林昱希　曹佳雯　陳晨

關(guān)鍵詞：尊老化 適老化 購(gòu)物行為 情感化設(shè)計(jì) 無(wú)障礙

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2022）08-0070-03

引言

根據(jù)中國(guó)的第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，老齡化的趨勢(shì)在不斷擴(kuò)大，14億人口的大國(guó)正在面臨著一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，2020年的全國(guó)人口和2010年的第六次人口普查數(shù)據(jù)相比，總?cè)丝跀?shù)增長(zhǎng)5.38%，但是60歲及以上人口為26402萬(wàn)，約占到了總?cè)藬?shù)的18.70%，老齡化正在逐步加深。面對(duì)老齡化的現(xiàn)狀，既是一種社會(huì)的巨大挑戰(zhàn)，例如減少了勞動(dòng)力，增加了家庭、社會(huì)、國(guó)家對(duì)于養(yǎng)老的壓力，同時(shí)也應(yīng)該看到一些機(jī)遇，例如養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，新科技進(jìn)步下推動(dòng)的助老行業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)產(chǎn)品、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)等推動(dòng)[1]。

針對(duì)老齡化日趨嚴(yán)重的問題，城市的建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)要立足于可持續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)，老年人的服務(wù)保障機(jī)制，社會(huì)社區(qū)服務(wù)體質(zhì)，構(gòu)建健康的生態(tài)鏈條，和諧化，共享化，以發(fā)展、宜居為理念大力號(hào)召全員參與的老年人樂居、樂養(yǎng)、樂活的宏觀體系。

人不能避免的衰老過程，設(shè)計(jì)的存在即在于賦予這個(gè)過程更多的含義和特質(zhì)。老齡化的問題已經(jīng)成為了全球性的問題，從很多先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)看，伴隨著老齡化的問題，以老年用戶為中心的設(shè)計(jì)，包括：包容性設(shè)計(jì)、無(wú)障礙設(shè)計(jì)[2]、通用設(shè)計(jì)、全壽命設(shè)計(jì)、跨代設(shè)計(jì)、尊老化設(shè)計(jì)等，這些為老年用戶的安全、舒適、身份、情感、精神、需求等各方面做到了人性化的關(guān)懷，表達(dá)出了實(shí)踐、社會(huì)、文化各層次上的意義[3]。

一、適老化和尊老化

（一）適老化

適老化設(shè)計(jì)的概念，“適老化”設(shè)計(jì)是指在住宅家居設(shè)計(jì)[4]、公共設(shè)施建設(shè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)中從老年群體的角度關(guān)注老年群體的社會(huì)痛點(diǎn)與社會(huì)需求，幫助老年群體減弱身體機(jī)能衰弱，功能障礙給他們帶來(lái)的問題與不便的設(shè)計(jì)，包括實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙設(shè)計(jì)和引入急救系統(tǒng)等。

適老化設(shè)計(jì)的背景，中國(guó)在2000年已正式步入了老齡化社會(huì)，直到今天，人口老齡化問題呈現(xiàn)出速度快、水平高、老年人口高齡化的特點(diǎn)。隨著科技的進(jìn)步與社會(huì)的發(fā)展，人們的壽命普遍上升，在未來(lái)，人口老齡化問題只會(huì)愈發(fā)嚴(yán)重，預(yù)計(jì)在2030年我國(guó)將步入超級(jí)老齡化社會(huì)。社會(huì)老齡化日趨嚴(yán)重，適合老年人生活的社會(huì)急切需要改善和發(fā)展。根據(jù)中國(guó)疾病監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，跌倒已成為我國(guó)65歲以上老年人因傷致死的首位原因。現(xiàn)在關(guān)于適老化的研究已經(jīng)涵蓋了非常廣的范圍和領(lǐng)域，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，環(huán)境設(shè)計(jì)，公共設(shè)施設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)，健身養(yǎng)老等，同時(shí)社會(huì)、國(guó)家的層面上也都相應(yīng)出臺(tái)了多項(xiàng)政策扶持養(yǎng)老。

（二）尊老化

尊老化概念，隨著老齡化社會(huì)的推進(jìn)，老年群體作為相對(duì)弱勢(shì)的群體，越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注。從社會(huì)“適老”設(shè)施到家居“適老”產(chǎn)品，“適老化”理念也越來(lái)越滲透到設(shè)計(jì)的方方面面。在“適老化”的概念不斷發(fā)展及深入的基礎(chǔ)上，“尊老化”理念作為“適老化”的更高一級(jí)人性化標(biāo)準(zhǔn)漸漸嶄露頭角?！斑m老化”從物的角度出發(fā)，以老年群體的身體健康與安全作為主要關(guān)注點(diǎn);“尊老化”則從人的角度出發(fā)，在“適老化”的基礎(chǔ)上更加關(guān)注老年群體的心理健康和精神需求，更加尊重保護(hù)老年人的自尊自主意識(shí)，減少“老年人是弱勢(shì)群體”的心理暗示，將有形的“適老化”設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤半[性化”的無(wú)形的“尊老化”設(shè)計(jì)[5]。

尊老化的側(cè)重點(diǎn)在于“尊老”，其本身是中華民族的傳統(tǒng)美德，對(duì)于老人而言的情感上的問題需要得到更多的關(guān)注，所以產(chǎn)品并非單一只需要解決日常生理需求，還需要從心理、精神上保留溫度，設(shè)計(jì)親和感、溫暖感[6]。

二、老齡化背景下的老年人身心特點(diǎn)

老年人的身體特征，老年群體因?yàn)槟挲g的遞增，身體機(jī)能會(huì)逐漸出現(xiàn)衰退、器官生理功能逐漸退化等現(xiàn)象[7]，這些會(huì)導(dǎo)致老年人免疫力降低、身體易出現(xiàn)疲憊甚至是疾病;同時(shí)他們的基礎(chǔ)代謝能力下降、呼吸功能下降導(dǎo)致老年人食欲降低，容易感到疲勞、乏力、困倦等;

年齡的遞增還會(huì)伴隨著骨質(zhì)疏松、脊柱退變、肌肉松弛，這些導(dǎo)致老年人出現(xiàn)了彎腰駝背、身高降低、平衡感下降、肌肉無(wú)力，比較容易發(fā)生跌倒事故;老年群體的感官，例如（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）敏感度逐步的下降，導(dǎo)致老年人在生活中的感知方面有諸多不便與不適應(yīng)。

老年人的心理特征，老年群體在退休后，身份出現(xiàn)了快速轉(zhuǎn)變，其社會(huì)地位逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿鮿?shì)群體，身心發(fā)展的落后和地位角色的轉(zhuǎn)變，使他們對(duì)事物的控制能力衰退，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和安全感急劇下降，心理落差逐漸增大，從而使部分老年人會(huì)產(chǎn)生自卑、敏感、孤獨(dú)的情緒。一般退休后的老年群體人際交往圈子收縮，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)渠道變窄，易被忽視、孤獨(dú)、無(wú)助情緒困擾，對(duì)自我價(jià)值產(chǎn)生懷疑，渴望通過參與社交活動(dòng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、發(fā)揮自身長(zhǎng)處、發(fā)展興趣愛好的方式獲得成就感和愉悅感，不甘與時(shí)代脫離，被社會(huì)“邊緣化”。整體上，老年群體的心理特征呈現(xiàn)處安全感下降、適應(yīng)力減弱、自卑孤獨(dú)感增強(qiáng)，渴望被尊重、被需求、實(shí)現(xiàn)自身余熱、渴望社交等特征。這些特征強(qiáng)烈呼喚著在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要加入尊老化的理念。

三、老年人的購(gòu)物行為研究

（一）老年人行為特征

隨著老年人的年齡增長(zhǎng)，老年人身體機(jī)能下降，簡(jiǎn)單的日常行為可能也會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。在老年人的日常出行中，老年人的步行能力影響他們的出行效率、出行體驗(yàn)與出行的便捷性、安全性。根據(jù)老年人的步行能力區(qū)別，將老年人大致分為四大類，身體健朗可以獨(dú)立外出步行的Ⅰ類、腿腳不便需要拐杖助行的Ⅱ類、無(wú)法步行需要借助輪椅出行的Ⅲ類、沒有獨(dú)立外出能力需要家屬陪同出行的Ⅳ類。本次研究，將研究隸屬Ⅰ類與Ⅱ類的老年人的購(gòu)物出行行為，產(chǎn)品設(shè)計(jì)表達(dá)也依托于該類型用戶群體，Ⅲ類與Ⅳ類老年人不在本次研究范圍內(nèi)。

（二）老年人出行特征

老年人退休后，社會(huì)地位逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿鮿?shì)群體，身心發(fā)展落后，心理落差逐漸增大，老年人的環(huán)境適應(yīng)性與社會(huì)安全感急劇下降，他們更愿意待在熟悉的地方，與熟悉的人交往，因此他們的活動(dòng)出行范圍較小，路程較近，出行時(shí)間較短。根據(jù)老年人的身體與心理兩個(gè)屬性特征，老年人的出行存在不同方面的需求特征，有如下具體要求：可達(dá)性、便捷性、安全性、舒適性、可識(shí)別性等[8]。

可達(dá)性，其屬性特征為老年人身體機(jī)能下降，日常購(gòu)物出行時(shí)間較短，一般不宜超過2小時(shí)，交通時(shí)間不宜過長(zhǎng)。基于此，具體需求表現(xiàn)為：交通設(shè)施的多樣性和完善性：例如公共交通的系統(tǒng)化、多樣化、線路的全覆蓋化;再例如活動(dòng)設(shè)施布局的區(qū)位性與公平性：必要的老年人可用的活動(dòng)設(shè)施及區(qū)域，如超市、菜市場(chǎng)、醫(yī)院等設(shè)施布局需要合理，距離適宜，區(qū)域分布合理;人行橫道的設(shè)置，道路的密集性、多樣性與連通性：路徑選擇多樣化，路網(wǎng)密度較高等。

便捷性，其屬性特征為老年人步行能力下降，步行速度相對(duì)緩慢，行為舉動(dòng)的反應(yīng)相對(duì)較為遲鈍，并且部分老年人會(huì)與孩童一同出行?；诖?，具體需求表現(xiàn)為：人行橫道的信號(hào)燈時(shí)長(zhǎng)適宜、在較長(zhǎng)路段提供“安全島”以便老人安全順利的過街。

安全性，其屬性特征為老年人視力下降，行動(dòng)遲緩，反應(yīng)力下降，易發(fā)生跌倒事故，需要助力設(shè)施以及醒目標(biāo)識(shí)提醒?；诖耍唧w需求表現(xiàn)為：交通路段的交叉路口量與車流量需要進(jìn)行合理布局和相應(yīng)控制。室外道路的平整性：室外道路整體較平整，避免出現(xiàn)凹凸不平的道路裂縫，避免出現(xiàn)存在安全隱患的障礙物，保證路面的粗糙程度，防止老年人跌倒事故的發(fā)生;室外臺(tái)階設(shè)置合理性：室外臺(tái)階高度不宜過高，高度應(yīng)保持一致，整體較平緩;室外臺(tái)階設(shè)置不宜過多，可采取臺(tái)階與坡度結(jié)合的形式，并增設(shè)扶手;增強(qiáng)臺(tái)階、踏步、坡道的可辨別性、增強(qiáng)轉(zhuǎn)彎處標(biāo)識(shí)的醒目程度，增設(shè)扶手增強(qiáng)觸覺提示，減少老年人跌倒概率;無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置：無(wú)障礙坡道平緩，臺(tái)階及轉(zhuǎn)角處的扶手設(shè)計(jì)。

舒適性，其屬性特征為老年人出行已感到疲倦，需要暫時(shí)的休息時(shí)間?；诖耍唧w需求表現(xiàn)為：步道寬度設(shè)置適宜，要比較方便帶小孩、輪椅、推車的老人通過。步道過窄容易迫使部分老人選擇車行道，老人出行的安全性下降。人性化設(shè)施設(shè)置：道路設(shè)置提供休息和遮蔽的設(shè)施，提供物品暫時(shí)放置的設(shè)施。

可識(shí)別性，其屬性特征為老年人記憶力，辨別力下降，需要實(shí)時(shí)提醒，避免造成閱讀障礙，基于此，具體需求表現(xiàn)為：出行路徑易識(shí)別，活動(dòng)場(chǎng)所指示易識(shí)別，標(biāo)識(shí)及字體設(shè)計(jì)較大且易識(shí)別。

愉悅性，其屬性特征為老年人的社會(huì)適應(yīng)性下降，自我價(jià)值認(rèn)同感下降，渴望通過交往提高社會(huì)參與感、獲得愉悅感?；诖耍唧w需求表現(xiàn)為：開放性空間設(shè)置：社區(qū)公園、廣場(chǎng)、老年人活動(dòng)中心等設(shè)施促進(jìn)老年群體的聚集與交流，幫助老年人建設(shè)社會(huì)歸屬感。

四、老年人的購(gòu)物心理研究

老年人的購(gòu)物心理特征，很多老年人退休后，會(huì)承擔(dān)起照顧子孫輩的責(zé)任，老人和小孩常常同框出行。在這樣的前提下，將老年人的購(gòu)物心理分為4類：經(jīng)濟(jì)性購(gòu)物心理、實(shí)用性購(gòu)物心理、從眾性購(gòu)物心理、便捷性購(gòu)物心理[9]，

隸屬于經(jīng)濟(jì)性購(gòu)物心理的老人追求實(shí)惠力度最大化，在他們的購(gòu)物行為中經(jīng)濟(jì)占最大的比重。此類老人一般傾向于去大型的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等沒有明碼標(biāo)價(jià)的地方購(gòu)買，以討價(jià)還價(jià)的方式求取最大優(yōu)惠力度;或是選擇在超市進(jìn)行大優(yōu)惠促銷活動(dòng)時(shí)寧愿舍近求遠(yuǎn)地一次性采購(gòu)大量同類物品。此類老人的日常購(gòu)物容忍時(shí)間較長(zhǎng)，選擇通過耗費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的方式換取最大經(jīng)濟(jì)利益。

隸屬于實(shí)用性購(gòu)物心理的老人更注重商品的性價(jià)比，傾向于購(gòu)買較高品質(zhì)的商品而不是只注重廉價(jià)。此類老人在購(gòu)物時(shí)一般傾向于當(dāng)回頭客，傾向于去固定的地方購(gòu)買固定的商品，以“信任”作為選擇購(gòu)買場(chǎng)所的依據(jù)。

隸屬于從眾性購(gòu)物心理的老人缺少主觀見解，傾向于與其他人選擇同樣的商品或者購(gòu)買銷量最高的商品。此類老人在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)一般會(huì)選擇大型的人流量較大的場(chǎng)所，他們的社會(huì)交往需求量較大，自我價(jià)值認(rèn)同感較低[10]，比較容易被動(dòng)接受他人的建議。

隸屬于便捷性購(gòu)物心理的老人購(gòu)物行為過程較為簡(jiǎn)單，他們或是因?yàn)樯眢w機(jī)能衰弱，日常購(gòu)物容忍時(shí)間較短，或是因?yàn)閹『⒌牟槐阈裕祟惱先烁鼉A向于選擇就近的購(gòu)物場(chǎng)所，舒適的購(gòu)物環(huán)境，追求購(gòu)物過程的最簡(jiǎn)化。

五、針對(duì)特定用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)表達(dá)

（一）用戶觀察、調(diào)研、分析

本次調(diào)研地點(diǎn)為南京市玄武區(qū)鎖金街道的一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及周邊超市、水果店以及街道，調(diào)研時(shí)間為上午6：00到10：00點(diǎn)，調(diào)研主體對(duì)象為有購(gòu)物行為的老年人。如表1和圖1所示，為老年既定用戶的購(gòu)物行為特征，根據(jù)觀察、交流獲取信息如下。

此外，對(duì)老年人不同的購(gòu)物方式也進(jìn)行了觀察分析：

空手而來(lái)的老人，買菜時(shí)直接用賣家的塑料袋提在手上，這部分老人大多是男性老年人，或者是不需要買很多東西的老年人。他們目的性很強(qiáng)，購(gòu)物時(shí)間較短，效率較高;自帶布袋，籃筐，推車的老年人，他們通常將買來(lái)的物品連同塑料袋一起裝進(jìn)籃子或包里。而購(gòu)買的肉類，水產(chǎn)品一類的東西則另外提在手上或是綁在推車扶手上，與其他的蔬菜食品分開放置;帶推車的老年人推車的種類大致分為兩類。大部分推車為較小巧輕便，收納方式為布袋收納的推車。這類推車體積小，有彈性，在過道行走非常方便。但通過觀察發(fā)現(xiàn)，由于收納體積較小，且是布袋收納，無(wú)法起到分類收納的效果。部分老年人在購(gòu)買完蔬菜水果后要考慮到物品的重量體積屬性從而重新擺放物品在收納袋里的上下位置，例如雞蛋或大葉片的蔬菜放在最上層以防被壓壞。此外，布袋收納的位置較低，開口較窄，老年人在購(gòu)買完物品后放置時(shí)要頻繁彎腰放置整理，對(duì)老年人的脊柱不太友好。跛腳老人更是無(wú)法使用，易喪失平衡;部分推車有明顯的框架結(jié)構(gòu)，開口大，體積大，開放式收納，物品較容易分類放置，不易擠壓。但由于體積大，質(zhì)量大，使用起來(lái)較為笨重，在狹窄的過道和轉(zhuǎn)彎處不易通過;騎自行車的老年人，通常將車停在門口處，自帶布袋或用賣家的塑料袋，購(gòu)買完后將東西放在自行車籃筐里或掛在車把手上;路邊小菜攤，老年人在路邊小攤購(gòu)買物品需要蹲下挑選，推車放在一旁或者將手上裝有物品的袋子放在地上，蹲著挑選購(gòu)買完后，再起身拿起物品。

（二）老年人用購(gòu)物收納推車設(shè)計(jì)

如圖2所示，為針對(duì)既定的老年用戶購(gòu)物行為設(shè)計(jì)的可折疊收納推車。

此款推車是針對(duì)老年人購(gòu)物行為的推車設(shè)計(jì)，將可拆卸，可折疊[11]，可升降等多種功能合為一體，致力于解決老年群體在購(gòu)物行為中遇到的問題與不便。

第一，可折疊功能，根據(jù)上述調(diào)研，推車的體積較大是阻礙老年群體在購(gòu)物時(shí)選擇推車的原因之一，由于推車在較為狹窄的過道和較為擁擠的人群中不易通過，用戶的步行便捷性受到限制，因此設(shè)計(jì)推車的可折疊功能，通過圖2中的連接件5，可以調(diào)整購(gòu)物推車的整體寬度尺寸，解決推車在通過狹窄過道時(shí)體積大不易通過的問題，提高用戶的步行便捷性;

第二，可升降功能，根據(jù)上述調(diào)研，大部分老年群體存在腰肩頸酸痛、肌肉無(wú)力問題，而老年人在執(zhí)行購(gòu)物行為時(shí)的頻繁彎腰、起身、提物等動(dòng)作會(huì)加重這些問題，使老年人更易感到疲倦，降低老年群體的購(gòu)物容忍時(shí)間，因此設(shè)計(jì)推車的可升降功能，通過圖2中的連接件3，可以上下調(diào)節(jié)收納框，解決老年群體在購(gòu)物完后放置物品時(shí)需要頻繁彎腰的問題，可根據(jù)不同老年人的身高，調(diào)整適合高度，提高用戶的購(gòu)物舒適性，如圖4所示;

第三，可拆卸功能，根據(jù)上述調(diào)研，購(gòu)物推車在家中閑置時(shí)存在體積較大，占用家庭空間的問題，因此設(shè)計(jì)可拆卸功能，可在推車閑置時(shí)將收納筐部分拆下單獨(dú)使用，既可以使推車整體體積變小，在家居環(huán)境中無(wú)需占用過多的空間，又可以提高推車?yán)寐?，使收納筐在家中也能起到收納作用。具體拆卸拼裝詳解如圖3所示，簡(jiǎn)單易操作;

此外，如圖2中的2所示，收納框的開放式收納使物品更加容易擺放，防止用戶在購(gòu)物時(shí)由于放置不當(dāng)造成物品壓損問題;如圖2中的1和4所示，推車扶手的設(shè)計(jì)是隱性的“助行”功能，針對(duì)跛腳老年人及步行能力不佳的老年人，在步行時(shí)可以支撐身體，保障了老年群體購(gòu)物的安全性，是一款跛腳老年人也容易使用的購(gòu)物推車，扶手處設(shè)計(jì)了柔軟的海綿材質(zhì)，保證老年人握住把手的舒適性;在配色設(shè)計(jì)上，選用明快的亮黃色和橙色為主要色彩基調(diào)，增添產(chǎn)品的視覺活力[12]，使設(shè)計(jì)偏向年輕活力化，體現(xiàn)了“尊老化”設(shè)計(jì)理念，醒目的色彩增強(qiáng)可視性，一定程度上保障了老年群體外出采購(gòu)時(shí)在交通路段的安全性[13]。

總結(jié)

人的老去是普遍要面對(duì)的，老齡化在催促著醫(yī)療的進(jìn)步，科技的發(fā)展，服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)等。用田野調(diào)研法，觀察法，訪談法能夠更加真實(shí)有效地獲取信息資源，特別是對(duì)于老年人難以表達(dá)或者比較難意識(shí)到的問題有更直觀深刻的理解，針對(duì)老年用戶的特定需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能只從解決問題功能出發(fā)，也可以運(yùn)用色彩、材料、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行更加貼切的設(shè)計(jì)表達(dá)，從尊老的角度出發(fā)，讓他們獲得認(rèn)可和尊重。老年人作為一個(gè)數(shù)量不斷增加的群體，對(duì)生活方方面面的訴求越來(lái)越大，從設(shè)計(jì)解決問題，從設(shè)計(jì)服務(wù)人群，從設(shè)計(jì)關(guān)懷人文，要更全面的考慮老年人的切實(shí)需求，才能創(chuàng)造未來(lái)更有益更和諧的生活環(huán)境。