李廣西

【摘要】本文通過對案例剖析，討論了融媒體時代新聞輿論監(jiān)督報道的四個維度：轉(zhuǎn)變理念、視角獨(dú)特、話題有趣、融合傳播，提出了做好新聞輿論監(jiān)督報道要有強(qiáng)“嗅覺”、講“故事”、敢“斗爭”、深“融合”四種思維。

【關(guān)鍵詞】輿論監(jiān)督；正向表達(dá)；創(chuàng)新；思維

新聞輿論監(jiān)督是媒體宣傳報道的一項(xiàng)重要工作，輿論監(jiān)督和正面宣傳是統(tǒng)一的。融媒體時代，新聞輿論監(jiān)督要善于正向表達(dá)，促進(jìn)事態(tài)良性發(fā)展。柳州日報社2021年9月13日至18日連續(xù)刊發(fā)“華潤凱旋門業(yè)主‘吳姐購買753個車位事件”系列調(diào)查報道，引起廣泛的社會反響，實(shí)現(xiàn)輿論監(jiān)督報道內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，提升了主流媒體的輿論引導(dǎo)水平，為媒體如何讓監(jiān)督報道既顯力度又有建設(shè)性提供了借鑒。

一、實(shí)踐：輿論監(jiān)督報道的四個維度

柳州日報社連續(xù)刊發(fā)有關(guān)“華潤凱旋門業(yè)主‘吳姐購買753個車位事件”的調(diào)查報道后，經(jīng)相關(guān)部門關(guān)注、處理，事件得到妥善解決，群眾利益得到維護(hù)，形成全城關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，督促有關(guān)部門修改完善相關(guān)地方法規(guī)。這種輿論監(jiān)督的正向表達(dá)，從理念、視角、話題、傳播四個維度形成了“破圈”效應(yīng)。

（一）轉(zhuǎn)變理念：新聞點(diǎn)+公眾利益最大化

地方媒體輿論監(jiān)督的最大難題是如何處理好各方關(guān)系。2021年9月7日起，柳州市華潤凱旋門小區(qū)一個人購買753個車位的輿情在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)。當(dāng)天上午，有一張《關(guān)于地下車庫銷售通知》的截圖在該小區(qū)業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)，因事件反常，業(yè)主反應(yīng)強(qiáng)烈，通知截圖和討論信息迅速在網(wǎng)絡(luò)社交平臺擴(kuò)散。隨后，一些自媒體開始零散傳播，新浪微博平臺也有數(shù)十條帖文。柳州日報社記者注意到這個信息后，于2021年9月8日和10日連續(xù)兩次進(jìn)行現(xiàn)場采訪，10日寫出《一個業(yè)主購買750多個車位是否合理？》的調(diào)查報道，稿件尚未推出，記者的調(diào)查已經(jīng)引起報社營銷部門的關(guān)注。這是一個兩難的選擇：一方面，媒體自身生存壓力巨大，監(jiān)督報道可能會流失客戶；另一方面，要維護(hù)公民的知情權(quán)和媒體的公信力。

堅(jiān)守新聞理想和轉(zhuǎn)變理念是媒體從業(yè)人員的基本要求。新聞輿論監(jiān)督既要符合黨委、政府的要求，同時更要符合廣大群眾的訴求。只有客觀的報道和監(jiān)督，媒體才會有影響力和公信力。在柳州日報社業(yè)務(wù)研究會議上，筆者認(rèn)為這里面有一個新聞點(diǎn)及一個理念問題。新聞點(diǎn)就是一個人購買這么多車位全國罕見，理念問題就是媒體如何做好公眾利益的守護(hù)者。但如何做，考驗(yàn)著執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的輿論監(jiān)督水平。

（二）視角獨(dú)特：懸念點(diǎn)+表達(dá)方式故事化

為突出新聞點(diǎn)，必須要有獨(dú)特的視角，從寫人物入手，寫一下神秘的“吳姐”其人。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決定用懸念式和故事化的手法做好這個監(jiān)督報道。2021年9月13日晚9時，在柳州日報社旗下的《柳州晚報》微信公眾號刊發(fā)了1000字左右的文章《華潤凱旋門一業(yè)主買下753個停車位！“神秘吳姐”究竟是誰？》，拋出兩個懸念：“吳姐”是誰？花了多少錢？該文當(dāng)即引爆網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)擊率短時間內(nèi)達(dá)5.2萬次。文章用擺事實(shí)、講故事的方法講道理。讀者看完后，很想知道“吳姐”是誰？欲罷不能。

第二天，《柳州晚報》微信公眾號接著刊發(fā)《購買華潤凱旋門753個車位“，吳姐”身份的多個猜測！網(wǎng)友：此地“吳”銀三百兩》文章，分析、猜測“吳姐”多個身份，讓讀者對這一新聞事件保持濃厚的興趣。

第三天的報道標(biāo)題是《確有其人，華潤凱旋門購買753個車位的神秘吳姐浮出水面》。有讀者說看這一系列報道就像看熱播劇一樣，高潮迭起，懸念叢生。

第四天的報道標(biāo)題是《神秘吳姐丈夫現(xiàn)身，透露華潤凱旋門車位更多細(xì)節(jié)》。因?yàn)榉N種原因吳姐沒有露面，但她的丈夫出來了。按照最初設(shè)想，這組報道到此結(jié)束，但由于報道懸念性強(qiáng)、故事有趣、事件獨(dú)特，不單引起全城老百姓的興趣，還引起了市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。最后，記者推出一篇《重磅！神秘吳姐事件最新進(jìn)展》文章，讓大家有“吹盡狂沙始到金”的感覺。

有網(wǎng)友點(diǎn)評，這組報道做到了看本質(zhì)、破迷霧、揭真相、講真話。地方黨報用求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)踐行新聞“四力”，是在黨史學(xué)習(xí)教育中為群眾辦實(shí)事的生動實(shí)踐。

（三）話題有趣：切入點(diǎn)+全網(wǎng)關(guān)注熱點(diǎn)化

從新聞落點(diǎn)來看，由于地方媒體自身的局限和記者反應(yīng)速度慢的因素，柳州日報社介入的時間比同城媒體要晚，也比自媒體的傳播要慢。在失去打“第一槍”的機(jī)會后，報道如何出彩？必須依靠話題“破圈”來影響事件的走向，打破報社的被動局面。記者當(dāng)時采訪某職能部門的負(fù)責(zé)人，對方坦言“車位買賣”沒有問題。由于這個事件還沒有形成新聞焦點(diǎn)和輿論熱點(diǎn)，相關(guān)部門置之不理。但后來的事實(shí)證明，利用公眾關(guān)注度影響熱點(diǎn)事件走向的方法是正確的。

在研究話題設(shè)置上，報社考慮，當(dāng)華潤凱旋門小區(qū)張貼出通知后，一石激起千重浪，事件的焦點(diǎn)是華潤公司把753個車位賣給同一個人，這個人是誰？因此，第一個話題應(yīng)該是神秘的“吳姐”，是否有其人，真的還是假的？文章刊出后，神秘的“吳姐”引發(fā)社會高度關(guān)注，令人琢磨不透的背后是眾多期待了解真相的業(yè)主和網(wǎng)友。網(wǎng)友調(diào)侃的此地“吳”人三百兩、查“吳”此人等詼諧語言成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。

記者通過深度采訪發(fā)現(xiàn)，買車位款項(xiàng)是轉(zhuǎn)到一個養(yǎng)殖場賬戶，且這個養(yǎng)殖場注冊資本只有3元，而法人代表也姓吳?；?元注冊一個養(yǎng)殖場，花4000萬元買753個車位的話題引爆網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)友調(diào)侃，一下子拿出4000萬元的人肯定不一般。

職能部門在交流時坦言，出臺地方規(guī)范性文件，允許一個人購買多個車位是為了去庫存，出發(fā)點(diǎn)是好的。而且，媒體從頭到尾并沒有批評他們的話，通篇都是講吳姐的故事，議論吳姐的其人其事。他們接受筆者“請吳姐出面回應(yīng)”的建議，但由于吳姐身體的原因，最后由其丈夫出面回應(yīng)。

試想，如果不是話題設(shè)置有趣，且圍繞公眾關(guān)注的要素循序漸進(jìn)，一步一步把輿論推向巔峰，引起網(wǎng)友和眾多媒體的高度關(guān)注，那么事件不一定能向良性發(fā)展。

（四）融合傳播：時機(jī)點(diǎn)+平臺聯(lián)動融合化

事后分析，這次輿論監(jiān)督成功的關(guān)鍵是利用融合思維進(jìn)行了傳播“破圈”。柳州日報社全媒體聯(lián)動，同向發(fā)力，讓熱點(diǎn)更熱。那幾天每晚9時新媒體發(fā)布的黃金時間，《柳州晚報》微信公眾號推出重磅文章，第二天《柳州晚報》及時跟進(jìn)，“柳州1號”APP也同向發(fā)力。在這個過程中，新媒體編輯及時把網(wǎng)友提供的相關(guān)信息快速反饋給前方記者，并提出建設(shè)性建議，豐富記者采訪思路，形成“溢出效應(yīng)”。與此同時，后方編輯還發(fā)動社區(qū)網(wǎng)民參與論壇討論，把各方態(tài)度、觀點(diǎn)擺出來，讓大家評判是非，并注意引導(dǎo)網(wǎng)民情緒，既活躍了評論內(nèi)容，又保證了正向表達(dá)的引導(dǎo)。

不管是傳統(tǒng)紙媒還是新媒體編輯，在標(biāo)題制作上盡量吸引人，形成多方面的“神助攻”局面。這些有趣味的標(biāo)題既增加了新聞閱讀黏性，又提高了報紙的可讀性。

前方記者在得到線索后不斷地明察暗訪，幾次到華潤公司銷售中心暗訪，證實(shí)了猜測。特別是得到養(yǎng)殖場的線索后，記者用了大半天的時間在實(shí)地尋找，通過養(yǎng)殖場的線索找到吳姐的其他相關(guān)信息。記者一個問題一個問題地去追蹤，一個疑點(diǎn)一個疑點(diǎn)地去解開，絲絲入扣，把握了報道的節(jié)奏，體現(xiàn)了報道的技巧。

新聞評論是輿論引導(dǎo)的指路明燈。“柳州1號”APP的1號時評及時發(fā)表了《一個人買走753個車位，監(jiān)管部門不能無視》評論，評論內(nèi)容尖銳、辛辣，力透紙背，火力十足，直指問題的關(guān)鍵所在，督促職能部門回應(yīng)民生關(guān)切、主動作為。這篇文章對輿情處置有指導(dǎo)意義。

《柳州日報》的《1號輿情》欄目也及時發(fā)表指導(dǎo)性意見，對輿情進(jìn)程、輿情趨勢進(jìn)行客觀分析，并提出研判意見，建議華潤方面正視輿情，真誠回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑；建議職能部門主動介入，有力回應(yīng)輿情關(guān)注。

這組調(diào)查報道傳播“破圈”成功的因素，主要是時、度、效把握得比較好。

首先是時機(jī)。車位和房子一樣是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題，加上監(jiān)督報道的單一性和監(jiān)督力量的弱化，柳州日報社推出懸念式的故事化表達(dá)，平和語言中蘊(yùn)藏鋒芒，一改往日的火藥味。

其次是度的把握。既沒有把大事縮小，也沒有把小事擴(kuò)大。精準(zhǔn)研判輿論的態(tài)勢，沒有批評華潤，也沒有針對職能部門發(fā)難。

再次就是效果。為公眾解惑答疑，化解矛盾，維護(hù)群眾利益，促進(jìn)社會和諧，還樹立了地方黨報的威信和公信力，提升了影響力、傳播力，彰顯媒體的社會責(zé)任，推動社會進(jìn)步。

二、啟示：做好新聞輿論監(jiān)督報道要有四種思維

這組調(diào)查報道帶來的不僅是傳播流量和社會效益，還留下了做好新聞輿論監(jiān)督報道要有四種思維的啟示。

1.要有強(qiáng)“嗅覺”的思維，嗅到公眾關(guān)注點(diǎn)

新時代新聞工作者要在日常采寫工作中注重培養(yǎng)自己靈敏的嗅覺，能在第一時間嗅到新聞點(diǎn)；要充分發(fā)揮集體智慧，加強(qiáng)策劃，掀起“頭腦風(fēng)暴”，以最快速度嗅到公眾的關(guān)注點(diǎn)。

2.要有講“故事”的思維，寫出公眾關(guān)注點(diǎn)

嗅到公眾關(guān)注點(diǎn)，還要寫出公眾關(guān)注點(diǎn)。在采寫過程中，要善于轉(zhuǎn)變思維，對新聞現(xiàn)象不要急于下結(jié)論，而是順勢而為，以講故事、擺事實(shí)的方式來推進(jìn)關(guān)注點(diǎn)像“滾雪球一樣越滾越大”。

3.要有敢“斗爭”的思維，深挖公眾關(guān)注點(diǎn)

在采訪新聞過程中，要有敢于斗爭的精神，增強(qiáng)斗爭本領(lǐng)，找到深挖公眾關(guān)注點(diǎn)的辦法和策略，與不愿接受采訪的對象斗智斗勇，一步一步逼近新聞?wù)嫦唷?/p>

4.要有深“融合”的思維，融熱公眾關(guān)注點(diǎn)

全媒體各平臺形成傳播“一盤棋”，下好傳播“先手棋”，形成傳播“新棋局”。在信息聯(lián)動方面，前方記者第一時間通過“文字+圖片+短視頻”等多種形式，把新信息傳給新媒體平臺，打通“最先一公里”的傳播渠道。同時，新媒體平臺第一時間把后臺公眾的評論和留言傳給前方記者，形成前后方聯(lián)動、融合公眾關(guān)注點(diǎn)的機(jī)制。在信息發(fā)布方面，新媒體各平臺共享前方記者傳回的信息，根據(jù)平臺自身的屬性和特點(diǎn)，以多種形式讓新聞信息飛入尋常百姓家，推動新聞持續(xù)發(fā)酵。

三、結(jié)語

媒體做好新聞輿論監(jiān)督工作的關(guān)鍵要提高質(zhì)量和水平，把握好時、度、效。輿論監(jiān)督報道要講究方法、策略、效果，必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，遵循新聞傳播規(guī)律，講究傳播的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性、實(shí)效性。

在融媒體時代，柳州日報社積極探索創(chuàng)新輿論監(jiān)督報道方式，并取得良好成效，既體現(xiàn)較高的政治站位，又堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，履行職責(zé)使命，踐行為民初心。

（編輯：黃佳君）