李濟(jì)平

摘 要：隨著社交媒體平臺(tái)的興起與蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)出版業(yè)也積極探索社群營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式。本文梳理了社群營(yíng)銷(xiāo)的特色與策略，并配合案例分析，介紹圖書(shū)出版業(yè)在社群營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，以期在后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)出版發(fā)行能借力社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)突破乃至新生。

關(guān)鍵詞：社群營(yíng)銷(xiāo) 出版發(fā)行 品牌營(yíng)造

近年，隨著社交媒體平臺(tái)的興起與蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始關(guān)注“社群營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)于產(chǎn)品推廣、用戶服務(wù)乃至品牌塑造的意義和價(jià)值所在。在傳統(tǒng)圖書(shū)出版和零售市場(chǎng)逐年萎縮的當(dāng)下，出版界也在通過(guò)建立深度客戶關(guān)系和社群營(yíng)銷(xiāo)，積極探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新。本文將梳理社群營(yíng)銷(xiāo)的特色與策略，配合案例分析，介紹圖書(shū)出版業(yè)在社群營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，并探尋后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)出版發(fā)行如何借力社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)突破乃至新生。

一、社群營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

“社群”并非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新鮮概念，是社會(huì)學(xué)語(yǔ)境中用來(lái)形容某些特定地區(qū)和領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生的社會(huì)關(guān)系。社會(huì)學(xué)家麥克米蘭與查維斯在其1986年發(fā)表的論文中，將社群意識(shí)描述為“會(huì)員之間有歸屬的情緒……分享需求并借由彼此承諾而產(chǎn)生信賴(lài)感”[1]。而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益普及，網(wǎng)絡(luò)社群伴隨社交媒體平臺(tái)的興起與發(fā)展而不斷壯大，從早期的BBS和論壇聊天室，到如今的微信群和臉書(shū)群組等，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶基于共同的興趣、愛(ài)好或需求，在虛擬空間聚合，因其黏性與互動(dòng)程度較高，進(jìn)而成為不同領(lǐng)域商家宣傳商品和推廣品牌的渠道。社群營(yíng)銷(xiāo)因之出現(xiàn)，并成為新零售時(shí)代企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)和新科技營(yíng)銷(xiāo)推廣的關(guān)鍵策略。

“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”菲利普·科特勒將現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)劃分為四個(gè)階段：從營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代以“產(chǎn)品”為驅(qū)動(dòng)，到營(yíng)銷(xiāo)2.0及3.0時(shí)代以“消費(fèi)者”和“價(jià)值觀”為驅(qū)動(dòng)，再到4.0時(shí)代以“自我實(shí)現(xiàn)”為驅(qū)動(dòng)。[2]在營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代，企業(yè)尤其應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者內(nèi)心的訴求與愿景，透過(guò)產(chǎn)品升級(jí)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，與消費(fèi)者建立情感的連接，使品牌成為消費(fèi)者展示個(gè)性、表達(dá)自我的載體。而依托互聯(lián)網(wǎng)社交媒體平臺(tái)的社群營(yíng)銷(xiāo)，正成為新的時(shí)代背景下企業(yè)拉近與用戶心理和情感距離的重要策略。

與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群營(yíng)銷(xiāo)核心在人，重點(diǎn)是維系用戶情感、提升交流互動(dòng)，主要包含“引流—互動(dòng)—轉(zhuǎn)化”三個(gè)步驟：第一是“引流”，企業(yè)根據(jù)不同用戶的興趣和需求，吸引其加入微信群、臉書(shū)小組等社媒群組，再有針對(duì)性地精準(zhǔn)投放新品信息和線上線下主題活動(dòng)訊息等，擊中用戶痛點(diǎn)，滿足其購(gòu)物和社交分享等多元需求。第二是“互動(dòng)”，社群營(yíng)銷(xiāo)不是一勞永逸的事情，也絕非創(chuàng)建一些微信群那么簡(jiǎn)單，而是需要運(yùn)營(yíng)者持續(xù)不斷地輸入內(nèi)容、知識(shí)與情感，透過(guò)高質(zhì)量、高頻度的互動(dòng)，保證較高的社群活躍度，與用戶的關(guān)系由“我說(shuō)你聽(tīng)”的弱關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橛懻摻涣鞯挠H密關(guān)系。第三是“轉(zhuǎn)化”，企業(yè)組建、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)社群，歸根結(jié)底是為了擴(kuò)大銷(xiāo)售、提升品牌影響力，而優(yōu)質(zhì)的社群運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)主題活動(dòng)、優(yōu)惠促銷(xiāo)和限時(shí)抽獎(jiǎng)等多元舉措，強(qiáng)化用戶的關(guān)注度、參與度，提升用戶的轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率。

社群營(yíng)銷(xiāo)的核心在于“企業(yè)與用戶的一體化”[3]。想要達(dá)致良好的社群營(yíng)銷(xiāo)效果，并不是社群規(guī)模越大越好，也不是社群內(nèi)人數(shù)越多越好，而是社群內(nèi)用戶活躍度和互動(dòng)程度越高越好。大平臺(tái)流量高速增長(zhǎng)的時(shí)代已過(guò)，企業(yè)需要根據(jù)自身特色和優(yōu)勢(shì)，關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)和垂直用戶群體，致力打造溝通成本低、用戶忠誠(chéng)度高的私域流量池，借助社群營(yíng)銷(xiāo)深度經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，在互聯(lián)網(wǎng)“去中心化”時(shí)代實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣模式的優(yōu)化與創(chuàng)新。

二、圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)圖書(shū)出版行業(yè)面對(duì)紙本圖書(shū)市場(chǎng)萎縮和實(shí)體書(shū)店客流不足等多重壓力，必須在產(chǎn)品內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)推廣兩方面尋求轉(zhuǎn)型，拓展增量市場(chǎng)，滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求。筆者認(rèn)為，與其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)相比，圖書(shū)出版機(jī)構(gòu)進(jìn)入社群營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域探索時(shí)，具備天然的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

一是并非所有企業(yè)和產(chǎn)品，都適合社群營(yíng)銷(xiāo)模式，而那些具有話題性、附帶較高知識(shí)屬性的產(chǎn)品，更適合以社群營(yíng)銷(xiāo)的方式推廣。圖書(shū)尤其是受眾群體垂直的專(zhuān)業(yè)類(lèi)圖書(shū)，恰恰具備這樣的屬性。相較其他商品，圖書(shū)是最有“內(nèi)容”的產(chǎn)品，書(shū)中的圖片與文字、作者創(chuàng)作的背景與經(jīng)歷，以及圖書(shū)編校出版過(guò)程等，皆可作為營(yíng)銷(xiāo)推廣的素材加以闡釋與宣介。圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)人員、作者和編輯等，可分享書(shū)中精華內(nèi)容及圖書(shū)出版背后的故事，用不同類(lèi)型的推介文章和主題活動(dòng)等，維系老讀者，并吸引潛在的新讀者。然后，借由讀者反饋，例如邀請(qǐng)讀者撰寫(xiě)書(shū)評(píng)或讀后感、投票選書(shū)、線上問(wèn)答游戲等，建立一個(gè)個(gè)擁有忠實(shí)讀者的社交圈子，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)行為。另外，除了圖書(shū)本身，名家推薦、隨書(shū)贈(zèng)品、免費(fèi)課程、在線互動(dòng)等附加產(chǎn)品和服務(wù)等，也能促成讀者購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，是對(duì)圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)有實(shí)質(zhì)增益的優(yōu)勢(shì)資源。

二是不少圖書(shū)的作者、編輯和出版社，本身已是自帶流量的“明星”，依靠多年來(lái)建構(gòu)的品牌形象和聲譽(yù)，能夠自然地吸引到一群核心粉絲或者說(shuō)關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者（Key Opinion Consumer，KOC），再通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)的口口相傳，實(shí)現(xiàn)讀者數(shù)量的拓展甚至裂變，助長(zhǎng)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。今年3月底，廣東大音音像出版社邀請(qǐng)了暢銷(xiāo)書(shū)作家、教育學(xué)博士陳美齡作為主講嘉賓，策劃了以“養(yǎng)育孩子十要十不要”為主題的在線直播活動(dòng)。直播一個(gè)半小時(shí)就賣(mài)出了1000份《直通名校的36種教育法》課程和3000冊(cè)圖書(shū)。直播活動(dòng)整體銷(xiāo)售超乎預(yù)期，最主要的原因是作者陳美齡身上有“斯坦福教育學(xué)博士”“新時(shí)代的教育媽媽”“把三個(gè)兒子送入斯坦?！钡榷鄠€(gè)有吸引力的人設(shè)標(biāo)簽，本身已經(jīng)自帶流量、不乏關(guān)注與追隨者，在用戶尤其是家長(zhǎng)群體中接受性強(qiáng)、認(rèn)可度高。

有鑒于此，近年不少出版機(jī)構(gòu)在社群營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域布局，依托互聯(lián)網(wǎng)高流量平臺(tái)如微信、豆瓣等，以及短視頻平臺(tái)包括抖音、快手、騰訊視頻號(hào)、嗶哩嗶哩等，將具有相似閱讀需求和喜好的讀者聚合在一起，根據(jù)不同出版類(lèi)別和品牌等構(gòu)建多元社群，實(shí)現(xiàn)出版社與讀者的直接對(duì)接與溝通。出版機(jī)構(gòu)對(duì)于社群營(yíng)銷(xiāo)的探索，既表現(xiàn)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式的創(chuàng)新，如線上與線下互相引流，亦表現(xiàn)在為用戶量身定制產(chǎn)品，從而最大限度關(guān)注讀者需求。目前雖然有很多圖書(shū)出版機(jī)構(gòu)都先后建立了自己的社群，但如何經(jīng)營(yíng)好、維護(hù)好不同類(lèi)型的社群，最終轉(zhuǎn)化為不同類(lèi)別圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的利器，是圖書(shū)出版從業(yè)者和營(yíng)銷(xiāo)人員需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

三、出版界社群營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）今年2月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億人，較2020年12月增長(zhǎng)4296萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%，總體規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。[4]北京開(kāi)卷信息技術(shù)有限公司公布的《2021年度圖書(shū)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)解讀報(bào)告》顯示，圖書(shū)銷(xiāo)售多渠道兼顧，線上渠道占比接近80%，借助短視頻和直播電商等平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，上游出版社和下游讀者之間的連接更加多元和簡(jiǎn)單。[5]當(dāng)紙本圖書(shū)出版和實(shí)體書(shū)店客流面臨來(lái)自數(shù)字出版和電商平臺(tái)的擠壓和挑戰(zhàn)時(shí)，圖書(shū)出版從業(yè)者必須將目光轉(zhuǎn)至線上，依托產(chǎn)品線和既有的垂直用戶群建立社群，并通過(guò)多元營(yíng)銷(xiāo)手法維系并拓展社群，實(shí)現(xiàn)用戶的留存，以及提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。筆者將結(jié)合多間出版機(jī)構(gòu)近年在社群營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的實(shí)踐，從產(chǎn)品內(nèi)容的訂制和線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣兩個(gè)方面，介紹出版界善用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和資源助力圖書(shū)銷(xiāo)售的有益嘗試。

（一）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，凝聚社群，提升購(gòu)買(mǎi)力

出版諸如童書(shū)、藝術(shù)類(lèi)和食譜類(lèi)等專(zhuān)業(yè)圖書(shū)的出版社、編輯室或產(chǎn)品線，皆可以依托社交媒體平臺(tái)創(chuàng)建社群，憑借專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的高頻分享、優(yōu)質(zhì)圖書(shū)的定期推送和主題活動(dòng)的持續(xù)推展等，聚合一眾有同樣愛(ài)好和需求的用戶，經(jīng)營(yíng)好垂直及細(xì)分社群，提升營(yíng)銷(xiāo)推廣的針對(duì)性。

2015年，中信出版社出版童書(shū)《世界上最大的蛋糕》后，借助“童書(shū)媽媽三川玲”和“凱叔講故事”等第三方垂直社群平臺(tái)，以及媽媽類(lèi)QQ群和微信群，上市一周，首印12000冊(cè)全部售罄，15天內(nèi)加印到35000冊(cè)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。香港歷史最悠久的童書(shū)出版機(jī)構(gòu)新雅文化事業(yè)公司每年推出大量?jī)?yōu)質(zhì)兒童圖書(shū)，聚集了一眾忠實(shí)讀者，在網(wǎng)上媽媽群和親子群中不乏影響力，為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群營(yíng)銷(xiāo)的推展打下良好基礎(chǔ)。新雅文化早于2016年已著手推進(jìn)社群營(yíng)銷(xiāo)，在香港一眾童書(shū)出版品牌中開(kāi)創(chuàng)先例。多位編輯經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，化身“新雅姐姐”，借助線上及線下故事會(huì)等，與小朋友及其父母分享新雅出版的新書(shū)。線上，主要依托香港用戶頻繁使用的臉書(shū)等社交媒體平臺(tái)，建立“新雅姐姐故事會(huì)”臉書(shū)小組，定期舉辦講故事、工作坊和親子悅讀等線上活動(dòng);線下，定期在實(shí)體書(shū)店舉辦主題活動(dòng)并提供會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)線上與線下互相引流。這類(lèi)臉書(shū)社群的建立及成功運(yùn)營(yíng)，為香港童書(shū)乃至專(zhuān)業(yè)類(lèi)出版商提供了可資借鑒的范例。

相對(duì)生活實(shí)用類(lèi)及親子類(lèi)圖書(shū)，藝術(shù)類(lèi)圖書(shū)相對(duì)小眾，但近年，隨著《我在故宮修文物》和《國(guó)家寶藏》等文化藝術(shù)紀(jì)錄片的熱映，公眾對(duì)于文化藝術(shù)的好奇心日增，藝術(shù)出版如能做好內(nèi)容、面向垂直受眾精準(zhǔn)投放產(chǎn)品，便有機(jī)會(huì)順勢(shì)而上，迎來(lái)春天。例如海南出版社今年初出版的《大話中國(guó)藝術(shù)史》，以輕松詼諧的風(fēng)格，為讀者快速搭建起中國(guó)藝術(shù)的無(wú)門(mén)檻認(rèn)知框架。作者意公子于2013年發(fā)起“意外藝術(shù)”項(xiàng)目，旨在將高冷的藝術(shù)用輕松有趣的方式推廣給普羅大眾。她主講的國(guó)內(nèi)首檔藝術(shù)脫口秀《藝術(shù)很難嗎》連更六季，收獲上億播放量。圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)人員除了在藝術(shù)、傳統(tǒng)文化等垂直渠道進(jìn)行大量推廣外，也充分利用意公子粉絲社群，安排抖音新書(shū)發(fā)布會(huì)、新書(shū)視頻推介等活動(dòng)，最終成就了《大話中國(guó)藝術(shù)史》這款行業(yè)爆款圖書(shū)，首印5萬(wàn)冊(cè)上市48小時(shí)全部售罄。抓住大眾對(duì)藝術(shù)的痛點(diǎn)，借著短視頻日趨火熱的東風(fēng)，《大話中國(guó)藝術(shù)史》成功地將藝術(shù)推往更為廣泛的人群。

（二）善用社群做好用戶調(diào)研，反哺產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

傳統(tǒng)圖書(shū)出版的運(yùn)作模式通常是：編輯發(fā)現(xiàn)選題，聯(lián)絡(luò)作者寫(xiě)稿，編校圖書(shū)，最終出版上市。新書(shū)上市前，營(yíng)銷(xiāo)推廣人員根據(jù)圖書(shū)內(nèi)容分析潛在讀者群，設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)推廣策略。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)用戶主權(quán)日漸崛起，原本以產(chǎn)品為主導(dǎo)的生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)難以滿足讀者的多元需求，出版社與讀者之間的單向溝通被雙向溝通取替。在此情形下，依托社媒平臺(tái)聚合的社群則成為出版機(jī)構(gòu)了解用戶、研究用戶、服務(wù)用戶的重要渠道。

新星出版社的《謠言粉碎機(jī)》可謂是源于網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)于社群的典型代表。[6]隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一些網(wǎng)民無(wú)意中轉(zhuǎn)發(fā)傳播了網(wǎng)絡(luò)謠言信息，泛科技興趣社區(qū)網(wǎng)站“果殼網(wǎng)”于是整理其中的熱門(mén)話題并編輯推出《謠言粉碎機(jī)》一書(shū)。營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)分析社群討論的熱點(diǎn)，抓住一些年輕人困惑于父母較少接觸科普讀物，以“送給父母的科普讀物”為話題切入，巧妙地將圖書(shū)主題與社群話題無(wú)縫連接，引起社群共鳴，使得該書(shū)甫一上市即銷(xiāo)售火爆。

2021年3月，由香港中華書(shū)局出版的攝影散文集《香港遺美——香港老店記錄》，探訪25間傳統(tǒng)老店，記錄非遺技藝和老店人事。圖書(shū)源于香港青年作者、攝影師林曉敏2020年在臉書(shū)開(kāi)設(shè)的專(zhuān)頁(yè)“香港遺美”。專(zhuān)頁(yè)定期分享她本人的攝影和文字作品，均以香港老店、老街和舊時(shí)物事為主題，契合近年香港懷舊熱潮，短短一年便收獲6萬(wàn)個(gè)粉絲，期間不斷有網(wǎng)友留言希望將這個(gè)系列圖文結(jié)集出版，記錄城市失落的美好和讀書(shū)人的集體回憶。新書(shū)在2021年香港書(shū)展亮相即受到廣泛關(guān)注，借由“香港遺美”臉書(shū)專(zhuān)頁(yè)的線上推廣，加之香港書(shū)展期間和之后舉辦的一系列新書(shū)分享活動(dòng)和攝影課程等，《香港遺美》躋身2021年度香港暢銷(xiāo)書(shū)，榮獲多項(xiàng)出版及設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，為之后孵化IP和內(nèi)容變現(xiàn)等打下良好基礎(chǔ)。

《謠言粉碎機(jī)》《香港遺美》等暢銷(xiāo)書(shū)的出現(xiàn)，是出版機(jī)構(gòu)善用社群營(yíng)銷(xiāo)反哺產(chǎn)品的例證。出版機(jī)構(gòu)因應(yīng)讀者的喜好和需求訂制出版內(nèi)容，再借由社群平臺(tái)積累的受眾和人氣等設(shè)計(jì)垂直營(yíng)銷(xiāo)策略，一改傳統(tǒng)出版以編輯和產(chǎn)品為中心的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)了流程的創(chuàng)新與重塑，為社群與出版社的互動(dòng)關(guān)系探索出一條新路。

四、結(jié)語(yǔ)

不論產(chǎn)品內(nèi)容與營(yíng)銷(xiāo)手法如何變化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，永遠(yuǎn)是用戶本身。作為具有高附加值、高知識(shí)性的產(chǎn)品，圖書(shū)這類(lèi)產(chǎn)品在社群營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域具有天然優(yōu)勢(shì)，出版社亦需在社媒平臺(tái)不斷發(fā)展科技與文化深度融合的營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代，探索社群營(yíng)銷(xiāo)之于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和品牌建構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。

不同類(lèi)型的出版社可根據(jù)自身特色和目標(biāo)用戶，建構(gòu)不同類(lèi)型、各有側(cè)重的社交媒體平臺(tái)，從產(chǎn)品內(nèi)容到營(yíng)銷(xiāo)推廣，均關(guān)注并服務(wù)于社群需求。在公域流量幾近見(jiàn)頂、頭部平臺(tái)成功模式再難復(fù)制的后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，去中心化的、更有針對(duì)性的社群營(yíng)銷(xiāo)將對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)出版行業(yè)帶來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的變革及重塑，若能夠抓住機(jī)遇乘勢(shì)而上，或?qū)閭鹘y(tǒng)出版機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型打開(kāi)一片藍(lán)海。

（作者單位系香港聯(lián)合出版集團(tuán)）