陳旭

劉夢君已臨近退休，但她卻充滿活力，就像春天悄然綻放的丁香花，用淡淡的微香感染著每一個人。用身上特有的善良、真誠、樸實、上進(jìn)，溫暖著每一個人。她就是餐飲服務(wù)段白城車間齊齊哈爾至大連k550次旅客列車三組的“明星”餐車長，2011年和2012年被段先后評為“先進(jìn)女職工”“先進(jìn)黨員”稱號。劉夢君同志常說的一句話就是：“要干就干好，只要心里把班組當(dāng)成家，一切就順其自然了，沒有做不好的事?！彼沁@樣說的，也是這樣做的。

因為是家，所以心里放不下。劉夢君是個女同志，隨著年齡的增長身體也不如原來了。但她從不把這些當(dāng)借口，而是在工作中嚴(yán)格要求自己，自打長春客運(yùn)段白城車間成立以來，已有近四年的時間，但她從沒有休過病假，有點小病就咬牙挺過，有時候別的班組缺人還要替班，在車上乘務(wù)個十天半個月是常有的事兒。家屬有意見時，她就耐心地溝通，利用多做家務(wù)來緩解家庭矛盾，有的時候同志看到她如此熱愛工作，就不解地問她：“你這樣賣命圖個啥呀？”她卻自豪地說：“因為班組是我的家，這樣做才有家的感覺?！?/p>

因為是家，所以乘務(wù)員就是家人。在路局改變乘務(wù)餐現(xiàn)狀時，很多餐車長不理解，認(rèn)為是事多了，活重了。在執(zhí)行的過程中，有抵觸情緒。可她不這么想，而是把乘務(wù)員當(dāng)作家人一樣對待。使乘務(wù)餐質(zhì)量高、味道好，得到了客運(yùn)班組的高度評價。有的時候考慮到客運(yùn)班總吃一樣菜容易厭，就組織餐車班的人，為她們包餃子，感動得乘務(wù)員不是叫姨就是叫媽。有的客運(yùn)班組“熊”（東北方言：要）餐車班請吃飯，但我們的餐車班卻是客運(yùn)班組非常想請的客人。今年臘八，她帶領(lǐng)班組人員，為乘務(wù)員主動送上熱騰騰的臘八粥到車廂，親自送到乘務(wù)員手上，把乘務(wù)員們感動的，都稱劉夢君為劉媽媽。

因為是家，所以旅客就是親人。這次春運(yùn)鐵路總公司提出了“安全、方便、溫馨”的三個出行目標(biāo)，為了體現(xiàn)餐車服務(wù)特色，把親情用在旅客身上，她把更多的真誠和親情體現(xiàn)在為旅客服務(wù)之中。在一次乘務(wù)中，她發(fā)現(xiàn)了一名孕婦獨自旅行，有很多不便之處，她就細(xì)心地為這名旅客親自服務(wù)。因這名懷孕婦女途中嘔吐，吃不了飯，劉夢君親自為她煮粥，親自送到臥鋪車，受到車廂里的旅客一致好評，她的這種視旅客為上帝的服務(wù)理念，深深地感動了車間每名職工。為了體現(xiàn)服務(wù)宗旨，除了對需要照顧的旅客給予家人般的照顧，對不講理的旅客也需要耐心地服務(wù)。今年1月3日k550次列車，有兩名旅客在餐車喝了一箱啤酒，喝多了，還罵罵咧咧吵吵著要再來一箱。劉夢君面帶微笑勸他們別喝了，喝多了傷身體。經(jīng)過反復(fù)耐心地勸說，功夫不負(fù)有心人，終于把他們勸回了車廂。她就是這樣用真誠和愛心迎來送往八方旅客，譜寫著一曲曲愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)之歌。

因為是家，所以要過好日子。她所帶的班組有適應(yīng)的，也有不適應(yīng)的，心里沒有把班組當(dāng)家的職工很難適應(yīng)她的管理，說她事多，把班組當(dāng)家的班組成員想攆都攆不走。因為從她的身上能看到標(biāo)準(zhǔn)和公平，能看到效益和溫暖。在工作上，她為解決登高做衛(wèi)生不安全的問題，親自到日雜市場，挑選活動拖桿，裝上毛巾，用于衛(wèi)生作業(yè)。在營銷中她精細(xì)核算、統(tǒng)籌兼顧、公開透明、合理公正，讓職工在職工分配、兌現(xiàn)承諾上體現(xiàn)出一個先進(jìn)典型的魅力。她以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最美味的食品、最美好的形象，向旅客、向員工做出莊嚴(yán)的承諾：“請進(jìn)雙瑞，夢中之家?！边@是沈陽鐵路局餐飲服務(wù)段百名領(lǐng)軍人物之一劉夢君的錚錚誓言。

她用真心、真情把“三個出行”編織成朵朵金花，閃耀著餐車。一聲問候，一杯清茶，一張笑靨，溫馨的綻放，匯成一道亮麗的風(fēng)景線，讓班組有家一樣的良好氛圍。劉夢君以無悔的奉獻(xiàn)，忠誠堅守著自己的誓言。