余白

處事是一門藝術(shù)，更是一種智慧、一項(xiàng)本領(lǐng)。特別是作為一個(gè)地區(qū)或部門的領(lǐng)導(dǎo)者，要想更好地推動(dòng)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，就必須掌握處事的藝術(shù)和方法，讓自己在工作中更加得心應(yīng)手、游刃有余。

需聽(tīng)逆耳真言

戰(zhàn)國(guó)七雄中，就數(shù)秦國(guó)最強(qiáng)盛。六國(guó)中，齊國(guó)和楚國(guó)比較強(qiáng)大，兩國(guó)結(jié)成同盟，“連橫”對(duì)付秦國(guó)。為破壞齊楚兩國(guó)的關(guān)系，張儀到楚國(guó)去實(shí)施離間計(jì)劃。他對(duì)楚懷王說(shuō)：“秦王派我來(lái)貴國(guó)，就是為了兩國(guó)之間修好。如果大王肯與齊國(guó)斷絕往來(lái)，我國(guó)愿意把商於方圓六百里土地送給您，讓我們兩國(guó)世代結(jié)為友好鄰邦?！?/p>

商於之地原是楚國(guó)的領(lǐng)土，被秦國(guó)奪去了幾十年，聽(tīng)說(shuō)能夠收復(fù)失地，楚懷王便答應(yīng)了張儀的條件。大臣們紛紛向楚懷王祝賀，只有大夫屈原皺著眉頭說(shuō)：“這未必是好事，不要高興得太早。”楚懷王板著臉問(wèn)他：“我們不費(fèi)一兵一卒，得到六百里土地，為什么不是好事呢？”屈原回答：“現(xiàn)在秦國(guó)這樣看重楚國(guó)，是因?yàn)榕c齊國(guó)結(jié)成了聯(lián)盟。如果與齊國(guó)斷交，秦國(guó)還會(huì)把我國(guó)放在眼里嗎？還有這六百里土地不一定能夠到手。”楚懷王武斷地說(shuō)：“張儀是秦國(guó)的相國(guó)，怎么會(huì)說(shuō)話不算數(shù)呢？”于是，楚懷王一面與齊國(guó)斷交，一面派人跟隨張儀到秦國(guó)接收商於。

到了秦國(guó)后，楚國(guó)使者向張儀催討六百里土地，想不到張儀翻臉不認(rèn)賬。楚懷王知道后，氣得差點(diǎn)吐血，大罵張儀是反復(fù)無(wú)常的小人。接著，他不聽(tīng)勸阻發(fā)兵十萬(wàn)攻打秦國(guó)，要用武力奪回商於。結(jié)果楚軍損兵折將，一敗涂地，不僅沒(méi)有奪回商於，還失去了漢中六百里土地。楚國(guó)大傷元?dú)猓淹踔坏萌虤馔搪曄蚯貒?guó)求和。

愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)。人總喜歡聽(tīng)與自己相同的看法，所以真言較之阿諛?lè)畛械募僭?，往往難以被接受。所謂“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要將“善聽(tīng)真言”作為處事的必修課，做到聽(tīng)“真言”、聽(tīng)“箴言”、聽(tīng)“諍言”。堅(jiān)決杜絕獨(dú)斷專行、固執(zhí)己見(jiàn)的“一言堂”現(xiàn)象，放下身段聽(tīng)真言，多到基層一線去，與下屬交心談心，與群眾溝通交流，確保我們的決策更科學(xué)、更民主、更務(wù)實(shí)、更可行。

懂得團(tuán)結(jié)合作

1994年4月5日下午2點(diǎn)，一位德國(guó)的經(jīng)銷商給海爾打來(lái)電話，要求海爾必須在兩天內(nèi)發(fā)貨，否則訂單視為自動(dòng)失效。要在兩天內(nèi)發(fā)貨意味著當(dāng)天下午這位經(jīng)銷商所需要的貨物就必須裝船，而當(dāng)時(shí)正是星期五下午2點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門下午5點(diǎn)下班來(lái)計(jì)算的話，時(shí)間只剩下3個(gè)小時(shí)。按照一般程序要做到這一點(diǎn)幾乎是不可能的，但海爾做到了。海爾人發(fā)揮卓越的團(tuán)隊(duì)精神，他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨，報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)，聯(lián)系船只的聯(lián)系船只，大家全身心投入工作，使每個(gè)環(huán)節(jié)都能順利完成。當(dāng)天下午5點(diǎn)半，這位德國(guó)經(jīng)銷商接到了海爾發(fā)貨的通知，他非常吃驚，吃驚之后轉(zhuǎn)為感激，還打破了十幾年德國(guó)人的慣例，向海爾集團(tuán)寫了感謝信。海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長(zhǎng)，不僅得益于他的領(lǐng)軍人物、海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻恼_領(lǐng)導(dǎo)，還得益于海爾集團(tuán)員工的團(tuán)隊(duì)精神。由此可見(jiàn)，力量來(lái)自團(tuán)結(jié)！力量來(lái)自協(xié)作！

“同心山成玉，協(xié)力土成金。”團(tuán)結(jié)合作也是重要的處事方法。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把工作、原則和感情有機(jī)結(jié)合起來(lái)，顧全大局，尊重信任，求同存異，堅(jiān)持原則，明辨是非，互相支持，互相配合，明確工作任務(wù)和共同目標(biāo)，積極主動(dòng)協(xié)同他人做好各項(xiàng)工作。要以事業(yè)為基礎(chǔ)，以原則為準(zhǔn)繩，以感情為紐帶，用高尚的人格增進(jìn)團(tuán)結(jié)，用共同的事業(yè)維護(hù)團(tuán)結(jié)，推動(dòng)工作開(kāi)展和事業(yè)發(fā)展。

說(shuō)話有理有節(jié)

1959年9月，密云水庫(kù)攔洪壩修筑成功之后，日理萬(wàn)機(jī)的周恩來(lái)總理再次來(lái)到密云水庫(kù)工地。他首先視察了工地現(xiàn)場(chǎng)，然后把各民工支隊(duì)負(fù)責(zé)人召集到一起，開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)：“我這次來(lái)，是和大家商量事情的?，F(xiàn)在水庫(kù)能攔洪了，我們還要把農(nóng)業(yè)搞上去，因此要撤一部分人回去。大家發(fā)表意見(jiàn)吧?！敝芏鱽?lái)望著大家，見(jiàn)沒(méi)有人開(kāi)口，就說(shuō)：“既然你們不發(fā)言，我就先說(shuō)說(shuō)我的想法?！彼麖膶?shí)際情況出發(fā)，提出了一個(gè)有序減少民工的主張：讓不受益縣的民工先回去，受益縣的民工后回去。周恩來(lái)說(shuō)完，就詢問(wèn)大家：“這么做是否合理？”總理的話說(shuō)到了大家的心里，眾人齊聲回答：“合理！”周恩來(lái)隨即又問(wèn)：“大家是不是要跟縣委商量一下，和家里打個(gè)招呼？”眾人紛紛說(shuō)：“不用了，照總理的指示辦就是了?！敝芏鱽?lái)聽(tīng)了這話連忙說(shuō)：“不能叫指示，這是跟大家商量嘛?！弊詈螅€提出了一個(gè)溫暖人心的建議：民工已經(jīng)來(lái)了一年，讓準(zhǔn)備留下的民工先回去休息10天，要撤走的民工再堅(jiān)持一下，等休假的人回來(lái)再走。眾人見(jiàn)總理考慮得這樣細(xì)致周到，異口同聲地說(shuō)“好”。周恩來(lái)講話平易近人、謙虛謹(jǐn)慎，充滿真摯感情。這既彰顯了他高尚的品質(zhì)，也取得了一言重于九鼎的效果。

有一次，周總理在會(huì)見(jiàn)記者時(shí)，一個(gè)西方記者不懷好意地問(wèn)總理：“在你們中國(guó)，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱馬路?！敝芸偫淼拿钫Z(yǔ)回答，既維護(hù)了國(guó)家尊嚴(yán)，又巧妙地變被動(dòng)為主動(dòng)。說(shuō)話關(guān)鍵是要說(shuō)在“理”上。無(wú)論在什么時(shí)候、什么地方，有道是“有理走遍天下，無(wú)理寸步難行”。

說(shuō)話的有理有節(jié)就是處事的分寸與尺度。人人都有一張嘴，能說(shuō)話，不代表會(huì)說(shuō)話;說(shuō)得多，不代表說(shuō)得都對(duì)?，F(xiàn)實(shí)中，有的人不考慮說(shuō)話的場(chǎng)合和對(duì)方的感受，口無(wú)遮攔，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，有損自身形象。領(lǐng)導(dǎo)干部處事時(shí)要掌握講話分寸，多思少言，言得體之語(yǔ)，知道哪些話能說(shuō)，哪些話不適合在這個(gè)場(chǎng)合說(shuō)，使自己講話有人聽(tīng)、人愿聽(tīng)。

心胸豁達(dá)大度

北宋三朝宰相韓琦，性情敦厚純樸，心胸寬廣，待人寬宏大量，人們尊稱他為“韓公”。韓琦家里收藏有兩只玉杯，做工非常精巧，堪稱稀世之寶。韓琦非常喜歡這兩只玉杯，茶余飯后，常常拿出來(lái)細(xì)細(xì)賞玩。一天，一位朋友到韓琦家來(lái)玩，說(shuō)想觀賞觀賞玉杯，韓琦忙叫一個(gè)仆人把玉杯取來(lái)放在桌子上，朋友看著玉杯贊賞不已。就在這時(shí)，仆人不小心碰了一下桌子，兩只玉杯一下子掉在地上，摔得粉碎，在場(chǎng)的所有人都驚呆了。仆人嚇得跪倒在地上，捧著玉杯的碎片，淚如雨下?？墒?，韓琦并沒(méi)有責(zé)備仆人，只是笑著對(duì)朋友說(shuō)：“凡是物品都有毀壞的時(shí)候，只可惜玉杯壞了，大家再也不能賞玩了?！闭f(shuō)罷，他轉(zhuǎn)身扶起仆人，說(shuō)：“你只是偶然失手，并不是故意為之，我不會(huì)責(zé)怪你的?！笨吹竭@一幕，所有的人都不由得對(duì)韓琦寬大的胸懷肅然起敬，朋友也激動(dòng)地站起身，對(duì)韓琦抱拳說(shuō)：“韓公真是一個(gè)心胸寬廣的人啊！”

一位作家曾說(shuō)過(guò)：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?！鳖I(lǐng)導(dǎo)干部處事要有寬廣的胸懷，心胸大度，心地坦蕩，摒棄私心雜念，在黨的事業(yè)和人民利益面前，胸襟要寬，氣量要大，眼界要遠(yuǎn)。