可見(jiàn)預(yù)期。“社會(huì)排斥”是20世紀(jì)90年代歐洲興起的社會(huì)理論，由法國(guó)學(xué)者勒內(nèi)·勒努瓦提出，其實(shí)質(zhì)是探究社會(huì)弱勢(shì)群體在社會(huì)保障系統(tǒng)、生活?yuàn)蕵?lè)場(chǎng)所和工作過(guò)程中受到主流社會(huì)的排擠現(xiàn)象，研究個(gè)體與整體社會(huì)之間的斷裂關(guān)系。

（二）安全感與社會(huì)排斥理論之間的聯(lián)系

王星指出，對(duì)于某類社會(huì)群體來(lái)說(shuō)，社會(huì)排斥最終會(huì)導(dǎo)致此類群體被主流社會(huì)邊緣化，阻礙安全感的獲得。楊欣認(rèn)為，社會(huì)排斥與權(quán)利獲得密切相關(guān)，影響安全感的獲得水平。社會(huì)排斥產(chǎn)生了很多的不良后果，表現(xiàn)為受到排斥的社會(huì)成員不僅物質(zhì)生活低下，而且與社會(huì)整體之間的關(guān)系出現(xiàn)斷裂，在某種程度上被異化，與主流社會(huì)產(chǎn)生隔離。社會(huì)排斥理論具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義，本研究從該理論出發(fā)，分析影響快遞小哥安全感的相關(guān)因素，通過(guò)系統(tǒng)性政策措施消除快遞小哥工作和生活中的社會(huì)排斥。

（三）社會(huì)排斥體系研究的維度劃分

隨著研究的深入，社會(huì)排斥被細(xì)分為經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、福利排斥等不同維度。本文從經(jīng)濟(jì)收入、文化認(rèn)知、社會(huì)交往三維度來(lái)分析快遞小哥安全感困境。經(jīng)濟(jì)排斥指的是相關(guān)主體未能有效參與生產(chǎn)、交換和消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，文化排斥是從社會(huì)認(rèn)可和支持方面的割裂與弱化，社會(huì)排斥從社會(huì)交往層面考量交往群體的種類與頻率的縮減。

二、快遞小哥安全感實(shí)況分析

本課題于2020年6月-2021年12月就杭州地區(qū)快遞小哥的安全感現(xiàn)狀展開實(shí)地調(diào)查，地點(diǎn)包括余杭區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)、上城區(qū)、下城區(qū)。運(yùn)用隨機(jī)抽樣、線上發(fā)放等方式共分發(fā)問(wèn)卷325份，最終回收有效問(wèn)卷樣本270份，并在有效樣本中抽取26名快遞小哥進(jìn)行無(wú)結(jié)構(gòu)訪談。

（一）研究數(shù)據(jù)的選取

為探索快遞小哥的安全感現(xiàn)狀，結(jié)合社會(huì)排斥理論，本文從外部環(huán)境和內(nèi)心體驗(yàn)這兩個(gè)縱向?qū)用嫔线M(jìn)行有關(guān)分析，并對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)收入、權(quán)利保障、社會(huì)交往等多層面的橫向劃分。在物質(zhì)收入層面，詢問(wèn)快遞小哥的薪資滿意情況;在權(quán)益保障層面，詢問(wèn)其對(duì)各項(xiàng)保障與權(quán)利的看法;在社會(huì)交往層面，詢問(wèn)快遞小哥的人際關(guān)系擔(dān)憂度;在內(nèi)心體驗(yàn)層面，從快遞小哥對(duì)工作的認(rèn)可感受進(jìn)行測(cè)量。根據(jù)相應(yīng)選項(xiàng)，賦分從1-5遞增，得分越高表明該項(xiàng)對(duì)應(yīng)的安全感水平越高。

（二）數(shù)據(jù)現(xiàn)狀分析與結(jié)論

基于有效樣本的數(shù)據(jù)，本文將從外部環(huán)境與內(nèi)部體驗(yàn)兩個(gè)視角對(duì)快遞小哥的安全感現(xiàn)狀進(jìn)行描述性實(shí)況分析。安全感均值情況如圖1所示。

在外部環(huán)境安全感中，其中物質(zhì)收入方面，約有五分之四的采訪對(duì)象對(duì)收入持消極態(tài)度;在權(quán)益保障方面，近一半人的對(duì)此不在意，其余人對(duì)權(quán)益保障的滿意比例約占26%;在社會(huì)交往方面，有超三分之二的快遞小哥表示對(duì)人際關(guān)系的處理感到焦慮。在內(nèi)部體驗(yàn)安全感中，約有五分之二的快遞小哥從這份工作中感受到的自我價(jià)值并不是很多。快遞小哥收入滿意度如圖2所示，快遞小哥權(quán)益保障情況如圖3所示，快遞小哥人際關(guān)系擔(dān)憂度如圖4所示?？爝f小哥工作價(jià)值感如圖5所示。

從調(diào)查的總體結(jié)果來(lái)看，盡管快遞小哥群體在經(jīng)濟(jì)收入方面高于普通人群，但是高收入是通過(guò)高時(shí)長(zhǎng)的體力勞動(dòng)換取，他們對(duì)此并不是很滿意。此類群體也往往無(wú)暇在自身發(fā)展、社會(huì)交往中有效參加?？傃灾Y本缺乏、流動(dòng)性較大的快遞小哥群體在社會(huì)權(quán)利行使與社會(huì)生活參與中較為欠缺，在外部環(huán)境中的保障不到位與內(nèi)部體驗(yàn)中的歸屬感不足的綜合作用下導(dǎo)致快遞小哥群體客觀上處于社會(huì)排斥的現(xiàn)實(shí)中。

（三）社會(huì)排斥理論的視角下剖析快遞小哥安全感面臨的困境

1.經(jīng)濟(jì)收入：權(quán)益保障不到位

不少報(bào)道快遞員月入數(shù)萬(wàn)的新聞給人造成快遞員是高薪職業(yè)的錯(cuò)覺(jué)，但實(shí)際上大多數(shù)快遞小哥并沒(méi)有到達(dá)此高收入的水平。快遞小哥A（圓通快遞，37 歲）說(shuō)道：“干我們這一行多勞多得，想收入高點(diǎn)，就多送貨，少休息。那些被報(bào)道的快遞小哥成功事例也是極少數(shù)的?！笨爝f小哥工資的計(jì)薪方式通常有兩種：“底薪+提成”和計(jì)件工資。大多數(shù)企業(yè)都采取“底薪+提成”的模式，但快遞公司的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式壓縮了快遞員的基本工資待遇，快遞員只有犧牲休息時(shí)間去增加跑單量才能拿到相當(dāng)水平的工資[1]。

快遞小哥在用高強(qiáng)度工作換取高報(bào)酬的同時(shí)，也極容易遭到客戶投訴、扣罰多種罰款的情況，而且往往無(wú)力辯解。快遞小哥H（中通快遞，30歲）透露：“如果客戶要求快遞員把貨放家門口，最后丟失責(zé)任也是快遞員的，除非快遞員能提供錄音證據(jù)。但90%以上的仲裁結(jié)果都是快遞員負(fù)全責(zé)?！贝送猓糠挚爝f公司普遍存在不簽訂正式勞動(dòng)合同、勞動(dòng)保障不到位等問(wèn)題，勞動(dòng)權(quán)益制度的不完善和系統(tǒng)制度監(jiān)管力度的不足以致快遞員的合法權(quán)益得不到有效保障，快遞小哥在收入保障的安全感方面得不到維護(hù)。

2.文化認(rèn)知：身份認(rèn)同度不強(qiáng)

快遞小哥的自我職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)。據(jù)訪談，快遞小哥的從業(yè)動(dòng)機(jī)主要是“高薪低門檻”“親友介紹”，其自身入職意愿和職業(yè)規(guī)劃較模糊;且與傳統(tǒng)的服務(wù)從業(yè)人員相比，更多依賴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的快遞小哥的用工時(shí)間與場(chǎng)所更為靈活，他們“可以在一天中送完該送的件數(shù)后就自由管理自己的上下班時(shí)間（快遞小哥C，中通快遞，26歲）”，這種原子化的工作方式導(dǎo)致快遞小哥群體對(duì)這份工作沒(méi)有濃厚心理的歸屬感，僅把這份職業(yè)視為短期的謀生之道，并非長(zhǎng)久的權(quán)宜之計(jì)[2]。C459A9FE-EE96-47F2-8F8C-8446C0A88F56

其次，社會(huì)職業(yè)認(rèn)同度不高。在我國(guó)城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)尚未根除的現(xiàn)實(shí)背景下，快遞小哥作為外來(lái)型城市邊緣人口，受到客戶的偏見(jiàn)和歧視現(xiàn)象依然存在[3]。由于送快遞主要是工作門檻低的體力勞動(dòng)，因此部分群眾容易對(duì)快遞小哥產(chǎn)生低素質(zhì)、沒(méi)能力等消極刻板印象。社會(huì)上存在對(duì)快遞小哥一定程度的職業(yè)歧視，進(jìn)而導(dǎo)致其工作的不確定感與不安全感使得快遞員群體在文化認(rèn)知方面對(duì)自身認(rèn)識(shí)呈現(xiàn)出消極的態(tài)度[4]。

3.社會(huì)關(guān)系：社會(huì)交往較局限

在走訪中，我們發(fā)現(xiàn)大部分快遞小哥都將自己定位為“外地人”，空間和心理層面上的雙重分異，使他們?cè)谏鐣?huì)交往中作出“自我隔離”的反應(yīng)。通過(guò)調(diào)查快遞小哥是否有在杭州當(dāng)?shù)刭I房、成家的意向，可以反映出快遞小哥對(duì)工作地生活的認(rèn)同感。據(jù)調(diào)查，已婚人士通常追求一種相對(duì)穩(wěn)定的生活，他們往往更愿意留在杭州發(fā)展;而未婚的快遞小哥更易受城市高房?jī)r(jià)、家庭成員遠(yuǎn)距離等因素影響，他們居住意愿具有極大的不確定性。

群體隔閡是指空間層面上的分異與加深，阻礙或隔離了群體間的交往。快遞小哥F（韻達(dá)快遞，22歲）分享道：“在這種大城市里打拼，即使別人口頭上不說(shuō)，心里多少會(huì)因?yàn)樽约旱某錾砗蜕鐣?huì)地位而感到自卑?！睋?jù)調(diào)查，有超三分之二的快遞小哥表示為人際關(guān)系的處理感到焦慮。他們的交友范圍主要局限于同事、老鄉(xiāng)，和當(dāng)?shù)鼐用裰g很少有深入接觸，一方面與客戶將快遞小哥視為“外地人”的歧視有關(guān);另一方面，也與快遞小哥長(zhǎng)時(shí)間在外流動(dòng)的工作屬性和工作時(shí)間的緊張職業(yè)特點(diǎn)密不可分[5]。

三、快遞小哥安全感困境的突破路徑

（一）自身提升內(nèi)在優(yōu)勢(shì)：促進(jìn)自我提升，擴(kuò)大發(fā)展空間

調(diào)研表明，快遞小哥對(duì)自身的身份認(rèn)同感較低，缺乏明晰的未來(lái)職業(yè)規(guī)劃。對(duì)此，快遞小哥首先應(yīng)對(duì)自身有積極的認(rèn)識(shí)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，參與群體交流、社會(huì)服務(wù)活動(dòng)等方式加強(qiáng)自身的職業(yè)認(rèn)同;主動(dòng)參與各類技能培訓(xùn)或者成人教育，運(yùn)用碎片化空余時(shí)間提升自身的知識(shí)素養(yǎng)，為將來(lái)職業(yè)晉升或再就業(yè)提供發(fā)展空間。目前不少快遞公司與其所屬的快遞小哥之間建立的權(quán)利義務(wù)分配等方面的關(guān)系并不平等，因此快遞小哥需要具備一定的法律知識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)。在快遞公司出現(xiàn)胡亂收取罰款、不予簽訂勞動(dòng)合同等違法行為時(shí)，快遞小哥要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律的武器來(lái)保障自己的合法權(quán)利，平時(shí)注意收集相關(guān)憑證以便后期維權(quán)。

（二）政府發(fā)揮行政優(yōu)勢(shì)：健全保障體系，加強(qiáng)政策支持

從政府層面上，要發(fā)揮相應(yīng)的行政優(yōu)勢(shì)。

1.完善基礎(chǔ)設(shè)施

鑒于快遞小哥工作環(huán)境惡劣，派件電瓶車檢修不到位，生命安全存在憂患等現(xiàn)狀，政府應(yīng)優(yōu)化其工作環(huán)境。例如，建立健全相關(guān)公共服務(wù)設(shè)施，在馬路節(jié)點(diǎn)處設(shè)置臨時(shí)休息點(diǎn);依托智慧平臺(tái)，對(duì)快遞小哥的派送車輛進(jìn)行大數(shù)據(jù)錄入，提供定期檢查修理的公益服務(wù)和平臺(tái)。

2.落實(shí)政策扶持

政府加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管，并結(jié)合實(shí)際情況提高快遞小哥的最低從業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)行為作出規(guī)范管理與監(jiān)督。切實(shí)關(guān)注外來(lái)務(wù)工人員的權(quán)益保障，在生活住房方面，提供公共租賃房建設(shè)和安排;在教育幫扶方面，放寬戶籍限制，為隨遷子女提供就近入學(xué)、學(xué)費(fèi)補(bǔ)助等對(duì)點(diǎn)幫扶，惠民利民。

（三）企業(yè)強(qiáng)化組織優(yōu)勢(shì)：完善勞工保障，優(yōu)化人文關(guān)懷

企業(yè)需要履行法定義務(wù)，提升企業(yè)溫度。

1.完善勞工權(quán)益

企業(yè)應(yīng)遵守《勞動(dòng)法》等相關(guān)法規(guī)，切實(shí)履行法律義務(wù)。在保險(xiǎn)合同方面，對(duì)正式員工依法繳納社保和五險(xiǎn)一金，對(duì)臨時(shí)工也要依法簽訂勞動(dòng)合同;在薪資付給方面，按時(shí)清算，同時(shí)在節(jié)假日等工作強(qiáng)度大的特殊時(shí)期，應(yīng)給予快遞小哥一定的加班補(bǔ)貼。

2.加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)

企業(yè)對(duì)派送快遞小哥的職前與在職培訓(xùn)都較為欠缺，使得員工工作安全存在風(fēng)險(xiǎn)，也讓其對(duì)于自身工作的認(rèn)知不夠清楚。企業(yè)應(yīng)在職前和在職中都開展相應(yīng)的工作培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃等就業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)，提高員工的工作安全感與行業(yè)的先進(jìn)性。

3.拓寬協(xié)商渠道

企業(yè)可以聯(lián)合有關(guān)社會(huì)上的勞動(dòng)和法律組織，支持快遞小哥的維權(quán)，積極暢通企業(yè)、快遞小哥和客戶之間的交流，幫助糾紛的順利解決;同時(shí)也要設(shè)立有關(guān)情緒疏導(dǎo)員，以便在糾紛發(fā)生后，為相關(guān)主體提供心理疏解輔導(dǎo)，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷。

四、結(jié)論

本文結(jié)合社會(huì)排斥理論，從經(jīng)濟(jì)收入、文化認(rèn)知、社會(huì)關(guān)系等維度來(lái)探究快遞小哥的安全感現(xiàn)狀，其面臨著勞動(dòng)權(quán)益保障不到位、身份認(rèn)同度不強(qiáng)、社會(huì)交往較局限等困境?；诖耍P者從快遞小哥促進(jìn)自我提升的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、政府發(fā)揮政策支持的行政優(yōu)勢(shì)、企業(yè)提高人文關(guān)懷的組織優(yōu)勢(shì)這三方面提出了具體的突破路徑。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：本研究系2021年浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃（新苗人才計(jì)劃）“快遞從業(yè)人員的“三感”追源及實(shí)現(xiàn)路徑：基于杭州地區(qū)的實(shí)地調(diào)查”（項(xiàng)目編號(hào)：2021R426008）

作者簡(jiǎn)介：肖淑慧（2001-），女，漢族，浙江，大學(xué)本科在讀，杭州師范大學(xué)。C459A9FE-EE96-47F2-8F8C-8446C0A88F56