楊惠燕

中圖分類號(hào)：G811.4 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A ? ? 文章編號(hào)：1009-9328（2022）04-015-03

摘 ? 要 ?本文對(duì)長(zhǎng)株潭城市群社區(qū)居民體育公共服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)果表明：對(duì)體育公共服務(wù)的場(chǎng)地設(shè)施情況以及體育公共信息服務(wù)情況比較滿意，對(duì)社區(qū)體育組織服務(wù)滿意度一般，對(duì)社區(qū)體育指導(dǎo)類服務(wù)不滿意。建議：維護(hù)現(xiàn)有場(chǎng)地，開發(fā)新的合作場(chǎng)地;加大政府、社區(qū)、企業(yè)之間的合作和資金投入，用于社區(qū)體育公共服務(wù)建設(shè);對(duì)社區(qū)體育指導(dǎo)類工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，加強(qiáng)體育骨干的專業(yè)素質(zhì);吸納居民意見，提升整體服務(wù)滿意度;完善社區(qū)體育公共信息服務(wù)平臺(tái)功能。

關(guān)鍵詞 ?長(zhǎng)株潭 ?社區(qū)體育 ?公共服務(wù) ?滿意度

一、選題的意義

2021年10月，國(guó)家體育總局正式發(fā)布《“十四五”體育發(fā)展規(guī)劃》，提出要構(gòu)建更高水平的全民健身公共服務(wù)體系。社區(qū)作為人民群眾最基本的生活單位，其重要工作之一就是組織開展群眾體育健身活動(dòng)，這既有助于全民健身活動(dòng)在基層社區(qū)的落實(shí)，又凸顯了基層服務(wù)社區(qū)在社會(huì)公共體育中的價(jià)值[1]。因此，了解社區(qū)居民對(duì)本社區(qū)體育公共服務(wù)的滿意度，能夠更好地促進(jìn)社區(qū)體育公共服務(wù)的良性發(fā)展。長(zhǎng)株潭城市群作為我國(guó)中部地區(qū)大型的城市聚集群，戶籍?dāng)?shù)人口占湖南省總?cè)丝诘?6%，是一個(gè)超大型的生活群社區(qū)。因此，以長(zhǎng)株潭城市群為代表，研究分析當(dāng)下大型城市群社區(qū)居民對(duì)體育公共服務(wù)滿意度情況，探討如何更好提供讓居民滿意的社區(qū)體育公共服務(wù)，有助于構(gòu)建更高水平更完善的全民健身公共服務(wù)體系。

二、研究對(duì)象和方法

（一）研究對(duì)象

以長(zhǎng)沙、株州、湘潭城市社區(qū)居民對(duì)社區(qū)體育公共服務(wù)的滿意度為研究對(duì)象。從這3個(gè)城市中，每個(gè)城市隨機(jī)抽取5個(gè)社區(qū)，每個(gè)社區(qū)200人，共計(jì)1000人為調(diào)查對(duì)象。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法。由實(shí)際研究需求出發(fā)，在中國(guó)知網(wǎng)和其他期刊網(wǎng)站上下載并研讀了近幾年關(guān)于社區(qū)體育以及體育公共服務(wù)的期刊論文，為研究提供參考依據(jù)。

2.專家訪談法。通過對(duì)15個(gè)社區(qū)的社區(qū)工作人員進(jìn)行線上和線下結(jié)合的訪談，了解到各樣本社區(qū)公共體育服務(wù)的基本情況。其次，通過對(duì)湖南科技大學(xué)體育學(xué)院相關(guān)教授進(jìn)行討論分析，為本研究提供理論參考。

3.問卷調(diào)查法。參考姚績(jī)偉等城市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度量表的研制[2]，自行設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，線上線下方式結(jié)合，對(duì)經(jīng)常在社區(qū)使用公共體育設(shè)施的人群進(jìn)行問卷調(diào)查。通過專家調(diào)查法檢驗(yàn)效度系數(shù)為0.88，一周后重測(cè)信度為0.85。共發(fā)放問卷1000份，回收989份，回收率為98.9%。其中無效13份，有效問卷976份，有效率為98.7%。

4.數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。運(yùn)用SPSS18.0對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

（三）結(jié)果與分析

1.樣本社區(qū)的基本情況分析

長(zhǎng)株潭城市群15個(gè)樣本社區(qū)中，大多數(shù)社區(qū)公共體育服務(wù)都是由物業(yè)進(jìn)行負(fù)責(zé)和管理，但是也有個(gè)別社區(qū)由社區(qū)居民自主組建的社區(qū)居民委員會(huì)進(jìn)行管理。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)社區(qū)在建設(shè)初期都配備了基本的活動(dòng)場(chǎng)地，但新老社區(qū)的場(chǎng)地和設(shè)施配備差距較大。例如在相對(duì)高檔和新建小區(qū)配備有活動(dòng)廣場(chǎng)、健身公用器械區(qū)、籃球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等，甚至有游泳池，但老舊小區(qū)限于停車位緊張，小區(qū)基本上只有幾組室外健身器械，沒有大的活動(dòng)場(chǎng)地;小部分小區(qū)有免費(fèi)室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地，還有一些小區(qū)物業(yè)對(duì)室內(nèi)場(chǎng)館進(jìn)行了商業(yè)化，需要繳費(fèi)使用。通過訪談得知，各社區(qū)每年都會(huì)組織社區(qū)居民進(jìn)行應(yīng)節(jié)性和宣傳性的文體類活動(dòng)，也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)的體育類指導(dǎo)到場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，但是大多數(shù)小區(qū)沒有自己專業(yè)的體育指導(dǎo)員。活動(dòng)組織的信息傳達(dá)方式大多數(shù)社區(qū)是通過微信群等線上邀約和線下在社區(qū)居委會(huì)以及主要活動(dòng)場(chǎng)所粘貼通知。

2.接受問卷調(diào)查居民的基本信息分析（表1）

從表1可知：經(jīng)常參與鍛煉的女性比例比男性稍高;其中已婚人士鍛煉人數(shù)比未婚人士的人數(shù)比例高很多;主要集中在41—59周歲這個(gè)區(qū)間，其次是18—40周歲;大學(xué)（含大專）學(xué)歷的人群是主要的鍛煉人群;家有1～2個(gè)小孩的家庭的鍛煉密度高于3個(gè)或者0個(gè)。通過這些基本情況，可以得知社區(qū)的鍛煉人群年齡段偏大，文化程度比較高，有小孩的家庭活動(dòng)時(shí)間高于沒有小孩和小孩過多的家庭。

三、長(zhǎng)株潭城市群居民對(duì)社區(qū)體育類公共設(shè)施及場(chǎng)地的滿意度情況分析

從表2可知，長(zhǎng)株潭城市群居民對(duì)社區(qū)體育類公共設(shè)施及場(chǎng)地的滿意度情況，“非常不滿意”占比1.6%;“不滿意”占比8%;“一般滿意”占比18.2%;“比較滿意”占比42.2%;“非常滿意”占比30%。根據(jù)這些數(shù)據(jù)可知，大部分居民對(duì)于社區(qū)的體育類公共設(shè)施及場(chǎng)地的情況是比較滿意的，大部分健身器材和場(chǎng)地等設(shè)施的使用率較高，符合居民日常健身鍛煉的需求。也有部分居民不滿意于器材損壞不能及時(shí)維修以及室內(nèi)場(chǎng)館無法免費(fèi)提供給本社區(qū)居民使用。在訪談中，還有部分居民反映社區(qū)體育類設(shè)施的品種比較單一、使用說明不夠簡(jiǎn)單明了，尤其是對(duì)于青少年兒童的違規(guī)使用無人監(jiān)管，對(duì)于這種情況，部分居民非常不滿意。

四、長(zhǎng)株潭城市群居民對(duì)社區(qū)體育指導(dǎo)員和其他相關(guān)人員工作的滿意度情況分析

從表3可知，長(zhǎng)株潭城市群居民對(duì)社區(qū)體育指導(dǎo)員和其他相關(guān)人員工作的滿意度情況，其中：“非常不滿意”占比5.7%;“不滿意”占比28.9%;“一般滿意”占比30.8%;“比較滿意”占比25.8%;“非常滿意”占比8.8%。在線下問卷調(diào)查中，通過和居民談話得知，許多經(jīng)常鍛煉的人都很少見到專管社區(qū)體育活動(dòng)的社區(qū)體育指導(dǎo)員，有些社區(qū)甚至沒有專門的社區(qū)體育指導(dǎo)員，而是由社區(qū)居委會(huì)的其他工作人員兼任。因此，對(duì)于社區(qū)體育指導(dǎo)員的工作內(nèi)容和工作情況，不太了解的居民占多數(shù)，也就造成不滿意和一般滿意的情況比較多。雖然政府文件有要求配給社區(qū)專門的體育指導(dǎo)員，但是真正配備到每個(gè)社區(qū)的情況不多。EEC1C0FC-2911-4B4A-9A1D-5AB7B9B6358F

五、長(zhǎng)株潭城市群居民對(duì)社區(qū)體育組織服務(wù)的滿意度情況分析

從表4可知，長(zhǎng)株潭城市群居民對(duì)社區(qū)體育組織服務(wù)的滿意度情況，其中：“非常不滿意”占比1.6%;“不滿意”占比10.7%;“一般滿意”占比39.6%;“比較滿意”占比28.7%;“非常滿意”占比19.4%。對(duì)于社區(qū)體育組織服務(wù)的滿意度一般的居多，一是社區(qū)組織體育類活動(dòng)次數(shù)不多;二是活動(dòng)組織之前和居民溝通較少，居民不感興趣參與積極性不高;三是組織方式和組織過程經(jīng)常出現(xiàn)紕漏，沒有專業(yè)的組織者進(jìn)行活動(dòng)的安排和調(diào)節(jié)。所以，居民對(duì)于社區(qū)體育的組織服務(wù)滿意度不高。

六、長(zhǎng)株潭城市群居民對(duì)社區(qū)公共信息服務(wù)的滿意度情況分析

從表5可知，長(zhǎng)株潭城市群居民對(duì)社區(qū)體育公共信息服務(wù)服務(wù)的滿意度情況，其中：“非常不滿意”占比1.2%;“不滿意”占比9%;“一般滿意”占比30.3%;“比較滿意”占比40.2%;“非常滿意”占比19.3%。通過調(diào)查得知，居民對(duì)社區(qū)體育公共信息服務(wù)比較滿意。各社區(qū)通過本社區(qū)微信群進(jìn)行線上信息的公布和傳達(dá)，另將公示通知及時(shí)粘貼在物業(yè)和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的公布欄上，方便年齡較大居民獲取信息。

七、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.經(jīng)常性參加社區(qū)體育運(yùn)動(dòng)的居民中，女性占比要稍高于男性。其中，以已婚且年齡段在41—59周歲的高學(xué)歷知識(shí)分子為主要代表。

2.長(zhǎng)株潭城市群居民對(duì)社區(qū)體育類公共設(shè)施及場(chǎng)地的情況整體較為滿意，基本能夠滿足社區(qū)居民的日常鍛煉需求。不滿意主要有：室內(nèi)場(chǎng)所少、或者使用需要另外付費(fèi)，且室外健身區(qū)器械較為單一，維護(hù)情況不及時(shí)等問題。

3.社區(qū)體育公共服務(wù)的質(zhì)量不高，基本無專業(yè)的社區(qū)體育指導(dǎo)員。有些指導(dǎo)員無證上崗，因此，在社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)有心無力，無法提供給社區(qū)居民優(yōu)質(zhì)的體育類文化活動(dòng)。

4.社區(qū)居民對(duì)于體育公共信息服務(wù)的滿意度較高，但信息服務(wù)內(nèi)容以舉辦活動(dòng)等通知為主，尚未涉及體育健康知識(shí)、運(yùn)動(dòng)處方等專業(yè)知識(shí)。

（二）建議

1.維護(hù)好現(xiàn)有的體育設(shè)施和場(chǎng)地，加強(qiáng)設(shè)施的維護(hù)和檢修。在有使用風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施上張貼安全提示以及簡(jiǎn)單明了的使用方法，預(yù)防青少年兒童的使用風(fēng)險(xiǎn)。

2.政府、社區(qū)、企業(yè)三方合作，加大資金投入，提供更大的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和適用設(shè)施給居民。可以讓社區(qū)出面與物業(yè)方協(xié)商，提供給社區(qū)居民優(yōu)惠制或者居民免費(fèi)制的室內(nèi)場(chǎng)館使用權(quán)限[3]。同時(shí)還可以利用已有場(chǎng)館進(jìn)行活動(dòng)邀約申請(qǐng)贊助，組織社區(qū)居民進(jìn)行多樣性的文體類活動(dòng)。

3.提升社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)社區(qū)體育指導(dǎo)員或者文體專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?？梢园才哦ㄆ谶M(jìn)修，提升業(yè)務(wù)能力[4]，也可以招募社區(qū)的文體愛好者進(jìn)行志愿活動(dòng)，帶領(lǐng)社區(qū)居民進(jìn)行相關(guān)文體類活動(dòng)，豐富社區(qū)體育文化。

4.吸納社區(qū)居民意見和建議，加強(qiáng)社區(qū)體育公共服務(wù)的效率。讓居民參與到社區(qū)體育的相關(guān)項(xiàng)目工作和決策中來，調(diào)動(dòng)更多的智慧和力量，提升社區(qū)居民的滿意度。

5.利用微信平臺(tái)，加強(qiáng)和完善社區(qū)體育公共信息服務(wù)。如科學(xué)健身、體育健康知識(shí)、運(yùn)動(dòng)處方等專業(yè)知識(shí)可發(fā)到平臺(tái)上，或者開設(shè)專業(yè)體育指導(dǎo)員問答頁(yè)面，對(duì)于有問題的居民可以在線上進(jìn)行解答。

★基金項(xiàng)目：2019年湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目“長(zhǎng)株潭城市群智慧社區(qū)―體育+健康‖公共服務(wù)體系構(gòu)建研究（19C1001）”。

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