潘俊任 洪小萍

摘要：隨著人民生活水平的提高，物質更新的速度也在加快。大學生的閑置物品眾多，如何處理這些閑置物品已成為一個難題，許多需要使用二手物品的同學很難找到自己心儀的“二貨”。對此，通過調查問卷、線上調研、比較分析等方式，結合校園實際情況及學生實際需求，針對性研究開發(fā)一個服務學生的二手交易平臺，讓在校生享受到二手物品交易的便利與實惠，一定程度解決原有二手交易平臺的弊端，同時使資源得以重新利用，促進資源節(jié)約。

關鍵詞：閑置物品；二手交易；大學生

中圖分類號：F27文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.21.031

0引言

大數據時代，信息技術的發(fā)展極大地便利了人們的生活，加快人們生活物質的更新換代速度。許多原有生活物質在更新換代過程中仍然具有一定的使用價值，如果將其廢棄無疑是一種資源的浪費，因此回收利用二手物品將有效地促進資源的回收利用，促進社會的綠色發(fā)展。在大學校園里，大學生擁有許多閑置下來的物品，這些閑置物品得不到合理的回收利用將逐漸失去其使用價值，造成資源的浪費。而擁有閑置物品的大學生也希望通過轉讓等方式處理閑置物品，在促進資源回收利用的同時獲得一定的經濟利益。如今，在廣西民族師范學院校園里還沒有一個比較成熟可靠的閑置物品交易平臺，同學們大多通過閑置二手物品交易群等方式進行交易，然而線上交易可能存在圖片與實物不符、貴重物品交易存在風險等問題，且需要反復發(fā)出交易信息，交易存在不便之處。盡管目前國內有咸魚、轉轉等二手物品交易平臺，但是大學生的閑置物品一般價值都比較低，通過這些平臺進行交易不僅費時費力，而且存在運費高于物品價值的情況，不利于二手物品的交易和回收利用。研究開發(fā)一個適用于廣西民族師范學院及其他大學內部的校園二手物品交易平臺將有利于解決這些問題，為大學生提供一個比較安全可靠便利的二手物品交易平臺，實現資源的回收利用。

1問卷調查分析

1.1閑置物品種類分析

據調查數據顯示（如圖1所示），在廣西民族師范學院填寫調查問卷的大學生里面，有72.11%的大學生愿意在“閑置小窩”校園二手物品交易平臺上交易學習用品類物品，愿意在平臺上交易服裝類、體育用品類、生活用品類閑置物品的大學生分別為6667%、5782%、5034%，大學生選擇交易物品為學習用品類、服裝類、體育用品類、生活用品類的閑置物品占多數，其他依次是飾品小擺設，數碼電子產品類等。由此可見，在校大學生的主要需求是學習用品、服裝、體育用品和生活用品等。

1.2二手交易平臺可行性分析

據調查（如圖2所示），廣西民族師范學院接受調查的大學生里面，76.19%的人對交易平臺閑置物品質量的保障問題感到擔憂，61.9%的人認為交易平臺存在交易過程復雜、交易時間較長的問題，還有61.22%的人擔心交易過程中可能存在一定風險，同時22.45%的人認為交易平臺可能還存在其他風險。從調查結果來看，大部分的人對交易平臺存在的問題感到或多或少的擔憂，這在一定程度上不利于“閑置小窩”校園二手物品交易平臺的推廣，當平臺克服這些問題時，將會吸引到更多的用戶使用“閑置小窩”校園二手物品交易平臺。

此外，調查數據顯示（如圖3所示），63.27%的大學生希望在小程序上交易閑置物品，45.58%的人將持續(xù)關注小程序并推薦給同學，51.7%的人會在擁有閑置物品時考慮使用小程序，5.44%的人對小程序的發(fā)展持懷疑態(tài)度，還有4.08%的人不看好小程序的發(fā)展。數據表明絕大部分在校大學生對于閑置物品交易較為關注，并且這些同學也歡迎閑置物品交易小程序入駐校園，說明越來越多的大學生越來越關注物品的循環(huán)利用，努力把物品的價值發(fā)揮到極致，從另外一方面看，這也是一種優(yōu)秀的中華傳統美德，可以發(fā)揚這種勤儉節(jié)約精神并且?guī)由磉叺耐瑢W、朋友，促進閑置物品小程序的迅速發(fā)展。

1.3閑置物品交易方式分析

經過調查發(fā)現（如圖4所示），在廣西民族師范學院填寫調查問卷的大學生里面，由于線上相比于線下交易方便，時間不受限制，大多數人喜歡在線上交易自己擁有的閑置物品。有52.38%的大學生使用咸魚交易閑置物品，咸魚是線上交易的一個較大平臺，作為跟淘寶關聯的二手貨物交易平臺，有支付寶做擔保，知名度較高，且咸魚門檻低，認證程序較簡單，吸引的賣家比較多，而轉轉網、舊網等知名度沒有咸魚高，流量也沒有咸魚大。愿意在實體店交易的學生占14.97%，在線下實體店進行閑置物品交易，安全有保障，但對于買方來說，可能沒有線上交易便宜。有48.98%的大學生使用校園閑置物品交易群進行交易。對于在校學生，使用校園閑置物品交易群進行交易也比較方便，在群里看到相關物品，馬上就能通過QQ、電話等方式及時了解，達成交易后，雙方約定時間和地點進行交易，無需等待物流，交易時間比較短。在閑置物品交易群進行交易，無需向第三方支付傭金，這對于賣家來說，更有吸引力。

2校園二手交易平臺構建

2.1商業(yè)模式及交易流程

2.1.1C2B2C商業(yè)模式

作為一款為校園師生量身定制的閑置二手物品交易微信小程序“閑置小窩”，利用網絡資源的優(yōu)越性，平臺系統將根據用戶和賣家的供需信息自動匹配到資源，定制和推薦給廣大師生匹配到合適的二手物品及各種交易服務，提高資源利用率，循環(huán)使用，循環(huán)買賣，從而形成如圖5所示的C2B2C（Customer-to-Business-to-Customer）商業(yè)模式?！伴e置小窩”以校園師生為主要服務對象，對所需物品的篩選條件進行推薦分類，用戶可以通過平臺選擇所需物品，與賣家對接進行交流。小程序可以為買賣雙方提供售前溝通、支付、訂購、售后等服務，將個性化推薦和有效服務提供給平臺用戶，并定期對小程序用戶做問卷調查，通過調查結果及用戶反饋、需求對“閑置小窩”小程序進行維護及提升性能，即“用戶（C）—“閑置小窩”二手交易小程序平臺（B）—用戶（C）”的商業(yè)模式。

“閑置小窩”小程序在很大程度上提高了物品的循環(huán)利用程度，多重轉用，物盡其用；同時可根據用戶需求及愛好推薦合適的二手物品資源給買方，提供的信息全、范圍廣，各類閑置物品均可通過本平臺進行交易。小程序平臺還可對閑置物品進行質量檢驗及性能檢驗，保障買賣雙方利益，且物品價格實惠，雙方交易訂單在平臺上均有記錄，有效保障雙方利益，避免欺詐風險，并通過線上付款、線下交易的方式，讓買家與賣家面對面檢查物品質量。

2.1.2交易流程

首先，用戶登錄小程序后，點擊“搜索”按鈕，輸入需要購買的東西，搜索即可看到相關閑置物品。選擇合適的閑置物品，點擊“購買”按鈕，選擇如顏色、尺碼、數量等參數，確定后添加收貨地址等信息并支付款項即可。用戶也可將自身擁有的閑置物品通過小程序平臺展示出來，供買賣雙方了解閑置物品的性能、價格等。其次，利用“閑置小窩”小程序交易方式簡便，買家在線上付款初步達成交易，到線下指定交易地點取貨。再次，“閑置小窩”平臺將會與其他有潛力的二手物品交易商家合作，將雙方的優(yōu)勢在平臺上體現出來，為用戶和商家提供優(yōu)質的交易平臺。小程序相關工作人員可在平臺中預約合作商家，進行閑置物品回收，再通過平臺對閑置物品進行交易。或用戶可將自己的物品與其他用戶通過平臺進行等價互換，同時也可通過郵寄、當面交易等方式。最后，用戶在每次交易時小程序會自動記錄相應的積分，積分達到設定的分值時，用戶可在積分商城中兌換小禮物。或用戶可利用積分作為抵押，小程序平臺代為支付款項，為用戶解決資金周轉問題。

除此之外，為確保二手物品的安全性、可用性，在疫情期間“閑置小窩”平臺將會對二手閑置物品進行消毒殺菌工作，為二手閑置物品使用者提供一個優(yōu)質、安全、有保障的交易平臺。值得一提的是，小程序平臺上進行交易的物品大多處于閑置狀態(tài)，使用價值較高，與全新物品相比價格更實惠且節(jié)約資源，實現“多重轉用，綠色環(huán)?！薄?/p>

2.2小程序服務

2.2.1微信小程序發(fā)展現狀及優(yōu)點分析

微信小程序是一種無需下載安裝即可直接使用的小應用，通過幾年來的發(fā)展，現已建立起了相對完備的小程序生態(tài)和開發(fā)者生態(tài)。根據中國《2021年度小程序互聯網發(fā)展白皮書》的數據，中國微信小程序用戶已突破三百萬，DAU已突破4.5萬億；而小程序已經成為中國移動互聯的重要創(chuàng)新基建之一，正在釋放出新的生命力，并成為互聯網商業(yè)的重要陣地。在小程序飛速發(fā)展的過程中，社會效應也不斷提升。

相比于其他軟件和平臺，微信的小程序功能擁有簡單便捷、一掃即開、占用內存較少的優(yōu)勢。它不僅減輕了開發(fā)者的開發(fā)難度，而且大大降低了開發(fā)人員的開發(fā)成本。正基于此，微信的新功能吸引了大部分用戶群體，并帶給用戶不錯的應用體驗。所以，“閑置小窩”二手物品交易平臺也將使用微信小程序進行運營。

2.2.2平臺發(fā)展框架

（1）前期——試運營。首先，創(chuàng)建微信公共賬號及小程序平臺﹐進行微信文章的定期發(fā)布、信息的試發(fā)布、平臺上廣告在客戶家的尋找和推廣等。該公眾號是為在校師生服務的二手閑置物品交易平臺，主要用于更新和推送二手閑置物品的相關信息以及和大學生生活相關的文章，以增加平臺的知名度和影響力。其次，建設“閑置小窩”商城。包括支付方法的選取、頁面的調整、網絡后臺數據的整合、商品信息的標準化編輯、信息的更新和倉庫的管理等。再次，以廣西民族師范學院為單位進行試營業(yè)﹐初期利用自媒體和從校園里各大二手交易群搜集的閑置物資﹐后期聚集一批有意向購買經濟實惠二手閑置產品需求強烈的本校學子。最后，與二手閑置物品資源較豐富的其他大學尋求合作伙伴，共同吸收新資源，爭取擴大業(yè)務范圍。

（2）中期——擴大宣傳。當平臺的運作步入規(guī)?；M程﹐開始在一些省份各大院校運營﹐利用朋友圈轉發(fā)﹑微博曬單等方法進行推廣，以招攬學子進入平臺。另外，還能夠使平臺的公益性大大增強，如利用在學院以及校內相關有意義的社會公益活動中的招聘信息公布等多種形式擴大傳播。同時通過征求意見消息﹐總結試點成功經驗和完善教育平臺問題，向大學生開展有獎征求意見消息活動，聽取用戶的意見反饋，并做出動態(tài)調整。

（3）后期——打響品牌。宣傳與創(chuàng)新是平臺發(fā)展的關鍵點，而資金流的不斷穩(wěn)定則是主要關注點。為此，平臺將探索新型的推廣渠道。比如，尋訪大型二手交易企業(yè)，將平臺目前項目的進程以及前景進行介紹，以期獲得宣傳擴大、融資支持或者成為合作方；獲得充足的曝光率，增加獲取資金的渠道。接著，把平臺打造成中國高?！伴e置小窩”文化品牌，并向著全國化的平臺方向不斷發(fā)展壯大，做大做強。

2.2.3小程序商城建設

本平臺依托于微信小程序，界面設計以簡潔方便為指導，分為功能、用戶及用戶反饋三部分。用戶部分是用戶負責管理自己的賬號和信息部分，包含賬號的管理工作、推送消息設置、收藏資訊管理工作等。用戶進入小程序，需先授權小程序，在出售及購買閑置二手物品時需先完成注冊，注冊需要在校生的學號及綁定的手機號作為驗證，提高交易安全性。

功能部分是平臺功能實現的保障部分，包括搜索功能，聯合高德地圖提供其所在地，提供是否為同校交易，關聯各個聊天軟件，提供商品等信息的分享，信息推送系統，為用戶提供雙向選擇，用戶可以根據需求發(fā)布收購信息，也可以發(fā)布出售閑置二手物品信息。

用戶反饋部分是對程序信息進行設置和用戶聯系平臺設計者的部分，包含對程序信息的基本設定方式（登錄注銷，是否推送消息等）、意見反饋（以圖文形式提交意見及想法）、商業(yè)聯系方式（發(fā)布宣傳廣告通過此渠道與專人聯系）。另外也有相應的程序后臺系統，專門負責管理上傳的閑置二手物品數據和各種及時更新的推送消息。同時記錄的數據也有助于程序的完善、提升和優(yōu)化。

2.2.4交易模式

作為一個由學生經營的二手物品交易網絡平臺，無論是管理者還是參與者，都應按照相關法律法規(guī)的要求，誠實、公平地經營。交易平臺對所售產品的質量進行嚴格控制，對買賣雙方的質量進行評估，并使用身份證和學生證進行實名認證。平臺還可以提供中介服務和售后服務，既給雙方帶來便利，又起到約束作用。

在這樣的框架下，賣家發(fā)布自己的閑置物品信息，并提交訂單押金，以防用戶利用平臺發(fā)布信息找到買家后，跳過平臺私下進行交易，使平臺無法盈利。顧客可以通過賣家發(fā)布的信息下單購買，付款后金額將進入平臺賬號暫存，買家和賣家完成物品交易，再從小程序中確認完成交易，金額即可入賬賣家，平臺在此抽取提成。用戶也可根據自身需求發(fā)布收購信息，需要出售此閑置物品的用戶可接單出售。

3校園二手交易的經營戰(zhàn)略

3.1運營方式

首先，在校園內試行“閑置小窩”二手物品交易小程序，試行期間汲取經驗教訓，將小程序逐步優(yōu)化、改進。充分利用校內現有資源推廣小程序，將線下推廣（在校園內選擇人流適中的地方作為閑置物品交易的“中轉站”）與線上推廣（通過創(chuàng)立微信群、QQ群、微信公眾號等）相結合。通過閑置小窩二手物品交易小程序，為校園內二手物品交易提供一個優(yōu)質、安全、有保障的平臺，充分調動校園內的閑置資源，使二手物品得以再次利用。其次，小程序通過在校園內不斷改進之后，把較為完善的“閑置小窩”校園二手物品交易平臺推廣到其他校園甚至校外。

3.2管理模式

利用各大直播軟件進行推廣吸引客戶，如抖音、嗶哩嗶哩、虎牙、斗魚等大量擁有月活躍用戶的APP進行直播，從而吸引客戶投資和推廣本平臺。與微信、支付寶等有支付方式的APP合作，使用這些APP支付可獲得購物券、滿減優(yōu)惠券等。同時通過隨機問卷調查等方式對廣大用戶進行調查，讓用戶反饋“閑置小窩”小程序需要完善的地方。

3.3實施方案

首先，在管理體系方面，“閑置小窩”采用線上團隊形式，在線客服需學習并熟悉本平臺規(guī)章制度，在必要時刻解決糾紛問題，并總結客戶反映的問題，加強改進。其次，深入了解其他閑置二手物品交易小程序及APP存在的問題和優(yōu)點，并從設計開發(fā)上解決問題，滿足客戶需求，取其精華，去其糟粕，從激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出。再次，“閑置小窩”校園二手物品交易平臺計劃打造高素質、高效率、高執(zhí)行力、高績效團隊，制定并落實信用管理制度、銷售管理制度、售后服務管理制度等各項規(guī)章制度，使各項業(yè)務有章可循，有據可依，以約束和規(guī)范小程序合理、合法開展二手物品交易活動，提升小程序的整體運營效率和運營成果。同時在吸引賣家使用本平臺出售物品的同時，對物品進行嚴格把控，確保消費者權益，避免消費者上當受騙和私下交易。最后，打造專業(yè)化、標準化、差異化的服務體系，讓顧客為服務買單。讓顧客享受到高質量的服務、令人滿意的服務態(tài)度以及安全舒適的購物環(huán)境，讓顧客買得安心，用得放心。

3.4人員管理

建立團隊管理規(guī)章制度，相對有效的規(guī)章制度和嚴明的紀律能使小程序得到更好的經營。考核內容包括工作態(tài)度認真、熱情、勤勉、誠信、服從工作要求和工作狀態(tài)良好，建立統一的行為準則等；團隊成員有明確的績效考核指標，建立績效考核制度對團隊成員進行監(jiān)督；團隊管理手冊是工作規(guī)范、行為規(guī)范的指南，通過制作團隊管理手冊，有利于團隊成員更好地履行自己的職責。

3.5營銷策略

“閑置小窩”校園二手物品交易平臺主要的營銷策略分為以下幾種：一是廣告宣傳，加強高校閑置二手物品交易廣告宣傳，大力宣傳服務差異化和經營專業(yè)化。通過各種形式的宣傳，及時向學校師生傳遞產品信息。二是價格宣傳，因“閑置小窩”校園二手物品交易平臺主要面向學生群體，學生群體具有一定的特殊性，對價格比較敏感，平臺通過與供應者協商物品定價，適當降低貨源價格，同時兼顧平臺經營利潤，適當增加價格銷售，采取薄利多銷的營銷方式。三是促銷方案，針對學生群體，最有效的方式就是到學生宿舍宣傳、在網上通過QQ空間微信朋友圈的宣傳、在學校可張貼海報的地方張貼海報等。四是營業(yè)推廣，擴大項目業(yè)務規(guī)模，滿足更多高校學生的需求，從而達到擴大規(guī)模的效果。

5結語

總之，研究開發(fā)“閑置小窩”校園二手物品交易平臺，通過開發(fā)平臺各項交易功能讓交易雙方充分進行溝通交易，減少買賣雙方可能存在的糾紛，并利用網絡資源的優(yōu)越性，平臺系統根據用戶和賣家的供需信息自動匹配到資源，定制和推薦給廣大師生匹配到合適的二手物品，有效地解決原有校園內閑置二手物品交易存在的問題，并提供良好的售后服務及物品交易協議，為交易雙方提供更為舒適的服務及更安全可靠的平臺，提高大學生買賣二手物品的主動性和積極性，促進循環(huán)經濟、綠色經濟的發(fā)展。同時，“閑置小窩”校園二手物品交易平臺交易的閑置物品物美價廉，能夠使大學生有效降低自身消費從而獲得更具有實用性的物品，解決自身的實際需求，并養(yǎng)成勤儉節(jié)約、綠色環(huán)保的意識，減少資源浪費，促進閑置二手物品的回收利用，物盡其用。

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基金項目：2021年廣西大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練項目“‘閑置小窩校園二手物品交易平臺”（S202110604177X）。

作者簡介：潘俊任（2001-），男，漢族，廣西桂平人，廣西民族師范學院經濟與管理學院財務管理專業(yè)本科在讀；洪小萍（1982-），女，漢族，福建南安人，碩士研究生，廣西民族師范學院經濟與管理學院講師/會計師，研究方向：公司財務、管理會計（通訊作者）。