陳玉保 牛雨桐 萬新濛

[摘? ? ? ? ? ?要]? 文化建設(shè)是高校后勤建設(shè)中容易忽視的板塊，是一項需要長期堅持的艱巨任務(wù)。高校后勤文化建設(shè)是高校后勤不斷提升服務(wù)水平的前進動力，是提升服務(wù)育人內(nèi)核的精神支柱。從高校后勤文化建設(shè)的內(nèi)涵入手，對其建設(shè)的重要性進行論述，在分析高校后勤文化建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，就如何建設(shè)符合學(xué)校辦學(xué)特色、順應(yīng)學(xué)校教育理念的后勤文化提出建議，為加強高校后勤文化建設(shè)建言獻(xiàn)策。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 高校后勤;文化建設(shè);對策

[中圖分類號]? G647? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號]? 2096-0603（2022）35-0178-03

黨的十八大報告指出：“文化是民族的血脈，是人民的精神家園?！盵1]黨的十九大報告又指出：“文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復(fù)興?！盵2]國家不斷加強對文化建設(shè)的重視，而緊隨時代腳步的各大高校，也正在傳承、發(fā)展和創(chuàng)新校園文化。作為高校校園文化的重要組成部分，高校后勤文化正發(fā)揮著舉足輕重的作用。加強高校后勤文化建設(shè)，發(fā)揮后勤文化育人功能，是實現(xiàn)高校后勤可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，也是實現(xiàn)高校全方位育人、全過程育人、全員育人的重要舉措，對提高高校后勤科學(xué)管理水平、推進和諧校園建設(shè)、加快高校各項事業(yè)發(fā)展具有重要的理論和現(xiàn)實意義[3]。

一、新時代高校后勤文化內(nèi)涵

高校后勤文化是以高校后勤員工為主體，以“三服務(wù)”（服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研、服務(wù)師生）和“三育人”（管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人）為宗旨，在后勤員工開展服務(wù)、管理和經(jīng)營活動過程中形成的具有高校后勤特色的思想理念、價值觀念、行為規(guī)范以及與之相聯(lián)系的各種規(guī)章制度的總和。高校后勤文化包括物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化四個方面。

（一）物質(zhì)文化

物質(zhì)文化是高校后勤文化中最表層、最易被察覺的文化，主要包括后勤環(huán)境、后勤產(chǎn)品。后勤環(huán)境體現(xiàn)在校園綠化環(huán)境、餐廳環(huán)境、公寓環(huán)境等，是后勤員工為師生提供各項服務(wù)保障的工作環(huán)境，如干凈整潔的教室、溫馨舒適的宿舍。后勤產(chǎn)品是能夠感受到的有形與無形的物質(zhì)表現(xiàn)形態(tài)，如食堂令人回味的特色小吃和可口的飯菜、后勤員工養(yǎng)護的參天大樹和綠油油的草坪、超市人員擺放的整齊的貨架、理發(fā)人員修剪的美觀的發(fā)型。高校后勤物質(zhì)文化的建設(shè)，直接影響到師生的工作、學(xué)習(xí)與生活，是保障師生高質(zhì)量校園生活的物質(zhì)基礎(chǔ)，是衡量高校后勤文化建設(shè)水平的基本標(biāo)志。

（二）制度文化

制度文化是高校后勤文化的重要組成部分，是針對后勤部門內(nèi)部管理和服務(wù)所提出的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則和規(guī)范，它以文字、圖表等形式體現(xiàn)出來。制度的合理性建立是實際工作的理論基礎(chǔ)，制約著后勤員工的行為，從而直接影響后勤保障工作的效率與質(zhì)量。高校后勤制度文化的建設(shè)，是指導(dǎo)后勤服務(wù)工作的行為準(zhǔn)則和辦事指南，是決定高校后勤正常運轉(zhuǎn)和發(fā)展的先決條件。

（三）行為文化

行為文化是后勤員工在生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務(wù)、學(xué)習(xí)娛樂過程中產(chǎn)生的活動文化，是后勤管理經(jīng)營風(fēng)格、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)表現(xiàn)，也是后勤精神、后勤價值觀的折射。高校后勤行為文化包括后勤集體行為文化、后勤領(lǐng)導(dǎo)的行為文化、后勤先進模范人物的行為文化和后勤員工的行為文化等。它既是對個體的反映，又是后勤員工整體素質(zhì)能力的重要體現(xiàn)，是影響最終工作成果的直接因素。

（四）精神文化

精神文化是高校后勤文化中最深層次的無形的文化系統(tǒng)，精神文化建設(shè)依靠從過往的工作活動中吸取經(jīng)驗，提取精神文化理念，從而凝結(jié)成后勤部門獨一無二的價值體系。高校后勤精神文化建設(shè)，應(yīng)以“三服務(wù)、三育人”為宗旨，以提升后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量為主題，以提高后勤員工的責(zé)任心、事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神為出發(fā)點，以緩解師生員工日益增長的服務(wù)需求與后勤保障能力、后勤服務(wù)質(zhì)量之間矛盾為目標(biāo)，使后勤文化在文化育人中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二、高校后勤文化建設(shè)的重要性

高校后勤文化具有滲透性、持久性和“潤物細(xì)無聲”的功效。在高校后勤管理和服務(wù)保障過程中，高校后勤文化建設(shè)承載著“培育人才、凝聚人心、提質(zhì)增效”的使命。

（一）高校后勤文化建設(shè)承載著育人重任

高校是教書育人的重要場所。對于高校而言，不斷提升辦學(xué)質(zhì)量和水平是其根本追求，“雙一流”大學(xué)建設(shè)離不開卓越的高校后勤保障。作為高校中必不可少的工作部門，高校后勤始終如一地體現(xiàn)服務(wù)保障職能。由于自身服務(wù)屬性決定了高校后勤的管理和服務(wù)是教書育人的重要組成部分，是高校全員、全過程、全方位育人的重要環(huán)節(jié)。提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量、端正服務(wù)態(tài)度的關(guān)鍵是要樹立正確的后勤服務(wù)理念。在管理和服務(wù)的過程中通過自身素質(zhì)或成果的展現(xiàn)來熏陶、陶冶服務(wù)對象，發(fā)揮著“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的功能。

（二）高校后勤文化建設(shè)發(fā)揮著凝心聚力的作用

高校后勤文化有著極強的凝聚力量。通過培育后勤員工的認(rèn)同感和歸屬感，建立員工與后勤組織之間的相互依存，使個人的行為、思想、感情等與整個后勤工作有機地統(tǒng)一起來，形成“愛崗敬業(yè)、勤奮工作”的文化氛圍，以此激發(fā)后勤員工的主觀能動性，為實現(xiàn)后勤組織的目標(biāo)而努力。

（三）高校后勤文化建設(shè)擔(dān)負(fù)著提質(zhì)增效的使命

后勤文化建設(shè)是后勤管理的軟實力，通過明確后勤工作目標(biāo)，制定后勤工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，完善工作制度，推進學(xué)習(xí)型后勤文化建設(shè)等，不斷轉(zhuǎn)變員工思想觀念，端正員工工作態(tài)度，使后勤組織的信念逐步轉(zhuǎn)變成后勤員工個人信念，把后勤集體的事業(yè)轉(zhuǎn)變成個人的事業(yè)，提高后勤員工理論水平和業(yè)務(wù)能力，提高工作效率，提升工作品質(zhì)和服務(wù)水平。

三、高校后勤文化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）對高校后勤文化建設(shè)重視不夠

高校后勤文化建設(shè)是一門學(xué)問，內(nèi)涵豐富，形式多樣，不加以深入研究，不能成為行家里手。高校后勤文化建設(shè)要求后勤管理人員在后勤文化建設(shè)過程中起到組織規(guī)劃和模范帶頭作用，不斷提高文化修養(yǎng)、跟緊時代步伐，加強對后勤文化建設(shè)的重視，提升員工文化修養(yǎng)，在思想上保持先進性與一致性。然而由于高校后勤服務(wù)范圍廣、管理責(zé)任大、保障任務(wù)重，后勤員工很容易陷入繁雜的日常事務(wù)處理中不能自拔，研究后勤文化建設(shè)的時間和精力相應(yīng)不足。有的高校對后勤文化建設(shè)中精神因素的作用認(rèn)識不到位，只重視短期效益，忽視品牌效應(yīng)，不重視后勤實踐經(jīng)驗的總結(jié)、提升和固化。由于管理人員不重視，工作人員無意識，后勤文化氛圍很難形成，從而導(dǎo)致工作效率低、工作質(zhì)量很難提升等一系列問題。

（二）高校后勤文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新

隨著時代的發(fā)展，文化內(nèi)涵正經(jīng)歷“取其精華，去其糟粕”的過程，也被注入全新的含義，最終演變成后勤文化建設(shè)追求持續(xù)發(fā)展的永恒定律。后勤部門的文化理念、文化載體及其文化執(zhí)行都應(yīng)隨著時代的變化不斷發(fā)展。文化建設(shè)是一個漫長而艱巨的過程，是在一代又一代高校后勤員工長期探索和不斷積累中豐富與完善的。而現(xiàn)如今部分高校后勤部門對管理和服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題缺乏應(yīng)有的調(diào)查研究;個別高層管理人員文化更新慢，缺乏對已有文化理念難以適應(yīng)新時代發(fā)展要求的認(rèn)識，未能及時作出反應(yīng)和科學(xué)決策;后勤一線員工在工作實施環(huán)節(jié)，由于文化水平較低、認(rèn)知能力有限，未能適應(yīng)不斷變化的部門文化，仍然墨守成規(guī)，從而導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題。

（三）高校后勤文化建設(shè)流于形式

目前，部分高校后勤單單注重文化理念的確立，過于強調(diào)后勤部門文化的表現(xiàn)形式。例如，口號常常掛嘴邊，卻與實際行為相脫節(jié);只注重部門的外在宣傳、會議形式與文化形象等，后勤基層員工未能真正認(rèn)同文化內(nèi)涵，把文化建設(shè)看作表面形式與負(fù)擔(dān)，學(xué)習(xí)宣傳教育的效果不明顯，職工參與后勤文化建設(shè)活動的廣度與深度不夠，不僅加重了部門工作的壓力，降低了工作效率，還會導(dǎo)致后勤部門難以樹立文化自信。

四、加強高校后勤文化建設(shè)的對策

（一）健全高校后勤文化系統(tǒng)，完善后勤工作規(guī)章制度

高校后勤文化作為高校校園文化的重要組成部分，體現(xiàn)了大學(xué)的文化特色與文化底蘊。作為支撐后勤工作的精神動力，高校后勤部門的戰(zhàn)略規(guī)劃和組織目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有高校特色，應(yīng)當(dāng)健全文化建設(shè)規(guī)劃及實施方案，將后勤文化建設(shè)思路、發(fā)展目標(biāo)、具體措施等落到實處。通過建立健全各項規(guī)章制度，夯實制度基礎(chǔ)， 將一系列后勤精神、價值觀念、管理服務(wù)經(jīng)營理念和后勤文化的行為規(guī)范滲透到管理制度和機制中，有效規(guī)范和約束后勤工作和員工行為[4]。要通過人員培訓(xùn)、會議宣講、基層調(diào)研等形式結(jié)合高校的辦學(xué)特色，完善后勤部門文化理念，健全管理機制。面對部門內(nèi)人員文化水平的不同，在統(tǒng)一文化理念的前提下，采取不同人員進行分批管理，分開培訓(xùn)的措施，增強后勤職工對自己崗位的認(rèn)同感，不斷地將文化建設(shè)落實到位，提升后勤人員的文化素養(yǎng)。

（二）自覺吸收新時代文化血液，凝練新時代后勤文化內(nèi)涵

在新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，人工智能日漸成熟，新科技迅猛地走入千家萬戶，科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新日新月異。高校作為文化知識的傳播者、科技知識的開拓者，更應(yīng)自覺吸收和運用新時代文化血液。后勤管理工作中應(yīng)科學(xué)有效地采納先進的管理理論，應(yīng)用智能化科技產(chǎn)品，改善管理人員的管理理念，優(yōu)化后勤管理質(zhì)量、解放勞動力、節(jié)約人力成本，推動高校信息化發(fā)展，加快社會主義現(xiàn)代化建設(shè)步伐[5]?？紤]到高校后勤員工大部分年齡較大、文化水平較低，適應(yīng)新文化的能力差等現(xiàn)實問題，新時代青年具有文化水平高、接受新事物能力強等特點，后勤管理團隊?wèi)?yīng)該對新時代的年輕人敞開胸懷，逐步地吸收、引進高層次青年人才，擁抱新文化，為后勤隊伍注入新活力，使年輕的血液注入后勤的管理與文化建設(shè)當(dāng)中，為后勤部門的工作提供新思路、新活力，不斷增強后勤的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，保持后勤文化具有旺盛活力和生命力。

（三）注重問題導(dǎo)向，多方合力推進高校后勤文化建設(shè)

高校后勤作為一個服務(wù)性的部門，在文化建設(shè)方面反對假大空的文化形式主義，應(yīng)當(dāng)側(cè)重實用性，以滿足師生對生活學(xué)習(xí)等的需求為出發(fā)點，以解決現(xiàn)實問題為重點，切實地深入群眾，辦實事，通過幫助師生排憂解難來樹立后勤公信力，從而提升文化自信和文化自覺。后勤文化建設(shè)需要多方合力，努力形成由黨組織牽頭、行政支撐、工會群團配合，黨政工團齊抓共管的工作格局。黨委負(fù)責(zé)制定“綠葉精神”建設(shè)規(guī)劃和年度推進實施方案，緊密結(jié)合后勤重點和中心工作，扎實推進以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、百日晉級”為重點的后勤保障服務(wù)活動;工會借助后勤之家，堅持不懈地抓好職工文化素質(zhì)和技能的提高，有力地促進班組、崗位文明程度的提高;共青團組織積極發(fā)揮青年特點，堅持把“青年文明號”“青年先鋒崗”等創(chuàng)建活動作為群團工作的主要抓手，引導(dǎo)青年立足崗位做貢獻(xiàn)，鼓勵青年開拓、進取、成才[6]。

（四）搭建有效溝通機制，塑造良好后勤形象

搭建溝通平臺、拓展宣傳渠道、占領(lǐng)宣傳高地，是建設(shè)良好高校后勤文化的有效途徑。高校后勤服務(wù)的對象是廣大師生，因此充分了解師生的實際需要與真實聲音并及時給予有效反饋，是提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量與效率的重要手段。為實現(xiàn)與師生的有效溝通與交流，首先，需要搭建一個廣泛的交流平臺，確保師生的心聲能夠被接收和反饋，確保后勤部門能夠及時掌握工作中存在的問題與不足，確保后勤部門能夠?qū)⒐ぷ鞒尚Ъ拔幕瘍?nèi)涵及時展現(xiàn)給師生群體，從而保證后勤部門發(fā)展目標(biāo)明確，在提升服務(wù)質(zhì)量的道路上與師生同頻共振，從而達(dá)到服務(wù)育人的最終目標(biāo)。其次，要充分利用新時代多媒體平臺，通過校園網(wǎng)、微信公眾號、宣傳欄等平臺媒介，將后勤文化精神內(nèi)核、服務(wù)育人典型事跡、服務(wù)模范標(biāo)兵等后勤文化相關(guān)內(nèi)容傳播出去，從而提升后勤服務(wù)形象，提升師生對后勤部門的信任度與依賴感。同時，應(yīng)當(dāng)重視后勤文化內(nèi)核的有效提升，積極擴大后勤文化的影響力，讓后勤職工理解、營造、踐行后勤文化，讓廣大師生在后勤文化氛圍的感染與啟迪下深刻領(lǐng)悟文化的重要性，繼而做優(yōu)秀文化的傳播使者，從而在校園中營造良好的文化育人氛圍。

五、結(jié)語

后勤文化建設(shè)是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，是后勤事業(yè)發(fā)展的精神動力和行為支柱，是后勤事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)要求和重要保障。高校管理者應(yīng)該準(zhǔn)確把握高校后勤文化內(nèi)涵，充分認(rèn)清高校后勤文化建設(shè)的重要性，在掌握高校后勤文化建設(shè)現(xiàn)有問題的基礎(chǔ)上，努力把握當(dāng)前高校后勤發(fā)展的客觀規(guī)律，大力培植和推行先進的高校后勤文化，創(chuàng)造全面發(fā)展的育人環(huán)境，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障。

參考文獻(xiàn)：

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[2]習(xí)近平.決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利：在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上的報告[N].人民日報，2017-10-28（1）.

[3]吳秀清.加強高校后勤文化建設(shè)的對策研究[J].江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2019，19（4）：74-77.

[4]陳宏爾.高校后勤文化建設(shè)研究[J].高校后勤研究，2011（6）.

[5]張美婷.新時代高校后勤文化建設(shè)探究[J].高校后勤研究，2020（1）：21-24.

[6]胡博.高校后勤文化建設(shè)問題剖析與對策建議[J].高校后勤研究，2018（3）：51-52.

◎編輯 馬花萍