譚必勇 劉芮

摘? 要：文旅融合具有推動文旅產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的獨特意義，為檔案館實現(xiàn)文化功能和經(jīng)濟功能的有機統(tǒng)一創(chuàng)造了良好環(huán)境?；谙M引領(lǐng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的思路，從供給側(cè)、需求側(cè)、中介化三個角度分析了檔案館文化空間的發(fā)展向度。結(jié)合我國檔案館參與文旅融合的實踐，介紹了檔案館主導(dǎo)式和檔案館參與式兩種檔案館參與文旅融合的模式，并從豐富供給內(nèi)容、優(yōu)化供給方式，堅持擴大內(nèi)需、培育消費市場，對接用戶需求、實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)三個方面提出建議。

關(guān)鍵詞：文旅融合;檔案館;供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革;文化空間

Abstract： The cultural tourism integration has the unique significance of promoting the supply-side structural reform of the culture and tourism industry， creating a good environment for the Archives to realize the organic unification of cultural and economic functions. Based on the idea of supply-side structural reform led by consumption， this paper analyzes the development direction of the cultural space of Archives from three perspectives： supply-side， demand-side， and intermediation. This paper introduces two models of Archives' participation in cultural tourism integration， namely， Archives-led and Archives-participating， and puts forward suggestions in three aspects： enriching supply content and optimizing supply methods， insisting on expanding domestic demand and cultivating consumer markets， and docking with user needs to realize precise services.

Keywords： Cultural tourism integration; Archives; Supply-side structural reform; Cultural space

互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造了一種新的服務(wù)供給模式，使傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)面臨產(chǎn)品和市場從形式到內(nèi)容的結(jié)構(gòu)性變化，[1]給供給端調(diào)整帶來契機。作為推動消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級、改善文化服務(wù)質(zhì)量和水平、提升文化自信與認同的重要方式，文旅融合應(yīng)運而生。目前，學(xué)界的研究聚焦于理論和實踐兩個層面。理論層面，國外，16世紀壯游（Grand Tour）時期，文化體驗被視為旅游的主要目的。20世紀后，文化體驗與旅游變成相互依存的關(guān)系。文化旅游的概念誕生，并隨著文化概念的延伸而拓展。[2]隨著對文化旅游認識的深入，有學(xué)者認為檔案蘊含旅游和經(jīng)濟價值，[3]致力于完善檔案館的文化休閑功能。[4]數(shù)字時代，有學(xué)者認為通過收集和開發(fā)數(shù)字文化遺產(chǎn)[5]、開展檔案文化展演[6]以及做好旅游檔案的管理和開發(fā)[7]等可促進旅游業(yè)的發(fā)展。

我國有學(xué)者提出文旅融合為檔案館帶來新機遇。[8]綜合檔案館因豐富多樣的館藏、各具特色的外觀、寓教于樂的活動等特征具備成為文旅場所的潛質(zhì)。[9]實踐層面，各國檔案館參與旅游活動，推動旅游業(yè)發(fā)展。例如，伊朗旅游營運商協(xié)會與伊朗國家圖書館與檔案館簽訂協(xié)議，將其作為旅游景點納入當(dāng)?shù)芈糜尉€路。[10]近年來，檔案館如何切入文旅融合成為我國檔案學(xué)界關(guān)注的重點。初始，引介英國[11]、美國[12]等國開展文化休閑活動的經(jīng)驗，后側(cè)重于介紹我國檔案館參與文旅融合的探索，如將檔案館建設(shè)成為研學(xué)旅行基地，[13]介紹蘇州市工商檔案管理中心建設(shè)中國絲綢檔案館[14]等實踐。

綜上所述，檔案館參與文旅融合的理論和實踐呈現(xiàn)多元化態(tài)勢，體現(xiàn)出檔案學(xué)界對文旅融合視域下檔案館發(fā)展新趨向的關(guān)切。但較少有研究從文旅供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的角度探討檔案館文化空間的發(fā)展向度。在文旅融合和機構(gòu)改革的雙重助力下，檔案工作和檔案館的某些天然屬性和后天枷鎖逐漸被打破。檔案館不僅重塑文化服務(wù)功能，亦成為推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要力量，能夠?qū)崿F(xiàn)文化價值和經(jīng)濟價值的有機統(tǒng)一。

1 檔案館文化空間的發(fā)展向度

1.1 供給側(cè)：供給方式與供給內(nèi)容的雙重變革。供需錯位是檔案館文化空間拓展面臨的一個典型矛盾，傳統(tǒng)檔案館的文化服務(wù)難以滿足多元化、個性化、精準(zhǔn)化的用戶需求。檔案館應(yīng)從供給方式和供給內(nèi)容兩個方面推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整。就供給方式而言，一方面，檔案館不僅僅是一幢建筑，反映了時代變遷和地方特色，是這一社會機構(gòu)在城市空間中的物質(zhì)性表達，同時也是其社會定位在城市空間中的投射。[15]線上線下融合的供給方式促進了由物理、社會、虛擬空間構(gòu)成的文化場域——檔案館文化空間的形成，為檔案館參與文旅融合提供多種可能。例如，泰恩·威爾檔案博物館開發(fā)的“隱藏的紐卡斯?fàn)枴盇PP可在用戶游覽城市時，根據(jù)定位采用圖片、視頻、音頻等形式推送與城市歷史相關(guān)的事件。[16]另一方面，全域旅游趨勢下，單純依靠檔案館、政府、文旅產(chǎn)業(yè)自身力量已無法精準(zhǔn)、有效契合群眾多元化的文化需求。多元協(xié)同、合作供給應(yīng)成為促進檔案館文化空間擴展的途徑。檔案館應(yīng)與圖書館、博物館建立協(xié)同合作機制，致力于實現(xiàn)資源全域整合、結(jié)構(gòu)全域優(yōu)化、服務(wù)全域提升的目標(biāo)。

供給內(nèi)容是檔案館參與文旅融合的基礎(chǔ)。從服務(wù)對象而言，檔案館的服務(wù)對象逐漸由以黨政機關(guān)為主轉(zhuǎn)向以社會大眾為主。從服務(wù)內(nèi)容而言，文旅融合視域下，檔案館由“資源—服務(wù)”二元供給模式向“資源—產(chǎn)品—服務(wù)”的多維立體模式轉(zhuǎn)變。打造地方特色文旅品牌有助于檔案館將資源轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，形成文化IP鏈，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。例如，中國絲綢檔案館推出《第七檔案室——追蹤者的倒計時》解謎游戲，將絲綢檔案元素融入“劇本殺+密室逃脫”游戲這一形式之中，形式新穎，寓教于樂。[17]

1.2 需求側(cè)：多元視角和多樣需求的雙重推動。需求側(cè)改革旨在實現(xiàn)有效需求的釋放和需求總量的擴大。本文從游客、資產(chǎn)、互動三個視角詮釋需求側(cè)改革給檔案館文化空間帶來的變革。

首先，旅游的本質(zhì)是一種情景交融的審美活動，旅游審美的過程是旅游者作為審美主體對旅游景觀客體的情感觀照和心理體驗。[18]公眾不再是檔案館文化服務(wù)被動的接受者，而是具有審美能力和審美需求的用戶，更加注重文化的深層體驗和情感的雙向交流。公眾將文化體驗與旅游體驗融為一體，獲得精神上的愉悅，也愿意為體驗付費，進而帶動經(jīng)濟的發(fā)展。因此，公眾對于檔案館的文旅活動、文旅服務(wù)提出了更高的要求。

其次，數(shù)據(jù)作為一種新型要素，是經(jīng)濟發(fā)展、刺激消費的重要推動力量。檔案館應(yīng)樹立數(shù)據(jù)資產(chǎn)理念，釋放數(shù)據(jù)價值。一方面，檔案館可通過數(shù)據(jù)重塑業(yè)務(wù)管理流程，實現(xiàn)科學(xué)決策、精準(zhǔn)決策、高效決策。另一方面，檔案館應(yīng)開展數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點工作，通過數(shù)據(jù)開放共享、數(shù)據(jù)深度挖掘、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析、數(shù)據(jù)安全管理等方式，讓檔案數(shù)據(jù)融入社會場景，服務(wù)數(shù)字文旅。

最后，文化和旅游的融合應(yīng)是旅游者主體與文化旅游的客體（旅游目的地、吸引物等）互動關(guān)系的構(gòu)建。[19]文旅活動是旅游者與文化旅游的客體互動的重要途徑。

近年來，部分檔案館積極參與文旅融合，提供“檔案館+研學(xué)”“檔案館+旅游景點/旅游線路”“檔案館+文化體驗”等文旅活動。浙江省海寧市檔案館為30多名中小學(xué)生打造了“體驗檔案文化”和“DIY檔案”之旅，學(xué)生們學(xué)習(xí)了檔案裝訂、整理、裝盒及電子檔案的制作過程，拉近了檔案館與公眾的距離。[20]

1.3 中介化：文旅消費和文化認同的相互賦值。文旅融合是通過旅游者的消費行為連接起來的主客體關(guān)系的新模式。[21]文化旅游是旅游者自我表達的中介，也是標(biāo)識自我身份的標(biāo)簽。

文旅消費具有符號意義，消費類型的選擇、消費對象和方式都在敘說著旅游者自我意識或身份認同的內(nèi)涵。[22]新時代國家戰(zhàn)略主導(dǎo)下的文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展需確立“文化體驗消費——族群文化共同體構(gòu)建”的新文化發(fā)展邏輯。這就是借助旅游者的文旅消費行為，推動個體的文化身份和族群文化之間的“同構(gòu)”。[23]基于此，要想實現(xiàn)文旅消費和文化認同的相互賦值，必須借助旅游目標(biāo)吸引物。在此層面上，檔案館可被視為一種旅游目標(biāo)吸引物，即文化旅游裝置。

一方面，檔案館作為旅游目標(biāo)吸引物，包含了一定的地理空間位置，“使不同的人得以匯聚在這一文化地理空間，并與某種文化價值或者符號維系著特定的聯(lián)系與交流”。[24]另一方面，檔案館中館藏資源形式、樣態(tài)各異，是地域、民族、國家獨特文化的抽象體現(xiàn)，是文化的重要載體和形式，檔案館具備成為城市、地域文化符號的巨大潛能。通過場域構(gòu)建、展現(xiàn)與符號復(fù)制、衍生等方式，作為文旅場所的檔案館，可以超越文化屬性限制與物理空間的限制。其符號意義能夠無限延伸，也可作用于其他空間的生產(chǎn)與再生產(chǎn)。例如“故宮IP”的粉絲群體基于文化認同構(gòu)建了超脫物理空間限制的文化社群，“故宮”已不單單代表物理意義上的歷史文化空間，更代表了一種廣泛流行與傳播的文化符號。[25]

2 檔案館參與文旅融合的模式

文旅融合視域下，在消費引領(lǐng)供給側(cè)改革的理念指引下，供給側(cè)和需求側(cè)的變革擴展了檔案館文化空間的發(fā)展向度。我國部分檔案館已意識到文旅融合帶來的新機遇，積極參與文旅融合。在文旅融合發(fā)展的過程中，根據(jù)檔案館主導(dǎo)地位、參與方式、參與程度的不同，本文將其分為檔案館主導(dǎo)式和檔案館參與式兩種形式。常州市工商檔案博覽中心、金寨縣黨史縣志檔案局、江蘇省張家港市永利村、唐山市檔案館等機構(gòu)不斷豐富文旅融合的應(yīng)用場景，提供多元形式的文旅活動。

2.1 檔案館主導(dǎo)式：常州市工商檔案博覽中心。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級、國有資產(chǎn)重組的過程中，常州市屬國有（集體）破產(chǎn)、關(guān)閉企業(yè)100余家，遺留檔案120多萬卷。2010年，常州市檔案局與常州工貿(mào)國資公司聯(lián)合籌建“常州市工商檔案博覽中心”。2012年12月26日，該中心由常州市編委會正式批準(zhǔn)成立。一個集工商檔案保管查閱、工商業(yè)歷史資料及產(chǎn)品實物陳列展示、工業(yè)遺存文化旅游、中小學(xué)檔案教育等功能于一體的新機構(gòu)在運河五號創(chuàng)意園區(qū)建成。[26]在全域旅游理念的指引下，常州市工商檔案博覽中心積極參與文旅融合。

2.1.1 產(chǎn)業(yè)聚合，發(fā)揮集群效應(yīng)。運河五號創(chuàng)意園區(qū)位于常州市鐘鼓區(qū)三堡街141號，園區(qū)整體利用常州第五毛紡織廠（原恒源暢染織廠）等工業(yè)遺產(chǎn)，在原廠址的基礎(chǔ)上，通過“改造、削減、增補”[27]的方式進行改造，已成功打造文創(chuàng)設(shè)計區(qū)、文保博物館區(qū)、綜合配套區(qū)、青年創(chuàng)客區(qū)等區(qū)域，吸引200多個創(chuàng)意團隊、3000多人次藝術(shù)家入駐。[28]

文旅融合理念下，檔案館可以通過空間集群將與檔案產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)譬如檔案管理機構(gòu)、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)機構(gòu)等集中于特定地域，充分發(fā)揮協(xié)同功能和規(guī)模效應(yīng)，以實現(xiàn)資源開發(fā)利用的效益最大化。常州市運河五號創(chuàng)意園區(qū)以“園中建館”為特色，使常州市工商檔案博覽中心入駐文創(chuàng)園區(qū)，[29]有助于文旅產(chǎn)業(yè)聚合發(fā)展，發(fā)揮集群效應(yīng)。

2.1.2 政策保障，對接國家戰(zhàn)略。文旅融合是一項系統(tǒng)性、長期性的工程，需要大量的資金投入和政策扶持。

一方面，運河五號創(chuàng)意街區(qū)在2010年獲得中央預(yù)算內(nèi)投資國家服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金200萬元的基礎(chǔ)上，于2011年又獲得150萬元，用于加大規(guī)劃內(nèi)重點項目的建設(shè)力度。[30]

另一方面，政策的頒布為檔案館參與文旅融合創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境?！冻Ｖ菔形穆眯蓍e明星城建設(shè)三年行動計劃（2020—2022年）》指出應(yīng)加快發(fā)展全域旅游，打響“江南門戶·運河名城”文旅品牌，建設(shè)一批地標(biāo)性夜間消費集聚區(qū)。[31]街區(qū)延長了大運河記憶館、恒源暢陳列館、常州百年工商檔案展示館等7大專業(yè)展館和美術(shù)館等公共展示空間的開放時間，推出夜游博物館、夜游美術(shù)館、夜泡圖書館、夜航大運河等夜間文化產(chǎn)品，讓市民在觸摸歷史、感受文化的同時，體驗時尚親民的夜間文旅項目。[32]

2.1.3 全域旅游，建設(shè)城市會客廳。常州市工商檔案博覽中心充分開發(fā)利用已接收的破產(chǎn)企業(yè)檔案，建成了“百年工商檔案展示館”“檔案史料陳列館”“全國勞模檔案展示館”等固定展廳，舉辦了“龍城驕子”“關(guān)懷與激勵”等主題展覽，成功創(chuàng)建為全國首批全省首家的“全國中小學(xué)檔案教育社會實踐基地”“江蘇省社科普及示范基地”“江蘇省愛國主義教育基地”。[33]

同時，常州市工商檔案博覽中心與中國少年兒童發(fā)展服務(wù)中心、常州日報社、常州廣播電視臺等單位合作，打造“童行中國研學(xué)之旅”等青少年社會實踐活動特色品牌，吸引了2018年“一帶一路”沿線國家工業(yè)裝備標(biāo)準(zhǔn)化能力建設(shè)研修班、海外華裔青少年文化學(xué)習(xí)團等前來參觀交流。常州市工商檔案博覽中心還積極發(fā)揮工業(yè)遺存和工業(yè)檔案的特色文化優(yōu)勢，舉辦了“百年工商文化游”“創(chuàng)意休閑時尚游”等活動。[34]

2.2 檔案館參與式：方式多樣、途徑多元

2.2.1 資源匯集，機構(gòu)整合。作為“紅軍搖籃、將軍故鄉(xiāng)”，安徽六安擁有豐富的紅色檔案資源和紅色文化基因，具有得天獨厚的優(yōu)勢發(fā)展紅色旅游。紅二十五軍軍政機構(gòu)舊址、縣革命烈士陵園、縣革命博物館、花石鄉(xiāng)大灣村被列入全國第28條、第83條紅色旅游精品線路中。[35]2014年6月，為了集中人力、物力、財力、精力，進一步加快紅色資源的挖掘整理、研究開發(fā)，金寨縣委、縣政府根據(jù)中央有關(guān)加快事業(yè)單位改革的文件精神，將縣委黨史研究室、地方志辦公室、檔案局（館）、革命博物館4個單位合并，組建成新的“金寨縣黨史縣志檔案局”。[36]

2016年，金寨縣整合黨史、地方志、檔案館以及博物館，成立了由30多人組成的專門機構(gòu)負責(zé)紅色基因傳承的研究工作。[37]金寨縣通過機構(gòu)與人員的重新整合，不僅在部門間形成了協(xié)同合作機制，而且建立了專門的機構(gòu)收集整理紅色檔案資源，推動紅色文化的傳承、發(fā)展和創(chuàng)新，為紅色旅游提供文化根基。

2.2.2 館舍嵌入，協(xié)同發(fā)展。江蘇省張家港市永利村將“檔案憶空間”嵌入鄉(xiāng)村發(fā)展的社會環(huán)境及鄉(xiāng)村景觀的物理環(huán)境中，實現(xiàn)鄉(xiāng)村記憶空間與現(xiàn)時體驗空間的共生?！皺n案憶空間”設(shè)立在葡萄果園內(nèi)，以展現(xiàn)鄉(xiāng)村風(fēng)貌、農(nóng)作生產(chǎn)、風(fēng)土人情的歷史照片與體現(xiàn)社會變遷的實物檔案為媒介，與原生的鄉(xiāng)村自然空間、質(zhì)樸的社會空間深層聯(lián)結(jié)，賦予其歷史傳承和不斷發(fā)展的生命力。該空間可劃分為“美麗鄉(xiāng)愁”（我們過去的生活）、“金色童年”（我們小時候）、“紅色加油站”（先鋒驛站）、“文化氧吧”（閱讀及未成年人檔案展示區(qū)）、“老物件展示”等區(qū)域，通過文字、圖片、音頻等形式[38]形成沉浸式鄉(xiāng)村文化空間，展現(xiàn)了美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的歷史圖景。游客還可參與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、采摘農(nóng)產(chǎn)品等活動。館舍嵌入種植基地的舉措既培育了鄉(xiāng)村文旅融合業(yè)態(tài)，帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，亦實現(xiàn)文化認同與旅游體驗的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2.2.3 產(chǎn)品供給，打造品牌。目前，檔案館產(chǎn)品供給主要通過研學(xué)旅行、文創(chuàng)開發(fā)、文化體驗三種方式。首先，“檔案館+研學(xué)”是繼觀光旅游、休閑旅游后的一種新的文化旅游方式。其次，“檔案館+文創(chuàng)”雖然是檔案館的文化職能之一，但是檔案館文創(chuàng)的產(chǎn)品種類、品牌塑造、推廣形式、影響范圍有待提升。文旅融合為檔案文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)提供了新思路，可通過游戲、漫畫、壁紙等形式豐富文創(chuàng)開發(fā)場景，樹立檔案館文化品牌形象。

例如，唐山市檔案館研發(fā)了青少年成長檔案動畫《共同的記憶》和青少年成長檔案VR游戲《小小檔案員》，為青少年營造出沉浸式的體驗氛圍。[39]最后，“檔案館+文化體驗”是體驗經(jīng)濟時代檔案館提供公共服務(wù)的一種新的服務(wù)方式，它強調(diào)旅游者可以通過參與和互動的形式，體會文化的魅力，獲得更直觀和深刻的旅游體驗。

3 文旅融合背景下檔案館文化空間的建設(shè)策略

無論是主導(dǎo)式還是參與式，檔案館在文旅融合中都發(fā)揮著重要作用，檔案館有責(zé)任、有義務(wù)、有能力參與文旅融合。但我國檔案館參與文旅融合的深度和廣度仍有提升空間?；诖?，本文從豐富供給內(nèi)容、優(yōu)化供給方式，堅持擴大內(nèi)需、培育消費市場，對接用戶需求、實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)三個方面提出對策。

3.1 豐富供給內(nèi)容，優(yōu)化供給方式

3.1.1 數(shù)據(jù)匯集，積聚服務(wù)動能。大數(shù)據(jù)時代，文旅產(chǎn)業(yè)朝數(shù)字文旅方向發(fā)展。數(shù)據(jù)是數(shù)字文旅發(fā)展的核心要素，保證數(shù)據(jù)匯集的多樣性、完整性和規(guī)范性是檔案館開展服務(wù)、提供產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

就匯集內(nèi)容而言，檔案館應(yīng)增強對地方名人檔案、工業(yè)遺產(chǎn)檔案、紅色檔案等地方特色文化資源的收集，構(gòu)建多元檔案資源體系。

就匯集方式而言，檔案館應(yīng)注重歷史數(shù)據(jù)與在線數(shù)據(jù)的整合，開展數(shù)字化工作對傳統(tǒng)館藏如紙質(zhì)檔案、音像檔案、實物檔案進行數(shù)據(jù)采集與數(shù)字化保護，對檔案館所處物理環(huán)境如自然景觀、建筑結(jié)構(gòu)等進行全域3D掃描，建立虛擬空間便于線上展覽、“云”旅游等活動開展。檔案館還可采用數(shù)字倉儲技術(shù)與云存儲技術(shù)建設(shè)檔案數(shù)據(jù)庫，備份保管與實時更新數(shù)據(jù)資源，為文化空間生產(chǎn)與再生產(chǎn)提供平臺。

就匯聚主體而言，檔案館是數(shù)據(jù)資源建設(shè)和數(shù)據(jù)匯集的主導(dǎo)性力量。同時，檔案館應(yīng)加強與文化事業(yè)單位、地方旅游景區(qū)、旅游開發(fā)企業(yè)等機構(gòu)的合作，共同建設(shè)文化大數(shù)據(jù)體系。

3.1.2 主題分類，搭建應(yīng)用場景。檔案館可依據(jù)文旅場景特色設(shè)置中心主題，通過提供檔案資源、參與文旅場景搭建過程來建立檔案館文化空間與文旅場景的緊密聯(lián)系，借助敘事要素與技巧，以敘事的形式，聯(lián)結(jié)檔案中的文化價值和信息開放環(huán)境中公眾的多元化需求，從而引發(fā)公眾的關(guān)注與思考。[40]例如，文旅融合背景下檔案館如何參與國家文化公園的建設(shè)是其今后工作的重點方向之一。一方面，檔案館可以通過館舍嵌入的方式，融入國家文化公園文旅示范區(qū)的建設(shè)中，作為游覽聯(lián)程聯(lián)運經(jīng)典線路和文旅聯(lián)盟的環(huán)節(jié)之一，參與國家文化公園整體品牌塑造。[41]另一方面，檔案館可結(jié)合文化公園內(nèi)部陳設(shè)和功能分區(qū)，提供“一帶一路”場景再現(xiàn)、運河生態(tài)文化體驗、黃河文化遺產(chǎn)展示等互動式文化體驗服務(wù)，開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品，為公眾提供沉浸式體驗。

3.2 堅持擴大內(nèi)需，培育消費市場

3.2.1 特色凸顯，促進文化傳播。檔案館建筑外觀的藝術(shù)性與獨特性使其成為城市景觀的亮點之一，成為地方文化地標(biāo)，展現(xiàn)地方文化特色。如上海市政府將浦東原浦江大樓改建成為浦東檔案館，與浦東美術(shù)館、上海博物館東館共同形成城市文化景觀。檔案館與其他文化景觀的集群效應(yīng)使檔案館深度融入文旅融合的進程之中，成為公眾文化體驗的重要場所。注重檔案館自身形象的塑造和文化品牌的宣傳是全媒體時代檔案館良性發(fā)展的重要渠道。微博、微信、抖音、網(wǎng)頁等媒體集文字表述、畫面美學(xué)、用戶溝通等功能于一體，改變公眾對于檔案館的刻板印象，使檔案館走進公眾日常生活。截至2021年12月，我國共有430個檔案微信公眾號，[42]檔案矩陣聯(lián)盟初具規(guī)模，微信成為檔案機構(gòu)宣導(dǎo)的重要陣地。例如，吳江通微信公眾號立足于吳江地方特色檔案資源，通過文章征集、挖掘館藏、舉辦展覽等方式吸引了大批公眾參與，擁有了一定數(shù)量的用戶基礎(chǔ)。

3.2.2 技術(shù)賦能，優(yōu)化文旅體驗。后疫情時代，科技賦能文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，優(yōu)化公眾文旅體驗?？萍及l(fā)展帶動了檔案館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，檔案館也可依托數(shù)字技術(shù)豐富數(shù)字資源的供給內(nèi)容和應(yīng)用場景。用戶體驗是檔案館用戶留存、檔案館品牌塑造的方式之一，是評價檔案館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要指標(biāo)。技術(shù)可以從感官、交互、服務(wù)體驗三個方面改善檔案館的用戶體驗。感官體驗是用戶體驗中最直接的感受，主要從視覺、聽覺等方面影響用戶，可以利用3D技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、仿真技術(shù)等打造虛擬展陳。交互體驗注重用戶操作與使用的便捷性，用戶溝通反饋的暢通性。服務(wù)體驗可通過電話、微博、微信等線上線下相結(jié)合的方式提供多樣化的服務(wù)途徑。例如，新“廣州好”百米長卷為國內(nèi)首部動態(tài)交互式數(shù)字長卷，采用了浮雕與三維動畫投影的創(chuàng)新投影方式，針對8個景點設(shè)有8處互動裝置。人們可通過體感互動或觸發(fā)裝置，與畫卷中的場景形成互動，深入體驗風(fēng)景和感受廣州文化。

3.3 對接用戶需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)

3.3.1 用戶畫像，提供精準(zhǔn)服務(wù)。檔案館文化空間的歷史性、地域性使得其資源種類和形態(tài)各異，提供的服務(wù)與活動也各有不同，面向的受眾群體也有所區(qū)別。如何通過用戶畫像的方式為其提供精準(zhǔn)服務(wù)是影響檔案館參與文旅融合的重要因素。首先，檔案館應(yīng)通過檔案網(wǎng)站、微信平臺等途徑，對用戶屬性、偏好、行為等數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)，劃分不同特征、類型的用戶群體。其次，對用戶的角色定位和行為特征進行抽取，利用文本挖掘、自然語言等技術(shù)對用戶的行為進行預(yù)測和分析。例如，建設(shè)研學(xué)基地是檔案館參與文旅融合的一個新思路。研學(xué)旅行主要針對學(xué)生群體，注重學(xué)習(xí)性與體驗性、教育性與趣味性結(jié)合。檔案館可將相關(guān)信息推送至教師、家長等類型用戶，使教育與檔案相結(jié)合，達到潛移默化、內(nèi)化于心的效果。檔案館還可以通過用戶畫像的方式及時預(yù)測用戶需求的變化，為其提供多樣化的服務(wù)，減少用戶的流失。

3.3.2 加強溝通，建立反饋機制。為了提高用戶的黏性和對檔案館的認知度，形成用戶社群，強化用戶的歸屬感和認同感，檔案館應(yīng)該加強與用戶的溝通，完善用戶意見反饋機制。首先，檔案館應(yīng)建立多樣化的反饋渠道。一方面，檔案館可以通過官微、貼吧、論壇、網(wǎng)站等渠道收集用戶對于文旅體驗的反饋，支持語音輸入、屏幕截圖等多樣化的反饋形式，優(yōu)化反饋流程，并對反饋問題進行分類整理，設(shè)置問題處理的優(yōu)先級。同時利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析用戶反饋信息，針對經(jīng)常出現(xiàn)的問題集中整治和處理。另一方面，檔案館可以通過識別核心用戶群體、打造內(nèi)測群的方式，建立快速反饋通道。其次，建立線上線下聯(lián)動機制。線上通過社交媒體和官網(wǎng)的無縫對接，在線接收用戶反饋。線下，建立群眾訴求服務(wù)機制。通過雙渠道聯(lián)動，彼此互補拉動，提升服務(wù)水平，優(yōu)化用戶體驗。最后，檔案館應(yīng)建立用戶激勵機制。針對活躍度較高、貢獻度較大的用戶，檔案館可通過劃分用戶等級、區(qū)分管理權(quán)限、積分兌換獎勵等方式設(shè)置激勵規(guī)則，避免用戶流失。

檔案館積極參與文旅融合是深化文化體制機制改革、解決供需錯位問題、優(yōu)化文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要途徑。盡管兩種模式下，檔案館參與的途徑略有區(qū)別，但無論是主導(dǎo)式模式還是參與式模式，檔案館都實現(xiàn)了文化和經(jīng)濟價值的統(tǒng)一。因此，檔案館應(yīng)以館藏資源為基礎(chǔ)，以開發(fā)利用為目標(biāo)，以參與文旅融合為導(dǎo)向，借助互聯(lián)網(wǎng)、新媒體和數(shù)據(jù)技術(shù)等工具，講好檔案故事，讓檔案文化遺產(chǎn)“活起來、動起來、用起來”，推動文化供給的多元化，對接用戶的多元化需求，助力經(jīng)濟發(fā)展，增強文化自信。

*本文系國家社科基金一般項目“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略背景下檔案數(shù)據(jù)治理體系構(gòu)建研究”（項目批準(zhǔn)號：19BTQ097）的階段性成果。

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（作者單位：譚必勇，山東大學(xué)歷史文化學(xué)院;劉芮，中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院 來稿日期：2022-04-12）