葛淳棉 林冰兒 姜軍輝 陳倚倩

大數(shù)據(jù)、5G、云計算等信息技術(shù)與生產(chǎn)服務(wù)流程的深度融合催生了數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)，推動企業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。作為數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)組成部分，遠程辦公是眾多企業(yè)在人力資源管理實踐中用以應(yīng)對新冠肺炎疫情的主要選項。隨著其廣泛實施與加速滲透，這一工作模式也悄然改變著企業(yè)的運營管理方式，并深刻影響著員工的工作與生活狀態(tài)，因此受到了社會各方的關(guān)注。

早在疫情之前，數(shù)字科技的進步就為現(xiàn)代遠程辦公模式提供了相對成熟的技術(shù)支持，但由于難以準確評估該模式的實施成本與效果，多數(shù)企業(yè)對引入遠程辦公模式存在顧慮，使其始終未能得到大規(guī)模的應(yīng)用。新冠疫情的暴發(fā)則使眾多企業(yè)不得不迅速考慮與實施遠程辦公模式。這種大規(guī)模的切換與應(yīng)用，不僅為企業(yè)運營與管理帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，也為研究者們更科學地探究其實施成效與相關(guān)規(guī)律提供了難得的契機。

在此背景下，本文將圍繞遠程辦公這一主題，初步梳理其發(fā)展脈絡(luò)，分析遠程辦公在應(yīng)用過程中可能存在的優(yōu)勢和劣勢，并描繪遠程辦公在當下及未來的重要應(yīng)用場景，幫助企業(yè)把握遠程辦公的發(fā)展趨勢與實踐特點，并為企業(yè)在遠程辦公過程中應(yīng)對可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)提出相應(yīng)的建議，以期推動遠程辦公模式的應(yīng)用與管理實踐。

遠程辦公的雛形

18世紀工業(yè)革命時期，人們外出集群辦公變得普遍，但是糟糕的道路狀況阻礙了部分工人外出工作。為了免除通勤之累，一些行業(yè)開始利用一種名為“外加工制”（Putting-Out System）的系統(tǒng)進行工作，即資本方兼雇主將生產(chǎn)任務(wù)承包給工人，同時提供原材料，再由工人通過遠程工作制成產(chǎn)品交還給雇主的流程。原材料的供給和產(chǎn)品的銷售由雇主控制，工人通常只負責在家完成生產(chǎn)任務(wù)。彼時雖未正式出現(xiàn)“遠程辦公”的說法，但這一工作方式可視為“遠程辦公”的雛形。從工業(yè)革命到19世紀中葉，這種形式的遠程辦公被廣泛應(yīng)用于紡織業(yè)、制鞋業(yè)以及小型武器零件制造業(yè)當中。圖1展示了外加工制在紡織業(yè)的應(yīng)用情形。

20世紀初至70年代，美國汽車數(shù)量大幅增長引發(fā)了城市道路的擁堵與嚴重的空氣污染。為此，美國政府于1970年掀起了空氣清潔運動，大力倡導減少出行車輛、降低污染水平，這成為現(xiàn)代遠程辦公模式誕生的重要推力。此后爆發(fā)的全球第一次石油危機推高了美國民眾出行的成本，又為遠程辦公的出現(xiàn)再添助力。在此背景下，美國國家航空航天局工程師杰克·尼爾斯（Jack Nilles）在其著作中正式提出了“遠程辦公”（Telework）一詞。他認為，通過在城市邊緣設(shè)置分散的衛(wèi)星式辦公室有助于緩解交通狀況。這與當今在居所、咖啡館等非辦公室場所進行遠程工作的形態(tài)有著共同之處。自此，基于數(shù)字通訊技術(shù)的遠程辦公模式開始在企業(yè)中得到運用并取得了發(fā)展。例如，1979年IBM率先嘗試允許多名員工居家工作，而四年后使用這一工作方式的IBM員工人數(shù)據(jù)稱達到了2000人。由于遠程辦公能夠減少使用辦公場所從而可以為企業(yè)直接省去大筆固定開支，它也成為了“車庫”方式創(chuàng)業(yè)的基本策略——由于沒有充足的資金，一些創(chuàng)業(yè)者無法負擔租用辦公場地的費用而選擇遠程辦公模式開展起步階段的創(chuàng)業(yè)工作。

遠程辦公的現(xiàn)代發(fā)展

21世紀伊始，信息技術(shù)的快速發(fā)展為遠程辦公提供了重要的技術(shù)支撐。移動通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進化與計算機、智能手機等設(shè)備功能的更新?lián)Q代提高了人們跨時空互動和協(xié)作的效率。計算機設(shè)備的普及、互聯(lián)網(wǎng)寬帶的接入等重要因素的持續(xù)改善促使更多人考慮選擇在家遠程工作。新冠肺炎疫情暴發(fā)之前，部分國家實際上已具備了支持遠程辦公的基礎(chǔ)設(shè)施及重要條件。據(jù)國際電訊聯(lián)盟統(tǒng)計，2017年世界近一半的家庭能夠接入互聯(lián)網(wǎng)寬帶。此外，即時通訊、視頻會議、共享文檔等遠程辦公工具的豐富與發(fā)展也為遠程協(xié)作與任務(wù)管理提供了極大的便利。

在這一階段，國外部分企業(yè)開始探索使用基于信息技術(shù)的遠程辦公模式。IBM作為遠程辦公的實踐先驅(qū)，在2009年就曾對外宣布，其遠程辦公員工規(guī)模已近15.5萬人，并廣泛分布于全球173個國家中，而這一辦公模式可為其節(jié)省5800萬平方英尺的辦公空間和每年近20億美元的成本。

然而，盡管有成熟的信息技術(shù)支持和少數(shù)公司成功的先行應(yīng)用，但遠程辦公的推廣運用似乎還是就此緩行，并沒有為大多數(shù)的企業(yè)所接受和采納，甚至出現(xiàn)已實施遠程辦公的企業(yè)撤回這一政策的情況。例如，2013年雅虎就曾宣布取消允許員工遠程辦公的政策，要求上百名原先遠程工作的員工返回辦公室上班。對此，雅虎高管解釋道：“要成為絕對最佳的工作場所，溝通和協(xié)作將是重要的，所以我們需要并肩工作……當我們在家工作時，速度和質(zhì)量往往會被犧牲?！贝撕?，惠普、百思買、紅迪等多家知名企業(yè)也紛紛效仿，取消了相關(guān)政策。甚至連遠程辦公的先驅(qū)與擁躉IBM公司也于2017年要求其在美國的數(shù)千名遠程辦公員工在重返辦公室和離職之間做出抉擇。

整體來看，在這一時期，業(yè)界對于遠程辦公產(chǎn)生的效益能否超越其成本存有極大疑慮，因此大多數(shù)企業(yè)仍選擇以傳統(tǒng)的線下辦公模式為主。

后疫情時代遠程辦公的迅速崛起

2020年，新冠肺炎疫情推動并加速了遠程辦公的普及。如圖2所示，自2020年6月以來，我國在線辦公用戶規(guī)模和在線辦公使用率處于持續(xù)上升狀態(tài)。其中，2020年下半年增長尤為明顯，在線辦公用戶規(guī)模增長比例超過了70%，同時段在線辦公的使用率也增加了13.7%。另據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計，2020年春節(jié)復工期間，全國采取遠程辦公政策的企業(yè)高達1800萬家，在家辦公人員規(guī)模超過3億人。此后，遠程辦公的規(guī)模保持了高速增長態(tài)勢。第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國在線辦公用戶規(guī)模達4.69億，較2020年12月增長了1.23億，占網(wǎng)民整體的45.4%。

與此同時，企業(yè)和員工遠程辦公的意愿也有了顯著提升。例如，2021年攜程在內(nèi)部開展的混合辦公試驗顯示，員工對混合辦公的支持度由原先的52.9%提升至59.2%。Buffer等發(fā)布的《2022遠程工作狀態(tài)報告》（2022 State of Remote Work Report）顯示，86%的員工希望未來有完全遠程或遠程優(yōu)先的工作環(huán)境，而72%的員工表示他們所在組織正計劃未來采用某種形式的永久遠程工作，后者比 2021年得到的數(shù)據(jù)提高了46%。

遠程辦公規(guī)模的擴大和意愿的增強也推動著相關(guān)信息技術(shù)與應(yīng)用的升級與完善。為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，虛擬專用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、云計算等與遠程辦公密切關(guān)聯(lián)的技術(shù)加速更新迭代。以云計算領(lǐng)域為例，為了應(yīng)對企業(yè)難以將業(yè)務(wù)完全遷移至云端的現(xiàn)狀，滿足企業(yè)對不同類型業(yè)務(wù)流程的需求，傳統(tǒng)的“私有云”和“公有云”技術(shù)正快速向“混合云”技術(shù)發(fā)展。“混合云”能夠同時支持本地結(jié)構(gòu)和云端服務(wù)，有效促進在線系統(tǒng)與線下工作協(xié)同，更好地滿足企業(yè)在遠程辦公過程中對信息技術(shù)的多元化需求。在共享協(xié)作應(yīng)用方面，騰訊會議、石墨文檔、向日葵等辦公軟件加快功能優(yōu)化，為用戶提供更強大的在線辦公功能。以2019年底發(fā)布的騰訊會議為例，早期版本的騰訊會議功能粗糙且單一，在市場需求的引導下，該軟件經(jīng)過多輪的算法優(yōu)化和場景設(shè)計，音視頻表現(xiàn)力大幅度提升，并增加了協(xié)作白板、分組討論、在線投票和會議紅包等諸多功能。截至2021年底，該軟件的用戶數(shù)量已經(jīng)超過2億。

遠程辦公的優(yōu)勢與劣勢

從廣義上看，遠程辦公（Remote Work/ Telework）可理解為個人在傳統(tǒng)工作場所之外的地方工作并通過通信或計算機技術(shù)進行溝通的工作方式。這不僅意味著個人在遠程辦公模式下可以遠離雇主、客戶或合作伙伴而在任意位置處理工作任務(wù)、完成項目，也強調(diào)了現(xiàn)代遠程辦公離不開在線協(xié)作、云端服務(wù)、安全管控等數(shù)字通訊技術(shù)。

遠程辦公可按工作場所進行進一步細分：最典型的遠程辦公模式為居家辦公（Working From Home），此外還包括于遠程工作中心、衛(wèi)星辦公室、私人辦公空間和共享辦公場所等地點工作的異地辦公形式和移動辦公形式。由于具備典型性，居家辦公常被視為遠程辦公的同義詞，但嚴格地說前者強調(diào)的僅僅是工作場所為居所的情形，其內(nèi)涵與外延較后者更窄。政府為防控新冠肺炎疫情而采取的措施常包括短暫關(guān)閉咖啡館、共享辦公場所等大量封閉半封閉場所，這使得居家辦公常常成為人們遠程辦公的唯一選項。

遠程辦公的優(yōu)勢

IBM、雅虎等知名企業(yè)都曾長期實施過遠程辦公政策，以Automattic、澳鵬（Appen）為代表的企業(yè)更是遠程辦公堅定的追隨者，這反映出遠程辦公擁有著傳統(tǒng)辦公方式所不具有的重要優(yōu)勢。這些優(yōu)勢正是上述企業(yè)長期奉行支持遠程辦公政策的原因。本文將從員工、組織和社會層面來總結(jié)遠程辦公模式的優(yōu)勢。

首先，遠程辦公在時間和空間上賦予了員工高度的自主性。在時間方面，遠程辦公不僅節(jié)省了員工往返于辦公室與居所的通勤時間，也提高了其工作時間彈性。節(jié)省的通勤時間可以用于更充分的休息或投入工作，從而有效緩解個人工作和生活壓力。同時，遠程辦公提供了更為靈活的工作時間安排，有助于實現(xiàn)生活和工作間更佳的平衡。在空間上，遠程辦公給予員工選擇工作地點和流動的更大自由——可以選擇居所內(nèi)的房間、共享空間、私人辦公室等任何舒適的地點進行工作。綜合來看，遠程辦公在時間和空間上均提高了員工的工作自主性，有利于提升員工的工作滿意度和生活幸福感。

其次，遠程辦公模式在幫助企業(yè)降低成本的同時，也有益于企業(yè)留住和吸引人才。在成本管理上，實施遠程辦公政策省去了企業(yè)租用辦公場地的費用，降低了企業(yè)的固定成本。同時，員工差旅費用、辦公室水電費等管理費用在遠程辦公模式下也一并下降。在人才管理方面，遠程辦公能夠降低員工流動性并延伸企業(yè)招攬人才的可及范圍。2013年斯坦福教授尼古拉斯·布魯姆（Nicholas Bloom）和攜程創(chuàng)始人梁建章等人的一項研究論證了居家辦公的積極效果。他們針對攜程16000名員工的一項實驗發(fā)現(xiàn)，在家工作使企業(yè)的人員流失率降低了50%。與此同時，遠程辦公能使企業(yè)擺脫地域限制，擴大企業(yè)雇傭的范圍和雇傭的對象，有助于企業(yè)吸引更多的人才。

最后，遠程辦公在改善環(huán)境，促進就業(yè)上具有積極的作用。從環(huán)境角度思考，遠程辦公應(yīng)用范圍的擴大一方面能夠減少道路的交通量，緩解道路交通壓力，提高人們出行的便利性；另一方面，道路車輛的減少也有助于減少空氣和噪音污染，改善生態(tài)環(huán)境。在社會就業(yè)方面，遠程辦公創(chuàng)造了就業(yè)新形態(tài)，為人們提供了更廣闊的工作機會，有利于實現(xiàn)人才資源在社會中的高效配置，提高人才與企業(yè)的匹配度。

遠程辦公的劣勢

然而，一直以來各界對于使用遠程辦公來取代傳統(tǒng)集群辦公模式的顧慮與遲疑，也反映出遠程辦公模式在實踐中存在的諸多劣勢或問題。這些劣勢很可能成為遠程辦公在企業(yè)實踐中持續(xù)應(yīng)用與深入發(fā)展的絆腳石，具體可體現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，遠程辦公改變了員工的工作環(huán)境，使彼此空間分隔，進而影響了人際關(guān)系。在工作環(huán)境上，遠程辦公特別是居家辦公難以保證安靜穩(wěn)定的工作環(huán)境，員工容易受到家庭瑣事的干擾，生活和工作的時空邊界變得模糊。在人際關(guān)系方面，遠程辦公以線上溝通替代了面對面溝通的方式，雖能跨越空間阻隔，但受制于當前技術(shù)水平，依然存在著諸如通訊延遲、肢體語言缺位等不足，因而降低了交流與協(xié)作的效率與體驗，并不利于建立良好的人際關(guān)系。同時，遠程辦公也容易使員工面臨信任危機。例如，以往集群辦公的模式讓企業(yè)管理者能夠直接觀察與當面了解員工的工作狀態(tài)與過程，但在遠程辦公模式下，如不借助更有效的工具，則很難做到這一點，因而更容易引發(fā)不信任情形。

其次，遠程辦公還提高了人力資源管理和安全管理的難度。在人力資源管理方面，遠程辦公的有效實施必然要求企業(yè)在員工關(guān)系管理、培訓與開發(fā)、績效管理與評價等諸多方面做出重要調(diào)整，由此帶來的一系列新問題亟需研究與解決。例如，依靠遠程辦公軟件進行溝通協(xié)作的工作方式往往難以使員工在短時間內(nèi)互相熟悉，降低了其互動頻率和交流意愿，進而削弱其協(xié)作效果和創(chuàng)新能力。實際上，IBM最終選擇將其遠程辦公的員工召回辦公室工作，部分原因就在于看到了遠程辦公在溝通協(xié)作上的不足。又如，在遠程辦公模式下企業(yè)采用遠程培訓方式替代線下培訓，但由于缺乏當面交流與適度監(jiān)督，培訓者難以識別員工的學習狀態(tài)并及時靈活調(diào)整培訓思路，員工也更有機會敷衍參與而不被察覺，從而降低培訓的效果。此外，遠程辦公企業(yè)對員工的績效管理與評價也需采取額外的措施。歐洲工商管理學院副教授馬克·莫滕森（Mark Mortensen）就曾表示：“在團隊遠程工作時進行績效評估最困難的事情之一，是沒有辦法像往常那樣擁有盡可能多的數(shù)據(jù)，因為管理者并沒有親自見到員工?！北M管線上辦公軟件為遠程辦公企業(yè)提供了相對客觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)用于員工績效管理與評價，但由于很多企業(yè)缺乏完善的數(shù)字化績效評價體系，員工績效管理與評價的準確性、全明性與公平性等仍然難以得到保障。

在安全管理上，遠程辦公大多需要通過虛擬專用網(wǎng)絡(luò)建立與公司網(wǎng)絡(luò)的連接，缺乏強大安全的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)將難以保證信息在網(wǎng)絡(luò)中的安全傳遞。此外，在遠程辦公模式下，由于員工所處的工作環(huán)境各異，員工人身安全及內(nèi)部信息泄露的風險隨之上升，而驗證其安全性也將是一項龐大工程。

遠程辦公的適用場景

受當前科學技術(shù)水平與經(jīng)濟社會條件的制約，遠程辦公模式應(yīng)用在不同行業(yè)中的可行性存在明顯差異。以互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)服務(wù)、金融等為代表的服務(wù)行業(yè)通常不需要開展生產(chǎn)制造活動，也不需要交付實體產(chǎn)品，依靠互聯(lián)網(wǎng)通信、計算機、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)并通過線上操作即可完成業(yè)務(wù)閉環(huán)，因此，遠程辦公在這些領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。相比之下，傳統(tǒng)制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)更多地需要員工到現(xiàn)場開展工作，遠距離工作方式不適用于此類行業(yè)。智聯(lián)招聘發(fā)布的《2020年春節(jié)企業(yè)復工情況調(diào)研報告》顯示，IT、通信、電子和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)在家辦公的占比最高，達到32.1%，商業(yè)服務(wù)行業(yè)緊追其后，占比達到28.3%，金融業(yè)在家辦公的比例也占據(jù)21.3%；而農(nóng)林牧漁行業(yè)企業(yè)在家辦公的比例最低，僅為8.5%，汽車、生產(chǎn)、加工、制造等行業(yè)在家辦公的企業(yè)也相對較少，占比為10.6%，房地產(chǎn)和建筑業(yè)遠程辦公的比例也僅為10.9%。由此可知，當下遠程辦公的應(yīng)用并不能在所有行業(yè)普及，部分行業(yè)在短時間內(nèi)并不能實現(xiàn)遠程辦公。

同樣，在工作層面上，當下遠程辦公也只適合部分工作崗位。芝加哥大學的一項研究顯示，美國37%的職業(yè)適合完全居家辦公，其中，管理人員、教育工作者以及從事計算機、金融和法律工作的人在很大程度上可以在家工作，而農(nóng)場、建筑和生產(chǎn)的工人則幾乎不能遠程辦公。此外，美國勞工統(tǒng)計局的一組數(shù)據(jù)顯示（如表1所示），83.6%的銷售代表與從事批發(fā)、科技產(chǎn)品制造等相關(guān)工作的員工可以進行遠程辦公；市場研究分析師、市場營銷專家當中也有63.6%的人員可以進行遠程工作；軟件開發(fā)人員、計算機網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師、律師等工作中可遠程辦公的員工比例也居前五名。以上數(shù)據(jù)均表明傳統(tǒng)制造業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的大部分工作崗位并不適用遠程辦公模式。

在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的推動下，產(chǎn)業(yè)變革正在加快演進，智慧農(nóng)業(yè)、智能制造、智能交通、智慧物流等新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)加快形成，這有助于拓展遠程辦公的適用場景，推動遠程辦公應(yīng)用場景向更多的行業(yè)和企業(yè)延伸。以智慧農(nóng)業(yè)為例，它將衛(wèi)星遙感、智能控溫、農(nóng)機控制等現(xiàn)代科學技術(shù)和農(nóng)業(yè)種植相結(jié)合，未來將對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全流程實現(xiàn)無人化、自動化和智能化管理。這有別于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)工人親自種植、養(yǎng)護和收割的形式，工人只要通過在線技術(shù)操作就能實現(xiàn)農(nóng)作物的管理。因此在智慧農(nóng)業(yè)新業(yè)態(tài)下，遠距離辦公的可能性提升。

同理，智能制造行業(yè)也無需大量線下工人參與產(chǎn)品加工過程，依靠智能制造技術(shù)和系統(tǒng)能夠構(gòu)建專業(yè)人員與機器共同生產(chǎn)的模式，實現(xiàn)生產(chǎn)制造過程的自動化、智能化、柔性化和高度集成化。從事智能制造的人員更多地依賴計算機技術(shù)實現(xiàn)項目設(shè)計、策劃和執(zhí)行，線下工作將被大量機器替代，因此遠程辦公模式在未來也將可能被更多的智能制造企業(yè)采納?？偠灾?，新業(yè)態(tài)的誕生意味著傳統(tǒng)行業(yè)與數(shù)字科技的聯(lián)系更加緊密，以往需要在場執(zhí)行與監(jiān)控的作業(yè)情境會大幅度減少。因此，遠程辦公模式在未來新興產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用前景將更為廣闊。

遠程辦公的應(yīng)用建議

針對企業(yè)在應(yīng)用遠程辦公過程中可能面臨的挑戰(zhàn)，本文提出如下建議。

首先，針對員工在遠程辦公時容易受到環(huán)境干擾、模糊生活與工作邊界的問題，企業(yè)管理者可開展相關(guān)培訓，細化管理要求并將其數(shù)字化，引導員工設(shè)立清晰的工作與生活邊界，劃定工作時間，并在居所構(gòu)建專門的工作空間進行辦公，從而營造良好的遠程工作環(huán)境，最大程度減少環(huán)境的負面影響。全球知名聯(lián)盟營銷機構(gòu)加速伙伴營銷公司（Acceleration Partners）的創(chuàng)始人羅伯特·格雷澤（Robert Glazer）就曾強調(diào)，遠程辦公機構(gòu)須向所有員工灌輸一種理念——堅持嚴格的時間安排，營造合理的辦公空間，并嚴格劃分工作和個人生活的界限。同時，完善軟硬件配套措施也有助于員工集中注意力工作。例如，為員工配備專業(yè)的遠程辦公軟件和工具設(shè)備（例如，帶降噪功能的耳機、麥克風等）能最大程度保障員工工作過程的流暢度，避免員工受到干擾。

其次，為增加員工的交流意愿，促進合作交流，企業(yè)可嘗試拓展線上溝通渠道并定期進行線下交流活動，著重加強組織在溝通與合作方面的文化建設(shè)。實時視頻與語音通訊是不可忽視的線上溝通方式。其中，高清實時視頻能夠讓員工之間直接觀察到彼此的表情和神態(tài)，幫助其準確地獲取彼此的反應(yīng)和態(tài)度，在一定程度上彌補了無法面對面溝通的不足。同時，高質(zhì)量的語音溝通也能夠減少文本信息帶來的延遲和誤會等問題。知名技術(shù)咨詢公司SalesFix公司的創(chuàng)始人杰森·勞倫斯（Jason Lawrence）就曾分享過其遠程辦公的成功經(jīng)驗——一直開著視頻，就像在辦公室一樣，讓團隊成員可以隨時看到自己并選擇合適的時間與自己溝通。另外，定期開展線下活動為員工創(chuàng)造了面對面交流的機會，能夠增加員工彼此之間的熟悉度，提升彼此之間互動交流的意愿。而當線上溝通不暢、線下活動難以開展時，企業(yè)可以考慮設(shè)置一段重疊的在線工作時間，保證員工有共同的工作時段進行交流和解決問題。

此外，為了在遠程辦公模式下更好地進行員工績效管理與評價，企業(yè)除需幫助員工設(shè)立清晰的任務(wù)目標外，還應(yīng)支持系統(tǒng)地追蹤、及時地同步與便捷地共享任務(wù)執(zhí)行進度、工作日程安排、項目跟進情況等關(guān)鍵指標并制定多維的評價標準，結(jié)合目標、完成進度和執(zhí)行效果構(gòu)建綜合的績效管理與評價體系。同步日程計劃和共享工作進度等方式不僅為績效評價提供了依據(jù)，也可以增進管理者對員工的工作狀況的了解，從而有效解決管理者與員工之間可能存在的信任問題。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)界著名企業(yè)37signals的創(chuàng)始人賈森·弗里德（Jason Freed）曾強調(diào)共享日程表、辦事清單與文檔等資料的重要性，這不僅有助于團隊成員高效跟進各項事務(wù)，也能提升管理者與員工之間的信任感。

最后，遠程辦公企業(yè)在加強網(wǎng)絡(luò)安全培訓的同時，應(yīng)著力改善網(wǎng)絡(luò)信息安全基礎(chǔ)設(shè)施、周密部署虛擬專用網(wǎng)絡(luò)與遠程控制軟件等。虛擬專用網(wǎng)絡(luò)通過特殊的加密通信協(xié)議，使聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)但位于不同地方的兩個或多個網(wǎng)絡(luò)之間建立起一條專有通信線路。采用隧道技術(shù)、加密技術(shù)、密匙管理技術(shù)、身份認證技術(shù)配置虛擬專用網(wǎng)絡(luò)能夠保障數(shù)據(jù)在私人網(wǎng)絡(luò)和公司網(wǎng)絡(luò)之間傳輸?shù)陌踩?，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)不被外部用戶入侵。與此同時，企業(yè)還需要對遠程辦公軟件和設(shè)備進行定期檢查和維護，排除計算機系統(tǒng)產(chǎn)生的漏洞，確保私人網(wǎng)絡(luò)與公司網(wǎng)絡(luò)在安全狀態(tài)下運行。

本文得到國家自然科學基金（71872065）、廣東省自然科學基金杰出青年項目（2019B151502027）、廣東省高等學校珠江學者崗位計劃資助項目（2019）的資助。姜軍輝為本文通訊作者。