文/高雅莉

實習(xí)編輯 李楠楠

新聞宣傳和應(yīng)急科普是應(yīng)急管理部門的重要職責(zé)。北京市應(yīng)急管理局組建以來，堅持人民至上、生命至上的理念，把保護人民生命安全擺在首位、堅守初心，強化應(yīng)急新聞宣傳和應(yīng)急科普工作。近年來，北京市應(yīng)急管理局順應(yīng)新媒體的迅速崛起，打造出一系列具有首都特色的新媒體應(yīng)急宣教平臺和多個創(chuàng)新品牌，形成具有社會公信力、輿情影響力、社會吸引力的宣傳陣地，與傳統(tǒng)媒體齊頭并進、優(yōu)勢互補、亮點紛呈。

構(gòu)筑新媒體矩陣壯大媒體合力

近年來，北京市應(yīng)急管理局建設(shè)了以“北京應(yīng)急”官方微信為龍頭，微博、抖音、快手、頭條5 個類別7 個官方賬號整體協(xié)同、快速響應(yīng)的新媒體矩陣，并與各區(qū)、街鄉(xiāng)自媒體互通共振，壯大媒體宣傳合力。

新媒體矩陣共同發(fā)力，主動做好黨和國家及北京市委市政府有關(guān)安全應(yīng)急的法律法規(guī)、重大戰(zhàn)略部署、政策的宣傳和解讀；主動開展應(yīng)急新聞發(fā)布，正面引導(dǎo)社會輿情；主動暢通政務(wù)新媒體互動渠道，及時傳遞應(yīng)急聲音、講好應(yīng)急故事，讓應(yīng)急常識“飛入尋常百姓家”；主動打造更加便捷的政民互動和辦事服務(wù)平臺。

新媒體宣傳呈現(xiàn)出旺盛的活力，互動暢通的政務(wù)新媒體成為聽民意、聚民智、解民憂、凝民心的快捷通道，微博、微信等移動端媒體在權(quán)威信息發(fā)布和高效解讀回應(yīng)，新聞發(fā)布、傳播、互動、引導(dǎo)及群眾網(wǎng)上辦事等功能不斷優(yōu)化。

連續(xù)三年，北京應(yīng)急新媒體矩陣年均發(fā)布消息3 700 余條，閱讀總量1.1 億次，年均收到網(wǎng)友咨詢、舉報等重點信息9 千余條，轉(zhuǎn)辦回復(fù)率100%。截至2021 年底，北京應(yīng)急自媒體平臺粉絲總量達到147萬人，新媒體宣傳矩陣效應(yīng)凸顯。

融合線上線下現(xiàn)場打造小現(xiàn)場大傳播

利用新媒體矩陣群眾覆蓋面廣、統(tǒng)籌聯(lián)動傳播效應(yīng)強的優(yōu)勢，北京市應(yīng)急管理局將新媒體矩陣作為開展重大宣教活動的重要載體，整體策劃、統(tǒng)籌安排。

受新冠肺炎疫情影響，北京市應(yīng)急管理局開始嘗試探索利用新媒體直播解決現(xiàn)場參與人員受限的問題。從滿足于直播觀眾的角度第一次嘗試制作了以“云上學(xué)安全”活動，以“大手牽小手、共筑安全夢”為主題，采取“互聯(lián)網(wǎng)+安全+教育”的模式開展了全國防災(zāi)減災(zāi)日主題活動，宣傳普及防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)及安全應(yīng)急知識?；顒赢?dāng)日下午，北京市應(yīng)急管理局還聯(lián)合北京交通廣播延伸開展了防災(zāi)減災(zāi)在線直播互動活動，累計觀看量115.9 萬次?；顒赢?dāng)日直播總觀看量401.9 萬次，相關(guān)媒體報道2 982 條，累計總閱讀量達600 萬次。

此項活動后，北京市應(yīng)急管理局陸續(xù)針對安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡⒅餮雌诜姥囱菥?、極端天氣應(yīng)對、國際防災(zāi)減災(zāi)日、安全文化論壇等開展了15 場直播活動。其中，“北京市中小學(xué)生公共安全開學(xué)第一課”（見圖1）更是連續(xù)兩年登上了微博熱搜排行榜第一位。該節(jié)目全面調(diào)動了傳統(tǒng)媒體、新媒體、戶外媒體力量，總曝光量超過2.3 億次。采用多場景、多空間連線“云錄制”的手法，營造出一堂線上線下共同參與的大課堂。該活動設(shè)置了“云課堂”環(huán)境，場上設(shè)置4 組參賽選手外，云端設(shè)有20 名選手參與。

創(chuàng)新性的開啟直播互動，邀請學(xué)生“云分享”觀后感，網(wǎng)友觀點分享點贊15 萬余條，有效形成了臺網(wǎng)聯(lián)動效應(yīng)，單條直播微博覆蓋853 萬人次，網(wǎng)絡(luò)觀看量超過1 100萬人次，話題閱讀量超過4 528.8萬人次。利用“抖音”平臺，創(chuàng)新打造“dou 學(xué)安全第一課”話題挑戰(zhàn)賽形式，僅1 個月話題播放量達到7 346.9 萬余次；參與話題互動征集達5 700 余條，其中征集到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容短視頻來自政務(wù)號、媒體號、達人號、個人號共60 余條，相比較以前，影響力有了顯著提升。將線上與線下以及現(xiàn)場進行全面融合，通過全矩陣直播互動，實現(xiàn)“小現(xiàn)場，大傳播”，后續(xù)科普持續(xù)輸出，即時性與延展性有效提升。由“大屏為主、小屏為輔”邁向“專注移動端，發(fā)力全媒體”，新媒體矩陣影響力持續(xù)擴大。

深度參與品牌活動傳播行業(yè)正能量

以“北京應(yīng)急”官方微信為龍頭的新媒體矩陣發(fā)揮互動性強、傳播性廣等特點優(yōu)勢，積極參與北京市應(yīng)急系統(tǒng)評優(yōu)評先工作，為傳播行業(yè)正能量發(fā)揮了積極作用。

北京市“應(yīng)急先鋒·北京榜樣”先進典型推選宣傳活動由北京市突發(fā)事件應(yīng)急委員會辦公室、北京市應(yīng)急管理局、首都精神文明建設(shè)委員會辦公室、共青團北京市委員會共同主辦，活動旨在加速推進首都應(yīng)急管理體系建設(shè)，大力宣傳北京市應(yīng)急管理戰(zhàn)線感人事跡和先進人物、先進集體，發(fā)揮優(yōu)秀典型示范引領(lǐng)作用，營造關(guān)心、關(guān)注、支持應(yīng)急管理事業(yè)改革發(fā)展的良好社會氛圍，促進應(yīng)急管理、安全生產(chǎn)、防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)各項工作有效落實。

為持續(xù)擴大活動影響力，北京市應(yīng)急管理局堅持融合電視、廣播、報紙、新媒體等多平臺傳播，采取媒體采訪、視頻拍攝、城市大屏投放、手繪漫畫、圖文編輯、網(wǎng)友互動等多種形式開展典型人物宣傳，特別是從2020 年，探索嘗試通過手繪人物事跡長圖、制作高質(zhì)量風(fēng)采視頻、創(chuàng)作應(yīng)急先鋒主題曲等方式，音視覺傳遞先進集體和先進個人風(fēng)采。

此外，北京市應(yīng)急管理局新媒體矩陣充分發(fā)揮新媒體貼近民心、趣味表達的傳播優(yōu)勢，利用節(jié)日節(jié)點周期性傳播規(guī)律，策劃發(fā)布多個應(yīng)急典型榜樣作品，著力塑造正能量的應(yīng)急群體社會形象。例如，在母親節(jié)推出《我的應(yīng)急大忙人媽媽，我想對你說……》，以翻轉(zhuǎn)海報的方式呈現(xiàn)萌娃情緒上的對比，表達對媽媽的敬重與感恩；在重陽節(jié)推出《我和我的父輩》，講述一代又一代的應(yīng)急人的傳承故事；在世界無煙日推出“北京應(yīng)急人最技能卡片”，為不同崗位職責(zé)的森防人設(shè)置技能人設(shè)，如“神算子”“最佳裝備”等，向公眾展示了首都應(yīng)急人的良好形象。

利用“大IP”和“大V”普及應(yīng)急知識

圖1 北京市中小學(xué)生公共安全開學(xué)第一課演播現(xiàn)場

普及應(yīng)急科普知識始終是應(yīng)急新媒體宣教平臺的重要任務(wù)和責(zé)任。為了讓群眾“坐得下來、聽得進去”，平臺積極適應(yīng)公眾傳播需求方式改變，創(chuàng)新嘗試打造IP、利用“大V”的影響力拉近與群眾的距離，普及應(yīng)急科普知識。

平臺圍繞安全生產(chǎn)、森林防火、公共安全、防災(zāi)減災(zāi)、防汛抗旱、應(yīng)急救援等重點業(yè)務(wù)工作，從2017年開始，持續(xù)打造《瘋狂安全家》系列動畫品牌形象，“安小虎、全小堅、安安（見圖2）”等可愛的卡通形象已經(jīng)成為“北京應(yīng)急”的一個符號、一個標(biāo)志、一個名片，無論是地鐵里的電視還是公交站臺的燈箱，亦或是商業(yè)樓宇的電子大屏，隨處都可以看到《瘋狂安全家》的身影，公眾已經(jīng)可以將其與北京市應(yīng)急管理局直接聯(lián)系對接起來。如今，《瘋狂安全家》已經(jīng)從最初的動畫，逐漸衍生出了漫畫、游戲、手信、書籍等易于群眾接受，極具傳播力、趣味性、視覺化元素的信息產(chǎn)品，讓自己努力成為“網(wǎng)紅”。

圖2 《瘋狂安全家》動畫中的安小虎、全小堅、安安、陽陽、奔奔等形象

新媒體選題策劃，要善于借勢“蹭熱點”，比如“微信新表情包”熱火之時，巧妙植入應(yīng)急人與家人、同事、經(jīng)營單位職員等不同群體的微信對話，用微信表情包，通過風(fēng)趣幽默有內(nèi)涵的小故事、小對話，記錄反映了應(yīng)急人敢于擔(dān)當(dāng)、富于創(chuàng)造、充滿激情、雷厲風(fēng)行的四種特質(zhì)，引起了廣大應(yīng)急戰(zhàn)線朋友們的情感共鳴，受到了應(yīng)急戰(zhàn)線家屬、朋友和公眾的歡迎喜愛。

北京市應(yīng)急管理局加強官方抖音、快手與微博的運維合作，利用明星等“大V”的影響力提高應(yīng)急科普知識的傳播力。北京市應(yīng)急管理局邀請了全國著名博物館的“掌門人”故宮博物館原院長單霽翔、知名中國疾病預(yù)防控制中心流行病學(xué)首席專家吳尊友參與應(yīng)急宣傳活動。借力網(wǎng)絡(luò)“大V”，嘗試聯(lián)動“大V”、網(wǎng)紅、達人以現(xiàn)場來訪、特長應(yīng)用、主持表演等多種方式參與北京應(yīng)急宣傳，增加與受眾的互動體驗，搭建起政府與民眾的“連心橋”。

堅持內(nèi)容為王高頻次帶來高粘性

2020 年，“北京應(yīng)急”官微實現(xiàn)閱讀量和曝光量“雙過億”，成為應(yīng)急系統(tǒng)影響力最強的官微之一。取得這一驕人成績，關(guān)鍵在于做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、保持高頻發(fā)布。

作為政務(wù)新媒體，第一時間發(fā)布一手資料是政府部門得天獨厚的優(yōu)勢。“北京應(yīng)急”新媒體賬號排行榜前十的消息幾乎全部來自相關(guān)工作一線人員的一手資訊，都是緊貼首都安全發(fā)展的動態(tài)。無論是災(zāi)情的預(yù)報、發(fā)布，還是隱患排查、曝光，以及事故調(diào)查結(jié)論公開，都是來自于一線、深入一線，決不在客觀事實上有“硬傷”，堅守新聞的真實性原則。

增強新聞宣傳傳播力和影響力，關(guān)鍵在于落實群眾觀點和群眾路線，堅持視野向基層延伸，妥善解決社會訴求。面對新冠肺炎疫情的蔓延，北京市應(yīng)急管理局在2020 年2 月策劃發(fā)布了《居家使用消毒產(chǎn)品安全提示》微信，閱讀量破34 萬，成為全國首個發(fā)布該類提示的單位，被《人民日報》、北京廣播電視臺以及全國多個應(yīng)急部門廣泛轉(zhuǎn)載，被北京市委宣傳部評定為“年度優(yōu)秀案例”。

在實現(xiàn)高頻次高粘性方面，北京市應(yīng)急管理局堅持日均11 次的原創(chuàng)輸出。比如《疫線故事》專欄，挖掘典型人物140 余人次，報道先進事跡280 余項，閱讀量超1 400萬，網(wǎng)友紛紛留言致敬感謝，部分事跡被北京廣播電視臺、中國應(yīng)急管理報、北京日報等媒體二次挖掘報道。

2021 年，“北京應(yīng)急”“應(yīng)急知事”官方微信被北京市委宣傳部評選為“北京市政務(wù)新媒體工作優(yōu)秀單位賬號”，成為全市政府新媒體單位十強之一。（作者單位系北京市應(yīng)急管理科學(xué)技術(shù)研究院新媒體發(fā)展中心）