步宛翀

沖突有時(shí)候也可以是有建設(shè)性的，我們可以把沖突看作跳舞，需要舞伴相互合作，而不是成為對頭。是否能解決沖突，完全取決于對沖突所持有的態(tài)度。

——羅納德《溝通的藝術(shù)》

雨后的一天上午，我在外出參會時(shí)接到了教務(wù)主任的電話，她向我反映教務(wù)處檢查晨間活動(dòng)后，在工作群內(nèi)提醒有5個(gè)班級未正常開展戶外活動(dòng)。老教師A所在的班級也在其中，她質(zhì)疑行政的安排有問題，要投訴，教務(wù)主任滿腹的委屈?；氐絾挝缓螅伊⒖痰紸老師的班級和她溝通，獲知3個(gè)信息：一是當(dāng)日該班打卡選擇的戶外場地由于前晚下雨局部積水，并不適合開展戶外活動(dòng)；二是我園有戶外陰雨天活動(dòng)安排表，該班發(fā)現(xiàn)場地潮濕后既沒有按照原定計(jì)劃活動(dòng)，也沒有按照陰雨天場地安排活動(dòng)，而是自行調(diào)換到離教室不遠(yuǎn)的室內(nèi)廊道活動(dòng)，但A老師并未告知教務(wù)；三是A老師認(rèn)為像臨時(shí)換場地之類的安排也需要上報(bào)，對一線教師來說太麻煩，教務(wù)處只檢查了室外活動(dòng)就在群內(nèi)發(fā)信息提醒不妥當(dāng)。

“還有……”生氣的A老師欲言又止。我問：“你是擔(dān)心影響月考核嗎？”她點(diǎn)點(diǎn)頭。我告訴她本次檢查只是摸排各班戶外活動(dòng)開展情況，并無扣分之意，她的表情輕松了些。我追問道：“你剛才關(guān)于場地潮濕影響戶外活動(dòng)的說法給了我很大啟發(fā)，還有其他好的建議嗎？”她有些驚訝，考慮了一會兒說：“幼兒園既然成立了運(yùn)動(dòng)中心，我覺得可以由相關(guān)科室在特殊天氣提前檢查場地，并且在當(dāng)天早晨溫馨提醒，這樣會讓教職工更暖心。”在后續(xù)的十幾分鐘談話中，她的情緒慢慢平穩(wěn)。

對于接受傳統(tǒng)教育成長起來的大多數(shù)管理人員來說，上任后最大的挑戰(zhàn)就是“沖突管理”，如果不愿直接面對沖突，或者無法妥善解決沖突，那將會導(dǎo)致組織毫無生機(jī)，甚至走向沖突不斷。如何直面“沖突”，在差異中正向前進(jìn)呢？

回辦公室的路上，作為新手業(yè)務(wù)園長的我邊走邊思考：“此次沖突難道僅僅是新教務(wù)與老教師的溝通出了問題嗎？這其中是否牽涉管理細(xì)節(jié)的問題？”因此，我們決定暫緩?fù)七M(jìn)戶外活動(dòng)日打卡統(tǒng)計(jì)，潛心分析“陰雨天事件”背后的因素。

“遇到問題不可怕，能解決問題很重要?！痹诮處煏h上，我肯定了A老師提出的適宜性建議，并明確幼兒園將對陰雨天戶外活動(dòng)安排進(jìn)行深入研究。在接下來的行政組長理念碰頭會上，年輕的管理團(tuán)隊(duì)對“什么是新老沖突？為什么會有沖突？怎樣用管理思路正向化解沖突”展開了熱烈的討論。

我園有多名像A老師一樣的資深教師。年輕時(shí)她們就到幼兒園工作，與幼兒園建立了深厚的感情，工作上不愿意拖后腿。同時(shí)，她們也特別直白，有問題就直說。

回顧管理過往，大家暢所欲言。

“老教師比我年紀(jì)大，經(jīng)驗(yàn)比我足，我哪能真的管理她們呀！”

“統(tǒng)一布置的工作大部分人都能做到，有的老教師卻有不同聲音，我會很郁悶，也不知道該怎么解決。”

“為避免沖突，有時(shí)我會選擇跳過他們的班級?！?/p>

“能將意見提出來也是好事，其他人不說并不代表問題不存在?！?/p>

“怕她們質(zhì)疑，也感謝她們質(zhì)疑，因?yàn)橛袔状问潞笞C實(shí)，確實(shí)是我沒考慮周全?！?/p>

“從反對聲中篩選好建議，這一點(diǎn)我以前很少意識到?！?/p>

的確，年輕行政面對老員工，往往會信心不足，但在現(xiàn)實(shí)工作中又不可避免“沖突”。要想管之有效，“理”是基礎(chǔ)，“學(xué)”是方法，“做”是路徑。

于是，我將在書本中學(xué)到的管理策略用到了研討當(dāng)中。

1.理性面對沖突。沖突是發(fā)現(xiàn)問題的良好契機(jī)，管理者的透明度、坦誠度能更好地促進(jìn)員工的信任度。面對質(zhì)疑甚至沖突，年輕管理者需擺正心態(tài)，學(xué)習(xí)使用高階思維考慮問題，切忌貼上“老教師難說話”“反駁就是反對”等標(biāo)簽，善于在沖突中尋找解決問題的突破口是提升管理能力的絕佳契機(jī)。我們商定，在今后的管理工作中，群體問題需聽取意見，原則問題必堅(jiān)定立場。

2.聞過即刻回應(yīng)。善于聞過，更應(yīng)即刻回應(yīng)。教師大會后，我們先后收到了多條建議，教學(xué)小組做到當(dāng)日調(diào)研、兩日內(nèi)回復(fù)。例如：用“完整流程”匹配了老教師提出的“小班家長首次進(jìn)園需求”，用“分時(shí)段閉3區(qū)”解決了“戶外游戲?qū)σ粯前嗉売變旱母蓴_問題”，用“同齡人跟崗團(tuán)”滿足了“新老教師互學(xué)的需求”……即刻回應(yīng)給了老教師“被看見”的動(dòng)力，也給了我們“洞察沖突、運(yùn)用沖突”的策略。

3.規(guī)范信息發(fā)布。在工作群發(fā)信息確實(shí)給工作帶來便捷，但發(fā)布不當(dāng)會導(dǎo)致各方面的不同解讀。我們約定：（1）中層管理人員在群里發(fā)布工作信息，需反復(fù)自查，重要信息需上報(bào)審核后再發(fā)布。（2）各項(xiàng)檢查評比做到層級明確，評判現(xiàn)場至少兩人，做到公正且言之有證。（3）面對質(zhì)疑，積極傾聽、有效溝通，以面談為主、信息發(fā)布為輔。

4.彈性一事多治。厘清事件性質(zhì)，特事可特辦。如為釋放帶班教師的時(shí)間，支持教師利用釋放的時(shí)間更充分地審議環(huán)境、準(zhǔn)備材料等，我園準(zhǔn)備將延續(xù)了多年的放學(xué)時(shí)段“兩教一?！弊?yōu)椤耙唤桃槐！?，但在推行前就安全、年齡、路線等摸排教師意向后，我們彈性分成“三人放學(xué)制、兩人放學(xué)制”兩種方案實(shí)行。一事多治的成功案例給我們啟發(fā)：陰雨天戶外活動(dòng)方案也應(yīng)彈性實(shí)施。

聯(lián)想平時(shí)所見，各園都有非常詳細(xì)的陰雨天戶外活動(dòng)安排表，但實(shí)際上對大部分小空間幼兒園來說很少能真正落到實(shí)處。有的以在走廊上轉(zhuǎn)一圈算雨天戶外活動(dòng)，有的多班共用僅有場地甚至干脆選擇室內(nèi)活動(dòng)，安排表只能掛在墻上做做樣子。如果安排表無法真正普惠師幼，那問題就不會是偶發(fā)！這次事件反映的除了溝通不暢，更重要的是——它確實(shí)存在很多細(xì)節(jié)問題，如想長遠(yuǎn)解決，得有“勁風(fēng)”來助陣。

1.從“你安排”到“我安排”?！袄蠄@空間實(shí)在太小了！18個(gè)班級只有幾個(gè)真正可活動(dòng)的場館，該怎么辦？”我在唯一的公共廊道里矗立良久。看著帶孩子回班的A老師，我突然有了靈感：誰說安排表一定要自上而下？自下而上又如何？

說干就干！我和教務(wù)主任一上午跑遍了18個(gè)班，就現(xiàn)狀、班額、空間、路線等與教師深度溝通，并將決定權(quán)交給班主任。沒想到教師們非常給力，看現(xiàn)場、挪柜子、規(guī)劃雜物間……每個(gè)班級都確定甚至初步整理了場地。我翻開記得密密麻麻的訪談?dòng)涗洷荆l(fā)現(xiàn)自己想辦法釋放空間的班級竟高達(dá)12個(gè)。其中，4個(gè)班級利用了原有空間，2個(gè)班級整理了隔間，6個(gè)班級擴(kuò)容了走廊及拐角。12個(gè)班級的主動(dòng)作為給了另外的班級很大的選擇權(quán)，除去場館，竟然多了一個(gè)大會議室沒用到。最后，教務(wù)主任還貼心地安排了雨天戶外接送人員，就這樣，自下而上的陰雨天戶外活動(dòng)方案初步確定。從“你是領(lǐng)導(dǎo)你安排”到“我最了解我安排”，智慧之舉實(shí)現(xiàn)共贏。

2.從“進(jìn)度虛”到“效果實(shí)”。方案可行不可行，還得實(shí)踐檢驗(yàn)。又到雨天，我和教務(wù)主任再次進(jìn)班，追蹤了解方案實(shí)施效果，結(jié)果發(fā)現(xiàn)室外活動(dòng)井井有條，但室內(nèi)問題層出不窮，問題集中在擴(kuò)容室內(nèi)活動(dòng)的12個(gè)班級。一是由原來的半數(shù)幼兒增加到全班，各區(qū)人數(shù)比例異常，幼兒走動(dòng)多，吵鬧多；二是區(qū)域材料補(bǔ)充不足，部分幼兒無所事事；三是幼兒照常按照晴天方案選區(qū)，導(dǎo)致實(shí)際游戲與選區(qū)不匹配。

如何從“虛”到“實(shí)”成了我們的突破方向。我物色了空間兼具走廊和隔間的大五班作為試點(diǎn)先行。首先為擴(kuò)容后的3塊場地設(shè)計(jì)區(qū)域標(biāo)識，并投放充足材料，這樣晴天看原場地標(biāo)識維持5個(gè)區(qū)，雨天則看新場地標(biāo)識變成8個(gè)區(qū)；其次計(jì)算出各區(qū)雨天人數(shù)最大容納量；最后的任務(wù)是重頭戲，我對班主任提出了要求：在計(jì)劃墻上加入晴雨標(biāo)識和人數(shù)標(biāo)識，確保雨天真實(shí)選區(qū)，合理進(jìn)區(qū)。朱老師琢磨了一個(gè)中午，設(shè)計(jì)好草圖，她將雨區(qū)用淡藍(lán)雨標(biāo)提醒，將增設(shè)的人數(shù)用同色系圓點(diǎn)貼在相應(yīng)區(qū)域，這樣晴雨天進(jìn)區(qū)人數(shù)一目了然。試點(diǎn)班的設(shè)計(jì)很快在其他班普及，各班又陸續(xù)開發(fā)了十余種優(yōu)化后的晴雨選區(qū)標(biāo)識。后期在全市的交流活動(dòng)中，我分享了我園晴雨天的戶外活動(dòng)方案，因?yàn)閱栴}具有普遍性，方案得到了大家的一致認(rèn)可。

在一次半日視導(dǎo)后，以前一直婉拒跟崗任務(wù)的A老師主動(dòng)對我說：“我報(bào)名帶教新老師跟崗，因?yàn)槲矣X得你們能做好！”“真的嗎？”“真的！”

“陰雨天事件”發(fā)生后的幾個(gè)月里，我和教學(xué)團(tuán)隊(duì)在“沖突管理”中實(shí)現(xiàn)了從“我”到“我們”的華麗轉(zhuǎn)身！遠(yuǎn)處的風(fēng)景很美，跋涉的道路永無止境……