王鵬 張軍

關鍵詞：空氣凈化器 感性需求 感性工學 CMF設計 語義差分法

引言

自2012年PM2.5危機后，空氣凈化器便逐漸出現(xiàn)在大眾的視野中并顯露頭角[1]。一方面，為更好地迎合綠色可持續(xù)發(fā)展的方針，需要大力推進技術創(chuàng)新，發(fā)展綠色產業(yè)。這無疑為空氣凈化行業(yè)帶來了嶄新的契機。另一方面，隨著經濟水平提升以及國人“全健康消費理念”的形成，空氣凈化器走進千家萬戶，這使得空氣凈化器這一行業(yè)有著很大的發(fā)展前景[2]。

如今的社會環(huán)境中，由于人們生活方式的多樣化，使得人們對于無感情、單一化的機械化產品已經不再感興趣，轉而更期待能夠滿足自身感性需求的產品出現(xiàn)，實現(xiàn)自身情感的滿足。在空氣凈化器的功能日漸趨于飽和的環(huán)境中，其外部的結構、輪廓、色彩便成為影響用戶使用體驗的重要因素。本文試圖通過應用用感性工學的設計方法，對空氣凈化器的CMF設計進行研究和優(yōu)化設計，滿足用戶的感性需求，優(yōu)化用戶體驗，為空氣凈化器的設計提供參考。

一、空氣凈化器的發(fā)展現(xiàn)狀

空氣凈化器是指能夠通過吸附、凈化空氣中各種污染物來提高空氣清潔度的產品[3]。面對用戶感性需求的空氣凈化器CMF設計對于使用者的身心健康具有重要的影響，有助于改善空氣污染對人體的不良影響，減少疾病的發(fā)生的同時關注使用產品的心理需求。

國外學者研究空氣凈化器大多已從關注造型、功能單純產品本身轉向人機交互、智能化的集成式加點模式。國內學者從功能、造型、情感化等方面研究用戶的感性需求。

蘇美先[4]從市場、用戶、品牌多角度進行深入研究，提出空氣凈化器設計應當注重人機交互，滿足用戶體驗;張李盈[5]從工業(yè)設計的角度分析了現(xiàn)有空氣凈化器行業(yè)，提出設計是科技、藝術、經濟在產品上的產物，在滿足用戶物質需求的同時還需滿足用戶精神需求;張宇希[6]基于便捷性原則，將智能化、操作流暢，人機工程學應用于空氣凈化加濕器設計。張美[7]基于用戶體驗使得空氣凈化器的設計更貼近用戶需求。汪天雄[8]通過Kano模型的了解客戶需求，從交互、功能和造型三個方面優(yōu)化了空氣凈化器的設計。

文中以感性工學與CMF設計兩種設計方法，面向用戶的感性需求，設計了新型空氣凈化器，以滿足消費者的使用需求和情感需求，使設計方向更明確，產品更具市場競爭力。

二、用戶感性需求與CMF設計

感性需求是人們情感上的滿足，能夠促進用戶對產品心理上的認同，進而增強用戶體驗[9]。感性工學是一種能夠將工學與感性相融合的一種技術，以人們的感性需求作為第一要素，通過分析人心理感知層面的相關因素，挖掘出符合消費者心理感性需求的相關設計因素，可將抽象的、難以分析的感性需求具象化并且轉化為具象的設計要素[10]。該方法能對設計師的設計方案進行評估，了解產品與用戶感性需求之間的對應關系，幫助設計師確定自身的方案是否滿足用戶的感性需求并調整設計方案[11]。因此，本文主要采用感性工學為主要設計方法探尋用戶感性需求。感性工學是通過研究用戶感性意象和產品屬性間的關系來指導設計，如何確定用戶的感性意象并將其量化是研究的重點 [12]。

作為一種注重實驗過程和實驗結果處理分析的設計方法，目前感性工學的設計流程大致分為感性意向獲取、確定設計要素、建立感性數據庫、指導設計優(yōu)化[13]。

CMF（color，material，finishing）是一門新興的專業(yè)學科，專注于設計、搭配和指定顏色、材料和裝飾，以支持產品的功能和情感屬性。它是一個與產品的物理和技術設計并行的整體設計過程。CMF設計過程是工業(yè)設計的一個基本部分，CMF設計不僅是能通過外部設計要素來對產品起到錦上添花的作用，而是決定產品的最終使用效果[14]。確定最合適的材料和表面工藝以確保最佳的產品性能是CMF設計的核心，只有當視覺美感和功能性能達到完美平衡的時候，產品才能提供一種一致和成功的用戶體驗[15]。CMF設計與感性工學相結合，能夠將用戶的感性意向融入到產品CMF設計中，通過感性意向與顏色、材料、造型和表面處理四要素形成對比關系來指導設計，有助于設計師準確捕捉用戶的感性需求，減少其主觀性，有利于優(yōu)化用戶感性需求與產品CMF的契合度，從而設計出更符合用戶感性需求的空氣凈化器，增加用戶體驗。

三、空氣凈化器CMF設計在感性工學中的設計流程

在分析了感性工學的方法的基礎上，將整個研究過程分為五個步驟：第一，提取與篩選感性意向詞匯;第二，空氣凈化器CMF設計要素樣本的提取分析;第三，感性意向統(tǒng)計與分析;第四，建立感性意向與空氣凈化器CMF設計要素數據庫;第五，指導優(yōu)化空氣凈化器的產品方案設計。

（一）空氣凈化器CMF典型樣本收集根據CMF設計原理，從色彩、材料、表面工藝等作為切入點，將市面上的空氣凈化器的設計要素進行歸納。根據市場調查分析，顏色上，目前市場上大部分空氣凈化器多以黑白灰等色調為主，較少采用具有顯著色系的配色方式，因此將色彩大致分為亮調、灰色調、暗調三種類別。材質上，大致可分為三種材質，塑料、金屬以及混合材質。

造型上，可分為簡單、適中、復雜三種類別。表面工藝上，大致可以歸納為亞光、拋光、電鍍拉絲三種類別，詳見表1。

根據表1獲取代表性空氣凈化器樣本。為使得樣本具有代表性，文中選擇Dyson，Phillips，Bosch，IQAir等家用電器的暢銷先導品牌。通過淘寶、京東等網上商城以及家電手冊等途徑廣泛收集到空氣凈化器樣本共48種。經過討論后，篩選出同質化過高、相似度較高的樣本，初步得到樣本16個。同時為減少研究誤差，將其中帶有商標的樣本剔除，減小干擾因素，最終得到12個與CMF設計中的12個分類相對應的空氣凈化器樣本，如圖1所示。

（二）確定感性意向詞匯感性意向詞匯是用戶對一款產品進行感性描述的詞語，用戶通過對產品的外型、特征、材質、結構等感知到的一種主觀表達，能夠反應用戶對于產品的心理反應[16]。所以收集用戶的感性意向詞匯，可以很好地幫助設計師了解用戶的感性需求，設計出滿足用戶感性需求的產品。

為進一步了解用戶對于空氣凈化器CMF設計要素的感性需求，通過問卷調查、用戶訪談的方式對120個用戶進行感性意向詞匯收集，讓用戶針對12個空氣凈化器樣本進行感性詞匯描述，獲得感性詞匯約215個。通過聚類分析的方法將收集到的感性詞匯進行分類和整理，大致如下：第一，選取其中出現(xiàn)頻率最高的30個詞匯，如“時尚的”出現(xiàn)了45次、“樸素的”出現(xiàn)了39次。第二，提煉出同義或近意的詞匯，如“老氣的”“俗氣的”“庸俗的”“土味的”等詞匯的詞義大致相同，可提煉為“俗氣的”。

按照以上方法，統(tǒng)計得出，用戶常用于空氣凈化器CMF設計要素上的感性詞匯大致有時尚的、小巧的、樸素的、高端的、特別的以及科技感的6個，并擬出其反義詞組成詞匯組，分別為時尚的-俗氣的;小巧的-笨重的;華麗的-樸素的;獨特的-普通的;高端的-低端的;科技感的-傳統(tǒng)的，由此為后期擬定感性測試實驗做好準備工作。

（三）感性測試實驗與分析本文主要采用語義差分法來探尋感性意向與空氣凈化器CMF設計要素間的關系，語義差分法是心理學所使用的情感探尋方法，以解構方式，呈現(xiàn)數據與用戶情感、經驗的聯(lián)系，旨在具像化地描述情感、經驗[17]。產品語義是外觀等多個要素所構建的符號場，能夠在設計中向用戶傳遞各種信息，通過分析產品語義能夠探尋用戶認知感受與造型特征的關系[18]。目前語義差分法的使用在感性設計中已經被廣泛運用，其具體流程如下：收集受評估對象的語義詞匯，制定語義分量表，目標用戶憑借主觀感受對產品進行評分，根據評估數據建立用戶情感意向數據庫，通過數據庫指導產品造型語言的選擇[19]。詳見表2。

將12個空氣凈化器樣本分別與上述的6組詞組合，構成語義差分量表，見表3。其中分值包括1、2、3、4、5，以“科技感的-傳統(tǒng)的”為例，其中1分代表非常具有科技感，2分表示科技感一般，4分表示相對傳統(tǒng)，5分表示非常傳統(tǒng)，其中3分表示這款空氣凈化器既不具有科技感也不傳統(tǒng)或無法評價。

最后將語義分量表通過調查問卷和對話訪談的形式進行空氣凈化器的感性評價。本次調研對象共200人，其中包括對于空氣凈化器有著消費需求的中老年人、具有消費能力的年輕人以及相關產品設計師構成，男女比例2：3。共發(fā)放200份問卷，回收180份。

問卷回收后，將不同樣本的語義差分分值進行統(tǒng)計，并計算出意向認知樣本的語義評價均值，以便得出不同設計要素在感性意向中的偏向性，如圖2所示。

從圖中可以看出，每個樣本在用戶意向認知中都存在感性意向的偏向性，例如：樣本一傾向于“樸素的”“笨重的”的感性意向;樣本二傾向于“小巧的”和“科技感”;樣本三傾向于“科技感”的感性意向;樣本四傾向于“華麗的”感性意向;樣本五傾向于“樸素的”“笨重的”的感性意向;樣本六傾向于“科技感”“高端的”的感性意向;樣本七傾向于“高端的”的感性意向;樣本八傾向于“華麗的”“時尚的”感性意向;樣本九傾向于“華麗的”“高端的”的感性意向;樣本十傾向于“俗氣的”的感性意向;樣本十一傾向于“普通的”感性意向;樣本十二傾向于“時尚的”和“普通的”感性意向。

依據以上分析對感性數據進行統(tǒng)計，建立感性意向數據庫，明確不同的CMF設計要素對空氣凈化器滿足用戶感性意向影響，從而指導空氣凈化器設計實踐，優(yōu)化用戶體驗，詳見表3。

根據上圖分析，在色調上，選擇暗色調為主的空氣凈化器傾向于貼合“俗氣”“樸素”的感性意向;灰色調為主的空氣凈化器傾向于貼合“時尚”“華麗”“獨特”的感性意向;亮色調為主的空氣凈化器傾向于貼合“小巧”的感性意向。在材質上，選擇塑料材質的空氣凈化器更傾向于貼合“高端”的感性意向;混合材質的空氣凈化器卻更為貼合“笨重”“特別”的感性意向;金屬材質的空氣凈化器相貼合“時尚”“華麗”和“科技感”的感性意向。造型上選擇簡潔造型的空氣凈化器傾向于貼合“科技感”“小巧”以及“樸素”的感性意向;適中造型的空氣凈化器傾向于貼合“時尚”“高端”的感性意向;復雜造型的空氣凈化器傾向于貼合“時尚”“華麗”“特殊”以及“高端”的感性意向。表面處理工藝上，選擇亞光處理的空氣凈化器傾向于貼合“科技感”的感性意向;拋光處理的空氣凈化器傾向于貼合“小巧”“高端”“獨特感”的出感性意向;電鍍拉絲為主作為表面工藝的空氣凈化器傾向于貼合“時尚”“華麗”“普通”的感性意向。

四、空氣凈化器CMF設計與驗證

經過前期將感性工學與CMF設計要素相結合，將用戶難以琢磨的感性需求量化，提取出符合空氣凈化器的CMF設計要素，并發(fā)現(xiàn)在CMF設計中不同的設計要素組合會折射出相應不同的感性意向，詳見表3。

在調研中發(fā)現(xiàn)對于空氣凈化器主要需求人群為具有空氣質量需求的老年人、家中有小孩且對空氣質量有要求的家庭、對空氣質量有要求且具有消費能力的年輕人等。文中的設計實踐案列主要以前兩種人群為調研用戶，根據調研統(tǒng)計兩類人群的感性需求，并結合前期研究中得到的感性詞匯與設計要素對照表進行空氣凈化器的的優(yōu)化設計。（以方案一、方案二為例）。

方案一，以當代對空氣質量有要求的老年人為調研對象，走訪調查得知這類用戶對于空氣凈化器的感性需求主要體現(xiàn)在“小巧的”“高端的”的感性詞匯上。通過對比“小巧的”“高端的”感性意向所對應的設計要素，得出在“小巧的”“高端的”空氣凈化器CMF設計中，顏色上應選擇亮調為主、灰色為輔的配色，期望為老年人家中營造更活躍的氣氛;材料上選擇塑料為主體，減小機體重量，滿足輕巧、便捷的特點，解決了老人力氣小的特殊情況;造型上選擇簡潔的造型，增加內嵌提手，方便攜帶;表面處理上采取拋光工藝，使得整體顯得更加簡約高端、流暢。側面增加了夜燈功能，頂部設有感應開關，便捷亮燈，且按鍵采用熒光材料，夜間持續(xù)亮燈提示，方便老年人起夜，使得此款空氣凈化器更加實用美觀，既考慮了用戶的實際情況也滿足了用戶的感性需求，如圖3所示。

方案二，以當代家中有小孩且對空氣質量有要求的家庭為調研對象，走訪調查得知這類家庭對于空氣凈化器的感性需求主要在“時尚的”“實用的”感性詞匯中。通過對比“時尚的”“實用的”感性意向所對應的設計要素。顏色上，以灰色調為主，整體更加簡約時尚，能較好地表現(xiàn)出“時尚的”感性意向;材料上，考慮到家中小孩活潑好動，采用金屬為主要材質，凸顯出該空氣凈化器時尚夸張的特點，同時也增加了產品的耐久性，不易損壞;造型上，以簡潔造型為主，營造出流暢、圓潤光滑的型體效果，貼近現(xiàn)代簡潔時尚的審美同時也避免了小孩安全性隱患問題;表面處理上，采用電鍍拉絲的表面處理效果，增加外觀上的躍動性，使得本款空氣凈化器更加具有質感，更貼近時尚的感性需求;在功能方面增加了兒童鎖功能，防止小孩觸碰發(fā)生錯誤的指令;增加降噪功能，在使用的同時為家庭帶來安靜的環(huán)境。此款空氣凈化器不僅在外部形態(tài)上選擇更符合該類用戶感性需求的CMF設計要素，同時也豐富了空氣凈化器功能區(qū)，以此來契合“實用的”“時尚的”感性需求，如圖4所示。

為了驗證設計出的空氣凈化器是否滿足用戶的感性需求，將對應感性需求設計出空氣凈化器重新通過調查問卷的方式來進行感性評價，以此來驗證設計出的空氣凈化器是否滿足用戶的感性需求。本次調研選取前面得出的6組感性詞匯，評分等級依舊分為1-5分五個層次。如以“小巧的”“笨重的”的詞組為例，1分代表非常小巧，分代表一般小巧，3分代表適中或無法評價，4分代表一般笨重，5分代表非常笨重，詳見表3。具體步驟同上感性意向值調查，結果詳見表4。

根據感性意向平均值結果來看，在針對方案一的感性評估平均值中“小巧的”“高端的”感性意向值相對較高，方案一，確實符合“小巧的”“高端的”感性需求。在方案二獲得的感性評估平均值中，“時尚的”分值相對較高。由此得出，方案二確實符合“時尚的”感性需求。在與普通的空氣凈化器產品相對比，方案一、方案二分別在形態(tài)與功能上進行了改良設計，并在空氣凈化器設計中采用感性工學與CMF設計要素結合的方法，更加精準地捕捉用戶感性需求，用以滿足用戶的感性需求。

結語

感性工學能夠很好地協(xié)助設計師把握消費者感性需求的設計信息，CMF設計可以幫助設計師捕捉設計要素。通過將感性工學與CMF設計應用于空氣凈化器的設計中，收集空氣凈化器CMF設計要素，建立感性詞匯庫，采用語義差分法將用戶的感性意向量化并聯(lián)系CMF設計要素，從新的角度探尋出消費者感性需求與設計要素提取之間的量化關系，論證表明該方法可以更明確地指導空氣凈化器設計以滿足用戶的感性需求，提升產品附加值，對于空氣凈化器的同類產品開發(fā)具有參考意義。